摘要：傳統(tǒng)的零售業(yè)CRM系統(tǒng)不能對(duì)零售業(yè)的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行有效利用，也難以對(duì)公司的營(yíng)銷決策提供支持，而KDD主要研究如何從大量的數(shù)據(jù)中智能地、自動(dòng)地提取出有價(jià)值的知識(shí)和信息。在零售業(yè)CRM系統(tǒng)中引入KDD的方案，并在零售業(yè)CRM系統(tǒng)中實(shí)施KDD算法，可以有效地利用客戶信息資源，有效提升企業(yè)CRM質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：知識(shí)發(fā)現(xiàn)(KDD)；零售企業(yè)；客戶關(guān)系管理(CRM)

中圖分類號(hào)：F713.55 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

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