[摘 要] 企業(yè)管理現(xiàn)代化是我國(guó)特有的經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)范疇，是我國(guó)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的重要任務(wù)。企業(yè)信息管理現(xiàn)代化是企業(yè)管理現(xiàn)代化的重要組成部分。本文首先研究了企業(yè)信息管理現(xiàn)代化的基本范疇，在此基礎(chǔ)上總結(jié)了企業(yè)信息管理現(xiàn)代化的進(jìn)程以及我國(guó)企業(yè)信息管理現(xiàn)代化的現(xiàn)狀及差距，最后提出了我國(guó)企業(yè)信息管理現(xiàn)代化的建議。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)信息管理現(xiàn)代化 信息管理模型 現(xiàn)狀與差距 建議

一、企業(yè)信息管理現(xiàn)代化基本范疇

1.企業(yè)信息管理與企業(yè)信息管理現(xiàn)代化概述

企業(yè)信息管理是企業(yè)通過(guò)運(yùn)用信息技術(shù)對(duì)信息和信息活動(dòng)進(jìn)行管理，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息資源合理、高效率地配置和使用，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的管理過(guò)程。

從系統(tǒng)角度看，企業(yè)是一個(gè)接受信息輸入并生產(chǎn)和交換信息、知識(shí)，最終輸出信息和知識(shí)的系統(tǒng)。從企業(yè)管理角度看，信息管理應(yīng)該是最基礎(chǔ)的，因?yàn)橹挥袦?zhǔn)確地收集和處理各類(lèi)信息并最終產(chǎn)生知識(shí)才“有可能”有效率地，正確地管理其對(duì)象。典型的信息管理層次模型請(qǐng)參見(jiàn)下圖。

圖 典型的信息管理層次模型

通過(guò)上述分析，很容易得出企業(yè)信息管理現(xiàn)代化的定義。

企業(yè)信息管理現(xiàn)代化就是為提高企業(yè)素質(zhì)，適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)需要；增強(qiáng)活力，提高效益而系統(tǒng)、持續(xù)地采用現(xiàn)代信息管理思想和技術(shù)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息管理水平不斷提高的過(guò)程。

2.企業(yè)信息化誤區(qū)與信息管理任務(wù)

企業(yè)管理現(xiàn)代化是一項(xiàng)系統(tǒng)而復(fù)雜的工程，企業(yè)信息管理現(xiàn)代化是其中重要的組成部分。信息技術(shù)在很大程度上改變了企業(yè)的管理模式，但是這也給很多人造成了根深蒂固的錯(cuò)誤觀念，因此，我們要特別將一些常見(jiàn)的錯(cuò)誤觀念羅列如下，供企業(yè)管理者們參考。

(1)企業(yè)信息管理現(xiàn)代化就是計(jì)算機(jī)化、辦公自動(dòng)化。

(2)企業(yè)信息管理是純技術(shù)工作。

(3)技術(shù)萬(wàn)能論。

(4)企業(yè)信息管理是對(duì)信息部門(mén)的管理。

(5)企業(yè)信息管理的目標(biāo)是提高企業(yè)內(nèi)部信息效率。

(6)企業(yè)信息管理現(xiàn)代化通過(guò)信息建設(shè)能夠一次完成。

在了解了常見(jiàn)誤區(qū)后，我們提出企業(yè)信息管理的任務(wù)：

(1)提高企業(yè)大量日常業(yè)務(wù)的處理效率。

(2)提高企業(yè)內(nèi)部信息流程的質(zhì)量和效率。

(3)形成完善的外部信息流程體系。

(4)為決策提供準(zhǔn)確、及時(shí)和有用的支持性信息。

(5)保證企業(yè)由“人治”真正走向“法治”。

(6)為管理新方法提供重要的信息基礎(chǔ)。

到此為止，我們探討了企業(yè)信息管理現(xiàn)代化的基本范疇。企業(yè)要實(shí)施信息管理現(xiàn)代化建設(shè)，首先要了解目前企業(yè)信息管理水平、差距，因此我們?cè)诘诙糠謱⒔榻B衡量企業(yè)信息管理現(xiàn)代化進(jìn)程和水平的分析參數(shù)。

