我們對于自己所從事的工作，總會伴隨情緒上的感覺，最通常的就是喜歡或不喜歡，伴隨情緒上的這種不同感覺，每個(gè)人在工作中的貢獻(xiàn)也會有明顯差異。企業(yè)能為員工提供一個(gè)良好的工作環(huán)境及工作機(jī)會，員工能運(yùn)用自己所擁有的專業(yè)知識、技能和智慧，與企業(yè)共同成長、共同發(fā)展，這原本應(yīng)該是一件令人興奮與期待的事情。但在實(shí)際工作中，有時(shí)卻不完全是這樣。

據(jù)有關(guān)人士研究表明，員工的工作滿足感會直接影響到員工的工作行為、勞動效率及工作績效，與員工的流失、員工的工作積極性之間存在著明顯的聯(lián)系，甚至影響到企業(yè)的凝聚力和發(fā)展。世界著名石油大王洛克菲勒曾經(jīng)說過：要想充分發(fā)揮員工的才能，就要努力提高員工的工作滿足感，讓員工在工作中獲得更大的滿足。員工的工作滿足感受多種因素的影響，但這些因素?zé)o外乎可劃分為兩大類：員工自身的內(nèi)在屬性和企業(yè)的工作環(huán)境。員工自身的內(nèi)在屬性包括員工自評的工作績效、員工的精神狀態(tài)、工作能力、對工資待遇的評估、對管理人員管理風(fēng)格的認(rèn)同、同事關(guān)系等等。而企業(yè)的工作環(huán)境這類因素對員工的工作滿足感的影響更不容忽視。作為企業(yè)及企業(yè)的管理者，有必要了解員工工作滿足感的影響因素，有責(zé)任為員工提供一個(gè)良好的工作環(huán)境，以便采取有效的措施，切實(shí)提高員工的工作滿足感，進(jìn)而提高員工的工作積極性，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，謀求企業(yè)更大的發(fā)展。

一、什么是工作滿足感

根據(jù)著名心理學(xué)家洛克的定義，工作滿足感是指對一個(gè)人的工作或工作經(jīng)驗(yàn)的評價(jià)所產(chǎn)生的一種愉快的或有益的情緒狀態(tài)。究其根本，員工的工作滿足感取決于員工個(gè)體對工作及其回報(bào)的期望值和實(shí)際值的差異情況。如果現(xiàn)實(shí)水平達(dá)到或超過了員工的期望值，員工的工作滿足感就會提高；反之，員工的工作滿足程度就會降低，而工作失敗感和挫折感則會增強(qiáng)。這里所說的員工對工作的期望主要包括員工對工作環(huán)境、工作重要性、工作挑戰(zhàn)性和工作優(yōu)越性以及對工作回報(bào)的期望。既然是一種期望，就是指員工的個(gè)體感受。也就是說，員工的工作滿足感是員工個(gè)體的感受，即使同樣的工作環(huán)境、同樣的職務(wù)任命、同樣的工作安排、同樣的工作回報(bào)，但不同的員工由于期望值不同，其工作滿足感也不盡相同。因此，管理者在了解員工的工作滿足感時(shí)，應(yīng)該將重點(diǎn)放在多數(shù)員工都關(guān)心的問題上，以提高員工整體的工作滿足感為重心。

有這樣一家企業(yè)：生產(chǎn)的產(chǎn)品暢銷、質(zhì)量過硬、產(chǎn)品品牌在消費(fèi)者中口碑良好，人們在心里會覺得該企業(yè)簡直就是一家成功企業(yè)的典范。但事實(shí)并非如此，事實(shí)是該企業(yè)生產(chǎn)員工流失嚴(yán)重，導(dǎo)致生產(chǎn)成本和管理費(fèi)用日益增加，雖然銷售額在擴(kuò)大，但盈利卻在萎縮。咨詢公司的調(diào)查表明，該企業(yè)薪金制度沒有明顯問題，也能請到高素質(zhì)的員工，但員工幾乎不能從工作中得到滿足感，甚至有挫敗感。該企業(yè)員工的工作挫敗感從何而來呢？原來，該企業(yè)的生產(chǎn)流程存在一些不合理的地方，急需改造，導(dǎo)致員工制作一件成品比同行業(yè)其它企業(yè)的員工所花時(shí)間要長，完工后還要面對較高的產(chǎn)品返修率，加之企業(yè)采用的是計(jì)件薪酬制度，致使員工領(lǐng)取偏低的計(jì)件工資，這一切都使得員工難以享受到工作帶來的滿足感和成就感，影響了員工的工作積極性，最終造成企業(yè)員工流失嚴(yán)重。

