企業(yè)文化測評現(xiàn)狀

企業(yè)文化測評存在理論尚不清晰、體系尚不成熟、推進(jìn)迫在眉睫的現(xiàn)狀。可以概括為三句話：

第一句話，就全局而言，企業(yè)文化在我國包括國外，企業(yè)文化測評和研究的實踐工作受到了廣泛的重視，但是還處在一種探索之中，處于初級階段。目前，恐怕還沒有一個舉世公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)。它不像數(shù)學(xué)，用開方和簡單公式就能說明問題。企業(yè)文化測評需要一個公認(rèn)的評價體系，能供企業(yè)文化建設(shè)單位普遍使用。但目前這個體系還沒有成熟起來。在我國影響和動作比較大的是國資委近兩年搞的企業(yè)文化評價體系，是作為國務(wù)院國資委一個課題來進(jìn)行研究的，這個評價體系相對來講是比較科學(xué)的。

第二句話，對企業(yè)文化建設(shè)的先行者來說，企業(yè)文化測評工作已經(jīng)形成水到渠成之勢。運(yùn)用文化管理方式多年的企業(yè)，到現(xiàn)在為止應(yīng)該說效果很顯著，經(jīng)驗很豐富，理論比較成熟。但是到底怎么樣準(zhǔn)確、科學(xué)地去分析，給予定量的評價，我們還拿不出來一個科學(xué)的體系和方法。如果測評這一步再往后拖，企業(yè)文化科學(xué)性的評價進(jìn)行得不是很規(guī)范的話，企業(yè)上第二個臺階的難度就比較大。所以眼前這項工作迫在眉睫，必須要做。

第三句話，就是企業(yè)文化測評的理論尚不清晰，方法上還缺少一種成熟的工具和手段，測評效果本身還有待科學(xué)論證。如果測評理論不清晰，方法、指標(biāo)設(shè)計任意成分較大，方式方法本身不科學(xué)，那么結(jié)果就很難說是科學(xué)的。

企業(yè)文化測評難點

目前，企業(yè)文化測評主要存在九大難點。

第一個難點，定性與定量的結(jié)合，也稱質(zhì)量的結(jié)合。目前，大家比較認(rèn)可的觀點是質(zhì)與量二者趨于匯流，不能二元對立?，F(xiàn)在，有一種觀點認(rèn)為，企業(yè)文化不能定量，只能定性，因為文化包含的觀念、背景、傳統(tǒng)和道德要素，這種潛在的東西是不能量化的。再有一個相反意見認(rèn)為，只有定量的才是科學(xué)的，如果企業(yè)文化不能量化測量，其科學(xué)性就值得懷疑，或者說是根本不可能得到承認(rèn)的。

兩個對立的流派，兩種對立的觀點，在社會上都有很多的追隨者。我認(rèn)為，定性研究，主要是研究事物的性質(zhì)、過程和意義；定量研究主要是求出事物的數(shù)量關(guān)系，以數(shù)量關(guān)系證明定性的科學(xué)性。兩者擔(dān)負(fù)的任務(wù)不同、職能不同，但是目的是相同的，都是尋求事物的本質(zhì)。所以我想，定性和定量二者必須結(jié)合起來。定性是一種預(yù)期——評價出企業(yè)文化建設(shè)的實效怎么樣？這叫定性預(yù)期。在我要干什么的過程中，我要設(shè)計一套指標(biāo)，這套指標(biāo)說明我這個預(yù)期；預(yù)期達(dá)到什么程度，能夠預(yù)期出來，然后在定量的基礎(chǔ)上，我再把這些數(shù)字進(jìn)行各種角度的分類、篩選和綜合、定性分析，最后在數(shù)量基礎(chǔ)上再進(jìn)行定性分析。二者的結(jié)合不是一種平面結(jié)合，不是一種僵化固定的結(jié)合，而是一種過程的結(jié)合。

