摘要：企業(yè)員工培訓(xùn)是企業(yè)人力資源開發(fā)與管理的主要內(nèi)容，對員工知識與技能的更新和提高，創(chuàng)造與創(chuàng)新精神的發(fā)掘和培養(yǎng)有著重要的意義。要搞好這一工作，按傳統(tǒng)培訓(xùn)方式是不可能的，在科技高速發(fā)展的今天，必須依靠現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)采用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，才能搞好企業(yè)員工培訓(xùn)工作。文章介紹了網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的來由、特點(diǎn)、方法及局限性，強(qiáng)調(diào)搞好企業(yè)員工培訓(xùn)工作，采用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)支持服務(wù)是一條最有效的途征。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)支持服務(wù)企業(yè)員工培訓(xùn)

中圖分類號：C975 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914(2008)12-184-02

一、引言

企業(yè)培訓(xùn)是企業(yè)人力資源開發(fā)的一個重要內(nèi)容，同時也是一個長期的過程，通過培訓(xùn)可以幫助員工，充分發(fā)揮和利用其人力資源潛能，更大程度地實(shí)現(xiàn)自身價值，提高工作滿意度，增強(qiáng)對企業(yè)的歸屬感和責(zé)任感。從企業(yè)自身來看，對員工培訓(xùn)是企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任，有效的培訓(xùn)可以減少事故，降低成本，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，從而增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭能力。

要增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力，就得由企業(yè)內(nèi)部員工素質(zhì)和企業(yè)內(nèi)部知識型員工的知識結(jié)構(gòu)，以及企業(yè)內(nèi)部員工的積極性和創(chuàng)造性來實(shí)現(xiàn)。要提高企業(yè)內(nèi)部員工素質(zhì)，提高員工知識型結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)的競爭活力、競爭能力，就得加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工知識與技能的更新和提高。創(chuàng)造力與創(chuàng)新精神的發(fā)掘和培訓(xùn)。企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)工作是一項(xiàng)非常重要的工作，也是各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一件非常頭疼的事。按傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，要耗費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力，面臨最突出的問題是“工學(xué)矛盾”。主要是由于職員工工作繁忙，具體事務(wù)較多，沒有時間脫產(chǎn)參加企業(yè)集中培訓(xùn)。

鑒于上述問題，為解決企業(yè)員工培訓(xùn)難的問題。采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行學(xué)習(xí)支持服務(wù)，就能解決企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)難的問題，采用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)支持服務(wù)，能給企業(yè)員工培訓(xùn)找到一條可行的途徑?？朔藭r間和空間的距離，解決了長期困擾企業(yè)員工培訓(xùn)“工學(xué)矛盾”突出的問題，能快速實(shí)現(xiàn)員工知識更新，還可滿足企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)多樣化的學(xué)習(xí)需求。而且給企業(yè)節(jié)約大量的人力、物力、財(cái)力。通過網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)培訓(xùn)員工，將會給企業(yè)帶來較大的工作效益和經(jīng)濟(jì)效益。

二、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)支持服務(wù)

“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”一詞來源于國外的遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域，英文原文learning support services.中文翻譯為“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”。

學(xué)習(xí)支持服務(wù)是利用VCD光盤、CA課件，配合員工培訓(xùn)自學(xué)所需要的各種信息，采用BBS、電子郵件、E-mail、電子閱覽室，網(wǎng)上咨詢服務(wù)等媒體技術(shù)的雙向通信、交流和礎(chǔ)向交互為主的各種信息、資源、人員、設(shè)施的支持服務(wù)，在整個培訓(xùn)教學(xué)過程中為企業(yè)員工提供全方位的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，以促進(jìn)教與學(xué)之間的信息溝通反饋，其目的在于指導(dǎo)，幫助和促進(jìn)學(xué)員的自主學(xué)習(xí)。

三、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的特點(diǎn)

企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)也屬于成人教育范疇，對于成人來說自主學(xué)習(xí)是非常重要的學(xué)習(xí)方式，網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)的目的就是指導(dǎo)、幫助和促進(jìn)學(xué)員的自主學(xué)習(xí)，它給學(xué)員自主學(xué)習(xí)帶來了極大的方便，具有以下特點(diǎn)：

1、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)支持服務(wù)是多學(xué)科發(fā)展的結(jié)合，代表著當(dāng)前學(xué)科技術(shù)的發(fā)展水平。掌握了網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的學(xué)習(xí)方法和技能，就能為企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)帶來極大的便捷，起到事半功倍的效果，就能為企業(yè)的競爭帶來活力，也能為企業(yè)贏得更多的效益。

