一次,在明尼阿波利斯市中心,我走進一家快餐店,想吃午飯??觳偷晟夂芎茫教幎际侨?,我好不容易找到了座位。然而,我坐了好幾分鐘,也沒有一個服務(wù)員過來招呼我。我正著急時,一個端著滿滿一托盤臟餐具的小伙子匆匆忙忙地從我身邊走過。不過,他用眼角余光看見了我。他收住腳步。折回頭?!跋壬枰獛椭鷨?”他問。“我需要點菜。一份蔬菜色拉和兩份雞肉卷。”“好的,先生。還需要飲料嗎?”“來一瓶冰鎮(zhèn)可樂吧。”“哦,對不起,我們這里沒有冰鎮(zhèn)可樂,未經(jīng)冰鎮(zhèn)的行嗎?”“那就算了?!蔽倚Φ溃骸皝硪槐瓩幟仕伞!薄昂玫?,馬上就到?!彼f完人就沒影了。
不一會兒,他端著蔬菜色拉、雞肉卷和檸檬水來了。我謝過他后,他很快又沒了人影。我吃著午餐,心中對這個小伙子的服務(wù)很滿意。忽然,我感到身邊站了一個人,扭頭一看,是那個小伙子。他伸手遞給我一個玻璃瓶,是一瓶冰鎮(zhèn)可樂!“太好了!”我說,“謝謝!”“應(yīng)該的?!彼χf,然后又很快地離開了。我的第一個反應(yīng)是“好員工”。因為我是從事企業(yè)人事工作的,我對他的表現(xiàn)非常感興趣,我想找他談一談。當他再次從我身邊經(jīng)過時,我叫住了他?!皩Σ黄穑矣浀媚阋婚_始對我說,你們這里不賣冰鎮(zhèn)可樂的?”“是的,先生,我們這里沒有冰鎮(zhèn)可樂?!薄澳敲催@瓶是從哪里來的?”“從對面的商店買的,先生?!蔽页粤艘惑@?!罢l付的賬?”我問?!拔?,先生,只不過一美元?!薄翱墒?,我注意到你一直很忙,你是怎么有時間去買冰鎮(zhèn)可樂的呢?”小伙子挺直了身子,答道:“不,不是我買的。是我讓我的老板去買的!”我更加吃驚了。我頭腦里出現(xiàn)了一個鏡頭:一個服務(wù)員看著自己的老板,說:“去,給我買一瓶冰鎮(zhèn)可樂!”
我離開快餐店的時候,給了他小費。小費比一般情況要多得多,這是他應(yīng)得的。幾個月后,我又一次來到這家快餐店。但是,我沒有看到這個小伙子。我向別的服務(wù)員打聽他(那天我問了他的名字)?!芭?,他已經(jīng)不在這里干了。”服務(wù)員說。我心里立即這樣想:“太遺憾了,你們失去了一個好員工!”但是,我沒有說出口,而是輕描淡寫地問道:“老板解雇他了?”服務(wù)員笑著說:“不,先生,他已經(jīng)升任我們的經(jīng)理了?!?/p>
我聽了以后一點也不覺得突然。一個能想到團隊利益的人,一個不計較個人得失、不講究分內(nèi)分外、視團隊利益為最高利益的人,一定是一個能讓多方共贏的人。我說的“多方”包括客戶、同事和團隊,當然還有這個人自己,我講到的這個小伙子得到小費和提升就很能說明這一點。