[摘 要] 新經(jīng)濟(jì)的到來，必然引起企業(yè)管理的變革，溝通本質(zhì)是信息、思性感等要素的充分交流，而溝通目標(biāo)和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)有賴于溝通體系的建立和完善。新的溝通技術(shù)在實(shí)現(xiàn)有效溝通的基本功能之上，還延伸到企業(yè)決策，組織結(jié)構(gòu)，團(tuán)隊(duì)合作等的多個(gè)方面，推動(dòng)著新經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)管理變革。

[關(guān)鍵詞] 新經(jīng)濟(jì) 溝通技術(shù) 溝通功能

科技是第一生產(chǎn)力，高科技更是最強(qiáng)大，最先進(jìn)的物質(zhì)生產(chǎn)力，它必然會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)以及人的思想，行為帶來即期變革和深遠(yuǎn)影響。20世紀(jì)末，發(fā)達(dá)國(guó)家出現(xiàn)了一場(chǎng)全方位的高科技革命，以計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)明為先導(dǎo)，20世紀(jì)90年代美國(guó)信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速發(fā)展和轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。此外，生物工程，新能源，新材料，航天，海洋技術(shù)等也不斷向深度創(chuàng)新。人們已經(jīng)可以看見這一場(chǎng)前所未有的高科技革命已經(jīng)對(duì)傳統(tǒng)工業(yè)生產(chǎn)方式，及其經(jīng)濟(jì)組織、結(jié)構(gòu)、體制、運(yùn)行以及生活方式起著重組作用。新經(jīng)濟(jì)在此環(huán)境下應(yīng)運(yùn)而生，其內(nèi)含是指：以信息技術(shù)為主導(dǎo)，以多門類高科技產(chǎn)業(yè)為支柱，在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。組織、體制和運(yùn)行上帶有新特點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)。

21世紀(jì)的世界經(jīng)濟(jì)——新經(jīng)濟(jì)正以勢(shì)不可擋之勢(shì)，向著全球市場(chǎng)一體化，企業(yè)管理數(shù)字化，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化以及顧客消費(fèi)個(gè)性化方向邁進(jìn)。它的到來，不僅在客觀上改變了社會(huì)發(fā)展進(jìn)程，使人們的生存方式、生活方式和行為方式發(fā)生了質(zhì)的變化，同時(shí)也深刻地改造著現(xiàn)代管理的管理理念、組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)行模式。

首先，新經(jīng)濟(jì)在于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生了新的變化：以汽車、化工、石油、機(jī)械等為代表的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)放慢，而使用信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和其它高科技的新產(chǎn)業(yè)則迅速崛起，成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱和增長(zhǎng)極。人們可以看見，在美國(guó)，微軟、康柏、英特爾、戴爾、IBM、斯科等高科技企業(yè)的快速增長(zhǎng)，其中一些企業(yè)在十多年時(shí)間內(nèi)銷售收入增長(zhǎng)數(shù)十百倍，并使一批著名的百年老廠在排名上退居次要地位。信息化和網(wǎng)絡(luò)化，推動(dòng)了電子商務(wù)電子金融的迅速發(fā)展，信息化和高科技化更產(chǎn)生了一系列新興服務(wù)業(yè)和改組傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)成為就業(yè)中有高比重（在美國(guó)達(dá)75％）的產(chǎn)業(yè)。

其次，信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的使用，引起了企業(yè)組織的變化。新的技術(shù)革命改變了企業(yè)組織片面大型化的發(fā)展，出現(xiàn)了企業(yè)組織的精干化、小型化、多樣化的趨勢(shì)，產(chǎn)生了更多的“小而憂”，“快而優(yōu)”的企業(yè)和“以小博大”的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)新格局。電子商務(wù)使管理組織扁平化，特別是產(chǎn)生了不在于機(jī)器設(shè)備多，而以知識(shí)資產(chǎn)為主體的新興企業(yè)。網(wǎng)絡(luò)化還引起了“虛擬公司”和“無疆界組織”的出現(xiàn)。

同時(shí)，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)和信息所創(chuàng)造的價(jià)值和所產(chǎn)生的驅(qū)動(dòng)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于土地和資本所產(chǎn)生的效能，且社會(huì)財(cái)富的增長(zhǎng)方式也由有形資產(chǎn)是關(guān)鍵資源轉(zhuǎn)移到無形資產(chǎn)是關(guān)鍵資源上來。由此引發(fā)的管理變革，如管理理念、管理方式的變革也轉(zhuǎn)向了更符合“人性”的一面，即將科技與人類情感綜合，將企業(yè)理性的功利主義與非理性的情感融合。

