策劃/本刊編輯部

執(zhí)行/本刊記者屈騰龍 特約撰稿/樽糧 曼德

在大自然、社會和財富面前，我們心中有的不應(yīng)該是帝王般的狂躁，而應(yīng)是一種謙卑平和、感恩奉獻(xiàn)的仆人式心態(tài)。只有這樣的老板和企業(yè)，對社會和他人，對團(tuán)隊與公司才是一種祝福。

在幾千年皇權(quán)歷史的中華大地，有句口頭禪異常流行：皇帝輪流做，明年到我家。上下三千年，幾乎每個中國人心中都潛伏著一個帝王的夢想。

什么樣的夢想堆出什么樣的土壤，什么樣的土壤結(jié)出什么樣的果實(shí)。上下三千年，我們看到真正的帝王不是那么容易當(dāng)?shù)模簹⑷巳缏?，血流千里。然而帝王般的威福卻可以輕松模擬：改革開放三十年，大小公司如同大小王國一樣風(fēng)起云涌，大小老板懷揣帝王般的心態(tài)層出不窮。

什么是帝王般的心態(tài)？從企業(yè)內(nèi)部管理來看，它表現(xiàn)為“我就是真理、標(biāo)準(zhǔn)和制度”的治理心態(tài)。這樣的老板說話一言九鼎，不容他人置疑；行動威福自專，下屬如同家臣；用人順我者昌，逆我者掃地出門。

在市場上，當(dāng)“帝王”與“帝王”狹路相逢時，“一山不容二虎”就成為必然邏輯。于是，一種逞兇斗狠的“狼文化”，不可避免地登上了中國商業(yè)版圖。

——崇拜“狼圖騰”的創(chuàng)業(yè)者們堅忍無情、你死我活、為達(dá)目的不擇手段；

——制定“狼目標(biāo)”的公司們沒有是非的律，只有攫取的心，于是面對被自己污染的環(huán)境置之不顧，銷售假煙假酒毒大米毒奶粉也在所不惜，企業(yè)變成了血汗工廠也泰然自若；

——構(gòu)建“狼帝國”的企業(yè)家們心中短缺公義和憐憫，他們崇尚只要能夠成就自己的“帝王霸業(yè)”，老板何妨“對別人狠一點(diǎn)”？！

風(fēng)雨三十年，這樣的企業(yè)不僅污染了環(huán)境，污染了人心，污染了三十年商業(yè)歷史，也讓中國產(chǎn)品變成了國際上丑聞不斷的產(chǎn)品，中國企業(yè)變成了三五年危如累卵的企業(yè)，中國商人變成了桌子底下交易的群體。

在這個可持續(xù)發(fā)展、和諧社會成為普世共識的今天，山西黑煤窯事件、太湖被重度污染事件等，都讓人不得不深思，不得不憂慮。它們讓我們看到，帝王思想和“狼文化”，只是一劑企業(yè)虛假繁榮的致命毒藥，而絕非百年基業(yè)的康莊大道。

我們該何去何從？

帝王思想

中國企業(yè)家的精神母乳

國有近三千年的專制史，社會上層是君主專制，基層是“家族本位”。在這種傳統(tǒng)文化中長大的每個人，頭腦里或多或少都會有帝王思想的“基因”，企業(yè)家也不例外。

我們可以發(fā)現(xiàn)，多數(shù)中國民營企業(yè)家的商業(yè)帝國夢，一開始不是從什么杰克·韋爾奇、沃倫·巴菲特或者比爾·蓋茨那里得到啟發(fā)的，他們更多是從中國帝王政治的文化遺產(chǎn)中傳承過來的。

中國人歷來就不缺乏當(dāng)國王、當(dāng)皇帝的欲望?，F(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)社會恰好提供了一個讓每個人都可以尋找這種感覺的可能：這就是做企業(yè)，在企業(yè)內(nèi)部可以找到一種絕對權(quán)力的感覺。

這是一個很特殊的現(xiàn)象。西方國家的市場經(jīng)濟(jì)是在否定皇權(quán)絕對統(tǒng)治、思想解放的條件下發(fā)展起來的。而中國的市場經(jīng)濟(jì)很奇怪，在一批人追求帝王思想這樣一種特殊的思潮演進(jìn)中，獲得了一種原動力。

