[摘 要] 當(dāng)前在零售業(yè)飛速發(fā)展的同時(shí)，人才的嚴(yán)重短缺已成為不爭(zhēng)的事實(shí)。文章分析了當(dāng)前零售業(yè)人才危機(jī)的現(xiàn)狀及問題，并針對(duì)性地提出相應(yīng)對(duì)策，希望能夠在社會(huì)各界的共同努力下化解人才危機(jī)，促進(jìn)我國(guó)零售業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

[關(guān)鍵詞] 零售業(yè) 人才危機(jī) 現(xiàn)狀 對(duì)策

隨著我國(guó)零售業(yè)的全面放開，中國(guó)零售行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入群雄并起、紛爭(zhēng)天下的時(shí)代。地域擴(kuò)張、多業(yè)態(tài)、連鎖發(fā)展成為風(fēng)潮。但在零售企業(yè)急劇擴(kuò)張的同時(shí)，人才需求量也急速膨脹，與不斷增長(zhǎng)的人才需求相比，國(guó)內(nèi)零售業(yè)的人才儲(chǔ)備卻是寥寥無幾。雖然人才總量有所增加，但是與快速發(fā)展的零售業(yè)相比顯得供不應(yīng)求，國(guó) 內(nèi)外零售巨頭高薪難求零售經(jīng)營(yíng)人才的消息屢見報(bào)端。

一、零售業(yè)人才危機(jī)的現(xiàn)狀分析

零售業(yè)出現(xiàn)人才危機(jī)并不是指從業(yè)人員不足，相反目前市場(chǎng)上勞動(dòng)密集型人員的儲(chǔ)備充足，普通零售從業(yè)人員已經(jīng)過剩。但是，適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)零售業(yè)需求的綜合性人才不足，中高層經(jīng)營(yíng)管理人才匱乏、專門人才嚴(yán)重短缺， 尤其是商業(yè)策劃人員、復(fù)合型營(yíng)銷人員、零售店長(zhǎng)等中、高端人才出現(xiàn)嚴(yán)重缺乏的局面。

1.中高管人員危機(jī)

零售業(yè)近年突顯出來的人力資源危機(jī)主要表現(xiàn)在中高層管理人員的離職和跳槽。各大、中小型零售企業(yè)中高管人員的離職、從本行業(yè)跳槽轉(zhuǎn)入其他行業(yè)或轉(zhuǎn)投競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)導(dǎo)屢見不鮮。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：目前零售行業(yè)中層管理人員每年的流動(dòng)率為7.6%。其中以“店長(zhǎng)”這一職業(yè)較為突出，其流動(dòng)率已經(jīng)超過50%。流動(dòng)率位居其次的是采購(gòu)經(jīng)理，比率接近30%，而營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的流動(dòng)率約為10%。

2.專業(yè)技術(shù)人才的匱乏

據(jù)中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)組織調(diào)研的《2006年中國(guó)零售人才需求調(diào)查報(bào)告》顯示，中國(guó)零售業(yè)內(nèi)目前緊缺營(yíng)運(yùn)管理、生鮮管理、物流倉(cāng)儲(chǔ)、信息技術(shù)等專業(yè)人才。僅運(yùn)輸物流人才而言，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前國(guó)內(nèi)物流專業(yè)人才缺口達(dá)600萬。更令業(yè)界人士擔(dān)憂的是，我國(guó)目前商業(yè)零售業(yè)人才不僅數(shù)量少，而且素質(zhì)也不高，具有大專以上文化程度的各類專門人才只占3％左右，經(jīng)營(yíng)管理人才的缺乏和人才結(jié)構(gòu)的不合理已成為制約我國(guó)零售企業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。