溝通是人們分享信息、思想和情感的過程?，F(xiàn)代化溝通技術(shù)包括，電子郵件、傳真、視頻電話、語音信箱、文字處理系統(tǒng)等。新經(jīng)濟(jì)條件下的溝通的基本功能是，借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在廣泛傳播知識(shí)和信息的基礎(chǔ)上，在組織內(nèi)外創(chuàng)造一種平等溝通、交流和學(xué)習(xí)的文化氛圍，促進(jìn)組織與其成員，企業(yè)與供應(yīng)商等社會(huì)公眾的充分理解和共識(shí)，從而激發(fā)組織成員和社會(huì)公眾對(duì)組織的忠誠(chéng)和持久的支持行為，以推動(dòng)組織的不斷進(jìn)步。在確保安全性的前提下，現(xiàn)代化溝通技術(shù)在實(shí)現(xiàn)溝通的基本功能之上，還延伸到企業(yè)管理以下多個(gè)方面，推動(dòng)新經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)管理變革。

1.建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)?，F(xiàn)代化的溝通技術(shù)具有其獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，包括極高的溝通效率，龐大的信息量，有利于迅速的決策，避免諸如“群體偏移”一類的思維陷阱，減少?gòu)?fù)雜人際關(guān)系和由此帶來的拖沓等。而經(jīng)常為人們所非議的局限性包括：減少了有益的人際交往，缺少面談和即時(shí)反饋，導(dǎo)致信息泛濫和信息“交通堵塞”。以電子郵件為例，全世界每天將有110億封電子郵件被發(fā)送，較1999年翻了三倍；而近十分之一的員工表示，他們需要2個(gè)～3個(gè)工作日才能把兩周外出假期內(nèi)所收悉的電子郵件處理完畢，以重新跟上工作進(jìn)度?！禪SA Today》所作調(diào)查也顯示，56％的員工認(rèn)為電子郵件提高了他們的工作效率。

面對(duì)現(xiàn)代溝通技術(shù)帶來的不利，比如信息泛濫，員工和經(jīng)理們通過不斷積累，有了各自應(yīng)對(duì)的方法：通過分類軟件將信息流疏導(dǎo)，以及在電子郵箱中根據(jù)發(fā)信者及信件主題，設(shè)置“垃圾郵件”過濾系統(tǒng)等等。正因如此，建立在這些溝通技術(shù)之上的“網(wǎng)絡(luò)化組織”如雨后春筍，它們的管理者面對(duì)的新挑戰(zhàn)并非如何去避免那些溝通技術(shù)的不利，而是如何依據(jù)實(shí)時(shí)的情況，選用最適用的溝通技術(shù)，達(dá)成溝通有效性和經(jīng)濟(jì)性的統(tǒng)一。在這類組織中，“職級(jí)”已經(jīng)名存實(shí)亡，它們的管理者不再掌控信息，而是掌控著員工之間相互聯(lián)系的關(guān)系網(wǎng)。

2.有助決策。決策是分析問題和解決問題的過程，要求決策者盡可能地獲取相關(guān)信息。在分析問題方面，獲取的相關(guān)信息包括兩個(gè)內(nèi)容：一是說明實(shí)際表現(xiàn)與計(jì)劃預(yù)期的差異性；二是對(duì)導(dǎo)致現(xiàn)狀的原因進(jìn)行診斷。在解決問題方面，必須對(duì)各種解決方案進(jìn)行論證，做出最終決策并貫徹實(shí)施。在整個(gè)決策過程中，獲取更多更全面的信息，能使做出正確而有效的決策的可能性大為提高。

漢堡王是全美最大的餐飲企業(yè)之一，每間分店生產(chǎn)和銷售的每個(gè)環(huán)節(jié)，都通過網(wǎng)絡(luò)與總部鏈接，由中樞電腦核算出原材料和物品的消耗，并自動(dòng)做出銷售策略、庫(kù)存控制和物流運(yùn)輸?shù)确矫娴臎Q策。當(dāng)組織的規(guī)模不斷擴(kuò)大，精密和復(fù)雜的溝通體系也建立起來，日新月異的溝通技術(shù)使信息的獲取更加便捷，決策的效率和有效性都得以提高，形成良好的反應(yīng)機(jī)制，適應(yīng)瞬息萬變的市場(chǎng)。在實(shí)際運(yùn)用中，決策者需要面對(duì)由此而來的另一些新問題：首先，決策者要了解有助決策的信息的內(nèi)容及來源；其次，決策者要能應(yīng)對(duì)龐雜的信息“轟炸”，確定有價(jià)值信息的觀測(cè)點(diǎn)，去粗取精，直達(dá)要義；第三，決策者要確保執(zhí)行者能夠從容應(yīng)對(duì)可能被即時(shí)調(diào)整的決策。如果這幾個(gè)問題不能很好的處理，帶來的結(jié)果則是獲得信息越多，決策制定和執(zhí)行就越困難，顯然違背了溝通技術(shù)輔助決策的初衷。通過現(xiàn)代溝通技術(shù)輔助決策看似輕松，但建立和完善這一系統(tǒng)需要龐雜繁瑣的前期工作。