第二個難點，效果評估中文化貢獻(xiàn)率的分離。文化不像技術(shù)的東西，比如說，昨天我們的流水線是用10個人的人力成本，今天通過技術(shù)改造，兩個人就夠了，人力成本降低80%，這個貢獻(xiàn)率很容易分離，而效果評估中的文化貢獻(xiàn)率的分離就很難。

第三個難點，評估指標(biāo)設(shè)定的科學(xué)性。指標(biāo)怎么設(shè)置算科學(xué)，怎么算不科學(xué)，怎么離科學(xué)更接近？比如說，評價職工積極性，你可以設(shè)定遲到、早退的次數(shù)，再加上一個職工提合理化建議的人數(shù)比重，但影響積極性的因素是不是就這些，還有無其他要素呢？到底設(shè)置多少指標(biāo)才算科學(xué)？

第四個難點，權(quán)重比例問題。到目前來講，企業(yè)文化的指標(biāo)權(quán)重沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

第五個難點，文化現(xiàn)象與自然現(xiàn)象特征的區(qū)分。自然現(xiàn)象是物理的、機(jī)械的現(xiàn)象和過程。所有的數(shù)學(xué)、物理、工程，都具有可重復(fù)性，容易提煉一些計算公式。文化是社會科學(xué)，不具有可重復(fù)性，一個單位一個樣，一個文化一個樣，偶然性比較強(qiáng)。因此，我想，對文化現(xiàn)象和自然現(xiàn)象特征的區(qū)分要特別明確。

第六個難點，如何避免價值中立和主觀隨意性。拿出一個事實是什么就是什么，每個人的主觀看法、道德標(biāo)準(zhǔn)、哲學(xué)頭腦、思維方式和你的心理感應(yīng)都不能產(chǎn)生任何影響，這叫價值中立。與它相對立就是主觀隨意性。這兩者現(xiàn)象都應(yīng)該避免。

第七個難點，數(shù)理分析的實現(xiàn)。數(shù)理分析這個數(shù)學(xué)模型從淺到深，從簡單到復(fù)雜，可以逐漸建立數(shù)理分析公式。

第八個難點，怎么破除測評中的二值邏輯，建立多值邏輯系統(tǒng)。我們講定性研究重視的是過程和意義，強(qiáng)調(diào)的是負(fù)載價值的分析。定量研究注重點在數(shù)量、強(qiáng)度、頻率，強(qiáng)調(diào)測量和分析，重點在于變量之間關(guān)系的研究。二者的側(cè)重點不一樣。有一種觀點認(rèn)為，二值邏輯強(qiáng)調(diào)非此即彼，核心在于精確性。但文化現(xiàn)象是社會現(xiàn)象中最復(fù)雜的現(xiàn)象，管理也是一個重復(fù)的關(guān)系，這就要建立一種多值邏輯，才能解釋文化現(xiàn)象。文化建設(shè)有的內(nèi)容能量化，有的不能量化，或者是半定性、半定量，這個區(qū)域劃分要特別注意。

第九個難點，調(diào)查和結(jié)論以及對調(diào)查對象文化背景等因素的把握。自然科學(xué)研究是人對物，文化研究是人對人，研究對象的主觀條件與研究者會有互動作用。比如，我調(diào)查大家對我們領(lǐng)導(dǎo)班子有沒有意見？如果填問卷時單位領(lǐng)導(dǎo)在場，那誰還敢有意見？被調(diào)查者的心理因素、當(dāng)時的心態(tài)、社會背景、教育水平等等，都影響測評指標(biāo)的科學(xué)性，可能隱藏著許多扭曲的事實。被調(diào)查者、被研究者與研究者的互動，到底起到多大作用？互動因素如果搞不準(zhǔn)的話，指標(biāo)評價會受影響。

(此系作者在沈陽召開的“企業(yè)文化測評考核現(xiàn)場研討會”上的講話摘要)

(責(zé)任編輯：李萬全)