[摘 要] 本文通過對我國服務企業(yè)面臨的邊緣競爭環(huán)境分析，指出邊緣競爭環(huán)境的基本特征，論證服務企業(yè)敏捷創(chuàng)新的主觀存在性和客觀必要性。本文提出了在邊緣競爭環(huán)境下，服務企業(yè)應當實施敏捷創(chuàng)新，獲取競爭優(yōu)勢的連續(xù)統(tǒng)。本文界定了敏捷創(chuàng)新的概念，構(gòu)建敏捷創(chuàng)新的過程模型，從外部和內(nèi)部環(huán)境分析敏捷創(chuàng)新策略形成的驅(qū)動力，從組織先導型和產(chǎn)品先導型兩方面分析敏捷創(chuàng)新策略的實施過程，并構(gòu)建敏捷創(chuàng)新的評價指標體系。

[關(guān)鍵詞] 邊緣競爭 敏捷創(chuàng)新 組織創(chuàng)新 產(chǎn)品創(chuàng)新

一、引言

福特公司前總裁Henry Ford曾說過“不創(chuàng)新，就滅亡。”。創(chuàng)新是服務企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要源泉，目前歐美發(fā)達國家十分重視對服務創(chuàng)新的研究。在服務業(yè)飛速發(fā)展和經(jīng)濟全球化進程加快的背景下，我國服務企業(yè)正面臨著高速變革且變革難以預測的環(huán)境。因此，快速、靈敏、柔性地響應市場變化對于服務企業(yè)提高競爭能力、獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢有著至關(guān)重要的作用。在此基礎(chǔ)上，本文試圖對邊緣競爭環(huán)境下的服務企業(yè)敏捷創(chuàng)新展開相關(guān)研究。

二、邊緣競爭環(huán)境的基本特征

21世紀以來，隨著經(jīng)濟的全球化、社會的知識化、技術(shù)的交叉滲透化、產(chǎn)業(yè)界限與企業(yè)邊界的模糊化以及信息技術(shù)和電子商務的快速發(fā)展，我國服務企業(yè)正面臨著日益動態(tài)化的國際、國內(nèi)環(huán)境。這種動態(tài)化主要體現(xiàn)在以下幾個方面:（1)由于服務業(yè)的高速發(fā)展，服務企業(yè)所面臨的產(chǎn)業(yè)環(huán)境具有高速變化的特點。（2)由于技術(shù)創(chuàng)新的快速發(fā)展，服務企業(yè)所面臨的高速變化的環(huán)境具有難以預測的特點。美國管理學家Shona L.Brown 和 Kathleen M. Eisenhardt在研究邊緣競爭戰(zhàn)略時曾提出:當企業(yè)處于高速變革且變革不可預測的邊緣競爭環(huán)境下，企業(yè)應當采用邊緣競爭戰(zhàn)略，對變革不斷作出反應、預測甚至引領(lǐng)變革，進而創(chuàng)造并獲得一系列的競爭優(yōu)勢，以保證企業(yè)的不斷創(chuàng)新和持續(xù)領(lǐng)先。因此，我們將我國服務企業(yè)所面臨的動蕩、混沌的環(huán)境定義為邊緣競爭環(huán)境。

邊緣競爭環(huán)境具有以下三個基本特征:（1）環(huán)境變化的動蕩性特征，即企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境高速的變革。(2)環(huán)境變化的混沌性特征，即高速變革的環(huán)境難以預測。（3）環(huán)境要素的復雜性特征，即環(huán)境要素多，且要素間的彼此聯(lián)系較為復雜。

