[摘要]為了適應(yīng)世界經(jīng)濟一體化和我國市場經(jīng)濟的全面發(fā)展，中職商務(wù)專業(yè)的教學(xué)必須對原有的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式、專業(yè)課程設(shè)置等方面進行改革，全面樹立“以職業(yè)能力為本位”的教學(xué)指導(dǎo)思想，培養(yǎng)學(xué)生的合作能力，熟練掌握商務(wù)業(yè)務(wù)技能和技巧，具備后續(xù)教育知識基礎(chǔ)的商務(wù)人才，才能較好促進中等職業(yè)商務(wù)專業(yè)教育的發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]培養(yǎng) 商務(wù)專業(yè) 職業(yè)能力

當前，中等職業(yè)教育的學(xué)生的基本素質(zhì)越來越低，他們在整體上的學(xué)習(xí)能力不強，基礎(chǔ)知識不扎實，學(xué)習(xí)方法不到位，沒有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣，意志薄弱，缺乏恒心和毅力。長此以往，中職學(xué)生在心理上有一種失落、無奈的感覺，以至于學(xué)習(xí)自信心下降，喪失了學(xué)習(xí)動力。由于中職學(xué)生學(xué)習(xí)力欠缺，綜合素質(zhì)薄弱，學(xué)生缺乏自我發(fā)展能力，所以不能較好適應(yīng)當今社會經(jīng)濟與職業(yè)發(fā)展對生產(chǎn)者崗位轉(zhuǎn)換和提升的要求。這嚴重影響了中職學(xué)生自身潛力的發(fā)揮。隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，使得越來越多的國際化企業(yè)集團走進我國市場，我國將是21世紀世界最大的新興市場和經(jīng)濟體，同時也有越來越多的我國本土企業(yè)參與到國際競爭中去。但由于長期以來受計劃經(jīng)濟體制下人才培養(yǎng)制度的影響，以及中等職業(yè)教育的學(xué)生的基本素質(zhì)越來越低和職業(yè)能力的下降，許多商務(wù)活動從業(yè)人員的職業(yè)能力尚不能達到與國際接軌的要求。所謂商務(wù)職業(yè)能力，就是在當前社會政治、經(jīng)濟形勢下，商務(wù)人員為了完成好本職工作所必須具備的各項專業(yè)素質(zhì)、水平和能力。這就不可避免的使得我國本土企業(yè)與國際化財團在包括我國在內(nèi)的全球市場范圍內(nèi)進行面對面的競爭。企業(yè)要應(yīng)對更加激烈的市場競爭，對商務(wù)人才的職業(yè)能力也提出了更為嚴格的用工要求，根據(jù)本人多年從事商務(wù)類教學(xué)工作的經(jīng)驗，以及參考采訪用人單位和歷屆畢業(yè)生的調(diào)查反饋，認為當前對中職學(xué)校商務(wù)專業(yè)學(xué)生的能力培養(yǎng)應(yīng)側(cè)重以下幾個方面。

一、提高自學(xué)能力

中等職業(yè)的學(xué)生基礎(chǔ)知識不扎實，在校三年的學(xué)習(xí)時間較短，知識有限，而社會知識的更新周期則越來越短。商務(wù)知識也是如此，隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，越來越多的國際化企業(yè)集團走進我國市場，商務(wù)知識和技能也在不斷更新。學(xué)生在完成商務(wù)基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)后，以后可能會在各種行業(yè)的不同崗位就業(yè)，如果沒有一定的學(xué)習(xí)方法和自學(xué)能力，就很難適應(yīng)各種崗位的要求，因此，必須不斷激發(fā)學(xué)生對新知識的關(guān)注和渴求，并使他們認識到，“要憑技能謀職業(yè)，以素質(zhì)求發(fā)展”，如果不注重知識的更新，就會跟不上時代的發(fā)展，就會被淘汰。教者在上課時經(jīng)常教育學(xué)生要樹立終生受教育的觀念，“活到老，學(xué)到老”，不斷吸收和掌握新知識，新技能，新方法，創(chuàng)造性地分析新情況，解決新問題，不但能勝任當前的職業(yè)，而且能為將來的發(fā)展儲備能量。