二、分析參數(shù)

分析參數(shù)，即在分析評(píng)價(jià)企業(yè)信息管理現(xiàn)代化進(jìn)程和水平時(shí)所依據(jù)的主要指標(biāo)。根據(jù)企業(yè)信息管理現(xiàn)代化的涵義，以及評(píng)價(jià)的可行性，我們可以從兩方面入手：一是根據(jù)歷史發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)提煉出的發(fā)展四維度分析；二是信息活動(dòng)三要素分析。

1.發(fā)展四維度分析

發(fā)展四維度是根據(jù)國(guó)外先進(jìn)的企業(yè)信息管理發(fā)展歷史總結(jié)提煉出的四個(gè)重要的發(fā)展方向。四維度構(gòu)建在一起為管理者評(píng)價(jià)本企業(yè)信息管理所處的發(fā)展階段提供縱向比較的依據(jù)。

(1)信息管理對(duì)象的發(fā)展。

(2)信息管理系統(tǒng)功能和地位的發(fā)展。

(3)信息管理組織的發(fā)展。

(4)信息管理技術(shù)手段的發(fā)展。

2.信息活動(dòng)三要素分析

通過(guò)與發(fā)展四維度比較，管理者可知本企業(yè)信息管理現(xiàn)代化的進(jìn)程。而本企業(yè)目前信息管理水平和績(jī)效的評(píng)價(jià)可以從兩方面著手：其一是效果評(píng)價(jià)，如訂單處理速度的提高、交貨期的縮短、庫(kù)存率的下降等，效果評(píng)價(jià)比較好衡量；其二是信息管理活動(dòng)的過(guò)程評(píng)價(jià)，即信息活動(dòng)三要素——人、技術(shù)、制度——分析。效果評(píng)價(jià)的主要問(wèn)題是未能反應(yīng)信息管理過(guò)程的實(shí)際情況，結(jié)果的評(píng)價(jià)也往往帶有偶然性和主觀性，因此建議企業(yè)在進(jìn)行信息管理評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)采取效果和過(guò)程雙重分析。

(1)信息管理技術(shù)水平分析。根據(jù)信息價(jià)值的范圍，可以從5個(gè)方面考量信息質(zhì)量：即針對(duì)性和適用性、及時(shí)性、系統(tǒng)性、可控性、經(jīng)濟(jì)性。

(2)信息管理體制水平分析。無(wú)論具體的制度安排如何，信息管理體制水平可以通過(guò)兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢驗(yàn)。

①真實(shí)性。信息質(zhì)量的首要因素是真實(shí)性。信息管理體制必須通過(guò)制度安排來(lái)保證信息的真實(shí)性，這是技術(shù)本身不能解決的問(wèn)題，必須通過(guò)制度保證。

②應(yīng)用范圍。信息時(shí)代的企業(yè)管理雖然因行業(yè)的不同而對(duì)信息管理的要求不同，但是就總體而言，信息管理始終是企業(yè)不可缺少的，而且是各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)都需要的。信息在企業(yè)管理中的應(yīng)用范圍完全可以定性和定量的行業(yè)間的橫向比較。

3.信息管理人員水平分析

(1)信息管理部門(mén)人員水平。衡量信息管理部門(mén)人員水平并不是要比較學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等，而是應(yīng)該衡量信息管理部門(mén)人員結(jié)構(gòu)是否合理。信息管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該配備至少三類(lèi)人員：工程師、項(xiàng)目主管和業(yè)務(wù)專(zhuān)家。在此基礎(chǔ)上配備專(zhuān)門(mén)從事信息管理的高層管理者，就形成了簡(jiǎn)單的CIO體制架構(gòu)。