中國特色市場經(jīng)濟(jì)起步時，制度選擇是被動的，改革自上而下進(jìn)行，即使所有制和分配方式發(fā)生了巨大變化，社會觀念的變化仍然滯后。這種觀念不變的結(jié)果，企業(yè)家自然就成了自己企業(yè)內(nèi)部的皇帝。

古代帝王之術(shù)首先就是一種御人之術(shù)，用今天的話說是一種組織方式。這也是企業(yè)家熱衷于帝王思想的重要背景：

第一，產(chǎn)權(quán)相似。新興企業(yè)在創(chuàng)業(yè)和起步階段，絕大多數(shù)是私人企業(yè)、家族企業(yè)的形式。從產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)上看，它們與古代王權(quán)專制國家的“家天下”是一樣的。

第二，成本較低。正如學(xué)者郭梓林分析的那樣，“從本土文化中獲取思想的成本比較低，不要讀MBA，不要花錢，你可以很容易從小說、評書、歷史故事中學(xué)到。按照經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)，一種組織的結(jié)構(gòu)建立和相關(guān)制度的安排，如果能夠從傳承獲得就比較便宜；而引進(jìn)一個新的制度，成本往往比較高?！?/p>

當(dāng)然新興企業(yè)發(fā)展壯大到一定階段，這樣的組織方式已經(jīng)成為攔阻企業(yè)未來發(fā)展的瓶頸。

不過，帝王思想的這兩個生長基礎(chǔ)將逐漸被市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展消解，一點(diǎn)一點(diǎn)被市場精神取代，市場精神也終將成為中國企業(yè)家新的精神母乳。

從產(chǎn)權(quán)方面看，越來越多的民營企業(yè)在改變單一股權(quán)結(jié)構(gòu)，走向公共化。據(jù)調(diào)查，有90%以上的企業(yè)重大事項決策權(quán)集中在董事會和股東大會。產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)的變化，會改變企業(yè)家的思考和行為方式，使他們更加認(rèn)同市場精神，根據(jù)市場規(guī)律辦事。

從成本方面看，以人為本的精神、市場經(jīng)濟(jì)的觀念越來越深入社會大眾的意識，使專制和權(quán)術(shù)的成本越來越高。更多受過西方教育的職業(yè)經(jīng)理人的加入，中國企業(yè)出色的學(xué)習(xí)能力，會使西式管理的成本越來越低。這也將促使中國企業(yè)家更傾向于選擇西式管理、市場精神。

此外，隨著時間推移，目前絕大多數(shù)第一代當(dāng)家的企業(yè)都將面臨接班人問題，而這恰恰是帝王體制的弱項。相對而言，建立在市場和民主基礎(chǔ)上的西方現(xiàn)代體制更能平穩(wěn)接班。

以上幾個方面，都會迫使中國企業(yè)家斷掉帝王思想的精神母乳，選擇市場精神。從歐美的發(fā)展歷史來看，市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來了自由平等的人文精神，而自由平等又會激發(fā)人的創(chuàng)新和冒險精神，造就企業(yè)家精神，最終推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展——這是帝王思想最好的消解劑。中國市場經(jīng)濟(jì)和社會觀念的演變，也一定會合乎這個趨勢。

（本文摘編自王石先生的《中國企業(yè)家何時丟掉帝王思想》，有改動）

帝王式管理

的五大劣根性

帝王思想盛行，在企業(yè)內(nèi)部的管理上，不可避免地帶來了諸多弊端。

之一 朕即天下

路易十四說：朕即天下。也許成為皇帝一樣的人是每個人的本能欲望。很多中國公司的確是這樣，老板的話不僅不能被抵觸，甚至被當(dāng)成企業(yè)的“圣旨”和教條。

普天之下莫非王土，率土之濱莫非王臣。在這種環(huán)境下，老板經(jīng)常會認(rèn)為，員工的所得是出自于他的賞賜，從而漠視員工的勞動價值。甚至老板個人的喜好和厭惡，決定了一個員工在公司的命運(yùn)。

之二 第三只眼

很多老板的夢想是變成二郎神，睜開第三只眼睛，別人看不到的他都能看到。在公司內(nèi)部，老板最想知道的莫過于下屬在背后議論什么，為了能達(dá)到這個目的，老板必須打造自己的“第三只眼”。

