企業(yè)責(zé)任不能缺失，而且還要盡責(zé)及時(shí)，讓東道國(guó)的民眾感受到，“我們就是東道國(guó)的‘我們’，而不是來(lái)自遙遠(yuǎn)中國(guó)的‘你們’”

當(dāng)舉國(guó)上下以從未有過(guò)的熱情與責(zé)任感支援汶川地震災(zāi)區(qū)之時(shí)，針對(duì)在華跨國(guó)公司為富不仁、“缺乏愛(ài)心”的質(zhì)疑聲充斥耳目。無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)、電視，抑或是平面媒體，甚至普通百姓，從一個(gè)個(gè)被灌水頂起的質(zhì)疑帖子，就可見(jiàn)民眾對(duì)跨國(guó)公司此次反應(yīng)的不滿(mǎn)。

其實(shí)平心而論，不少跨國(guó)公司的反應(yīng)還是相當(dāng)不錯(cuò)，很多企業(yè)也都是在一到兩周內(nèi)，做出了捐款反應(yīng)，有的甚至做出了災(zāi)后重建的長(zhǎng)遠(yuǎn)救助計(jì)劃。然而，民眾對(duì)他們的質(zhì)疑卻不僅僅是捐款數(shù)額的問(wèn)題，更多地是反應(yīng)速度和態(tài)度是否真誠(chéng)的問(wèn)題。所謂遲到的正義也成了嚴(yán)重打折的正義，而遲到的責(zé)任表態(tài)，也成為了作秀或者以錢(qián)示好的惺惺作態(tài)，不僅不能達(dá)到愛(ài)心的奉獻(xiàn)與社會(huì)責(zé)任彰顯的效果，反而會(huì)讓本地民眾對(duì)企業(yè)品牌的美譽(yù)度大打折扣。

跨國(guó)公司在中國(guó)的遭遇，中國(guó)企業(yè)在海外也同樣遭遇過(guò)。例如2006年11月發(fā)生在日本千島群島附近的里氏8.1級(jí)強(qiáng)烈地震，也曾有日本人民指責(zé)中國(guó)企業(yè)“缺乏愛(ài)心”。實(shí)際情況是，在日本的中國(guó)企業(yè)確實(shí)都在盡自己的最大能力向?yàn)?zāi)區(qū)捐款捐物。透過(guò)這些不對(duì)稱(chēng)的質(zhì)疑，我們不難發(fā)現(xiàn)，背后其實(shí)隱藏著企業(yè)國(guó)際化中的另一悖論——商業(yè)的國(guó)際化與責(zé)任的本土化。

企業(yè)盈利賺錢(qián)是天經(jīng)地義的事情，因?yàn)槠鋬r(jià)值的最大體現(xiàn)即是通過(guò)稅收、就業(yè)安置、社會(huì)慈善等來(lái)實(shí)現(xiàn)的?！暗侨绻覀冏尞?dāng)?shù)厝酥皇歉械绞堑剿麄兊胤絹?lái)賺錢(qián)的，那么你在當(dāng)?shù)匾欢ㄗ龅暮苄量?，甚至最終做不下去。”記得去年在越南采訪中建時(shí)，越南分公司總經(jīng)理余索曾如此談起他的體會(huì)。與他具有同樣觀點(diǎn)的是新希望越南分公司的總經(jīng)理邵軍，“只有讓當(dāng)?shù)厝烁惺艿侥悴粌H僅是來(lái)賺錢(qián)的，而且是真心幫助他們一起致富的，他們才會(huì)從心里接納你，你也才能實(shí)現(xiàn)真正本地化”，否則即便是賺到了錢(qián)，品牌在當(dāng)?shù)匾渤闪藷o(wú)根之樹(shù)、水中之萍，難以長(zhǎng)久。

一般而言，在外資企業(yè)并未在東道國(guó)市場(chǎng)形成壟斷、也無(wú)扼殺東道國(guó)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展?jié)摿Α⒏g政府、侵犯當(dāng)?shù)貏诠?quán)利、破壞環(huán)境等嚴(yán)重不法行為的前提下，東道國(guó)針對(duì)其的負(fù)面輿論主要集中在三個(gè)來(lái)源：文化風(fēng)俗不了解而造成的誤解；采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段的東道國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；東道國(guó)中企圖從中牟利的各派政治勢(shì)力。

而除此之外，隨著中國(guó)企業(yè)踏上全球化的征途，它們將面對(duì)的挑戰(zhàn)之一是如何將中國(guó)與西方的溝通方式和文化準(zhǔn)則結(jié)合起來(lái)。對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這將是實(shí)現(xiàn)全球化整合的最大障礙之一。此外，很多中國(guó)經(jīng)理人的英語(yǔ)不夠流利，而英語(yǔ)已日益成為全球通用的商業(yè)語(yǔ)言。當(dāng)他們踏出國(guó)門(mén)時(shí)，這一問(wèn)題會(huì)挫傷他們開(kāi)口說(shuō)話的自信心。加之在文化上不喜歡直來(lái)直去，這就妨礙了他們直接明了地向全球受眾表達(dá)意見(jiàn)，而這正是西方商業(yè)溝通的常規(guī)通則。

此外，中國(guó)文化一般不太嚴(yán)格區(qū)分工作與個(gè)人生活，而大多數(shù)西方人則有意識(shí)地將二者區(qū)分開(kāi)來(lái)。中國(guó)的企業(yè)文化更多地強(qiáng)調(diào)論資排輩和個(gè)人關(guān)系，責(zé)任和義務(wù)則顯得相對(duì)次要，這一點(diǎn)與西方社會(huì)重視個(gè)人義務(wù)、展示個(gè)人價(jià)值與能力完全不同。

面對(duì)東道國(guó)種種現(xiàn)實(shí)和潛在的負(fù)面輿論威脅，海外中國(guó)企業(yè)首要的任務(wù)當(dāng)然是尊重東道國(guó)當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗文化和政府法規(guī)，不做違法之事。在此基礎(chǔ)上，中國(guó)企業(yè)個(gè)體或商會(huì)、協(xié)會(huì)組織需要努力與東道國(guó)社會(huì)各界加強(qiáng)交流溝通，增進(jìn)了解，特別是需要通過(guò)留學(xué)、短期訪問(wèn)等方式，在東道國(guó)社會(huì)各界和政府中培養(yǎng)知華派，使之成為東道國(guó)為中國(guó)企業(yè)仗義執(zhí)言、創(chuàng)造良好環(huán)境的中堅(jiān)力量。同時(shí)，企業(yè)責(zé)任不能缺失，而且還要盡責(zé)及時(shí)，讓東道國(guó)的民眾感受到，“我們就是東道國(guó)的‘我們’，而不是來(lái)自遙遠(yuǎn)中國(guó)的‘你們’”。