(2)業(yè)務(wù)部門(mén)人員信息管理應(yīng)用水平。有一個(gè)簡(jiǎn)便的方法可供那些不愿意大規(guī)模培訓(xùn)員工的企業(yè)參考：如果各業(yè)務(wù)部門(mén)人員信息管理水平普遍不高，那么可以為每個(gè)部門(mén)配備一位水平較高的信息管理專(zhuān)員，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)的信息管理業(yè)務(wù)，漸進(jìn)式地提升業(yè)務(wù)部門(mén)信息管理水平。

三、中國(guó)企業(yè)信息管理現(xiàn)代化軌跡與差距

1.信息管理發(fā)展軌跡

人類(lèi)信息管理的歷史非常悠久，信息管理尤其是企業(yè)信息管理可劃分為以下四個(gè)階段。

(1)經(jīng)驗(yàn)傳導(dǎo)方式階段。

(2)以圖書(shū)館和文檔管理為代表的滯后信息管理方式。

(3)以管理信息系統(tǒng)為代表的實(shí)時(shí)信息管理方式。

(4)以商務(wù)智能為代表的信息智能運(yùn)用管理方式。

中國(guó)的信息管理在歷史上是非常發(fā)達(dá)的。然而，由于歷史的原因，進(jìn)入信息時(shí)代以來(lái)，我國(guó)在信息管理上大大落后于發(fā)達(dá)國(guó)家。我國(guó)企業(yè)信息管理的歷史很短，而且基本上都是在引進(jìn)國(guó)外的思想和工具。絕大多數(shù)中國(guó)企業(yè)開(kāi)始信息管理建設(shè)都是在改革開(kāi)放之后，在此之前的歷史幾乎沒(méi)有任何現(xiàn)代信息管理的痕跡。就目前我們能夠找到的資料，最早進(jìn)行信息管理建設(shè)的中國(guó)企業(yè)開(kāi)始于1979年。近30年我國(guó)企業(yè)信息管理的發(fā)展歷史完全是一部技術(shù)引進(jìn)史，倒是在此過(guò)程中成長(zhǎng)起來(lái)一大批本土的軟件公司。雖然起步晚，但是我國(guó)企業(yè)信息管理的發(fā)展速度還是很快。

2.中外企業(yè)信息管理現(xiàn)狀及比較

(1)企業(yè)信息管理建設(shè)投入。根據(jù)不同資料顯示：發(fā)達(dá)國(guó)家大型企業(yè)一般每年投入收入的8％～10%用于信息管理建設(shè)。我國(guó)“九五”期間，企業(yè)在信息系統(tǒng)建設(shè)和系統(tǒng)應(yīng)用方面的累計(jì)投入占企業(yè)總資產(chǎn)比例僅為0.22%，與發(fā)達(dá)國(guó)家5%的平均水平相差甚遠(yuǎn)。2000年企業(yè)信息管理建設(shè)投入居前五位的企業(yè)是中國(guó)石化集團(tuán)、中國(guó)國(guó)際信托投資公司、中國(guó)長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)公司、上海寶鋼集團(tuán)和中國(guó)遠(yuǎn)洋運(yùn)輸集團(tuán)，其當(dāng)年信息建設(shè)投入占年銷(xiāo)售額比例也僅有0.09%、0.67%、1.08%、0.22%和0.17%。投入結(jié)構(gòu)方面明顯存在著：重建設(shè)輕維護(hù)、重硬件輕軟件、重網(wǎng)絡(luò)輕資源和重技術(shù)輕管理的問(wèn)題。

(2)信息管理基礎(chǔ)建設(shè)工作。主要發(fā)達(dá)國(guó)家大中型企業(yè)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化的信息管理。目前主要的信息管理建設(shè)工作集中在ERP、SCM和電子商務(wù)等方面。據(jù)Information Week Research的調(diào)查，60%的公司都在整體上采用了電子商務(wù)的形式進(jìn)行各種交易活動(dòng)，其中四分之一的公司其年收入全部來(lái)源于電子商務(wù)交易。而我國(guó)大多數(shù)行業(yè)缺乏統(tǒng)一的信息建設(shè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，造成信息不能共享，系統(tǒng)不能集成，形成大量的“信息孤島”。各種基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的信息建設(shè)工作還遠(yuǎn)未結(jié)束。