2、由企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織專家隊(duì)伍，開發(fā)優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)資源課程，選派專業(yè)技術(shù)人員和培訓(xùn)專家，共同收集、整理和篩選與企業(yè)培訓(xùn)相關(guān)的資源，進(jìn)行優(yōu)化整合，實(shí)現(xiàn)新理念、新技術(shù)，并將這些文件存放在網(wǎng)站服務(wù)器中。學(xué)習(xí)者可以將視頻服務(wù)器中的學(xué)習(xí)內(nèi)容下載到自己的計(jì)算機(jī)上，也可以通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽器及課件點(diǎn)播遠(yuǎn)端服務(wù)器中的培訓(xùn)課件，進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。做到學(xué)以致用，“干什么工作學(xué)什么”、“缺什么就補(bǔ)什么”，將學(xué)到的東西直接運(yùn)用到生產(chǎn)第一線上。

3、網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)不受時間和空間限制，可以解決企業(yè)員工培訓(xùn)中“工學(xué)矛盾”突出的問題。企業(yè)員工培訓(xùn)不能進(jìn)行脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，加上平時生產(chǎn)任務(wù)繁重，不可能有較多的時間集中進(jìn)行學(xué)習(xí)，這樣就造成培訓(xùn)缺課率較高，培訓(xùn)質(zhì)量下降，達(dá)不到預(yù)期目的。開設(shè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)支持服務(wù)后，學(xué)員可以根據(jù)實(shí)際情況利用自己的工作之余，在家里、網(wǎng)吧或方便的地方采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行預(yù)約、查詢、學(xué)習(xí)來完成企業(yè)規(guī)定的培訓(xùn)內(nèi)容，這樣既方便了學(xué)員學(xué)習(xí)，又提高了培訓(xùn)質(zhì)量，解決了“工學(xué)矛盾”突出的問題。

4、對本企業(yè)在生產(chǎn)過程中經(jīng)常出現(xiàn)的質(zhì)量問題和事故，請專家學(xué)者對整個問題和事故進(jìn)行案例分析，找到問題和事故的根源及解決問題的辦法。利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行虛擬操作，使受訓(xùn)者對整個問題有一個系統(tǒng)的了解和防范，從而提高受訓(xùn)者處理和解決問題的能力。這樣才能減少事故，提高生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益。

5、利用網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)打破了傳統(tǒng)的“封閉型”內(nèi)部員工培訓(xùn)體系，改變了古老的“本土型”培訓(xùn)方式，轉(zhuǎn)變?yōu)椤皣H型”、“計(jì)劃型”、“市場型”現(xiàn)代的新型培訓(xùn)體系。利用網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)可借鑒國外和其他單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)際，開發(fā)出本企業(yè)的特色產(chǎn)品，建立起先進(jìn)的管理體系，才能盡快地使企業(yè)與世界接軌，這樣才能使企業(yè)立足于競爭的不敗之列。

6、按傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式企業(yè)要花費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力，還達(dá)不到預(yù)期的培訓(xùn)目的。開展網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)后，能為企業(yè)員工培訓(xùn)節(jié)約大量的人力、物力、財(cái)力，可以大大提高員工的工作效率，增加企業(yè)的競爭活力。這樣企業(yè)能提高效益，員工又能盡快獲得更新知識，的確是企業(yè)和員工一件雙贏的大好事。

7、利用BBS、聊天室和E-mail計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、接收、瀏覽，雙向交互程序來解決學(xué)員在學(xué)習(xí)中遇到的疑點(diǎn)，對難點(diǎn)給予及時解答和回饋。給學(xué)員的學(xué)習(xí)帶來極大快捷，從而提高了學(xué)員的學(xué)習(xí)信心。

四、企業(yè)員工培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)支持服務(wù)常用的幾種方法

網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)的方式諸多，筆者認(rèn)為采用以下幾種方式最適合企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)：

1、視頻點(diǎn)播(簡稱VCD)是近年來新興的傳媒技術(shù)，學(xué)員可以根據(jù)自己的需要，采用交互式在電腦或電視系統(tǒng)，自由點(diǎn)播視頻，進(jìn)行預(yù)約、查詢學(xué)員所學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