三、邊緣競爭環(huán)境下服務企業(yè)敏捷創(chuàng)新的存在性與必要性

在過去的研究中，有部分學者對服務企業(yè)創(chuàng)新存在著質(zhì)疑。由于受技術(shù)偏見的影響，他們認為服務企業(yè)的創(chuàng)新是由技術(shù)設(shè)備的供應商所決定的，因此，他們認為在服務企業(yè)中不存在創(chuàng)新。但是，邊緣競爭環(huán)境的特征要求服務企業(yè)必須適應環(huán)境的高速變革，并且要敢于預測甚至引領(lǐng)變革。為適應邊緣競爭環(huán)境并建立持續(xù)競爭優(yōu)勢，我國服務企業(yè)必須實現(xiàn)敏捷創(chuàng)新。所謂服務企業(yè)敏捷創(chuàng)新是指，現(xiàn)代服務企業(yè)在外界環(huán)境和內(nèi)部能力的共同驅(qū)動下，通過組織創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新的有機結(jié)合，快速、靈敏、柔性地響應市場變化，不斷提高服務質(zhì)量和服務效率，為顧客創(chuàng)造新的價值，最終形成服務企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢的過程。

在我們的日常生活中，服務企業(yè)敏捷創(chuàng)新時常發(fā)生。例如：隨著金融業(yè)的高速發(fā)展，不同的銀行不斷地推出新的業(yè)務或是通過改變服務流程以提高服務效率。技術(shù)雖然在服務企業(yè)中扮演著重要角色，但它并不是服務企業(yè)敏捷創(chuàng)新一個不可缺少的要素，服務企業(yè)的組織創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新或服務流程創(chuàng)新是可以在不包含技術(shù)維度的情況下發(fā)生。同時，由于服務本身的無形性，我們認為敏捷創(chuàng)新普遍存在于服務企業(yè)之中。更重要的是，在日益加劇的競爭環(huán)境中，服務企業(yè)必須不斷地獲取競爭優(yōu)勢，企業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)的競爭優(yōu)勢生命周期分為三個階段，即形成階段、維持階段和侵蝕階段。隨著環(huán)境的變化，任何原有競爭優(yōu)勢都將遭到侵蝕。尤其在邊緣競爭環(huán)境下，服務企業(yè)的特定競爭優(yōu)勢將很快被侵蝕。企業(yè)只有獲得先動者優(yōu)勢，早于其他競爭者進入市場或開發(fā)新產(chǎn)品或服務，才能不斷建立新的競爭優(yōu)勢。因此，為實現(xiàn)企業(yè)競爭優(yōu)勢的可持續(xù)性，形成企業(yè)競爭優(yōu)勢的連續(xù)統(tǒng)，在服務企業(yè)開展敏捷創(chuàng)新勢在必行。

四、服務企業(yè)敏捷創(chuàng)新的過程模型

本研究將服務企業(yè)敏捷創(chuàng)新定義為一種創(chuàng)新過程。該過程分為兩個階段：形成階段和實施階段。形成階段包括三方面的內(nèi)容，一是外部驅(qū)動促使企業(yè)產(chǎn)生創(chuàng)新動機；二是內(nèi)部驅(qū)動提高企業(yè)創(chuàng)新能力；三是創(chuàng)新動機和創(chuàng)新能力的耦合推動企業(yè)形成創(chuàng)新策略。實施階段是指在創(chuàng)新策略形成以后，服務企業(yè)通過組織創(chuàng)新過程和產(chǎn)品創(chuàng)新過程的有機結(jié)合，實現(xiàn)敏捷創(chuàng)新，獲取競爭優(yōu)勢的過程。