二、增強(qiáng)員工的工作滿足感

1.企業(yè)管理者應(yīng)樹立員工第一的經(jīng)營理念

在競爭激烈的現(xiàn)代社會里，高素質(zhì)的人力資源往往成為決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵，而一個(gè)企業(yè)要想吸引和保有優(yōu)秀的員工，管理者必須要樹立為員工服務(wù)的思想，將員工第一的經(jīng)營理念貫徹到企業(yè)管理的方方面面。從一定意義上來講，一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)其實(shí)是掌握在員工手里的。我們可以設(shè)想，一個(gè)企業(yè)即使有優(yōu)秀的管理者、有科學(xué)的決策、有咨詢顧問公司超前的策劃……但是，如果員工不能順利地貫徹執(zhí)行，一切都將不能實(shí)現(xiàn)。因此，樹立員工第一的經(jīng)營理念，激發(fā)員工的工作熱情，增強(qiáng)員工的工作滿足感，造就一支以工作為樂的高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵所在。

2.提供一個(gè)良好的工作氛圍

一個(gè)良好的工作氛圍可以給員工帶來心理上的安全感和自信心、減少員工的心理壓力，能提高員工的士氣、進(jìn)而提升員工的生產(chǎn)效率。管理者應(yīng)該在工作場所營造出積極、樂觀的氣氛，化業(yè)績的壓力為競爭的樂趣，使每一位員工都能快樂地工作。比如，盡量降低工作場所的噪音；保有一定的休息空間，要既寬敞明亮又不喧鬧，讓員工在休息時(shí)能自由溝通、交流，放松身心；企業(yè)還可以定期或不定期地進(jìn)行一些團(tuán)體活動，鼓勵(lì)員工參與，像野炊、球類比賽、圣誕活動、表揚(yáng)活動、慶功活動等，最大限度地增強(qiáng)員工對工作和企業(yè)的融合感，為員工提供一個(gè)良好的工作氛圍。

3.注重員工的培訓(xùn)，關(guān)心員工的成長

為了減少員工由于技術(shù)過時(shí)或工作中出現(xiàn)挫折導(dǎo)致工作績效不佳而降低工作滿足感，企業(yè)應(yīng)指導(dǎo)員工確定自身的職業(yè)目標(biāo)、幫助其設(shè)計(jì)個(gè)人的成長計(jì)劃，為員工提供適當(dāng)?shù)陌l(fā)展機(jī)會。最有效的途徑就是企業(yè)要給員工提供培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，可以讓企業(yè)里有專長的人員來擔(dān)任指導(dǎo)；如果有條件，也可以把員工送出去參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)。企業(yè)必須重視對員工的培訓(xùn)，把這當(dāng)作一件大事來抓，盡可能地為員工提供各種再充電的機(jī)會。

企業(yè)要建立良好的培訓(xùn)檔案，根據(jù)員工本人的發(fā)展不斷進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)，工作中需要什么技能就開展、就參加什么樣的技能培訓(xùn)，使員工在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷更新、不斷進(jìn)步，滿足員工不斷豐富自己、不斷提高自己、自我成長的心理需求。企業(yè)要關(guān)心員工的成長，關(guān)注員工的進(jìn)步，對其多加鼓勵(lì)，這種關(guān)心和關(guān)注，會使員工以成長的業(yè)績來回報(bào)企業(yè)。切記只有高素質(zhì)的員工才能提高企業(yè)競爭力。

4.講求激勵(lì)