3.目前零售行業(yè)人才匱乏的解決途徑

(1)高薪吸引人才

零售業(yè)的快速發(fā)展讓人才“奇貨可居”，各類管理人員身價(jià)倍增。企業(yè)紛紛打出高薪的旗號(hào)，再附以優(yōu)厚的福利待遇以期籠絡(luò)更多專業(yè)人員。內(nèi)資零售企業(yè)高管年薪十幾萬到數(shù)十萬元。與國(guó)內(nèi)企業(yè)相比，外資零售企業(yè)高管層的薪酬可謂天價(jià)，其各相關(guān)部門的主管、采購(gòu)部門總監(jiān)的月薪必定過10萬元，而區(qū)域公司的總經(jīng)理年薪必過百萬元，如果是上市公司，區(qū)域老總還會(huì)授予公司的期權(quán)股份與現(xiàn)金花紅。

(2)“挖角”成為解決人才危機(jī)的主要辦法

在零售業(yè)人才匱乏的現(xiàn)狀下，“挖角”以解燃眉之急似乎無可厚非。時(shí)下國(guó)內(nèi)一些連鎖零售企業(yè)以平均每個(gè)月開兩三家新店的速度拼搶地盤，隨之而來的人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)也就進(jìn)入“白熱化”，幾乎是新店開到哪里，哪里的零售人才就出現(xiàn)波動(dòng)，企業(yè)間“挖角”的事件就會(huì)在哪里上演。而外資零售企業(yè)在“挖”人上也毫不遜色，更是起了推波助瀾的作用。

二、現(xiàn)階段零售業(yè)人才危機(jī)的原因

零售行業(yè)人才的匱乏有著時(shí)間上和理論上的必然。時(shí)間上，我國(guó)零售業(yè)發(fā)展歷史較短，近年來又走了一條超常規(guī)的發(fā)展道路，十幾年的時(shí)間完成零售變革與業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)變與發(fā)展，這使得零售人才培養(yǎng)脫節(jié)在時(shí)間上具有必然性；理論上，零售行業(yè)需要的是既懂得零售業(yè)，又要懂得管理、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、信息、運(yùn)輸?shù)榷鄠€(gè)環(huán)節(jié)的中高級(jí)復(fù)合型人才，這種人才在我國(guó)不僅在零售行業(yè)缺少，其他行業(yè)同樣也缺少。同時(shí)，我國(guó)零售企業(yè)本身在發(fā)展過程中也缺乏對(duì)人才的培養(yǎng)，大多數(shù)零售企業(yè)都沒有建立起完整的人才培養(yǎng)機(jī)制。因此，無論從行業(yè)還是具體到企業(yè)，零售企業(yè)的全面擴(kuò)張都面臨著人才“瓶頸”制約，其主要原因在于：

1.零售行業(yè)人才培養(yǎng)環(huán)境不健康

由于歷史的原因，我國(guó)長(zhǎng)期存在“重工輕商”的觀念。零售業(yè)在我國(guó)曾一度沒有得到重視， 該行業(yè)長(zhǎng)期以來缺乏對(duì)優(yōu)秀人才的吸引力，從而造成我國(guó)零售業(yè)人才總體儲(chǔ)備不足。加之我國(guó)零售行業(yè)目前正處在高速擴(kuò)張階段，并伴隨著舊業(yè)態(tài)調(diào)整、新業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)變與發(fā)展過程，使得人才緊缺矛盾加劇。

通常，零售業(yè)人才資源來自兩方面：一是從企業(yè)外部引進(jìn)；二是通過企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)、提升。從社會(huì)上引進(jìn)雖然周期短，能在短時(shí)間內(nèi)基本滿足企業(yè)對(duì)人才的急需，但目前的“外部引進(jìn)”僅是各企業(yè)之間將行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有存量人才“挖來挖去”，并不能增加整個(gè)行業(yè)的人才儲(chǔ)備。而企業(yè)之間“挖角”的手段通常采取的就是打“高薪聘用”的旗號(hào)。一味高薪甚至一部分人高得離譜，會(huì)使其他員工心理不平衡，從而影響工作積極性，削弱企業(yè)持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力；一味高薪，還會(huì)使員工在選擇公司時(shí)，不以未來發(fā)展、對(duì)企業(yè)的認(rèn)同及與企業(yè)文化的融合為衡量標(biāo)準(zhǔn)，而僅僅以薪水高低來評(píng)價(jià)優(yōu)劣，從而使從業(yè)心理變得浮躁和扭曲，引發(fā)頻繁跳槽，對(duì)員工自身和企業(yè)都不利。由此，企業(yè)解決人才危機(jī)的最根本途徑還是內(nèi)部培養(yǎng)。

