[摘要] 網(wǎng)絡(luò)欺詐嚴(yán)重影響著電子商務(wù)的發(fā)展，必須予以有效防范。政府應(yīng)完善監(jiān)管體系，商家要在信息化建設(shè)、網(wǎng)站建設(shè)、保護(hù)交易文件上做文章，消費(fèi)者則應(yīng)掌握網(wǎng)上交易知識(shí)、了解商家信譽(yù)、優(yōu)選交易平臺(tái)。

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)欺詐 B2C C2C

一、問(wèn)題的提出

網(wǎng)絡(luò)欺詐正嚴(yán)重影響著電子商務(wù)的發(fā)展。打擊網(wǎng)絡(luò)欺詐是發(fā)展電子商務(wù)的必然選擇。商務(wù)活動(dòng)從交易過(guò)程來(lái)看，是買(mǎi)賣(mài)雙方的博弈；就市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)而言，是賣(mài)方與賣(mài)方的博弈；而就市場(chǎng)管理而論，則是交易者與管理者的博弈。因而，抑制電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)欺詐，必須從國(guó)家、商家、消費(fèi)者三個(gè)角度入手，在弘揚(yáng)誠(chéng)信美德的前提下，防范、檢舉、制裁欺詐者，建立電子商務(wù)的信用機(jī)制。本文僅從防范網(wǎng)絡(luò)欺詐視角進(jìn)行闡述。

二、基于國(guó)家角度

為了保障電子商務(wù)的健康發(fā)展，國(guó)家的任務(wù)是加強(qiáng)監(jiān)管，建設(shè)有利的社會(huì)環(huán)境。2005年我國(guó)實(shí)施了《電子簽名法》，為打擊網(wǎng)絡(luò)欺詐邁出了重要一步。目前的當(dāng)務(wù)之急是建立健全國(guó)家級(jí)的監(jiān)管組織體系。首先要便于申訴和舉報(bào)，做到早發(fā)現(xiàn)早處理，降低網(wǎng)絡(luò)欺詐的社會(huì)危害。如美國(guó)有IFCC和IFW，而我國(guó)是由國(guó)家計(jì)算機(jī)應(yīng)急技術(shù)處理協(xié)調(diào)中心、各地工商局和消費(fèi)者協(xié)會(huì)兼管網(wǎng)絡(luò)欺詐的舉報(bào)工作，缺乏專(zhuān)業(yè)針對(duì)性，不利于專(zhuān)項(xiàng)治理；其次要有直接的責(zé)任主體。國(guó)家目前依托中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信聯(lián)盟等開(kāi)展電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)欺詐監(jiān)管工作，而這些組織本屬于業(yè)界自律組織，開(kāi)展工作既缺乏自我懲治的主動(dòng)性，又缺乏大眾認(rèn)可的權(quán)威性。

另外，網(wǎng)絡(luò)交易需要建立驗(yàn)證交易各方的身份、對(duì)網(wǎng)上信息給予證實(shí)的機(jī)構(gòu)——認(rèn)證中心（CA）。此外還應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)上信用中介機(jī)構(gòu)建設(shè)，并強(qiáng)化其管理。例如健全網(wǎng)上信用印章服務(wù)機(jī)制等。網(wǎng)上印章是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，面向B2C交易建立的對(duì)網(wǎng)上商家進(jìn)行評(píng)價(jià)、通過(guò)發(fā)放徽章等形式傳播有效信息的服務(wù)。目前已應(yīng)用于許多國(guó)家。國(guó)外網(wǎng)上印章一般有時(shí)限，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明確，多數(shù)可由消費(fèi)者參與，可向印章簽發(fā)機(jī)構(gòu)投訴或索賠。我國(guó)目前僅有中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)電子商務(wù)誠(chéng)信評(píng)價(jià)中心提供“電子商務(wù)誠(chéng)信單位”徽章服務(wù)。在相應(yīng)方面卻不明確。發(fā)放徽章要嚴(yán)格評(píng)估與審批程序，對(duì)于在網(wǎng)站上使用了相應(yīng)徽章的要注意真?zhèn)伪孀R(shí)和后期監(jiān)督。實(shí)現(xiàn)打擊欺詐、強(qiáng)化信用的良性循環(huán)。

三、基于商家角度

商家防范網(wǎng)絡(luò)欺詐的內(nèi)涵主要是防止資金損失，防止他人盜用自己身份、盜取或篡改商業(yè)文件。為此，必須著手做好以下幾個(gè)方面的工作:

1.信息化建設(shè)。實(shí)施欺詐者往往有較高的IT素養(yǎng)，欺詐者有時(shí)候來(lái)自企業(yè)內(nèi)部，提高企業(yè)自身網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的技術(shù)含量和管理者的技術(shù)素養(yǎng)是安全電子商務(wù)的必然選擇。防范欺詐要投入一定的資金，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看對(duì)企業(yè)提高電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)效益是物有所值的。為此，必須重視自身的信息機(jī)構(gòu)建設(shè)，將抑制網(wǎng)絡(luò)欺詐作為信息化建設(shè)的一部分。由CIO對(duì)自身所有電子商務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)施信息監(jiān)管。