企業(yè)管理者應(yīng)該不斷激勵(lì)員工，使員工持續(xù)保有高昂的工作熱情，滿足內(nèi)心與物質(zhì)的需求。激勵(lì)是一門管理藝術(shù)。管理者應(yīng)根據(jù)員工的真正需求來給予適當(dāng)?shù)募?lì)，而不僅僅是按員工的表面要求來滿足。員工付出的是工作責(zé)任、工作時(shí)間和工作績效等，企業(yè)能給予的是金錢和非金錢的回報(bào)即對員工的激勵(lì)。具體的激勵(lì)手段有多種，其中重要的是提高收入、工作保障、肯定、尊重和職位升遷等。企業(yè)要進(jìn)一步改革薪酬制度和升遷機(jī)制，使之更具有彈性，對表現(xiàn)好的員工大膽予以提拔、提高待遇，充分發(fā)揮激勵(lì)的效用，最大限度地激發(fā)員工的工作積極性。

5.注重情感溝通，關(guān)心員工的家庭生活

管理者要善于與員工進(jìn)行情感溝通，經(jīng)常和員工說一些“知心話”。比如說，員工有了困難，他第一個(gè)傾訴的人是你嗎？他愿意向你坦露心扉嗎？從這些都可以看出管理者與員工的情感溝通程度。作為管理者，必須講求溝通策略和溝通藝術(shù)。同時(shí)，管理者還要關(guān)心員工的家庭生活，因?yàn)橐粋€(gè)人的家庭生活幸福與否會影響到他的生活觀、價(jià)值觀、人生觀，以及他的工作干勁、工作熱情等。在實(shí)際工作中，企業(yè)可根據(jù)具體情況，不定期派發(fā)不署名的意見征詢表，請員工填寫新見解和目前讓人不滿意的地方以及改進(jìn)的思路、措施；可設(shè)立員工接待日，管理者定期與員工進(jìn)行面對面交流，傾聽員工的心聲，拉近與員工的情感距離；建立幫困組織與幫困基金，對生活困難的員工給與關(guān)心、有計(jì)劃地給以幫助，讓員工體會到企業(yè)大家庭的溫暖。

6.合理安排員工的工作崗位，科學(xué)用人

企業(yè)一定要根據(jù)員工的能力、特長等，為其安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫?，做到用人之長，人盡其才，量才施用，因人制宜。同時(shí)，還要讓員工得到合理的報(bào)酬與及時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)。合理的報(bào)酬，應(yīng)該是與員工的付出相當(dāng)?shù)某陝?，企業(yè)滿意，員工滿意；及時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)，是得到同事和企業(yè)管理層的認(rèn)可，得到表揚(yáng)，讓員工自己覺得受到了重視。

為了摸清員工的工作滿足感狀況，以便采取有效措施，企業(yè)管理者可以通過對員工工作滿足感的測評，來考察企業(yè)和員工績效變化的原因，進(jìn)而改善組織氣氛，提高工作績效。測評的方法可選用問卷調(diào)查、開座談會等多種方法。問卷調(diào)查法，就是出調(diào)查問卷，由員工獨(dú)立作答，根據(jù)員工的回答結(jié)果，計(jì)算分?jǐn)?shù)來判斷員工的工作滿足程度，比如就這樣的一些問題請員工回答：工作的忙碌程度、工作的穩(wěn)定性、在工作中能否體驗(yàn)到快樂、在工作上的良好表現(xiàn)能否得到贊許、工作量和報(bào)酬之間的公平性、工作所能獲得的晉升機(jī)會、工作環(huán)境、在工作中能否取得成就感等，答案只設(shè)兩個(gè)選項(xiàng)，或滿意或不滿意，滿意得分，最終結(jié)果得分越高滿足感越高。開座談會調(diào)查法，就是組織員工以會議的形式進(jìn)行調(diào)查，會議主持者提問，員工分別發(fā)表意見、提出建議，這種方法對員工共同關(guān)心和關(guān)注的問題比較適宜。

總之，企業(yè)管理者應(yīng)高度關(guān)注員工的工作滿足感，注重調(diào)動員工的工作積極性，以提高員工的工作實(shí)績，使企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大潮中利于不敗之地。