【案例】

1.下課的時候，王辰嘉走上講臺，很客氣地問老師：“尊敬的王老師，我很冒昧地問您一個問題，可以嗎？我真抱歉，您如此精彩的上課我沒好好聽，還要問這么淺顯的問題?！蓖趵蠋煹哪樴У匾幌录t了，有點不自然地解釋了問題，說完就走了。

2.王辰嘉悶悶不樂地回到寢室，看到樂樂又穿著鞋盤腿坐在自己的鋪位上，不禁有點惱火，但她還是極力克制住自己，非常有禮貌地說：“樂樂同學，麻煩您別坐在我鋪上好嗎？勞駕了，非常感謝！”樂樂撅著嘴走了，還扔下一句話：“不讓坐就不坐，這么酸干啥？”

3.晚上，王辰嘉壓低了嗓門打電話：“請問林麗在嗎？”“我就是?！薄澳悻F(xiàn)在方便接電話嗎？”“方便的?！薄拔矣袀€消息要告訴你，可是消息來源不一定準確，說錯了你不要怪我?！薄安粫?，你說吧?！薄奥犝f待會兒宿管科要來查違章電器，你把電水壺收好?！笨墒蔷驮谕醭郊螁獑锣碌臅r候，檢查人員已經(jīng)來到了門口……

長期以來，王辰嘉總覺得和大家相處很難，似乎每個人都看她不順眼，她不知道哪里出了問題。從小爸爸媽媽告訴她，待人接物一定要有教養(yǎng)，講禮貌，她牢牢地記住并堅決地貫徹了，為什么別人都不認可她呢？

【診斷】

交際中講禮貌是非常重要的一個原則，禮貌的舉止談吐能營造融洽的氛圍，使交際者獲得最佳的交流效果。但是，并不是越禮貌越好。禮貌要以合適為限，以得體為度。一旦突破合適得體的制約，禮貌就會變質(zhì)，可能造成以下幾種惡果：

1.使用超過現(xiàn)場環(huán)境需要的禮貌言辭，會適得其反，產(chǎn)生強烈的生疏和奇怪的意味，就像王辰嘉課后提問太客氣了，老師就會感到不自然。

2.不管對什么人，做什么事，處處都講究禮貌，就會讓你變得迂腐不堪，惹人討厭，就像王辰嘉對同學使用過分的禮貌用語，別人就會說她冒酸氣。

3.不分輕重緩急，一定要把禮數(shù)做足，就會耽誤正事，所謂事急從權(quán)。就像上面第三個事例，此時一句話“有人查房”就可以解決問題了。

所以，講禮貌重要，因人而異更重要。

【處方】

講禮貌的程度和方式要根據(jù)不同的對象進行適當?shù)恼{(diào)整，人與人的關(guān)系粗粗分起來，有對上位者、對平等者、對下位者三類，各自應(yīng)該遵循不同的禮貌規(guī)則。

對上位者的規(guī)則——禮數(shù)周到不過分?？梢允褂帽容^正式的禮貌用語，如“我很冒昧”、“給您添麻煩了”、“讓您費心了”，但用一兩個就夠了，應(yīng)避免過分客氣。在日常談話時，不要使用那些帶有文言色彩的禮貌用語，如“恭請”、“蒞臨”、“撥冗”，這些詞匯只屬于正規(guī)場合和書面語。

對平等者的規(guī)則——親熱直接不繞彎。不要隨意貶低自己，因為對方會懷疑你是有意譏諷。不要無故使用尊稱，直呼對方的名字即可。除了損及對方利益時要用含蓄的說法外，一般表達可以直截了當，不要太含蓄，繞彎子太多別人聽不懂反而誤事。

對下位者的規(guī)則——簡單隨和不講究。不要太講究禮數(shù)，否則會使對方惶恐不安。如果要表示尊重，使用最簡單的禮貌用語就可以了，如“請、謝謝，對不起”等。

【治療】

面對上述三個場景，王辰嘉應(yīng)該這樣說：

1.王老師，有個問題我還是搞不明白，請您再給我解釋一下好嗎？

2.樂樂，別穿鞋坐我床上啊，臟了我沒空洗。

3.有人查房！快把電水壺收起來！

（摘自《交際與口才》）