二、重視務(wù)實能力

商務(wù)人員的務(wù)實能力，是指其能夠按照專業(yè)標準的要求，以比較高的工作效率處理復(fù)雜的具體業(yè)務(wù)的能力。商務(wù)工作是一項政策性、計劃性很強、而且富有技巧性的工作，并且工作對象非常廣泛，責任非常明確，工作的好壞與個人務(wù)實精神有很大關(guān)系。因此，教者在教學(xué)過程中，常從報刊雜志和網(wǎng)絡(luò)上，引用一些企業(yè)在營銷方面成功與失敗的典型案例，結(jié)合《市場營銷》和《商品經(jīng)營》的教材內(nèi)容，理論聯(lián)系實際的教育學(xué)生認識其重要性。通過實務(wù)模擬操作演練，培養(yǎng)學(xué)生耐心、細致、認真、踏實的作風，讓他們具備熟練運用專業(yè)知識的方法和技能。還組織學(xué)生到商場和物流企業(yè)參觀商品經(jīng)營工作流程，讓學(xué)生切身體驗商務(wù)活動工作的環(huán)境、特點和要求，幫助學(xué)生調(diào)整自我，為適應(yīng)今后工作早做準備。除此之外，還經(jīng)常組織學(xué)生開展專業(yè)知識競賽，或組織開展市場調(diào)查之類的活動。例如，在學(xué)習(xí)市場調(diào)查這節(jié)內(nèi)容時，教者首先須對市場調(diào)查的主要內(nèi)容和方法，以及市場調(diào)查在營銷中的作用，作重點闡述和分析。接著，（1）讓學(xué)生根據(jù)這一課應(yīng)該掌握的知識，圍繞生活和學(xué)習(xí)環(huán)境設(shè)計出一份調(diào)查表。（2）讓學(xué)生根據(jù)自己所設(shè)計的調(diào)查表，利用二周時間開展調(diào)查活動，再利用一周時間對調(diào)查結(jié)果進行整理和匯總。（3）讓學(xué)生根據(jù)資料整理的數(shù)據(jù)，展開討論交流撰寫調(diào)查報告，并把經(jīng)驗總結(jié)出來。由于學(xué)生參與了調(diào)查的全過程，這就培養(yǎng)了他們的動手能力，并在實踐活動中積極去思索、領(lǐng)悟與獲取知識。教師在這一教學(xué)過程中是引導(dǎo)者，學(xué)生是學(xué)習(xí)的參與者，是學(xué)習(xí)的主體。通過師生的教學(xué)合作、交流、讓學(xué)生主動掌握知識，體會在實際工作中必須認真對待市場調(diào)查的每一個環(huán)節(jié)、每一個數(shù)字、以及其準確性對企業(yè)預(yù)測未來是相當重要的。通過這次市場調(diào)查活動增進同學(xué)們對工作的責任感和對工作務(wù)實的態(tài)度，達到學(xué)習(xí)目的。

三、培養(yǎng)操作能力

近年來由于受到普高熱的影響，中等職業(yè)學(xué)校的學(xué)生大多數(shù)是經(jīng)過選拔后淘汰下來的，他們在學(xué)業(yè)上的缺陷是顯然的，這影響了他們個性的全面發(fā)展，影響了他們能力的形成。但他們年齡小，可塑性強，只要繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)，發(fā)展前景還是廣闊的。所以，中等職業(yè)教育的重點不是盡可能地向?qū)W生灌輸更高，更深的知識，而是應(yīng)該注重加強職業(yè)道德的教育，突出創(chuàng)造能力的培養(yǎng)和基本從業(yè)技能的訓(xùn)練，重視相關(guān)專業(yè)知識的傳授。這樣使學(xué)生走入社會后，不但能遵守社會公德而做好自己的本職工作，而且具有繼續(xù)發(fā)展的后勁。商務(wù)活動是一項操作性、技巧性很強的工作。針對這一特點，為培養(yǎng)、強化學(xué)生的操作能力。教者充分運用商務(wù)模擬實訓(xùn)室，組織學(xué)生模擬企業(yè)經(jīng)營實踐操作，模擬公司機構(gòu)組織設(shè)置各職能科室，教師引導(dǎo)學(xué)生按各崗位扮演成商務(wù)活動人員的角色進行模擬實習(xí)，使學(xué)生對一個企業(yè)的商務(wù)活動組織和管理有一個較為清晰的基本了解，并使他們對各商品經(jīng)營崗位的業(yè)務(wù)的理解得更透徹。在學(xué)習(xí)如何填制和審核各種原始憑證時，教者組織學(xué)生通過各種途徑收集各種各樣的發(fā)票和單證，通過互相交流，學(xué)生認識了200多種發(fā)票單證，加深了對實際經(jīng)濟業(yè)務(wù)的理解和培養(yǎng)了學(xué)生消費主動索要發(fā)票和依法納稅的意識。學(xué)生從書本中對商品入庫驗收、辦理商品入庫手續(xù)、記賬、商品出庫前的準備、出庫業(yè)務(wù)操作等難以理解，通過模擬操作就一目了然了。同時教者還向?qū)W商務(wù)專業(yè)的學(xué)生提出了商務(wù)工作人員的八項技能要求：觀察能力，記憶能力，思維能力，交往能力，勸說能力，演示能力，核算能力，應(yīng)變能力。通過組織學(xué)生到商場、物流企業(yè)等單位進行校外實習(xí)，讓學(xué)生在社會實踐中鞏固掌握并應(yīng)用所學(xué)習(xí)的理論知識。由于學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)期間已經(jīng)做了一定程度的訓(xùn)練，畢業(yè)后能吃苦耐勞，上手也較快，容易受到用人單位的好評。