但從實(shí)際情況看， 我國(guó)零售企業(yè)對(duì)人才的內(nèi)部培養(yǎng)的積極性不高。根據(jù)調(diào)查顯示， 最近三年間全國(guó)有近60%的企業(yè)按國(guó)家規(guī)定足額或超額完成了職工教育經(jīng)費(fèi)的提取， 但是，零售行業(yè)平均計(jì)提的職工教育經(jīng)費(fèi)占職工工資總額的比例僅為1.4%，低于國(guó)家規(guī)定的1.5%的提取比例。

2.高校的人才培養(yǎng)與社會(huì)需求相脫節(jié)

根據(jù)相關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)，目前開設(shè)有零售學(xué)相關(guān)專業(yè)的本、?？埔陨显盒Ｇ缚蓴?shù)。根據(jù)中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)提供的數(shù)據(jù)，在2000年全國(guó)零售店店長(zhǎng)數(shù)量?jī)H有200名，到2007年職位的需求數(shù)量已經(jīng)猛增到近4.5萬名。然而我國(guó)在1998年高校調(diào)整專業(yè)目錄時(shí)，恰恰取消了貿(mào)易經(jīng)濟(jì)本科專業(yè)，使得正規(guī)院校的教育體系與市場(chǎng)需求嚴(yán)重脫節(jié)。

高校在零售業(yè)人才的培養(yǎng)方面不僅數(shù)量上遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到市場(chǎng)的需求，即使開設(shè)有相關(guān)專業(yè)的高校在人才培養(yǎng)的質(zhì)量上也與市場(chǎng)脫節(jié)。我國(guó)目前的高校提供的還是傳統(tǒng)的“正規(guī)”教育，普遍采用的是灌輸理論的教育方法，然而零售企業(yè)需要的更多的是職業(yè)培訓(xùn)。正規(guī)教育側(cè)重于理論素養(yǎng)的提升， 企業(yè)急需的是擁有實(shí)際操作能力的專業(yè)性人才，所以， 如何培養(yǎng)、鍛造出既懂理論又有實(shí)際操作能力的專業(yè)人才是目前高等教育體制必須考慮的問題。

3.企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)機(jī)制不健全

國(guó)內(nèi)許多零售企業(yè)把人才培養(yǎng)局限于崗位培訓(xùn)， 缺乏戰(zhàn)略眼光。不少企業(yè)往往在門店擴(kuò)張期新員工進(jìn)駐企業(yè)后， 開辦短期的崗位培訓(xùn)班，而對(duì)于人才梯隊(duì)建設(shè)與人才層次培訓(xùn)、開發(fā)則缺少關(guān)注。這種短期的崗位培訓(xùn)造成員工對(duì)企業(yè)缺乏歸屬感，人員流動(dòng)性過大，從業(yè)員工普遍存在“打短工”的思想，人才大量流失。雖然少數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)也開始注意到后續(xù)培訓(xùn)的重要性，但卻很少?gòu)拈_發(fā)員工能力的角度幫助其規(guī)劃職業(yè)生涯，培養(yǎng)企業(yè)未來發(fā)展需要的有潛質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理人。這樣的短期行為直接危及企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展力。根據(jù)華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院的調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，零售企業(yè)不管什么職位的人才流動(dòng)， 排在第一位的原因都是個(gè)人發(fā)展受阻。另外，這種短期的崗位培訓(xùn)還造成了企業(yè)人才結(jié)構(gòu)失衡或斷層，中高層人才后繼乏人。近幾年雖然本土連鎖企業(yè)擴(kuò)張迅速， 但管理理念和手段并沒有更新，這與缺乏系統(tǒng)的人才培訓(xùn)規(guī)劃、健全的培訓(xùn)機(jī)制是分不開的，具有現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念的新人難以充實(shí)到高層管理崗位上， 企業(yè)原有的高層管理人員也不能通過培訓(xùn)及時(shí)更新觀念。

