禮儀課程是高職院校學(xué)生提高自身修養(yǎng)和素質(zhì)、增強適應(yīng)社會和職業(yè)變化能力的一門重要課程，也是培養(yǎng)學(xué)生知禮、守禮、行禮、尚禮的職業(yè)素質(zhì)的主要途徑。以工作任務(wù)為載體、以實踐為導(dǎo)向的禮儀課程不僅能使學(xué)生掌握禮儀的基本理論和技能，還對學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)教育具有重要的作用和深遠的影響。

一、禮儀課程能提升學(xué)生的職業(yè)道德

職業(yè)道德是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，是以文明和禮貌為基礎(chǔ)的行業(yè)規(guī)范。禮儀課程通過對禮儀基本概念的闡釋，使學(xué)生認識到禮儀是人類社會為了維系正常的生活秩序所需共同遵循的一種行為規(guī)范，它既表現(xiàn)為外在的行為方式——禮貌、禮節(jié)，又表現(xiàn)為更深層次的精神內(nèi)涵——道德修養(yǎng)。職業(yè)人士禮儀修養(yǎng)水平的高低，是受其職業(yè)道德修養(yǎng)水平制約的。在職場上，自私自利、斤斤計較、唯我獨尊、嫉妒心強、虛偽苛求、驕傲自滿的人，對別人不可能誠心誠意、以禮相待。真誠尊重、公平對等、和諧適度、寬容自律、遵時守約不僅是人們應(yīng)遵循的基本要求， 也是各行各業(yè)職業(yè)道德的基本規(guī)范。學(xué)習(xí)禮儀需要長期的知識積累、情操的陶冶和實際的鍛煉，而禮儀修養(yǎng)的學(xué)習(xí)、磨練和養(yǎng)成的過程也是職業(yè)道德不斷提升的過程。

二、禮儀課程能完善學(xué)生的職業(yè)形象

職業(yè)形象是一個人在職場中儀容、表情、舉止、服飾、談吐和教養(yǎng)的集合，而禮儀在上述諸方面都有自己詳盡的規(guī)范。禮儀課程通過服飾、舉止、儀容、語言禮儀等個人基本禮儀的教學(xué)，進一步深化學(xué)生對職業(yè)形象的理解；通過稱呼、介紹、握手、遞物、接物、致意、問候等日常交際禮儀的教學(xué)，進一步優(yōu)化學(xué)生的職業(yè)行為。在職場中，遵守禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)施禮者和受禮者的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，體現(xiàn)個人對他人和社會的認知水平、尊重程度，是個人學(xué)識、修養(yǎng)和價值觀的外在表現(xiàn)。通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，學(xué)生可以更好、更規(guī)范地設(shè)計、維護個人職業(yè)形象，從而在職場上更好地、更充分地展示個人良好的教養(yǎng)與優(yōu)雅的風(fēng)度。得體的穿著、整潔的儀表、文雅的舉止、風(fēng)趣的談吐、高貴的氣質(zhì)所構(gòu)成的良好職業(yè)形象有助于增強學(xué)生的自信心， 是職業(yè)成功的重要條件。

三、禮儀課程能改善學(xué)生的職場交際狀況

禮儀是人際交往的“潤滑劑”。交際禮儀知識和規(guī)范可以幫助學(xué)生掌握職場交往技巧，積累社交經(jīng)驗，從而培養(yǎng)學(xué)生的社會適應(yīng)能力，形成健康的交際心理，為其營造良好的職場交際環(huán)境和發(fā)展空間打下基礎(chǔ)。人們在職場交際中，不可避免地會產(chǎn)生各種矛盾，而要解決人際關(guān)系出現(xiàn)的障礙， 就需要在協(xié)調(diào)中運用禮儀，利用人際關(guān)系的互動性，用尊重、禮貌、友好、誠信、信任、寬容去獲得對方的理解，緩解矛盾， 消除誤會，進而增進彼此的了解與信任，縮短人際關(guān)系的距離，造就和諧、完美的職場人際關(guān)系。只有加強個人禮儀修養(yǎng)，注重禮儀，才能在職場交往中左右逢源，無往不利；才能在尊敬他人的同時贏得他人的尊敬，使人際關(guān)系更趨融洽、職業(yè)環(huán)境更為寬松、職場交際氣氛更加愉快。

四、禮儀課程能提高學(xué)生的職業(yè)技能

禮儀課程教學(xué)以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位，以國家職業(yè)技能鑒定標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以職業(yè)活動體系為內(nèi)容，介紹和訓(xùn)練與職業(yè)活動相關(guān)的各類禮儀知識，如公務(wù)活動禮儀、商務(wù)活動禮儀、涉外活動禮儀等等。在教學(xué)過程中，通過開展課堂展示、師生互動、感知訓(xùn)練、情景訓(xùn)練、課外訓(xùn)練、綜合實踐、禮儀大賽、社會活動等禮儀實踐活動，不僅可以充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性、積極性，豐富課堂教學(xué)內(nèi)容，還能培養(yǎng)學(xué)生的自尊、自律和自主能力，并逐步將其轉(zhuǎn)化為自覺、自然的行為習(xí)慣，有效地促進學(xué)生職業(yè)禮儀技能和綜合素質(zhì)的提高。通過在校園引入企業(yè)文化，創(chuàng)設(shè)校園企業(yè)文化氛圍，讓學(xué)生們逐步從學(xué)生角色轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)角色，進行個人職業(yè)生涯實戰(zhàn)演練。通過頂崗實習(xí)，讓學(xué)生進一步熟練掌握應(yīng)職崗位的禮儀技巧，提高其職業(yè)禮儀技能的運用，縮短崗位適應(yīng)期。

高職院校學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)不僅關(guān)系到學(xué)生能否成功就業(yè)，也關(guān)系到學(xué)生就業(yè)后的職業(yè)前景和發(fā)展空間，其關(guān)鍵在于培養(yǎng)對禮儀知識的自覺運用。

（作者單位：蘇州市職業(yè)大學(xué)）