1.服務企業(yè)敏捷創(chuàng)新策略的形成階段

Sundbo和Gallouj在對多個歐洲國家服務企業(yè)調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，總結(jié)出服務企業(yè)創(chuàng)新的基本動力模型。對服務企業(yè)敏捷創(chuàng)新驅(qū)動力的分析，是敏捷創(chuàng)新研究的基礎(chǔ)內(nèi)容。服務企業(yè)只有在內(nèi)、外驅(qū)動力的共同作用下才能推動企業(yè)形成敏捷創(chuàng)新策略。本文將敏捷創(chuàng)新的驅(qū)動力分為兩大類：外部驅(qū)動力和內(nèi)部驅(qū)動力。環(huán)境的高速變化就是服務企業(yè)敏捷創(chuàng)新的根本性外部驅(qū)動力。在邊緣競爭環(huán)境下，服務企業(yè)面臨著動蕩、混沌的環(huán)境。環(huán)境的高速變化將給企業(yè)帶來很多的市場機會或者是市場威脅，而市場機會將直接推動企業(yè)產(chǎn)生創(chuàng)新動機。因此敏捷地開展環(huán)境掃描，敏捷地識別市場機會與市場威脅及敏捷的形成創(chuàng)新概念對于服務企業(yè)實施敏捷創(chuàng)新有著至關(guān)重要的作用。在服務企業(yè)內(nèi)部驅(qū)動力中，資產(chǎn)積累是最根本的驅(qū)動力因素。企業(yè)只有在具有一定競爭優(yōu)勢時，才能形成資產(chǎn)積累。我們可以將企業(yè)的資產(chǎn)劃分為兩類：敏捷性資產(chǎn)和粘性資產(chǎn)，且這兩類資產(chǎn)是同時存在于企業(yè)之中。由于資產(chǎn)積累是企業(yè)提高創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)性條件，服務企業(yè)必須正確的判別這兩類資產(chǎn)。當這兩類資產(chǎn)以適當?shù)谋壤龢?gòu)成時，企業(yè)的創(chuàng)新能力將得到快速的提升。外部驅(qū)動力推動服務企業(yè)敏捷的產(chǎn)生創(chuàng)新動機，內(nèi)部驅(qū)動力推動服務企業(yè)快速的提高創(chuàng)新能力。創(chuàng)新動機與創(chuàng)新能力敏捷的耦合以后，就形成了敏捷創(chuàng)新策略。

2.服務企業(yè)敏捷創(chuàng)新策略的實施階段

從敏捷創(chuàng)新的定義中我們可以看出，敏捷創(chuàng)新的實施是要依靠組織創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新的有機結(jié)合。產(chǎn)品創(chuàng)新是指，根據(jù)市場需求的變化，全新服務產(chǎn)品的開發(fā)和引入或改變服務流程，以滿足顧客的需求，獲取競爭優(yōu)勢。組織創(chuàng)新是指，為適應外界環(huán)境變化的企業(yè)內(nèi)部的變革，包括企業(yè)組織形式和結(jié)構(gòu)的變化，管理方法和手段的變革及引入。企業(yè)的組織創(chuàng)新可以分為三個階段即：診斷階段、執(zhí)行階段和評估階段。產(chǎn)品創(chuàng)新可以分為三個階段即：概念階段、發(fā)展階段和引入階段。本文將從兩方面分析組織創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新的有機結(jié)合，即組織創(chuàng)新推動產(chǎn)品創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新拉動組織創(chuàng)新。

(1)組織創(chuàng)新先導型敏捷創(chuàng)新

組織先導型敏捷創(chuàng)新是指服務企業(yè)為適應環(huán)境的變化，在具備變革能力的基礎(chǔ)上，首先進行組織創(chuàng)新，通過組織創(chuàng)新推動產(chǎn)品創(chuàng)新的過程。任一組織都是從屬于社會大環(huán)境系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，任何企業(yè)組織都無力控制外部環(huán)境，只能主動適應外部環(huán)境。在邊緣競爭環(huán)境下，服務企業(yè)的組織必須是柔性的組織，才能快速的適應環(huán)境的變化。因此，我們提出服務企業(yè)的組織必須達到兩種平衡態(tài)，一是無序邊緣平衡，即企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)既要保持相對的穩(wěn)定，同時要具備良好的靈活性；二是時間邊緣平衡，即企業(yè)和企業(yè)的員工都要立足于今天，兼顧過去和未來。在敏捷創(chuàng)新的過程中，有效的組織創(chuàng)新能改變企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)形式和創(chuàng)新管理方法，構(gòu)建動態(tài)性團隊，形成適應型企業(yè)文化，從而不斷調(diào)動員工的工作積極性，激發(fā)員工的創(chuàng)造性思維，以此促進新服務創(chuàng)意的產(chǎn)生，推動服務企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新。