四、訓(xùn)練計算能力

利用科學(xué)的方法和手段對營銷工作績效及營銷計劃執(zhí)行情況進行必要的核算和評估，是營銷技能的重要組成部分。商務(wù)工作人員必須有良好的核算能力，這是商務(wù)工作人員提高工作效率的重要手段。通過核算，分析商務(wù)工作及業(yè)務(wù)的效果，并從中探索規(guī)律，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以便進一步改進和制定新的營銷計劃，進行科學(xué)決策。營銷核算通過一定的項目或指標系列來進行，它主要以價值量（金額）、實物量（數(shù)量）和勞動量（時間）為計量單位，進行記錄、計算，用來反映商務(wù)工作人員進行商務(wù)活動的業(yè)務(wù)動態(tài)與業(yè)務(wù)效果。也可以用于銷售核算、費用核算、利潤核算及勞效核算等。此外，商務(wù)工作人員還可以通過其他多種數(shù)量標準進行衡量，同時，知識經(jīng)濟時代要求對信息的傳遞既準確無誤又及時迅速。商務(wù)工作人員，不僅要具有高水平的計算能力，而且必須學(xué)會熟練地使用電腦軟件完成商務(wù)工作。為此，在電子商務(wù)課程教學(xué)中，使學(xué)生在電子商務(wù)模擬實訓(xùn)室里完成作業(yè)，在ERP軟件學(xué)習(xí)時，作為商務(wù)學(xué)生在訓(xùn)練經(jīng)營業(yè)務(wù)活動時購、銷、存、運的資料，不僅使學(xué)生初步掌握了運用計算機處理商務(wù)活動的技能，而且又一次檢驗了學(xué)生模擬實習(xí)作業(yè)的質(zhì)量，要求所有商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，在畢業(yè)時人人都能制作一個電子商務(wù)網(wǎng)站或網(wǎng)頁，為他們今后成為一名既懂商務(wù)知識又懂電腦知識的復(fù)合型人才打下了良好的基礎(chǔ)。

五、培養(yǎng)觀察能力

商務(wù)工作人員必須具備敏銳的觀察能力，這是商務(wù)人員深入了解顧客心理活動和準確判斷顧客特征的必要前提。沒有敏銳的觀察能力，就不可能判斷和使用有效的營銷活動。顧客為了從交易過程獲得盡可能多的利益，往往掩蓋自己的某些真實意圖；顧客的每一個行動背后，總有其特定的動機和目的，顧客在交易過程中也會或多或少地使用各種購買技巧，只有具備敏銳的觀察能力，才能透過表象看到問題的實質(zhì)。對于商務(wù)人員來講，只有具備敏銳的觀察能力，才能更好地了解營銷環(huán)境，更多更好地尋找顧客，掌握購買者的行為特點，進而開展有效的營銷活動。因此，教者經(jīng)常聯(lián)系企業(yè)，動員商務(wù)專業(yè)學(xué)生參加企業(yè)的推銷活動，同時也參加企業(yè)的銷售活動，使學(xué)生在此活動中了解顧客的心理，從而提高學(xué)生的判斷能力和觀察能力，使以后在工作中能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六、培養(yǎng)應(yīng)變能力