3.優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)。先進(jìn)的溝通技術(shù)使管理者能對(duì)下屬的工作績(jī)效實(shí)施更為深入和細(xì)致的監(jiān)理。在某公司市場(chǎng)部，一部分員工的職責(zé)是與客戶電話溝通，推薦產(chǎn)品或是獲取客戶使用意見?？?jī)效標(biāo)準(zhǔn)是每天與若干名客戶通話，并達(dá)成一定量的銷售或意見反饋。所有通話記錄都將被保存，管理者可隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督檢查，結(jié)合實(shí)際工作績(jī)效，再?zèng)Q定給予員工誡勉或是表彰。而在過去，管理者不可能確切了解員工的舉動(dòng)，這種全方位的績(jī)效管理和評(píng)估難以達(dá)成。

語音信箱、移動(dòng)電話和視頻會(huì)議的出現(xiàn)和廣泛應(yīng)用，組織內(nèi)的垂直和水平溝通在現(xiàn)代溝通技術(shù)條件下不斷優(yōu)化，確保了管理的有效性，管理成本卻隨著技術(shù)進(jìn)步而走低。同時(shí)，此類高效和無孔不入的績(jī)效控制技術(shù)，使得管理者的管理幅度得以大幅擴(kuò)展，管理者的行為也轉(zhuǎn)為信息導(dǎo)向，并跨越了空間和時(shí)間的限制。由此對(duì)未來的組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了持續(xù)和深遠(yuǎn)的影響，其一是組織結(jié)構(gòu)的扁平化；二是“網(wǎng)絡(luò)化組織”，直至“無疆界組織”的出現(xiàn)。未來的企業(yè)將擁有：更寬的管理幅度，更少的管理層級(jí)，更明晰的職責(zé)分工，以及能通過現(xiàn)代溝通技術(shù)而“為我所用”的更充沛的人力資源。

4.促進(jìn)合作。新的溝通技術(shù)基本掃平了傳統(tǒng)意義上的物理溝通障礙，能更好地體現(xiàn)群體的協(xié)力優(yōu)勢(shì)。多位與會(huì)成員圍坐在附有有個(gè)人電腦的會(huì)議桌前，除了個(gè)人眼前的電腦屏幕，會(huì)議室中央還設(shè)有一個(gè)大的投影屏幕。在某種特殊軟件的協(xié)助下，與會(huì)成員們通過個(gè)人電腦對(duì)同一份文件草案進(jìn)行著修改，所有改動(dòng)都被投射在大的屏幕上，這樣的場(chǎng)景正變得稀松平常。在過去，文件草案可能被傳來傳去，各種意見和觀點(diǎn)前后交織，甚至參雜一些個(gè)人因素，往往需要很長(zhǎng)時(shí)間才能達(dá)成共識(shí)。

在現(xiàn)代溝通技術(shù)的支持下，一種被稱為“GDSS（Group Decision Support Systems）”的軟件發(fā)揮著日益重要的作用，其核心就是支持團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)意思維、項(xiàng)目計(jì)劃、資訊交流和文件撰寫等方面的合作。這種復(fù)雜的系統(tǒng)在設(shè)計(jì)之初已充分考慮到了組織溝通中可能面臨的問題，可以根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員溝通特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)置，也提供相應(yīng)的解決方案，讓不同的觀點(diǎn)和見解能夠迅速有效進(jìn)行比對(duì)和討論，協(xié)作撰寫也在更多場(chǎng)合下被采用。尤其在團(tuán)隊(duì)成員相對(duì)分散的情況下，這種系統(tǒng)更能發(fā)揮其功效，無論成員在辦公室、住所、會(huì)議室以及其他場(chǎng)合，都能實(shí)現(xiàn)面對(duì)面般的密切溝通，如果愿意，成員甚至可以在家中浴室里參加視頻會(huì)議。

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