在很多公司，耳目們的勢力是絕對不可小視的，而且各級領(lǐng)導(dǎo)都會有自己的耳目。這是由于領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的互相不信任造成的。大多數(shù)下屬形成了“會上不說會下亂說，當(dāng)面拍胸脯背后挖祖墳”的做事風(fēng)格，這種信息溝通的不順暢，讓老板決策往往有偏差。

之三 制度是條狗

現(xiàn)代社會的人都喜歡養(yǎng)狗，因為人靠不住，只有狗對自己忠實(shí)。很多老板也很喜歡把身邊的東西照著狗的標(biāo)準(zhǔn)來打扮，其中也包括自己制定的公司制度。在他看來，制度是條狗，只會咬別人，不會咬自己。

不管是什么人都有在制度之上橫沖直撞的欲望。很多老板看到公司制度腐敗，也經(jīng)常會想到改善監(jiān)督機(jī)制，或更嚴(yán)格地執(zhí)行制度，但從沒有想到自己也是公司中的一員，作為公司的一員也應(yīng)該遵守公司的制度。

之四 第22條軍規(guī)

在很多公司文化中，都隱藏著這樣的意思，員工“生是公司的人死是公司的鬼”。或者如同那第22條軍規(guī)：“你要把自己全身心地投入到公司，而你還能意識到自己，那說明你還沒有全身心地投入。”

員工的私人空間經(jīng)常因為老板的一句話而顯得無足輕重，經(jīng)常性的無償加班會被老板認(rèn)為是再正常不過的事情。

中國企業(yè)過于推崇“犧牲型價值觀”，強(qiáng)調(diào)個人利益與集體利益的對立，是帝王思想“忠孝不能兩全”的余毒。

之五 諸侯割據(jù)

人人都想當(dāng)“頭兒”，“不肯久居人下”是古代中國對有作為的人的贊美，這么富有英雄主義的話激勵了無數(shù)英雄或者土匪揭竿而起。在公司里，不少人的理想也是這樣，干多少年以后有了經(jīng)驗和資源就自己拉出一攤來干，或者干脆把自己所在的部門控制起來，讓總公司針扎不透水潑不進(jìn)。

公司諸侯割據(jù)產(chǎn)生的原因是很復(fù)雜的。有的是在公司初始階段，誰能弄到項目，誰就能挑起一攤事，因項目而割據(jù)；有的是在各地搞分公司形成自己的勢力而割據(jù)；有的是因為掌握公司某種重要資源而割據(jù)。

“內(nèi)圣外狼” 讓中國老板走向歧路

在企業(yè)外，當(dāng)兩個都有著帝王意識的老板相遇時，“內(nèi)圣外王”就成了“內(nèi)圣外狼”。這對中國的商業(yè)，毫無疑問，是種災(zāi)難。

在中國傳統(tǒng)文化中，“內(nèi)圣外王”是種普遍的追求，它說的是一個人首先要修身養(yǎng)性，然后就可以在社會上頂天立地，甚至稱雄稱王了。不過，我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)兩個都有著帝王意識的老板在商場上相遇時，“內(nèi)圣外王”卻成了“內(nèi)圣外狼”。

狼是無數(shù)個童話和寓言里邪惡、狡詐、殘忍的化身，當(dāng)下卻受到了如英雄和明星般的追捧，大有形成一種文化之勢。

服裝里有狼，歌聲里有狼，影視劇中、廣告中有狼……狼成了一些渴望成功者的榜樣。還有人把它當(dāng)作圖騰來崇拜，出言必稱狼，把自己比作狼，稱自己的團(tuán)隊是狼的隊伍，做事要像狼，仿佛就恨自己沒有長出狼皮，生出獠牙來了。

在《狼圖騰》之后，隨之而來的《狼道》、《狼魂》、《酷狼》，我們身邊狼崇拜的怪圈已經(jīng)形成，最后更有一本“奇書”橫空出世《像狼一樣思考》。中國似乎是“豺狼當(dāng)?shù)馈绷恕?/p>

最早是把進(jìn)入中國的跨國公司比作兇猛的狼，后來本土企業(yè)家為了表明自己的戰(zhàn)斗性，把自己也比作狼，宣稱與狼共舞。這本是比喻企業(yè)間的競爭關(guān)系，但是一些本土企業(yè)家卻真的變成了狼，反而是那些被稱作狼的跨國公司從來不把自己比作狼。

