摘要:本文對現(xiàn)代醫(yī)院的經(jīng)營管理經(jīng)驗進行了全面而系統(tǒng)的分析，分析了現(xiàn)代醫(yī)院的營銷戰(zhàn)略及其實踐經(jīng)驗。

關(guān)鍵詞:醫(yī)院；經(jīng)濟；管理

醫(yī)療機構(gòu)要生存和發(fā)展就必須加強內(nèi)部建設(shè)，改善服務(wù)狀態(tài)，提高醫(yī)療質(zhì)量，降低服務(wù)成本。經(jīng)濟體制改革將使醫(yī)院經(jīng)濟效益受到?jīng)_擊。在醫(yī)療補償機制還未建立的情況下，如何把握市場，加強醫(yī)院經(jīng)營管理，有效利用人力、物力和財力，降低成本、提高效益是一個非常重要的問題。下面筆者就這個問題談?wù)勔恍┛捶ā?/p>

一、發(fā)揮市場作用，合理配置資源

醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)是一種含有福利性質(zhì)的公共服務(wù)，市場對醫(yī)院有正面作用，也有負面作用。其正面作用表現(xiàn)在，1.通過市場引進人才及技術(shù)裝備、吸引資金、交流信息來提高學(xué)科水平，增強服務(wù)技能，從而促進醫(yī)療技術(shù)的進步和發(fā)展；2.通過基本醫(yī)療服務(wù)、非基本醫(yī)療服務(wù)、特需服務(wù)滿足各方面、各層次的醫(yī)療需求，對醫(yī)患進行雙向調(diào)節(jié)；3.通過競爭，促進醫(yī)院提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營管理水平。

其負面作用表現(xiàn)在：1.重治療，輕預(yù)防；2.重經(jīng)濟效益，輕社會效益；3.擴大了醫(yī)療消費差距，影響了基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

二、各類營銷戰(zhàn)略

1.品牌戰(zhàn)略。醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平、醫(yī)療設(shè)備的先進水平、醫(yī)院的管理水平、醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況乃至醫(yī)院的環(huán)境和醫(yī)院的總體形象都會成為患者選擇就診的條件之一， 所以樹立品牌意識， 打造名醫(yī)名牌是市場經(jīng)營觀念在醫(yī)院管理中的重要體現(xiàn)。醫(yī)院的品牌， 除了醫(yī)療服務(wù)作為特殊產(chǎn)品所固有的技術(shù)含量、質(zhì)量和價格三大要素外， 還應(yīng)有專家知名度、?？铺厣⒏呔鈨x器、技術(shù)水平及優(yōu)質(zhì)服務(wù)等要素形成的無形資產(chǎn)。

2.服務(wù)戰(zhàn)略。重視服務(wù)流通的各個環(huán)節(jié)，增強醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心，嚴格操作程序，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會公眾的信任，提高患者滿意度。從患者需求出發(fā)，提供能基本滿足患者的無形服務(wù)。如給以細致入微的護理，深入淺出的解釋，合理有效的檢查，精湛高超的診治技能，舒適安全的病房條件，和藹可親的服務(wù)質(zhì)量等。

3.價格戰(zhàn)略。醫(yī)療服務(wù)的價格要根據(jù)國家的有關(guān)政策規(guī)定，并結(jié)合醫(yī)療市場需求確定醫(yī)療服務(wù)項目的價格。非營利性醫(yī)療機構(gòu)實行政府指導(dǎo)價，營利性醫(yī)療機構(gòu)實行市場調(diào)節(jié)價；在不增加社會醫(yī)藥費，確實減少藥品收入的情況下，提高醫(yī)療服務(wù)價格；在醫(yī)療服務(wù)價格內(nèi)部， 降低大型儀器設(shè)備檢查價格，增加勞務(wù)服務(wù)如診療費、護理費、搶救費、手術(shù)費的價格；基本醫(yī)療服務(wù)項目的價格應(yīng)嚴格執(zhí)行政府指導(dǎo)價，非基本醫(yī)院服務(wù)項目的價格可以實行市場調(diào)節(jié)價，但在實施時要增加透明度，實行明碼標價，讓就醫(yī)患者自愿選擇。