4.社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)零售人才培養(yǎng)發(fā)展緩慢

近幾年，針對(duì)企業(yè)對(duì)人才培養(yǎng)的力度不夠以及高校人才培養(yǎng)的脫節(jié)現(xiàn)象，一些人抓住商機(jī)迅速地成立了相應(yīng)的社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，其增長(zhǎng)速度非?？臁Ｈ欢嫦蛄闶蹣I(yè)的精品培訓(xùn)項(xiàng)目操作難度大，對(duì)課程設(shè)置、教材、師資等要求很高， 這就給成本控制帶來一定的難度， 而本土零售業(yè)對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用的承受能力又不高， 所以， 操作這樣的項(xiàng)目往往是“吃力不討好”。社會(huì)性的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以牟利為目的，往往行為短視， 濫設(shè)培訓(xùn)班。雖然數(shù)量增加了，但是培訓(xùn)的質(zhì)量始終上不去， 各類培訓(xùn)項(xiàng)目大多是低水平重復(fù)復(fù)制。翻開報(bào)紙、雜志， 打開網(wǎng)站，各種培訓(xùn)名目繁多、五花八門，但是，真正能夠給管理者帶來實(shí)效的培訓(xùn)項(xiàng)目并不多。培訓(xùn)項(xiàng)目魚龍混雜，客觀上影響了培訓(xùn)市場(chǎng)的正常秩序，更影響到求職者與需求行業(yè)對(duì)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的信任及有效選擇。

另外，目前我國(guó)零售業(yè)還沒有設(shè)立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)認(rèn)證制度，各種培訓(xùn)班借助參訓(xùn)人員希望進(jìn)入零售行業(yè)的動(dòng)機(jī)，拉人頭，發(fā)文憑，陷入了“給錢就發(fā)證”的怪圈。

三、解決零售企業(yè)目前面臨的人才危機(jī)的對(duì)策

1.建立健康有序的零售人才培訓(xùn)環(huán)境

零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)到最后就是人才競(jìng)爭(zhēng)，這已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)人士的共識(shí)。經(jīng)過二十多年的實(shí)踐， 我國(guó)零售業(yè)已經(jīng)有了長(zhǎng)足的發(fā)展，但是與知名的外資零售企業(yè)相比，仍然存在較大差距。由于當(dāng)前的“挖”風(fēng)盛行，不少國(guó)內(nèi)零售企業(yè)似乎患上了“人才投資恐懼癥”，對(duì)此，企業(yè)必須明白，在缺人的時(shí)候大范圍的招聘，甚至不惜花大價(jià)錢將人才搶來，都只能解一時(shí)之急。零售企業(yè)要站在提升整體管理競(jìng)爭(zhēng)能力的平臺(tái)上去解決企業(yè)的人才危機(jī)。對(duì)于這個(gè)問題的著眼點(diǎn)不應(yīng)當(dāng)是短期，而是長(zhǎng)期的；不應(yīng)當(dāng)只停留戰(zhàn)術(shù)層面，而應(yīng)該從戰(zhàn)略高度入手；不應(yīng)當(dāng)是工具性的，而應(yīng)該是目標(biāo)性的。在人才培養(yǎng)時(shí)不能為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，要與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展緊密聯(lián)系，強(qiáng)調(diào)人才梯隊(duì)的建設(shè)、注重員工的潛質(zhì)、為員工設(shè)計(jì)有針對(duì)性的職業(yè)培訓(xùn)，幫助其實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯規(guī)劃。