2.網(wǎng)站建設(shè)。目前，網(wǎng)絡(luò)目錄仍是許多商家電子商務(wù)的重要盈利模式。如果非法者打著企業(yè)網(wǎng)站的旗號(hào)實(shí)施欺詐，不僅使消費(fèi)者蒙受損失，商家也難逃法律追究。所以保護(hù)自己的網(wǎng)站的地位不受侵犯是商家義不容辭的責(zé)任。為此，商家應(yīng)及時(shí)向CNNIC注冊(cè)與企業(yè)名稱(chēng)或商標(biāo)密切相關(guān)的域名。警惕他人仿冒或盜用自己的域名、網(wǎng)站Logo、企業(yè)標(biāo)識(shí)、商標(biāo)，在網(wǎng)站上散發(fā)虛假產(chǎn)品目錄，或通過(guò)篡改目標(biāo)URL等方式篡改網(wǎng)站信息。

3.交易文件的保護(hù)。交易文件是交易的記錄和憑證，也往往是欺詐者實(shí)施欺詐的載體。為保障交易安全，商家必須對(duì)包含重要財(cái)務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)信息的數(shù)據(jù)庫(kù)文件采取有效的技術(shù)保護(hù)措施。要充分認(rèn)識(shí)電子簽名在電子商務(wù)中的意義，在B2B交易中對(duì)交易文件全面使用數(shù)據(jù)加密技術(shù)和數(shù)字認(rèn)證技術(shù)，特別是數(shù)字簽名、數(shù)字時(shí)間戳技術(shù)，以保證其真實(shí)性、完整性、時(shí)效性和不可抵賴(lài)性，防止被黑客或交易對(duì)手截獲和篡改。必要時(shí)向國(guó)內(nèi)外相關(guān)機(jī)構(gòu)尋求更多的技術(shù)支持。例如數(shù)字時(shí)間戳需要求助于國(guó)家授時(shí)中心（NTSC），因?yàn)樗菄?guó)內(nèi)唯一提供相應(yīng)服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)；而國(guó)內(nèi)PKI產(chǎn)品和服務(wù)機(jī)構(gòu)尚不成熟，主要借助Entrust和VerySign等國(guó)外公司。

4.資金支付。非法者實(shí)施欺詐的目的主要是獲取資金，而盜取帳號(hào)和密碼是其最常選擇的途徑。因而在資金支付環(huán)節(jié)必須有效防止非法者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽(tīng)等方式獲得口令信息。通過(guò)第三方代理的信用卡支付由于采用虛擬帳號(hào)而且信息不在開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)傳輸，可保證支付安全。但一般只適于部門(mén)經(jīng)理的小額支付。在B2B交易中資金數(shù)額較大，使用電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)或電子支票，不僅可以保證支付的安全性和匿名性，還可以降低成本，應(yīng)作為第一選擇。

四、基于消費(fèi)者角度

消費(fèi)者防范網(wǎng)絡(luò)欺詐的任務(wù)是保護(hù)個(gè)人隱私，減少資金損失。只要消費(fèi)者具備了足夠的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)和網(wǎng)上交易知識(shí)，特別是電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和盈利模式知識(shí)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)欺詐就有了一定的識(shí)別能力。消費(fèi)者首先要充分了解電子商務(wù)交易細(xì)節(jié)，明確買(mǎi)賣(mài)雙方的權(quán)利和義務(wù)，更要了解商家信譽(yù)、優(yōu)選交易平臺(tái)。在B2C交易中，商家的信譽(yù)是消費(fèi)者免遭欺詐的根本保證，因此獲取商家的信用信息是必要的。為此消費(fèi)者應(yīng)經(jīng)常瀏覽中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信評(píng)價(jià)中心網(wǎng)站（http://www.ectruseprc.org.cn）。還應(yīng)通過(guò)中介機(jī)構(gòu)查閱賣(mài)方是否具備CA認(rèn)證和信用圖章。同時(shí)應(yīng)注意，不同種類(lèi)的網(wǎng)上信用印章核心價(jià)值不同。有的僅限于保護(hù)隱私或說(shuō)明消費(fèi)者滿(mǎn)意，承兌性印章才是兌現(xiàn)承諾的保障。要警惕商家夸大信用印章的適用范疇。在C2C交易中，因多數(shù)交易者不具備CA數(shù)字證書(shū)和信用印章，選擇安全交易平臺(tái)至關(guān)重要。為防止欺詐，不熟悉賣(mài)主背景時(shí)最好不與其進(jìn)行交易，消費(fèi)者直接向賣(mài)方匯款是不明智的，應(yīng)選擇具有第三方支付服務(wù)和履約保障服務(wù)的平臺(tái)。而YY、聰明點(diǎn)等網(wǎng)站對(duì)同一商品提供多個(gè)商家及其交易評(píng)價(jià)指數(shù)，為消費(fèi)者選擇賣(mài)主提供了便利；易趣拍賣(mài)網(wǎng)提供Paypal網(wǎng)支付服務(wù)和安付通履約保障服務(wù)，必要時(shí)可為買(mǎi)家提供交易安全基金，并共同追討欺詐者的責(zé)任或向賣(mài)方支付全額退款；在B2C交易中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出“送貨上門(mén)”、“貨到付款”、“上門(mén)退換貨”服務(wù)。易趣網(wǎng)還對(duì)欺詐和不履約行為開(kāi)辟了投訴空間。這些都為消費(fèi)者防范欺詐鋪平了道路。

參考文獻(xiàn):

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