應(yīng)變能力是指在遇到意想不到的情況時，能使自己在不利的形勢下扭轉(zhuǎn)局勢，或在遇到突發(fā)事件時能處亂不驚，以自己的果斷和機靈挽救可能出現(xiàn)或已經(jīng)出現(xiàn)的失誤。這要求商務(wù)人員應(yīng)有靈活的頭腦，能冷靜、果斷地處理問題。在營銷活動中，營銷方法必須隨顧客的改變而改變，沒有一種方法對任何顧客都是絕對有效的，商品的經(jīng)營也不是一成不變的，企業(yè)的發(fā)展必然使經(jīng)營范圍不斷擴大，需求的變化也導(dǎo)致產(chǎn)品的更新?lián)Q代，營銷應(yīng)該不斷適應(yīng)這些變化，每次營銷活動總是受各種因素的影響，例如，顧客態(tài)度和要求的變化，竟爭者的加入，企業(yè)銷售政策的更改，對方談判人員及方式的更換，往往會使營銷進程出現(xiàn)意想不到的曲折，商務(wù)人員對此必須采取靈活的應(yīng)變措施，才能確保達到預(yù)定的目標。教者在教學(xué)過程中，常從報刊雜志和網(wǎng)絡(luò)上，引用一些企業(yè)在營銷應(yīng)變方面成功與失敗的典型案例，結(jié)合《商品經(jīng)營》的教材內(nèi)容，理論聯(lián)系實際的教育學(xué)生認識，在商品經(jīng)營過程時，購、銷、存、運等環(huán)節(jié)的營銷應(yīng)變能力的重要性。

七、培養(yǎng)合作能力

職業(yè)教育的核心是培養(yǎng)學(xué)生綜合職業(yè)能力。它不單是指導(dǎo)就業(yè)，更重要的是指導(dǎo)人生，因為它在人成長的過程中起著不可替代的重要作用。如何讓學(xué)生了解社會，了解他人，充分認識自己，發(fā)展個性，挖掘潛能，增強合作能力，是職業(yè)培訓(xùn)的一個重要內(nèi)容。培養(yǎng)學(xué)生合作能力應(yīng)作好：“言傳身教，潛移默化”。這是培養(yǎng)學(xué)生合作能力的有效方法，教師根據(jù)一定的教育目標、任務(wù)和計劃，通過教與學(xué)的雙邊活動，引導(dǎo)學(xué)生掌握系統(tǒng)的科學(xué)知識和技能、技巧，發(fā)展學(xué)生的認識能力，培養(yǎng)學(xué)生良好的思想品德。教師的政治觀點、思想感情、風紀儀表、處世態(tài)度、合作能力、交際方式等等對學(xué)生都具有言傳身教、潛移默化的作用和教育意義。

職校學(xué)生年紀輕、閱歷淺，對社會、人生的了解還不深刻，對許多社會常識、社會組織狀況及人際關(guān)系的復(fù)雜性、多樣性都缺乏體驗，因此，他們需要了解社會，熟悉生活，向社會學(xué)習(xí)并最終服務(wù)于社會，為促進社會進步貢獻力量，這就需要教師的教育與引導(dǎo)。在教育的過程中，教師應(yīng)用純真的關(guān)愛澆灌學(xué)生的心田；用高尚的道德情操影響學(xué)生；用嚴謹扎實的治學(xué)態(tài)度教育學(xué)生；用優(yōu)美生動的語言啟發(fā)學(xué)生；用誠懇熱情的態(tài)度對待學(xué)生；用坦誠豁達的心胸包容學(xué)生，起到表率作用。在處理師生間、教師間、教師與學(xué)生家長間的各種關(guān)系時，應(yīng)保持謙虛謹慎、嚴于律己、寬以待人的態(tài)度，建立起相互信任、和諧友好的關(guān)系，使學(xué)生能從教師的一言一行中，舉手投足間，從教學(xué)與管理的一點一滴處得到啟發(fā)與收益，使學(xué)生的合作能力在教師的言傳身教中逐漸形成。

另外，在教育的過程中，要引導(dǎo)學(xué)生逐步增強自我意識和集體觀念，在處理與他人與集體的沖突與矛盾中不斷提高認識。還可以通過各種活動，例如讓學(xué)生根據(jù)自己的興趣、愛好、性格、特長等自由組合成活動小組，參加各種競賽、游戲；還可組建科技小組、模擬經(jīng)營小組等等，使學(xué)生了解自己在集體中的作用和責任。每個人都把自己的言行與集體的榮譽緊密聯(lián)系起來，做到心中有他人，在實踐中懂得彼此理解、信任、支持、幫助，這樣既增強集體凝聚力，又增強了學(xué)生合作能力，收到了事半功倍的效果。所以，創(chuàng)建團結(jié)奮進的班集體，激發(fā)學(xué)生合作的熱情，是培養(yǎng)學(xué)生合作能力的基本途徑。

實踐證明，重視以上幾種能力的培養(yǎng)，從學(xué)生參加社會工作反饋回來的信息看，效果是良好的。

參考文獻:

[1]馮錦生．談如何培養(yǎng)財會專業(yè)學(xué)生的職業(yè)能力．

[2]于丹彤．職業(yè)學(xué)校如何培養(yǎng)學(xué)生的合作能力．職業(yè)教育．

（作者單位：廣東惠州旅游學(xué)校）