在自然界，動物能夠適應(yīng)環(huán)境，頑強(qiáng)地生存下來，都會有一些自己的生存之道。狡兔三窟且善于奔跑，螞蟻雖小，但無比團(tuán)結(jié)，大象力大不說，智商也不低，鳥能飛翔，魚會游泳……世間萬物都有自己獨(dú)特的求生本領(lǐng)，而為什么別的動物沒有狼這樣炙手可熱呢？

狼性之所以受推崇，就是它能與現(xiàn)代人自私和急功近利的心態(tài)相吻合，每個人都想成為以自我為中心、發(fā)號施令的帝王。

狼的本性是什么？是自私、貪婪，看到獵物就窮追不舍，見到食物就會無情地掠奪，有時連自己的同類都不會放過。

這種狼性在社會中也是常見的，甚至是現(xiàn)在某些人的真實(shí)寫照。這些人把自己變得狼性十足，在短期達(dá)到了一些目的，獲得了所謂的成功，于是便引來無數(shù)追隨和崇拜，狼文化便更大行其道。老實(shí)就是無能，笑貧不笑娼，在越來越現(xiàn)實(shí)的人們眼里，把達(dá)到目的列為第一，而采取什么手段似乎無關(guān)緊要。

“狼企業(yè)”眾生相

中國企業(yè)界從來是不缺狼的。

以狼自居的企業(yè)家，把商業(yè)競爭對手當(dāng)成是戰(zhàn)場上的敵人，他們?yōu)榱舜驌魧κ?，可以采用非商業(yè)手段，甚至不惜鋌而走險，違法犯罪。那些與黑社會沆瀣一氣的企業(yè)無不是標(biāo)準(zhǔn)的活狼。

以狼自居的企業(yè)家，為了利益可以用假冒偽劣產(chǎn)品，加以華麗的包裝來蒙騙消費(fèi)者；他們口口聲聲“顧客是上帝”，而當(dāng)顧客消費(fèi)后他們馬上把顧客當(dāng)成乞丐，對顧客的正當(dāng)要求全沒了當(dāng)初的熱情，要么一口回絕，要么故意拖延，甚至毆打謾罵。

以狼自居的企業(yè)家，對對手殘酷打擊，對消費(fèi)者百般蒙騙，對合作者拼命壓榨。他們不僅拼命壓低供應(yīng)商價格，甚至以各種借口拖延、抵賴貨款。

他們對待自己的員工就像對待奴隸一樣殘酷、低微的工資、一天15個小時的工作、永遠(yuǎn)沒有休息日、克扣拖欠甚至拒付工資。在一些地方，甚至還出現(xiàn)了“包身工”的悲慘事件。

在狼的團(tuán)隊中是沒有老弱病殘的，因為當(dāng)狼群中一旦出現(xiàn)了這樣的同類，其它的狼會沖上去把它撕碎，分而食之。當(dāng)工人出現(xiàn)工傷事故時，以狼自居的企業(yè)家就會一腳把他踢出工廠。

以狼自居的企業(yè)家，堅信自己的博弈能力，他們和政府博弈，偷逃稅款，污染環(huán)境。

狼文化為這些“狼們”提供了思想武器，使他們身上的狼血流得更快，讓他們的狼牙磨得更加鋒利。狼文化為他們提供了可以將自己的狼性合理化的機(jī)會，使狼們不必為自己的兇殘遮遮掩掩，反而憑借自己夠兇夠狠，帶著成功者的光環(huán)登堂入室，成為人們膜拜的英雄。這時的狼們用嘴唇包住了鋒利的牙齒，做出了一份成功者的怪異微笑。

然而，這微笑是恐怖的。

舉目而望，但凡真正能夠做出一番大事業(yè)的人哪個是出言必稱狼的？相反都是非常人性的，無論是古代還是現(xiàn)代，東方或是西方，不管晉商喬致庸還是劉永好，李嘉誠或是比爾·蓋茨，無不是尊重人的生命與價值，為他人提供了優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)，推動了社會發(fā)展，在積極造福社會的同時，也造就了個人事業(yè)的輝煌。那些崇尚狼文化的企業(yè)是不可能成為世界級企業(yè)的，因為這個世界，不是狼可以發(fā)飆的沙灘荒漠！

