紐約百老匯大街有兩家書店，門對門。

甲書店上了一套昂貴的存書管理系統(tǒng)，客戶來找書，一找就能找到，書店把系統(tǒng)很當(dāng)一回事。乙書店一走進去，感覺混亂駁雜，缺乏分門別類，也沒有電腦系統(tǒng)管理。幾年后，居然是甲書店倒了，乙書店還活得好好的。

在理想的狀態(tài)下，公司的一切都可以由制度約束。各個制度像齒輪一樣緊密咬合，員工在制度允許的范圍內(nèi)游刃有余。

于是當(dāng)我們面對混亂時，有很多聲音在告訴我們要整理，要規(guī)劃，要部署，要流程改造，要上CRM， 要上ERP……這一切，都是將人從雜亂帶往清晰，從無序帶往有序。

當(dāng)我們不顧一切向理想靠攏時，卻發(fā)現(xiàn)：有些系統(tǒng)理念上高效，實際上低效，甚至反效率。其原因也不難想象，因為它制造了很多關(guān)于工作的工作，而不是幫助你做好工作本身。為了維持它，你得花費人力、物力、財力，去調(diào)整其他系統(tǒng)，安排人員培訓(xùn)，適應(yīng)這些系統(tǒng)，到最后不是系統(tǒng)為人所用，而是人為系統(tǒng)所用；當(dāng)然，如果你恰好使用的是不良商人賣給你的漏洞百出的系統(tǒng)，那就更是噩夢了。因為在這段時間內(nèi)，你需要不斷付出新的成本。

其實，真正高成效的人未必依賴高效率的程序和規(guī)則。因為，參加時間管理最多的是一些行政助理人員，領(lǐng)導(dǎo)則要學(xué)習(xí)如何創(chuàng)造，如何得到創(chuàng)意。

越來越多的知識行業(yè)的工作者，也需要雜亂帶來的創(chuàng)造性解決問題的辦法。我曾經(jīng)看過一句話，說：“如果桌子上一片雜亂就說一個人思維混亂的話，那么桌子上一片空白又說明了什么？”我們辦公室有個家伙，桌子上的紙越堆積越多，后來在桌子另外一頭又堆了一堆，結(jié)果兩邊紙對著長，就如我們家鄉(xiāng)神話中所說的兩座比高的山。斯坦福一個教授，辦公室亂到能找到紙找不到人，學(xué)校實在沒有辦法，給另撥了一間辦公室，好讓他自己平時埋在紙堆里，見學(xué)生的時候去另外一間辦公室。高校不大在乎這雜亂，因為做學(xué)問搞研究需要這些。

世上追求秩序的聲音常有，呼吁雜亂的聲音不常有。然而雜亂一點，也大有好處。比如能增加系統(tǒng)的完整性，更容易與外界社會產(chǎn)生共鳴，提高辦事效率……

一般的商店分門別類，根據(jù)市場的熱門需求，賣時下暢銷的產(chǎn)品?？墒琴u五金百貨的商店就不一樣，五花八門什么都有，比如防洪器材，這些器材或許兩三年賣不了一件，可是一旦真的發(fā)生了，便一銷而空。因此，沒有被各種各樣庫存和物流系統(tǒng)玷污過的五金百貨商店，居然越做越好，把一些管理現(xiàn)代化的商店給打敗了。分門別類不是什么好東西，不妨想一想Yahoo和Google的不同命運吧。Yahoo做搜索，很強調(diào)分類。結(jié)果卻被什么都能搜的Google甩到后面。

雜亂的系統(tǒng)更容易讓一個系統(tǒng)和外界社會發(fā)生和諧關(guān)系，如果整理過度，會讓系統(tǒng)與外界隔絕。創(chuàng)意的產(chǎn)生，和雜亂大有關(guān)聯(lián)。科學(xué)到了頂尖境界，并非一些科學(xué)家宣揚的那樣，是遵循科學(xué)方法的結(jié)果，而是在思維的持續(xù)關(guān)注過程中，偶爾在雜亂中找到了一些規(guī)律。

美國在伊拉克阿富汗陷入僵局，其敵人是恐怖分子和所謂的“反叛者”，照說小布什還是MBA呢，問題壞就壞在這里，一個學(xué)了MBA的人，怎么去對付根本不按規(guī)矩出牌的人？打仗就是這樣，戰(zhàn)況隨時在變，你不可能一成不變，希望敵人恰好按照你的計劃，在規(guī)定時間、規(guī)定地點出現(xiàn)在某個埋伏地點。這不叫打仗，這叫雙規(guī)。我覺得我們過度相信諸葛亮式的“神機妙算”真不是什么好事。

混亂和秩序都是生活的現(xiàn)實，對秩序近乎偏執(zhí)的追求，反而會讓我們與效率背道而馳。

編 輯 陳 瑋

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