(2)產(chǎn)品創(chuàng)新先導型敏捷創(chuàng)新

產(chǎn)品先導型敏捷創(chuàng)新是指服務企業(yè)為適應環(huán)境的變化，在創(chuàng)新動機和創(chuàng)新能力的耦合下，首先進行產(chǎn)品創(chuàng)新，通過產(chǎn)品創(chuàng)新拉動組織創(chuàng)新的過程。產(chǎn)品創(chuàng)新過程是從新服務創(chuàng)意產(chǎn)生開始的，隨著創(chuàng)意的產(chǎn)生，這就要求企業(yè)的相關(guān)部門根據(jù)新創(chuàng)意的需要，構(gòu)造和開發(fā)新的產(chǎn)品概念。因此，原有的企業(yè)組織形式可能就與新產(chǎn)品開發(fā)的需要不相匹配，于是就促使企業(yè)必須通過組織的創(chuàng)新，以適應產(chǎn)品創(chuàng)新的需要。同時，在產(chǎn)品創(chuàng)新的實施過程中，隨著商業(yè)分析、服務設(shè)計、人員培訓、小規(guī)模測試及市場投放等地進行，要求服務企業(yè)的組織運行也必須采取相應的變革或創(chuàng)新，即是說產(chǎn)品創(chuàng)新和組織創(chuàng)新的并行化。

綜上所述，服務企業(yè)的組織創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新應該是一種并行工程。組織創(chuàng)新推動產(chǎn)品創(chuàng)新，產(chǎn)品創(chuàng)新拉動組織創(chuàng)新。二者的協(xié)同作用必將使服務企業(yè)敏捷創(chuàng)新中的組織創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新的互動關(guān)系呈現(xiàn)出協(xié)同集成化的發(fā)展趨勢。因此，服務企業(yè)必須從分認識到企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢，實現(xiàn)創(chuàng)新資源的優(yōu)化配置，通過信息傳遞與獲取機制、即興發(fā)揮機制、實時溝通機制、激勵機制及風險控制與預警機制的有效運行，產(chǎn)生敏捷創(chuàng)新“1+1＞2”的協(xié)同效應，推動整個敏捷創(chuàng)新過程的有效實施。

五、服務企業(yè)敏捷創(chuàng)新的評價指標

本文參考企業(yè)敏捷性評價方法，提出基于實效的服務企業(yè)敏捷創(chuàng)新評價指標體系。該指標體系是由時間、成本、魯棒性所組成。時間指標是衡量企業(yè)敏捷創(chuàng)新最重要的指標，這個時間包括：從識別市場機會到新產(chǎn)品概念的形成時間、產(chǎn)品創(chuàng)新過程時間以及從新產(chǎn)品開發(fā)到建立市場競爭優(yōu)勢的時間。具體的評價指標有：市場機會敏捷識別速度、新創(chuàng)意產(chǎn)生速度、產(chǎn)品概念形成速度、產(chǎn)品研發(fā)速度、產(chǎn)品生產(chǎn)制造速度及新產(chǎn)品上市速度。成本指標是衡量企業(yè)敏捷創(chuàng)新的損益性指標，它是指服務企業(yè)快速、靈敏、柔性地響應市場變化付出的所有成本的總和。具體評價指標包括：信息成本、研發(fā)成本、生產(chǎn)成本等。魯棒性是指企業(yè)敏捷創(chuàng)新過程中的穩(wěn)定性，即企業(yè)能否正常的、穩(wěn)定的開展敏捷創(chuàng)新。其具體評價指標有：企業(yè)運行的穩(wěn)定性、企業(yè)效益的穩(wěn)定性、創(chuàng)新過程的穩(wěn)定性及產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。

通過對服務企業(yè)敏捷創(chuàng)新的評價，企業(yè)能充分認識自身在市場上的敏捷性表現(xiàn)，確定影響企業(yè)敏捷創(chuàng)新的各種因素。有利于企業(yè)在敏捷創(chuàng)新進程中進行有針對性的改進。

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