一種仆人式的財富觀

帝王思想和“狼文化”，只是一劑企業(yè)虛假繁榮的致命毒藥，而絕非百年基業(yè)的康莊大道。那么，我們該何去何從？

從帝王式老板到仆人式老板，是時代的必然選擇。

從一定角度講，現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)本來就是一種“仆人經(jīng)濟(jì)”。

財富總是讓人向往，但是你要想擁有它，就必須想方設(shè)法為別人服務(wù)，在滿足別人的需要、充當(dāng)他人“仆人”的過程中，獲得收入和利潤。只有持續(xù)地服務(wù)客戶，業(yè)務(wù)才會源源不斷，公司才能生生不息，發(fā)展壯大。

做企業(yè)，賺錢是老板的職責(zé)，不盈利企業(yè)就不能再發(fā)展。但是盈利的最終目的是什么？最終還是為了人。小企業(yè)賺錢是為了老板個人，企業(yè)大了便是為了員工和社會上更多的人。

因而，老板如果沒有仆人心態(tài)，公司就失去了發(fā)展的動力源。老板個人致富后如果沒有使命感，企業(yè)不可能有大發(fā)展，不可能做百年大企業(yè)。

我們可以看到，許多大企業(yè)家境界都很高，如福特、洛克菲勒、巴菲特等都是思想家，他們對人、對社會、對商業(yè)終極目的的認(rèn)知都非常深刻，明白老板的工作就是辛苦自己為大家，是通過一種商業(yè)行為創(chuàng)造財富來為他人服務(wù)，而且一生中沒有比做“社會的仆人”更快樂的事情了。

西方許多企業(yè)家篤信，上帝才是所有企業(yè)和財富的“董事長”，而自己只是“財富的托管人”，是造物主的仆人，必須恪盡職守地把錢管理好，保證每一分錢的增值，利用它們?yōu)樯鐣?chuàng)造更多的財富。

也正是對這種觀念深信不疑，西方很多企業(yè)才有了超越金錢和權(quán)勢的崇高追求，并在這種崇高追求中取得意想不到的成功。

美國哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院《跨國公司競爭力》課題組在研究世界500強(qiáng)時發(fā)現(xiàn)：他們樹立的企業(yè)核心理念幾乎很少與商業(yè)利潤有關(guān)：

摩托羅拉：保守高尚的道德，對人永遠(yuǎn)尊重。

福特：讓每一個人都用得起汽車。

IBM：尊重個人，全方位追求卓越。

而沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓之妻海倫·沃爾頓則是這么看待他們夫妻的事業(yè)的：“我們不要向生活索取什么，而應(yīng)該為我們所生活的社區(qū)作出貢獻(xiàn)，同時傳播好的事物?！?/p>

毫無疑問，這些仆人式的企業(yè)家，對這個社會是種莫大的祝福。

帝王式領(lǐng)導(dǎo)的解構(gòu)樣本

從帝王式老板向仆人式老板的轉(zhuǎn)變，最大的難點(diǎn)就在于如何破解樹大根深的帝王式管理方式。IBM現(xiàn)任CEO彭明盛顯然是個中高手。

當(dāng)彭明盛接替郭士納成為IBM首席執(zhí)行官時，許多人認(rèn)為他不會改變郭士納的“遺產(chǎn)”，因為他簡直可以說是“從郭士納的干細(xì)胞克隆出來的”。

此前，郭士納在IBM擁有帝王般的權(quán)威。董事會一直在郭士納身上不惜重金，保證他的薪水與美國企業(yè)界的其他大腕們處在同一條水平線上。

對這種帝王式的管理，彭明盛卻認(rèn)為，前輩們所缺乏的是一種平易近人的特性。“任何一個大組織的創(chuàng)造力不是來自于某一個人，哪個明星ＣＥＯ，而是源于行動一線——或?qū)嶒炇?，或研發(fā)基地，或客戶地點(diǎn)，或生產(chǎn)前線?！?/p>

上任后不久，彭明盛在公司董事會上拋出重磅炸彈，他要求大幅度削減自己的2003年度獎金，提升公司20多位中高層經(jīng)理人員的待遇，總額達(dá)到500萬美元。彭明盛強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作，就應(yīng)該身體力行，而獎金分配是一個重要環(huán)節(jié)，他不贊同董事會把獎金集中給首席執(zhí)行官的一貫做法。

