[摘 要] 本文對(duì)上海市咨詢業(yè)知識(shí)管理模式的進(jìn)行了調(diào)查分析,以期找到咨詢業(yè)知識(shí)管理的規(guī)律和特征,為咨詢業(yè)的發(fā)展提供一些借鑒。
[關(guān)鍵詞] 咨詢業(yè) 知識(shí)管理 模式
一、上海咨詢業(yè)基本狀況
上海科委系統(tǒng)2006年12月發(fā)表統(tǒng)計(jì)信息,上海擁有咨詢機(jī)構(gòu)7111家,其中主營(yíng)咨詢機(jī)構(gòu)1383家。從業(yè)人員26萬(wàn)人。咨詢業(yè)務(wù)收入207億元,其中主營(yíng)咨詢機(jī)構(gòu)占56%。咨詢機(jī)構(gòu)年均營(yíng)業(yè)額291萬(wàn)元。目前,從各類咨詢機(jī)構(gòu)的影響力看,上海咨詢業(yè)的格局已初步形成了三足鼎立的態(tài)勢(shì),即國(guó)有、民營(yíng)與外資三分天下。
二、國(guó)有咨詢單位知識(shí)管理模式調(diào)查分析
國(guó)有咨詢機(jī)構(gòu)就是指具有政府背景的、或背靠某政府部門、或依托大專院校、科研機(jī)構(gòu)等政府事業(yè)單位,主要以科技咨詢?yōu)橹?。這些咨詢機(jī)構(gòu)具有一些共同點(diǎn):一般具有較為雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和硬件基礎(chǔ),甚至有專門的科研機(jī)構(gòu),大多數(shù)這類企業(yè)都會(huì)有自己的數(shù)據(jù)管理中心,特別是為政府部門提供決策的一些咨詢機(jī)構(gòu)。
我們可以將這些咨詢企業(yè)的知識(shí)管理模式定義為:基于數(shù)據(jù)保存的的企業(yè)知識(shí)管理模式。
如上海市水務(wù)工程設(shè)計(jì)研究院有限公司,近年來(lái)完成規(guī)劃、設(shè)計(jì)、科研、勘察、工程總承包及工程監(jiān)理等各類大、中型工程800余項(xiàng),先后完成的蘇州河環(huán)境綜合治理一期工程、上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)促淤圍海大堤工程、上海人工半島圈圍造地工程、浙江溫州半島工程、南匯東灘促淤圈圍工程、緬甸中部干旱地區(qū)引水灌溉工程等重大工程更是在社會(huì)和客戶中贏得了廣泛聲譽(yù)。他們所積累的知識(shí)幾乎全部是來(lái)自于以往的項(xiàng)目。
三、民營(yíng)咨詢機(jī)構(gòu)知識(shí)管理模式調(diào)查分析
民營(yíng)咨詢機(jī)構(gòu)是在改革開放的深化,特別是人才流動(dòng)環(huán)境的寬松和經(jīng)濟(jì)體制的多元化情況下建立的。天強(qiáng)成立于1999年9月9日,是中國(guó)本土成立最早的具有成熟運(yùn)作模式的管理咨詢公司之一。天強(qiáng)管理顧問(wèn)是上海市咨詢協(xié)會(huì)理事單位,并獲得“中國(guó)最有影響力的百家咨詢機(jī)構(gòu)”,名列上海咨詢公司之首。
天強(qiáng)管理顧問(wèn)致力于為本土企業(yè)提供專業(yè)化管理咨詢服務(wù),并堅(jiān)持高起點(diǎn)、專業(yè)化、規(guī)范化的企業(yè)發(fā)展軌跡。天強(qiáng)管理顧問(wèn)業(yè)務(wù)范圍為企業(yè)改制重組咨詢、組織設(shè)計(jì)與新酬績(jī)效咨詢、變革戰(zhàn)略咨詢的專業(yè)管理咨詢服務(wù)。
從天強(qiáng)的業(yè)務(wù)流程來(lái)看,主要是分三個(gè)部分:
在天強(qiáng)的業(yè)務(wù)流程中,可以看出天強(qiáng)沒(méi)有利用原來(lái)的知識(shí)庫(kù)來(lái)選擇解決方案,所有的問(wèn)題都是通過(guò)人員一步一步的進(jìn)行分析總結(jié)。許多民營(yíng)企業(yè)都是通過(guò)這種方式來(lái)進(jìn)行知識(shí)管理項(xiàng)目的運(yùn)作與實(shí)施。
因?yàn)槊駹I(yíng)性質(zhì)的咨詢機(jī)構(gòu)或企業(yè)主要是以盈利為主要目的,我們可以認(rèn)為大多數(shù)民營(yíng)企業(yè)是企業(yè)知識(shí)管理的利益群體金字塔模型。
根據(jù)利益群體的特征和他們?cè)谄髽I(yè)中所處的位置,我們可以將所有的利益群體歸納為一個(gè)金字塔模型。如圖2
