[摘要] 將電子商務運用到旅游業(yè)既是西部旅游產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展的一個方向，也是西部旅游業(yè)參與國內(nèi)以及國際市場競爭的重要手段。本文通過對西部旅游業(yè)現(xiàn)狀的分析，對西部旅游業(yè)發(fā)展電子商務存在的主要問題進行了較深入的研究，并提出了電子商務用于發(fā)展西部旅游業(yè)的具體措施。

[關鍵詞] 西部旅游 產(chǎn)業(yè) 電子商務

一、西部旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

西部旅游業(yè)與東部相比，起步較晚，發(fā)展相對落后，旅游產(chǎn)品形式單一，重復開發(fā)，經(jīng)營管理水平普遍不高，旅游業(yè)缺乏規(guī)模經(jīng)濟。目前西部旅游企業(yè)“散、小、弱、差”的局面未能得到根本改善，雖然已經(jīng)發(fā)展了不少大型的旅游集團公司，但真正叫得響的品牌不多，缺乏個性，行業(yè)競爭力并沒有得到明顯改善，對相關產(chǎn)業(yè)的帶動仍十分有限。西部生態(tài)旅游消費短缺，與人文景觀產(chǎn)品開發(fā)相比，西部生態(tài)旅游極為落后，

二、西部旅游業(yè)發(fā)展電子商務存在的主要問題

盡管旅游業(yè)被公認為是最適合應用電子商務的行業(yè)之一，但近幾年來，西部旅游企業(yè)并未能很好地抓住這一發(fā)展契機，將旅游業(yè)的特點很好地在電子商務方面再現(xiàn)出來，其中西部旅游業(yè)發(fā)展電子商務主要存在以下問題：

1.旅游網(wǎng)站與傳統(tǒng)旅行社相脫節(jié)的問題。旅游網(wǎng)站與西部傳統(tǒng)旅游企業(yè)相脫節(jié)，出現(xiàn)了“各自為政，閉門造車”的現(xiàn)象。網(wǎng)站跟旅行社之間缺乏溝通，數(shù)據(jù)不共享等原因，使得網(wǎng)上信息滯后，缺乏實時性和交互性，給消費者帶來了不必要的麻煩。

2.旅游網(wǎng)站的個性化和費用問題。西部旅游網(wǎng)站的建設沒有對游客進行市場細分，缺少針對性和個性化，沒有特色與賣點。大多數(shù)的西部旅游網(wǎng)站把所有的潛在消費者都定位為目標消費者，給他們制定出一個統(tǒng)一的旅游方案，沒有考慮到不同年齡段，不同教育背景的消費者的個性化需求。

3.網(wǎng)上支付的局限成為西部旅游業(yè)電子商務成功開展的“瓶頸”。目前，在線實時的網(wǎng)上支付尚未真正解決，仍大量沿用“網(wǎng)上交易、網(wǎng)下支付“的支付模式，消費者通常是旅游預定用網(wǎng)絡，付款交易用傳統(tǒng)方式，這大大降低了電子商務的效率，使電子商務難以沖破”瓶頸“得約束。無安全的信用承諾，使西部旅游業(yè)電子商務的參與各方互不充分信任，大規(guī)模的旅游業(yè)電子商務發(fā)展也就感到為時尚早。

4.復合型人才的缺乏使西部現(xiàn)有的旅游業(yè)電子商務網(wǎng)站水平較低。西部人才長期的“一江春水向東流”使西部開展旅游業(yè)電子商務缺乏大量既懂技術(shù)又懂經(jīng)營管理的復合型人才。

5.法律法規(guī)建設的相對滯后使西部旅游電子商務的發(fā)展底氣不足。西部旅游業(yè)電子商務相關法律、法規(guī)建設的落后，使參與各方的交易行為缺乏必要的自律和嚴格的監(jiān)督，信息的真實性得不到保證。

6.基礎設施的落后制約了西部旅游電子商務的發(fā)展。相對于經(jīng)濟發(fā)達的東部地區(qū)，我國西部的網(wǎng)絡普及程度是有限的，西部旅游電子商務的應用層次較低，信息化基礎設施還很落后。