全球零售巨頭沃爾瑪?shù)挠萌酥笇?dǎo)方針是值得我們借鑒的。沃爾瑪在培訓(xùn)方面敢于花大錢，堅(jiān)信“內(nèi)訓(xùn)出人才”。在沃爾瑪，很多員工并沒有接受過大學(xué)教育，公司專門成立了培訓(xùn)部，開展對(duì)員工的全面培訓(xùn)，無論是誰(shuí)，只要你有愿望，就有學(xué)習(xí)和獲得提升的機(jī)會(huì)，因此，今天沃爾瑪公司的絕大多數(shù)經(jīng)理人員產(chǎn)生于公司的管理培訓(xùn)計(jì)劃，是從公司內(nèi)部逐級(jí)提拔起來的，他們擁有非常高的忠誠(chéng)度和工作熱情，保證了企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

2.加大高校專業(yè)改革力度，提高教學(xué)質(zhì)量

高校專業(yè)的設(shè)置未能與市場(chǎng)的需求緊密聯(lián)系是導(dǎo)致專業(yè)人才供給不足的一大原因。教育部門應(yīng)當(dāng)敦促高校、職業(yè)院校根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)調(diào)整專業(yè)設(shè)置，增設(shè)零售學(xué)、連鎖經(jīng)營(yíng)等相關(guān)專業(yè)。另外，高校在培養(yǎng)專業(yè)人才時(shí)要敢于創(chuàng)新，勇于走出傳統(tǒng)的只重理論的填鴨式教學(xué)模式，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與企業(yè)界的聯(lián)系，通過高校教師與企業(yè)界高層管理人員、專業(yè)人員的溝通、交流，甚至是實(shí)地考察、學(xué)習(xí)，提高職業(yè)授課技巧。學(xué)校還可以與企業(yè)界建立產(chǎn)學(xué)研合作，利用寒暑假將零售、連鎖專業(yè)的學(xué)生送去企業(yè)實(shí)習(xí)、培訓(xùn)。這樣來培養(yǎng)既懂理論又有一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才，學(xué)生畢業(yè)后進(jìn)入企業(yè)能很快適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)換，企業(yè)也能夠縮短人才培養(yǎng)、開發(fā)的周期，增加自身的后備人才儲(chǔ)備。

3.社會(huì)性的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)樹立品牌意識(shí)， 推出精品培訓(xùn)項(xiàng)目

社會(huì)性的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有必要平衡好短期收益與長(zhǎng)期收益的關(guān)系， 避免急功近利的行為，樹立打造精品培訓(xùn)的目標(biāo)，對(duì)零售業(yè)人才培訓(xùn)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，針對(duì)不同的目標(biāo)顧客提供不同的培訓(xùn)內(nèi)容，從市場(chǎng)需求出發(fā)，為零售企業(yè)解決實(shí)際問題，而不是從培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能力出發(fā)，更不是從某個(gè)政府部門完成某些培訓(xùn)任務(wù)出發(fā)。精品培訓(xùn)是需要通過市場(chǎng)檢驗(yàn)的，零售企業(yè)對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目是否認(rèn)可，是培訓(xùn)項(xiàng)目是否成功的試金石。

需要補(bǔ)充一點(diǎn)，在培訓(xùn)員工時(shí)，應(yīng)關(guān)注培訓(xùn)者的整體素質(zhì)，如良好的職業(yè)道德、誠(chéng)實(shí)正直、創(chuàng)新精神、良好的領(lǐng)導(dǎo)才能和團(tuán)隊(duì)合作等等。因?yàn)橹挥羞@樣的員工將來才能很快地成長(zhǎng)為企業(yè)的中堅(jiān)力量，才有能力承擔(dān)更大的挑戰(zhàn)，才能支持企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，從而滿足企業(yè)發(fā)展所帶來的人才需求。另外，企業(yè)在進(jìn)行人才培養(yǎng)時(shí)不要搞“大鍋飯”，應(yīng)當(dāng)從節(jié)約培訓(xùn)成本、提高效率的角度出發(fā)，合理使用二八原則，將80%投入給與那些真正有潛力的、未來能挑大梁的20%員工。

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