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        斯坦佛課桌上的細(xì)縫

        2008-12-31 00:00:00王文華
        文苑·感悟 2008年9期

        剛到斯坦佛念書時(shí),發(fā)現(xiàn)教室的設(shè)計(jì)很特別:劇場(chǎng)式階梯、馬蹄型桌子,坐下來,看到桌上有一條長(zhǎng)長(zhǎng)的細(xì)縫。白蟻蛀的嗎?怎么可能這么整齊!“這是插名牌的!”同學(xué)告訴我。

        注冊(cè)時(shí),教務(wù)處發(fā)給你一張橫式長(zhǎng)方形厚紙卡,上面寫著“王文華”三個(gè)字。上課時(shí)你要把名牌插進(jìn)細(xì)縫,好讓老師看清楚你的名字,方便點(diǎn)你發(fā)言。階梯式教室、馬蹄型桌子,都是為了讓老師同學(xué)看到彼此,討論時(shí)容易產(chǎn)生火花。

        學(xué)期中我把學(xué)校發(fā)給我的名牌搞掉了,自己做了一個(gè),插進(jìn)細(xì)縫中。下課后老師跟我說:“我看不清楚你的名字。”“為什么?”“因?yàn)槟阕龅拿?,名字和紙張底部之間的留白不夠,插進(jìn)有深度的縫隙,一半名字都塞進(jìn)去了?!蔽夷贸雒?,果然是這樣?!澳銘?yīng)該叫教務(wù)處幫你重做,他們做的名牌都是精密量過的,插進(jìn)細(xì)縫中剛剛好?!崩蠋熍R走前一語雙關(guān)地說:“把你那張half-assed的名牌丟了吧,那張名牌只讓我們看到一半的你?!碑?dāng)時(shí)我聽不懂“half-assed”是什么意思。去查字典,上面寫著“凡事只做一半,不注意細(xì)節(jié)?!睕]錯(cuò),在那之前,我一直是個(gè)大而化之的人。

        好的學(xué)校,連學(xué)生名牌上名字和頁緣之間的距離都斤斤計(jì)較,而過去的我,只會(huì)嘲笑這樣的人。

        在斯坦佛第一年暑假,我和一位帶著兩歲小孩的朋友去拜訪在蘋果計(jì)算機(jī)工作的學(xué)長(zhǎng)。在員工餐廳吃午餐,朋友抱著小孩,吃不到兩口,學(xué)長(zhǎng)走到角落,拿來一張兒童椅?!澳銈兊膯T工餐廳還有兒童椅?”“當(dāng)然??!雖然很少有員工會(huì)把小孩帶到公司,但我們總要預(yù)防那種萬一!”

        畢業(yè)開始工作后,常常出差。有一次我坐新航的長(zhǎng)程飛機(jī)。第一餐結(jié)束后,機(jī)艙的燈變暗??辗T問我要不要睡覺,我說要。于是她把一張貼紙貼在我的椅子上,上面寫著客人要休息,下次餐飲不要打擾。大部分的航空公司會(huì)拍醒你,問你要不要用餐,你說不要,但被吵醒后再也睡不著。新航用一張貼紙,兩全其美地解決了問題。

        工作這些年來,我發(fā)現(xiàn)成功的人和公司,不論大事小事,他們總能做到滴水不漏。他們不靠革命性的創(chuàng)意,因?yàn)楦锩缘膭?chuàng)意可遇不可求。他們有耐心和能力把例行公事做到完美,和二流之間的差別就在細(xì)節(jié)。

        我永遠(yuǎn)記得斯坦佛的細(xì)縫、蘋果的兒童椅和新航的貼紙。它們代表的,是一種細(xì)致和體貼,一種成本很低、容易做到,卻是大家最不屑一顧的美德。

        的確如此,很多我們不注意的小細(xì)節(jié),確實(shí)是重要的一環(huán)。

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