2、BBS與聊天室是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、接收、瀏覽信息的交互性程序，這兩項(xiàng)技術(shù)在Intemet中發(fā)展已經(jīng)非常成熟，企業(yè)的大部分員工對之并不陌生，很多人都有在聊天室或BBS進(jìn)行交流，具有很強(qiáng)的靈活性。這樣學(xué)員利用工作之余，在家里或網(wǎng)吧都能登錄進(jìn)行信息發(fā)布和接收。筆者認(rèn)為，利用BBS和聊天室來解決員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)、討論、答疑等一系列問題是可行的。

3、E-mail企業(yè)員工培訓(xùn)就是向員工提供大量的學(xué)習(xí)信息，提供一個開放的學(xué)習(xí)環(huán)境。E-mail可以向?qū)W員提供獲取信息和進(jìn)行信息反饋和加工的通道。同時，E-mail比BBS和聊天室，要顯得正式和嚴(yán)謹(jǐn)，它適合教師向?qū)W員布置作業(yè)，能為學(xué)習(xí)者進(jìn)行交流或向教師進(jìn)行咨詢提供一個快捷的學(xué)習(xí)工具。

4、在企業(yè)員工培訓(xùn)過程中采用Ftp，往往有一些較大的教學(xué)資源(如多媒體課件、課堂實(shí)錄)和學(xué)員交流一些學(xué)習(xí)作品、設(shè)計(jì)圖等，通過E-mail傳送往往受到體積的限制，另一方面學(xué)習(xí)者有時需要反復(fù)瀏覽某些學(xué)習(xí)資料等，這時采用Ftp進(jìn)行文件傳送非常方便。

五、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)支持服務(wù)對員工培訓(xùn)的局限性

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)支持服務(wù)對企業(yè)員工培訓(xùn)能帶來極大的方便和快捷，但有一部分員工在實(shí)際操作和運(yùn)用中還存在一些局限性。

1、在一個企業(yè)中，由于人員眾多，人員的年齡結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、技能，素質(zhì)等各方面的結(jié)構(gòu)都存在較大的差異，對不同問題的看法有著諸多不同的意見，所以在員工培訓(xùn)過程中對同一個問題會產(chǎn)生不同的理解，并得出不同結(jié)論。

2、在企業(yè)員工培訓(xùn)中有一部分年齡偏大的員工，由于文化結(jié)構(gòu)不同，對計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)并不十分了解，對計(jì)算機(jī)還比較陌生，根本不會操作和運(yùn)用計(jì)算機(jī)，更談不上利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)上學(xué)習(xí)。這樣給企業(yè)員工培訓(xùn)帶來較大的困難。

3、企業(yè)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)是需要通過網(wǎng)上完成的，但有一部分員工，由于家庭經(jīng)濟(jì)條件等各方面原因，不能上網(wǎng)學(xué)習(xí)。還有一些員工家住山區(qū)或農(nóng)村，沒有配備計(jì)算機(jī)，這樣給企業(yè)員工培訓(xùn)帶來不便。

4、一些企業(yè)員工學(xué)習(xí)時間有限，家庭、生活上需要處理的事務(wù)繁多，工作壓力大，無暇顧及上網(wǎng)學(xué)習(xí)。

六、結(jié)論和展望

企業(yè)員工培訓(xùn)是一項(xiàng)繁瑣而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，在科技信息化的今天，要搞好這一工作，按照傳統(tǒng)的員工培訓(xùn)方式偏重于職業(yè)的對應(yīng)性和實(shí)用性，局限于狹溢的專業(yè)訓(xùn)練，而忽視基礎(chǔ)知識和能力的培養(yǎng)是不可取的，那種“封閉型”“、本土型”的培訓(xùn)方式將被歷史所淘汰。

隨著現(xiàn)代知識更新周期的加快，企業(yè)員工所持有的技術(shù)、技能很快就會跟不上時代的發(fā)展。這就要求各企將員工培訓(xùn)工作作為一個常規(guī)性的工作來抓，將這一工作納入員工終身教育體系。如今的世界是一個媒體的世界、網(wǎng)絡(luò)的世界、科學(xué)技術(shù)的世界、信息的世界、競爭的世界。在科技飛速發(fā)展的今天要搞好企業(yè)員工的培訓(xùn)工作，只有依靠現(xiàn)代化科技手段，采用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，才能使企業(yè)員工培訓(xùn)工作收到較好的社會效益，才能盡快提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

(責(zé) 編 若 佳)