[摘要] 本文分析了現(xiàn)有知識(shí)型企業(yè)的特征理論及其不全面之處，由此，基于價(jià)值鏈理論及動(dòng)態(tài)環(huán)境體系，筆者分別提出了知識(shí)型企業(yè)的價(jià)值鏈模型特征和動(dòng)態(tài)適應(yīng)性特征。

[關(guān)鍵詞] 知識(shí)型企業(yè) 知識(shí)資產(chǎn) 特征 價(jià)值鏈 動(dòng)態(tài)環(huán)境

一、世界主要知識(shí)型企業(yè)的特征

從概念上看，知識(shí)型企業(yè)是不同于傳統(tǒng)的制造型企業(yè)的，其最根本的區(qū)別在于，知識(shí)型企業(yè)的核心在于知識(shí)管理、知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)產(chǎn)品及知識(shí)營(yíng)銷，而不是單純地對(duì)物質(zhì)資源、人力資源或是文檔的管理。因此，知識(shí)型企業(yè)在管理、文化、營(yíng)銷等各個(gè)方面都與傳統(tǒng)企業(yè)有所不同。下表展示了現(xiàn)有研究總結(jié)出的與傳統(tǒng)企業(yè)相比，知識(shí)型企業(yè)的八大特征。

表 知識(shí)型企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的特征對(duì)比

現(xiàn)有研究總結(jié)出的八大特征，從企業(yè)運(yùn)作的不同方面對(duì)知識(shí)型企業(yè)的特征進(jìn)行了較為科學(xué)的總結(jié)，對(duì)建設(shè)知識(shí)型企業(yè)具有一定的借鑒和參考價(jià)值。

二、基于價(jià)值鏈體系的知識(shí)型企業(yè)的特征分析

在本部分，筆者結(jié)合價(jià)值鏈理論的概念，提出了知識(shí)型企業(yè)新的特征，即：知識(shí)型企業(yè)具有“知識(shí)資產(chǎn)—人力資源—價(jià)值”三環(huán)構(gòu)成的價(jià)值鏈模型，并且利用這樣的價(jià)值鏈創(chuàng)造價(jià)值。

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)和全球化的浪潮，在新的企業(yè)價(jià)值鏈中，價(jià)值鏈環(huán)節(jié)的劃分?jǐn)[脫了實(shí)體的價(jià)值，轉(zhuǎn)向信息、知識(shí)的價(jià)值，因此，綜合分析知識(shí)型企業(yè)的企業(yè)資源，筆者提出了知識(shí)型企業(yè)的價(jià)值鏈模型。在知識(shí)型企業(yè)價(jià)值鏈的運(yùn)作，主要有三個(gè)階段組成：第一階段企業(yè)創(chuàng)造了滿足客戶需求的價(jià)值，即新的產(chǎn)品或服務(wù)。此時(shí)，產(chǎn)品的使用激發(fā)了客戶新的未滿足的價(jià)值，則企業(yè)價(jià)值鏈的又一次運(yùn)作開(kāi)始。第二階段企業(yè)中的員工需要與客戶進(jìn)行頻繁地接觸和交流，以明確這種未表述的知識(shí)。此時(shí)，企業(yè)客戶也作為企業(yè)的一種人力資源，將自己未滿足的價(jià)值“表述”給企業(yè)的員工。通過(guò)大量的接觸和交流，客戶未滿足的價(jià)值成為了員工和客戶的共享知識(shí)。第三階段企業(yè)員工調(diào)用知識(shí)資產(chǎn)中的員工知識(shí)，在組織知識(shí)即企業(yè)文化、氛圍、組織架構(gòu)的大的環(huán)境下，進(jìn)行知識(shí)的整合和創(chuàng)造。由于員工進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)造需要不斷地與知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行互動(dòng)，同時(shí)需要與客戶保持持久的溝通。因此，在實(shí)際的運(yùn)作過(guò)程中，第三階段和第二階段是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程。再循環(huán)：當(dāng)階段3完成時(shí)，企業(yè)創(chuàng)造出了新產(chǎn)品，將未滿足的價(jià)值轉(zhuǎn)化為已滿足價(jià)值。同時(shí)，新創(chuàng)造出的產(chǎn)品和服務(wù)會(huì)激發(fā)客戶新的需求，即企業(yè)進(jìn)入價(jià)值鏈的再一次循環(huán)。

三、基于動(dòng)態(tài)環(huán)境體系的知識(shí)型企業(yè)特征分析

動(dòng)態(tài)環(huán)境是指企業(yè)所處的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等隨著時(shí)間、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的變化，在形式、內(nèi)容上所表現(xiàn)出來(lái)的差異。在企業(yè)不斷適應(yīng)外部環(huán)境變化和積累自身內(nèi)部能力的動(dòng)態(tài)過(guò)程中，任何企業(yè)都必須圍繞著自己的核心資產(chǎn)進(jìn)行變革。對(duì)于知識(shí)型企業(yè)而言，在適應(yīng)外部環(huán)境變化的過(guò)程中，始終圍繞著知識(shí)這一核心資產(chǎn)進(jìn)行變革。

在過(guò)去的20多年間，由于社會(huì)環(huán)境的變遷，知識(shí)型企業(yè)大致經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段：

第一階段：20世紀(jì)80年代中期，隨著半導(dǎo)體、合成材料、數(shù)據(jù)管理軟件、第一批呼叫中心的發(fā)展，企業(yè)面臨越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，它們期望加速技術(shù)進(jìn)步來(lái)面臨挑戰(zhàn)的需求日益強(qiáng)烈。在此階段，知識(shí)型企業(yè)發(fā)展主要的發(fā)展動(dòng)力來(lái)自新產(chǎn)品技術(shù)的應(yīng)用。企業(yè)主要通過(guò)增加知識(shí)資產(chǎn)的方式來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

第二階段：20世紀(jì)80年代末到90年代初，全球化的發(fā)展帶來(lái)了新市場(chǎng)和更激烈的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)施方式的進(jìn)步也隨之出現(xiàn)。從市場(chǎng)角度出發(fā)，掌握國(guó)際市場(chǎng)的能力與需求，意味著企業(yè)知識(shí)創(chuàng)造的重點(diǎn)必須要有所改變，企業(yè)更加注重全球化知識(shí)的應(yīng)用，公司應(yīng)根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)來(lái)提供多種多樣的終端產(chǎn)品和服務(wù)。

第三階段：20世紀(jì)90年代末是企業(yè)知識(shí)創(chuàng)造的第三個(gè)階段。全球化的產(chǎn)品和服務(wù)隨處可見(jiàn)，知識(shí)型企業(yè)意識(shí)到，如果想使產(chǎn)品和服務(wù)遍及全球并從中獲利的話，企業(yè)間必須建立前所未有的合作關(guān)系，對(duì)各項(xiàng)資源進(jìn)行整合。同時(shí)在產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的項(xiàng)目中，管理知識(shí)為取得進(jìn)步起到了不容忽視的作用。

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