三、西部旅游業(yè)發(fā)展電子商務的具體措施

針對以上的問題分析，西部旅游業(yè)發(fā)展電子商務應采取以下的對策和措施：

1.旅游網(wǎng)站與傳統(tǒng)旅行社相結(jié)合，實現(xiàn)規(guī)?；W(wǎng)絡化經(jīng)營。旅游網(wǎng)站應與西部傳統(tǒng)旅行社及旅游企業(yè)相結(jié)合，借助西部傳統(tǒng)旅游企業(yè)的經(jīng)濟實力、資源網(wǎng)絡、客戶基礎及品牌效應。網(wǎng)絡技術(shù)人員應與旅游專業(yè)人員通力合作，實行優(yōu)勢互補，推動和促進旅游行業(yè)的機構(gòu)調(diào)整。創(chuàng)建、鞏固和發(fā)展自己的品牌，才能實現(xiàn)規(guī)?；?，網(wǎng)絡化經(jīng)營。

2.旅游業(yè)電子商務應注重與客戶的管理和溝通。網(wǎng)站不僅是電子商務的最重要核心的部門，也是網(wǎng)絡營銷的重要窗口。網(wǎng)站應充分顯示西部的自然資源和人文景觀的特色個性，根據(jù)旅游消費者的需求確定網(wǎng)站的核心內(nèi)容。將網(wǎng)站過客轉(zhuǎn)變?yōu)楣潭櫩?，盡最大可能去滿足消費者的個性化需要、締造個性化的西部旅游網(wǎng)站，動態(tài)地滿足消費者的需求。只有這樣才能使西部旅游業(yè)電子商務真正從“以網(wǎng)站為中心“的階段進入“以旅游消費者需求為中心”的實用階段。

3.充分發(fā)揮政府的引導作用，為西部旅游企業(yè)開展電子商務創(chuàng)造良好的市場環(huán)境。政府有關部門應該積極研究西部旅游業(yè)電子商務的特點，迅速制定有針對性的法律、法規(guī)和政策，以規(guī)范電子商務活動，解決電子支付、網(wǎng)絡安全、網(wǎng)上認證等西部旅游業(yè)電子商務急需解決的“瓶頸”問題。增加企業(yè)和廣大消費者對電子商務的信任感。

4.學習國內(nèi)外的成熟的電子商務管理模式，加大培養(yǎng)、引進旅游業(yè)電子商務的復合型人才的力度。人才是西部旅游業(yè)電子商務持續(xù)發(fā)展的決定性因素之一，由于旅游業(yè)電子商務是旅游和電子商務的整合，所以應加快具有電子商務和旅游知識的復合型人才的培養(yǎng)，并對旅游從業(yè)人員的思想品德、業(yè)務素質(zhì)、創(chuàng)新意識都有較高的要求。只有這樣，才能將電子商務的技術(shù)、功能和模式密切地與西部旅游行業(yè)的組織、管理、業(yè)務方式及其特點相聯(lián)系，優(yōu)化旅游業(yè)電子商務的整體功能。

5.政府制定相應的政策法規(guī)。適當?shù)臅r候，可先推出西部地方性的電子商務法規(guī)，制定有利于西部旅游業(yè)電子商務發(fā)展的政策法規(guī)，使西部旅游企業(yè)開展電子商務有法可循。

6.抓好發(fā)展西部旅游業(yè)電子商務所必須的信息化基礎建設。要抓好發(fā)展西部旅游業(yè)電子商務所必須的基礎設施建設，當前尤其要抓好西部高速寬帶網(wǎng)的建設，提高上網(wǎng)的速度，降低上網(wǎng)的費用。要組織必要的技術(shù)攻關，購置必要的硬件設備，開發(fā)和引進相關軟件，使西部旅游業(yè)電子商務基礎設施的建設能夠跟上東部地區(qū)的步伐。

總之，我們應以樂觀的態(tài)度看待西部旅游業(yè)電子商務，要看到旅游業(yè)電子商務將給西部旅游業(yè)帶來的新的發(fā)展機遇。盡管目前西部的旅游業(yè)電子商務還存在不少問題，但是，我們不能坐視中國旅游業(yè)與時代機遇擦肩而過。而應該主動探求西部旅游業(yè)電子商務存在的問題，并尋求相應的對策，迎接西部乃至中國旅游電子商務時代的到來。

參考文獻:

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