(3)信息管理體制。到1988年，排名世界500強(qiáng)80%的企業(yè)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了CIO體制。目前，CIO體制已經(jīng)被各國(guó)普遍接受，成為主流的信息管理體制。國(guó)家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟(jì)信息中心2001年對(duì)520戶國(guó)家重點(diǎn)企業(yè)和地方骨干企業(yè)的信息化問(wèn)卷調(diào)查中，76.5%的企業(yè)設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的信息機(jī)構(gòu)，69.4%的企業(yè)設(shè)有專(zhuān)管信息工作的高層管理者。但是信息管理體制與傳統(tǒng)體制協(xié)調(diào)性很差，在信息建設(shè)中難以發(fā)揮體制作用。既懂技術(shù)又懂管理的復(fù)合型人才奇缺。

(4)信息管理效果。主要發(fā)達(dá)國(guó)家全面基于信息技術(shù)的企業(yè)流程再造（BPR）和全面質(zhì)量管理（TQC）等都獲得了成功，現(xiàn)代信息管理建設(shè)和改造正在創(chuàng)造全新的管理模式和流程。目前，平衡記分卡思想也已經(jīng)進(jìn)入信息管理的研究領(lǐng)域。而大多數(shù)中國(guó)企業(yè)的信息化建設(shè)還都停留在比較初級(jí)的層次上。而且由于舊體制、舊觀念根深蒂固，再加上企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)用引起足夠的重視，因此很大一部分企業(yè)在信息管理建設(shè)過(guò)程中都是在舊的體制和管理模型下進(jìn)行的，造成管理信息系統(tǒng)建成后也不能發(fā)揮作用。

3.中國(guó)企業(yè)信息管理差距與對(duì)策

概括而言，筆者認(rèn)為我國(guó)企業(yè)信息管理與發(fā)達(dá)國(guó)家最大的差距在以下兩點(diǎn)：

(1)企業(yè)信息管理尚未能徹底改造企業(yè)管理體制。信息管理現(xiàn)代化一方面要提升企業(yè)效率，但更深層次的意義在于通過(guò)信息管理建設(shè)徹底改造企業(yè)管理體制和業(yè)務(wù)流程。中國(guó)企業(yè)由于歷史原因，在進(jìn)行企業(yè)管理體制改革時(shí)困難重重，因此大量的企業(yè)信息管理現(xiàn)代化建設(shè)均以失敗告終。技術(shù)是中性的，關(guān)鍵看體制。

(2)企業(yè)信息管理處于管理信息系統(tǒng)階段，尚未進(jìn)入智能化階段。

發(fā)達(dá)國(guó)家的優(yōu)秀企業(yè)目前普遍致力于智能化信息管理的探索。由于中國(guó)企業(yè)信息管理起步晚，目前還處于實(shí)時(shí)信息管理建設(shè)階段，智能化信息管理在國(guó)內(nèi)尚屬鳳毛麟角。即使是信息管理現(xiàn)代化很成功的企業(yè)，在智能化方面也很薄弱。這一點(diǎn)也充分反應(yīng)出企業(yè)管理現(xiàn)代化是一個(gè)永無(wú)止境的過(guò)程。

找到了差距，自然也就找到了對(duì)策。對(duì)策是要對(duì)癥下藥，因此中國(guó)企業(yè)信息管理現(xiàn)代化對(duì)策有以下幾點(diǎn)：

(1)以變革管理體制為信息管理現(xiàn)代化建設(shè)的核心目標(biāo)。

(2)加大信息化建設(shè)投入。

(3)著重培養(yǎng)信息管理人才。

(4)加快實(shí)施前沿信息技術(shù)的速度。

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