而在一封給公司300多名高級經(jīng)理人員的電子郵件中，他宣布改革公司管理機(jī)構(gòu)，解散已有92年歷史的由12人組成的執(zhí)行管理委員會。他親自率領(lǐng)此前早已組建到位的三支團(tuán)隊——這些人來自ＩＢＭ的各處，他們能提供最絕妙的想法。而那個老朽的董事會，照舊開著它的月度會議，只是腳步慢了下來。

彭明盛以一種前輩們?nèi)鄙俚钠揭捉说姆绞筋I(lǐng)導(dǎo)著IBM。他不再像前任那樣只與高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策討論，而是“越層”詢問最熟悉業(yè)務(wù)的經(jīng)理人員和工程師。他認(rèn)為，原有的管理結(jié)構(gòu)使許多創(chuàng)見被埋沒。他說：“任何大機(jī)構(gòu)的創(chuàng)造性都不是來自首席執(zhí)行官個人，而是來自公司的具體運(yùn)營部門，或是研發(fā)部門，或是制造部門。”

減少CEO薪水、簡化管理結(jié)構(gòu)、提倡團(tuán)隊精神，這些看起來過時的管理辦法，卻讓彭明盛瓦解了主導(dǎo)IBM過去歷史的帝王式管理結(jié)構(gòu)。

在這個樣本中，我們沒有看到什么奇招、怪招，更沒有百試百靈的靈丹妙藥。在這些“平淡無奇”的招數(shù)背后，彭明盛認(rèn)定目標(biāo)后一往無前的決絕行動力，才是得以解構(gòu)帝王式領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵所在。

其實(shí)，坐而論道式的空談只會“誤企”，勇往直前的行動才能“興企”。

仆人式領(lǐng)導(dǎo)，一場管理革命

仆人式老板，不僅是一種商業(yè)觀和財富觀，還是一種管理思想和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

諾貝爾文學(xué)獎獲得者赫爾曼·黑塞在《東方之旅》一書中講述了一個令人深思的故事。

有一群人前往東方進(jìn)行一次探險，團(tuán)隊中的每一個人都很有主見，并愿意充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的角色。服務(wù)于他們的是一位叫李奧的仆人，他負(fù)責(zé)為所有人提供生活服務(wù)。他的樂觀主義和他的歌聲總是陪伴著他們，鼓舞著他們。有李奧的陪伴，這一次探險旅行似乎成了一次美妙的觀光旅游，一切都出乎意料的順利。

但是有一天，李奧突然消失不見了。這群人立刻陷入一片混亂之中，所有人都試圖說服別人聽從他的建議，但是沒有一個人能夠獲得別人的信任。最后，整個探險活動被迫停止下來。人們忽然發(fā)現(xiàn)：原來失去了仆人李奧，他們就失去了領(lǐng)導(dǎo)。

這個簡單的故事后來引發(fā)了一場管理學(xué)的革命。1970年，美國電話電報公司的CEO羅伯特·格林利夫受到這個故事的啟發(fā)，寫出了《仆人式領(lǐng)導(dǎo)》一書，在該書中，他提出了仆人式領(lǐng)導(dǎo)的概念，揭示了關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的一個真正的本質(zhì)：

“領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)不是權(quán)力，而是權(quán)威，權(quán)威是建立在愛、服務(wù)和犧牲基礎(chǔ)上的?！?/p>

格林利夫認(rèn)為，“作為仆人式領(lǐng)導(dǎo)，首先要有天生愿意服侍他人的心，服侍是第一位的。然后才是通過有意識的選擇，促使一個人渴望去領(lǐng)導(dǎo)別人。他的與眾不同之處就表現(xiàn)在這位做仆人的對別人的關(guān)心上，即確保別人最迫切的需要得到優(yōu)先滿足?！?/p>

當(dāng)一個領(lǐng)導(dǎo)人愿意像仆人般服侍他的下屬時，并決心滿足其心理的基本需求如愛、自尊及自我實(shí)現(xiàn)，與他們建立關(guān)愛、尊重、信任、接納的關(guān)系，就能獲得領(lǐng)導(dǎo)人的威信及影響力，還能以此激勵他們發(fā)揮個人最大的潛能，全心投入心力、才能及創(chuàng)造力，為達(dá)成共同目標(biāo)奮戰(zhàn)不懈。

