查理是許多公司的企管顧問，他闖蕩江湖的絕招就是“問問題”。

有一次，一家專門在歐洲機(jī)場做咖啡餐飲的連鎖公司，請查理來幫忙，想找出提升業(yè)績的答案。查理把幾個機(jī)場的店長都找來，然后開始問問題：

“你們感覺業(yè)績不能提升的最大問題是什么？”

“人太多?！逼渲幸粋€店長說。

“什么意思？”

“就是店里老是客滿。”

“客滿有什么問題？”

“你知道，在機(jī)場的旅客，他們進(jìn)到咖啡店，一坐下來就不動，一直等到要登機(jī)才會起身。中間他不會多點東西，他只是占著位置……”

“對，其他客人也進(jìn)不來，所以店里老是客滿，看起來好像生意很好，其實業(yè)績不佳?！绷硪粋€店長附和著。

“好，問題是旅客占著位子不走。那怎么辦？怎么讓客人快點走呢？”

“把椅子換成硬的，讓他坐得不舒服，就待不久?！?/p>

“我的辦法是盯住客人，只要他杯子一空，就過去清桌子……”

“如果客人不動呢？”

“我剛剛沒說完，接著問他要不要再點什么！”

“如果他說：不要，謝謝！怎么辦？”

“那就叫每個服務(wù)員每隔30秒，就過去問他要不要再點什么！”

“再不行，就叫最丑的恐龍妹服務(wù)員去問他點不點東西！”

“可是你們的女服務(wù)員不都是漂亮妹妹嗎？”

“那就每店雇一個恐龍妹！”

“天啊！我寧愿讓公司賠錢，也不要雇恐龍妹！”

“那就準(zhǔn)備一個橡皮面具?！?/p>

“我看還不如直接把客人毒死，拖出去算了。”

大家你一言我一語，查理眼看快不可收拾了，趕快拉回正題，說：“好，大家剛才說的都是要做什么，才能讓客人早點離開。有沒有不做什么，就可以達(dá)到目的？”

“不做什么？關(guān)店停業(yè)嗎？”

“有點接近了，你們有沒有注意客人在店里，眼睛都在看哪里？”

“看漂亮妹妹！”

“還有呢？”

“對啦，客人最?？粗桨囡@示機(jī)嘛！”

“客人在咖啡店里，都是等著要登機(jī)。如果有航班顯示機(jī)，他們就會安心等待，不怕搞不清楚狀況。”

“所以？”

“如果把航班顯示機(jī)關(guān)掉，假裝壞掉，他們便坐不安心，一定坐不久的。”

“一直都關(guān)掉嗎？”

“不，等客人少了，便把顯示機(jī)打開，其他的客人就會進(jìn)來。”

“然后呢？”

“等人多了，再把顯示機(jī)關(guān)掉，假裝故障?！?/p>

“各位，你們真是一流的店長，我想我們已經(jīng)找到答案了?！?/p>

這家機(jī)場連鎖餐飲公司，就靠著假裝故障的航班顯示機(jī)，果然業(yè)績大增。

是的，找不到答案的時候就找問題。但是要注意，問題往往不在問題本身。

（摘自《城市晚報》）