三、進行成本核算

1.加強流動資產(chǎn)管理，提高資金使用效益，及時清理往來款項也是加強醫(yī)院成本管理的一個重要方面。

2.努力降低人力成本、實現(xiàn)減員增效。改革醫(yī)院內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，簡化管理層次，減少管理人員，降低管理費用，實現(xiàn)高效管理。

3.大力推行公開招標采購，降低采購成本。全面推行藥品集中招標采購，把集中招標采購降低的價格讓利患者，讓廣大患者從改革中得到實惠。

4.提高運營效率，降低運營成本。要提高醫(yī)院資源配置效率， 把資源配置到產(chǎn)出最大的項目和領(lǐng)域，根據(jù)社會需求，開展新的服務(wù)項目、服務(wù)領(lǐng)域，努力滿足群眾多樣化多層次的醫(yī)療保健需求。

四、加強新時期文化建設(shè)

文化建設(shè)是一種以人為本的經(jīng)營管理模式， 在醫(yī)院經(jīng)營管理工作中， 良好的醫(yī)院文化具有導(dǎo)向、育人、凝聚、約束、輻射的功能， 是激勵員工銳意進取、開拓前進的力量源泉。新時期隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入， 醫(yī)療市場的競爭也日趨激烈。為此， 醫(yī)院將面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)， 醫(yī)院要在機遇中求生存， 在挑戰(zhàn)中求發(fā)展， 就必須加強文化建設(shè)， 營造醫(yī)院文化氛圍， 把文化建設(shè)融入經(jīng)營管理工作中， 逐步探索與醫(yī)院經(jīng)營管理工作相適應(yīng)， 具有鮮明特點和豐富內(nèi)涵的醫(yī)院文化。醫(yī)院經(jīng)營管理工作的目的在于提高醫(yī)療服務(wù)水平和整體經(jīng)濟效益， 在醫(yī)院內(nèi)部形成競爭、激勵和約束機制， 有效地利用人力、物力、財力等資源， 力求以較少的投入獲取社會效益和經(jīng)濟效益最大化。市場經(jīng)濟的發(fā)展和完善， 使醫(yī)院的經(jīng)營管理工作出現(xiàn)了許多新情況和新問題， 對醫(yī)院的文化建設(shè)也提出了新的挑戰(zhàn)。

文化建設(shè)是醫(yī)院經(jīng)營管理工作的核心內(nèi)容， 新時期醫(yī)院只有將文化建設(shè)融入經(jīng)營管理中的各個環(huán)節(jié)， 以人的管理為中心， 以提高人的素質(zhì)為途徑， 以培養(yǎng)人的經(jīng)營理念為目的， 才能推動醫(yī)院經(jīng)營管理工作的正常運行。每個歷史時期的醫(yī)院無不具有濃厚的時代色彩， 新時期醫(yī)院要探索和解決與國際接軌、與國際慣例接軌、與國內(nèi)其他地區(qū)接軌所產(chǎn)生的各層面的文化建設(shè)， 逐步形成人們認可的在各種行為中成為主流的價值觀念、思維方式、行為準則、醫(yī)療作風(fēng)、道德規(guī)范、技術(shù)水平、人文素質(zhì)以及總體形象等， 使員工與醫(yī)院成為風(fēng)雨同舟、榮辱與共的命運聯(lián)合體。

參考文獻：

[1]楊萬洪:武漢協(xié)和醫(yī)院服務(wù)利潤鏈的研究與管理.華中科技大學(xué)碩士學(xué)位論文，2006年4月.

[2]王大剛:《中國藥業(yè)》2008年第14期.