一般來(lái)說(shuō),面對(duì)知識(shí)管理問(wèn)題情景,大多數(shù)企業(yè)中利益群體的劃分會(huì)在原有組織架構(gòu)的層次上形成,依照這個(gè)基本判斷,企業(yè)在進(jìn)行問(wèn)題情景的表達(dá)前,從決策層開始了解他們利益追求,并逐漸向組織結(jié)構(gòu)的下面層級(jí)進(jìn)行追溯,是一種理想的尋求利益群體的方法。
在圖中,最高一級(jí)的利益群體是企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo),處于戰(zhàn)略決策層,以下依次是管理部門利益群體,業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目經(jīng)理利益群體,知識(shí)獲得者利益群體和知識(shí)貢獻(xiàn)者利益群體,其中,知識(shí)獲得者和知識(shí)貢獻(xiàn)者實(shí)際上包括所有普通員工在內(nèi),他們同時(shí)扮演著這兩個(gè)角色。
四、外資或合資咨詢機(jī)構(gòu)知識(shí)管理模式調(diào)查分析
雖然從數(shù)量上來(lái)看,外資或合資的咨詢機(jī)構(gòu)在上海整個(gè)咨詢業(yè)中占的比例不是很大,但外資咨詢機(jī)構(gòu)年均營(yíng)業(yè)收入1256萬(wàn)元,與專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)平均值291萬(wàn)元相比,創(chuàng)收能力是其4.3倍。其最主要的原因就是外資的咨詢公司一般都具有成熟的知識(shí)管理模式,能更好的利用知識(shí)來(lái)創(chuàng)造自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
畢博管理咨詢是世界最大的管理咨詢公司之一,對(duì)于這個(gè)著名的咨詢公司,我們認(rèn)為它具有的是知識(shí)管理過(guò)程模式。
該模型將知識(shí)管理定義為為企業(yè)員工創(chuàng)造、撬動(dòng)、共享訣竅和其他資產(chǎn),以利于更好地服務(wù)顧客的過(guò)程。KPMG公司發(fā)明的知識(shí)管理模型包括六個(gè)連續(xù)的過(guò)程:知識(shí)獲取、知識(shí)索引、知識(shí)過(guò)濾、知識(shí)鏈接、知識(shí)分發(fā)、知識(shí)應(yīng)用等,如圖3所示。
知識(shí)獲取是指知識(shí)的發(fā)明創(chuàng)造和知識(shí)內(nèi)容的增長(zhǎng),對(duì)于咨詢公司來(lái)講,這個(gè)過(guò)程包括提取顧客經(jīng)驗(yàn),并加以整合;索引、過(guò)濾和連接三個(gè)過(guò)程有點(diǎn)類似于圖書館的管理活動(dòng),它是指對(duì)知識(shí)進(jìn)行篩選、分類、保存,還有將企業(yè)內(nèi)外知識(shí)資源進(jìn)行鏈接等等;知識(shí)的分發(fā)包括盡可能將知識(shí)放在網(wǎng)頁(yè)上、利用多種形式的傳播、共享等;應(yīng)用是指將獲取、搜集的知識(shí)應(yīng)用于組織產(chǎn)品和服務(wù)中去。
除傳統(tǒng)的管理咨詢服務(wù)外,畢博管理咨詢也不斷利用新興的高科技技術(shù)為客戶提供新的服務(wù)項(xiàng)目。其服務(wù)涉及三大產(chǎn)業(yè),包括金融服務(wù)業(yè)(FS)、商業(yè)服務(wù)業(yè)(CS)和政府事業(yè)(PS);在逾百年的發(fā)展中,畢博開發(fā)了很多獨(dú)特的方法論,將各行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)有機(jī)結(jié)合,目前可以為各類企業(yè)提供七大類的解決方案,即戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程改進(jìn),供應(yīng)鏈管理,企業(yè)解決方案,客戶關(guān)系管理,世界級(jí)財(cái)務(wù)、信息技術(shù)架構(gòu)與集成方案,以及管理外包服務(wù)。
現(xiàn)在咨詢業(yè)已經(jīng)成為一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的重要指標(biāo),我國(guó)咨詢企業(yè)規(guī)模較小,沒(méi)有自己的咨詢體系,上海的咨詢業(yè)在中國(guó)整個(gè)咨詢業(yè)中的發(fā)展中是龍頭城市地位,對(duì)于上海咨詢業(yè)知識(shí)管理模式的調(diào)查研究,有助于我國(guó)咨詢業(yè)更好地發(fā)展。
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