格林利夫認(rèn)為，“仆人式領(lǐng)導(dǎo)”有如下十大特征：

一、傾聽。仆人式領(lǐng)導(dǎo)努力尋求團(tuán)隊的意愿，并幫助這些意愿清晰化。傾聽是聆聽每個人內(nèi)在的聲音，盡力明白一個人身、心、靈的流露。傾聽，并加以定期反思，這對仆人式領(lǐng)導(dǎo)是不可或缺的。

二、感同身受。仆人式領(lǐng)導(dǎo)力求理解別人并且體會別人的心意。每個人都需要別人接納自己并且認(rèn)知自己心靈的獨(dú)特性。

三、療傷。學(xué)會療傷是使整個群體和諧同一的有力武器。仆人式領(lǐng)導(dǎo)者要擅長為自己和他人療傷。很多人都藏著一顆破碎的心靈，受過這樣那樣的傷害，仆人式領(lǐng)導(dǎo)需要幫助周圍的人成為身、心、靈健康的人。

四、省察。省察可以使人高屋建瓴，從一個統(tǒng)一的角度來看待問題和形勢，并幫助人們理解有關(guān)道德和價值觀的問題。

五、說服。仆人式領(lǐng)導(dǎo)努力尋求讓別人信服，而不是脅迫別人服從，也不用職務(wù)上的權(quán)威在組織內(nèi)推動決策。

六、抽象化。仆人式領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)努力培養(yǎng)自己“夢想宏偉”的能力，能夠從抽象化的角度來透視問題，其思考必須超越日常的現(xiàn)實(shí)生活和短期目標(biāo)。

七、預(yù)見力。預(yù)見力是仆人式領(lǐng)導(dǎo)與生俱來的特征，能夠讓他汲取過去的經(jīng)驗教訓(xùn)，了解當(dāng)前現(xiàn)實(shí)，明白決策可能帶來的結(jié)果。

八、管家。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者都扮演著重要角色，受托為更大的社會利益管理企業(yè)。仆人式領(lǐng)導(dǎo)需要像管家一樣，把服務(wù)他人的需要作為首要的和最重要的承諾。

九、致力于員工成長。仆人式領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該積極幫助企業(yè)里每個人的成長，不僅是員工的職業(yè)成長，還包括其個人成長、心靈成長。

十、建設(shè)社區(qū)。通過仆人式領(lǐng)導(dǎo)者個人對具體社區(qū)的奉獻(xiàn)，帶動大家重建社區(qū)。

21世紀(jì)的新管理模式

經(jīng)過幾十年的發(fā)展，仆人式領(lǐng)導(dǎo)在西方國家已經(jīng)呈現(xiàn)出根深葉茂的景象。大量企業(yè)和機(jī)構(gòu)已經(jīng)摒棄了等級森嚴(yán)的決策和管理方式，取而代之的是仆人式領(lǐng)導(dǎo)方式，倡導(dǎo)以群體為導(dǎo)向的分析和決策方法，同時也強(qiáng)調(diào)說服的力量，尋求達(dá)成共識，結(jié)束古老的自上而下式的金字塔領(lǐng)導(dǎo)方式。

仆人式領(lǐng)導(dǎo)堅持把對員工和社區(qū)建立積極影響作為企業(yè)的首要目的，而不是把贏利作為唯一的動機(jī)。很多大企業(yè)的CEO也采用仆人式領(lǐng)導(dǎo)作為自己的人生哲學(xué)，越來越多的企業(yè)把仆人式領(lǐng)導(dǎo)納入企業(yè)理念或作為其使命宣言的基礎(chǔ)。

星巴克就是一個非常有說服力的例子。

其創(chuàng)始人舒爾茨·霍華德說：“我們必須用真心來領(lǐng)導(dǎo)，必須深深懂得在這個世界上最重要的是什么。對我而言，最重要的不是利潤，不是銷售額，也不是連鎖店數(shù)量，而是熱情、責(zé)任、以及對眾人的愛?！?/p>

