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        斯坦佛課桌上的細縫

        2008-12-31 00:00:00王文華
        文苑·感悟 2008年9期

        剛到斯坦佛念書時,發(fā)現(xiàn)教室的設計很特別:劇場式階梯、馬蹄型桌子,坐下來,看到桌上有一條長長的細縫。白蟻蛀的嗎?怎么可能這么整齊!“這是插名牌的!”同學告訴我。

        注冊時,教務處發(fā)給你一張橫式長方形厚紙卡,上面寫著“王文華”三個字。上課時你要把名牌插進細縫,好讓老師看清楚你的名字,方便點你發(fā)言。階梯式教室、馬蹄型桌子,都是為了讓老師同學看到彼此,討論時容易產(chǎn)生火花。

        學期中我把學校發(fā)給我的名牌搞掉了,自己做了一個,插進細縫中。下課后老師跟我說:“我看不清楚你的名字。”“為什么?”“因為你做的名牌,名字和紙張底部之間的留白不夠,插進有深度的縫隙,一半名字都塞進去了?!蔽夷贸雒疲皇沁@樣?!澳銘摻薪虅仗帋湍阒刈觯麄冏龅拿贫际蔷芰窟^的,插進細縫中剛剛好?!崩蠋熍R走前一語雙關地說:“把你那張half-assed的名牌丟了吧,那張名牌只讓我們看到一半的你?!碑敃r我聽不懂“half-assed”是什么意思。去查字典,上面寫著“凡事只做一半,不注意細節(jié)。”沒錯,在那之前,我一直是個大而化之的人。

        好的學校,連學生名牌上名字和頁緣之間的距離都斤斤計較,而過去的我,只會嘲笑這樣的人。

        在斯坦佛第一年暑假,我和一位帶著兩歲小孩的朋友去拜訪在蘋果計算機工作的學長。在員工餐廳吃午餐,朋友抱著小孩,吃不到兩口,學長走到角落,拿來一張兒童椅。“你們的員工餐廳還有兒童椅?”“當然??!雖然很少有員工會把小孩帶到公司,但我們總要預防那種萬一!”

        畢業(yè)開始工作后,常常出差。有一次我坐新航的長程飛機。第一餐結束后,機艙的燈變暗??辗T問我要不要睡覺,我說要。于是她把一張貼紙貼在我的椅子上,上面寫著客人要休息,下次餐飲不要打擾。大部分的航空公司會拍醒你,問你要不要用餐,你說不要,但被吵醒后再也睡不著。新航用一張貼紙,兩全其美地解決了問題。

        工作這些年來,我發(fā)現(xiàn)成功的人和公司,不論大事小事,他們總能做到滴水不漏。他們不靠革命性的創(chuàng)意,因為革命性的創(chuàng)意可遇不可求。他們有耐心和能力把例行公事做到完美,和二流之間的差別就在細節(jié)。

        我永遠記得斯坦佛的細縫、蘋果的兒童椅和新航的貼紙。它們代表的,是一種細致和體貼,一種成本很低、容易做到,卻是大家最不屑一顧的美德。

        的確如此,很多我們不注意的小細節(jié),確實是重要的一環(huán)。

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