在星巴克，每個管理者必須學(xué)會真心地幫助和服務(wù)下屬，進(jìn)而讓顧客得到他們期望的夢幻服務(wù)和體驗。舒爾茨認(rèn)為，仆人式領(lǐng)導(dǎo)對星巴克是再合適不過了，因為它和公司的文化形成了共鳴，并且和公司的使命很好地結(jié)合在了一起。

在舒爾茨看來，當(dāng)客人來到星巴克，排隊等咖啡時，其實(shí)他們要的并非咖啡，而是獨(dú)特的“星巴克體驗”。而仆人式管理對創(chuàng)造“星巴克體驗”非常有用。

星巴克有個信條，那就是只有伙伴（星巴克一直堅持把員工稱為伙伴）的滿意才能帶來顧客的滿意，進(jìn)而帶來顧客的忠誠。在星巴克做的一個調(diào)查中，82％的伙伴對自己的工作滿意或者非常滿意。員工的滿意不僅推動了星巴克的快速發(fā)展，而且成為當(dāng)年美國最受尊重的10家公司之一。

全球最大最快的快遞公司聯(lián)邦快遞（UPS）也是崇尚仆人式領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)，它有一個著名公式：P－S－P，即員工（People）－服務(wù)（Service）－利潤（Profit）。它的意思是：如果我們關(guān)心員工，他們就能為客人提供高品質(zhì)的服務(wù)，而滿意度高的客戶能帶給我們更多的業(yè)務(wù)，從而帶來效益。效益再分享給我們的員工，從而形成一個良性循環(huán)。

聯(lián)邦快遞仆人式領(lǐng)導(dǎo)還表現(xiàn)在以下方面：

１、員工被UPS定位成公司的資產(chǎn)，投資就可以升值。

２、公司員工每年都要給部門經(jīng)理打分，以此作為該領(lǐng)導(dǎo)能否獲得晉升的重要參考。

此外，沃爾瑪、美國西南航空公司等眾多公司都是仆人式領(lǐng)導(dǎo)的典范。

在西方，仆人式領(lǐng)導(dǎo)被認(rèn)為是21世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)的新模式。其原因是，隨著我們生活的時代正從工業(yè)時代進(jìn)入信息時代和知識經(jīng)濟(jì)時代，面對瞬息萬變的世界，指望老板和管理者“無所不知、無所不能”、自上而下的金字塔式管理模式已經(jīng)不合時宜，企業(yè)的發(fā)展必須依靠集體的努力和智慧，而管理者要做的，就是幫助下屬施展才華。也就是說，只有管理者幫助其下屬成功，他自己才能成功。

要想成為仆人式領(lǐng)導(dǎo)，首先要建立這種觀念，那就是：“我”的力量是極其有限的，只有“你們”的力量才是無窮的，我的任務(wù)就是幫助“你們”發(fā)揮力量。

“我”模式的管理已經(jīng)是明日黃花，只有“你們”模式的管理，才能取得明天的成功。

與那些習(xí)慣于身先士卒，帶著大家沖鋒陷陣，“站在前面進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)”的管理者不同，仆人式領(lǐng)導(dǎo)是“站在后面進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)”的。只有站在后面，領(lǐng)導(dǎo)者才不會擋路，讓員工自由發(fā)揮才能和力量，讓他們“做最好的自己”。

這聽起來是不是太玄、太脫離實(shí)際了？其實(shí)，美國微軟公司和谷歌公司的成功就是這種思想的結(jié)果。

曾有人問比爾·蓋茨，微軟的成功之道是什么，他回答：“讓自己身邊全是聰明人，然后就知趣地讓開路，讓他們?nèi)ケ硌??！惫雀璧膬晌粍?chuàng)始人布林和佩奇，也成功運(yùn)用了這種管理模式，于是那些才華橫溢的工程師開發(fā)出谷歌地圖、谷歌視頻、谷歌網(wǎng)頁加速器等一系列劃時代的產(chǎn)品，推動公司飛速發(fā)展。

最后，讓我們記住格林利夫的領(lǐng)導(dǎo)信條——“要建設(shè)一個好的社會，就是要建立仆人領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)制，讓最像仆人的人作領(lǐng)袖。領(lǐng)導(dǎo)的工作交由真正的仆人去作。成為領(lǐng)袖不是因為擁有某種權(quán)力，而是看其可為其他人做出多少貢獻(xiàn)?！?/p>