以“回款難”為集中體現(xiàn)的結(jié)算信用問題不僅長期令業(yè)內(nèi)人士感覺頭痛和無奈，同時也困擾著整個行業(yè)的和諧、健康發(fā)展。為全面了解當(dāng)前圖書發(fā)行領(lǐng)域的結(jié)算信用狀況，嘗試通過定期的信用監(jiān)測和信息披露，切實推進(jìn)行業(yè)誠信建設(shè)，新聞出版總署出版物發(fā)行管理司和中國出版科學(xué)研究所自2007年10月中旬起聯(lián)合開展了首次“圖書發(fā)行單位結(jié)算信用情況調(diào)查”。調(diào)查對象為所有獨立開展發(fā)行和結(jié)算業(yè)務(wù)的正式圖書出版單位（已統(tǒng)一發(fā)貨和結(jié)算的單位多家視為一家，分別發(fā)貨和結(jié)算的一家視為多家），共計548家。被調(diào)查對象為可以獨立結(jié)算的170家圖書發(fā)行單位（其中有28家區(qū)分了一般圖書業(yè)務(wù)和教材教輔業(yè)務(wù)，因此實際為198家），系綜合考慮規(guī)模、重要性、與出版單位聯(lián)系和代表性等因素，并在多次征求若干出版單位發(fā)行一線業(yè)務(wù)人員意見的基礎(chǔ)上選定。

調(diào)查以問卷形式進(jìn)行，考慮到圖書出版單位發(fā)行業(yè)務(wù)的組織情況，前述170家圖書發(fā)行單位被依據(jù)所在的省、自治區(qū)和直轄市分為30組，每組一份問卷，包括若干家當(dāng)?shù)刂饕獔D書發(fā)行單位，針對每家發(fā)行單位提出9個問題，主要涉及結(jié)算方式、結(jié)算周期及其滿意程度、結(jié)算信用評分、結(jié)算中常見問題。分別對應(yīng)不同省、自治區(qū)和直轄市的30份問卷構(gòu)成一套完整的調(diào)查問卷，由每家圖書出版單位安排其一線業(yè)務(wù)人員根據(jù)各自的地域分工分頭填寫。迄今為止，共有357家圖書出版單位寄回填好的問卷，回收率65.2%，涵蓋35542對獨立結(jié)算的社店業(yè)務(wù)關(guān)系（后稱“社店業(yè)務(wù)關(guān)系”）。據(jù)了解，在全行業(yè)范圍內(nèi)如此大規(guī)模地開展結(jié)算信用情況調(diào)查，不僅在新聞出版業(yè)是第一次，在其他行業(yè)也不多見。

本調(diào)查分別從結(jié)算周期（包括從出版單位發(fā)貨到發(fā)行單位同意開票的第一階段結(jié)算周期、出版單位寄出票據(jù)到應(yīng)收賬款實際入賬的第二階段結(jié)算周期和兩者加總的總結(jié)算周期）及其滿意程度、結(jié)算信用評分、結(jié)算過程中常見問題四個方面考察整個行業(yè)和各圖書發(fā)行單位的結(jié)算信用情況，并采用主成分分析方法將各發(fā)行單位的總結(jié)算周期及其平均滿意度得分、第一階段結(jié)算周期及其平均滿意度得分、第二階段結(jié)算周期及其平均滿意度得分、結(jié)算信用評分七個指標(biāo)綜合為一個結(jié)算信用綜合評價指標(biāo)，以全面比較各發(fā)行單位結(jié)算信用的整體狀況。

本調(diào)查得到了眾多出版單位的積極響應(yīng)和熱情配合，以及發(fā)行單位的廣泛關(guān)注。目前，對海量數(shù)據(jù)的整理、統(tǒng)計和分析工作已經(jīng)完成，現(xiàn)從被調(diào)查的170家圖書發(fā)行單位中，抽取總結(jié)算周期及其平均滿意度得分排在前30名者先行披露，謹(jǐn)供業(yè)界參考。

圖表說明：

1、表1中各發(fā)行單位的平均總結(jié)算周期系對2007年12月31日前回收的356套問卷中涉及各該發(fā)行單位的諸社店業(yè)務(wù)關(guān)系結(jié)算周期進(jìn)行簡單算術(shù)平均得到的數(shù)值。

2、表2中各發(fā)行單位的平均滿意度得分系依據(jù)諸社店業(yè)務(wù)關(guān)系中對總結(jié)算周期滿意程度的情況及其賦值（在本調(diào)查中，圖書出版單位對結(jié)算周期的滿意程度被劃分為六檔，依次賦值為：非常滿意—6分、滿意—5分、還算滿意—4分、可以接受但不太滿意—3分、不滿意但只能接受—2分、很不滿意—1分），以各檔次滿意程度所占比重為權(quán)數(shù)進(jìn)行加權(quán)算術(shù)平均得到的數(shù)值，最高分6分，最低分1分。

3、各發(fā)行單位的總結(jié)算周期和平均滿意度得分在所有被調(diào)查單位中的相對位置用表1和表2中的序數(shù)指標(biāo)和倍數(shù)指標(biāo)來表示。其中，序數(shù)指標(biāo)中的自然數(shù)序數(shù)系將各圖書發(fā)行單位的平均總結(jié)算周期按由短到長順序、平均滿意度得分按由大到小順序依次排列而得，如周期或得分相同則排名相同，該序數(shù)減去1即表示有多少家單位的總結(jié)算周期或滿意度得分好于該序數(shù)對應(yīng)的單位；百分位序數(shù)表示該序數(shù)所對應(yīng)單位的總結(jié)算周期或平均滿意度得分在整體中屬于前百分之幾的那一部分，即相當(dāng)于“多少里挑一”（如百分位序數(shù)如為1，則說明它所對應(yīng)的單位在整體中居于前1%之列，即“百里挑一”）。

倍數(shù)指標(biāo)中的行業(yè)均值指標(biāo)表示該序數(shù)對應(yīng)單位的總結(jié)算周期或平均滿意度得分相當(dāng)于行業(yè)整體均值（12.4個月，3.82分）的多少倍；最短周期指標(biāo)表示該序數(shù)對應(yīng)單位的總結(jié)算周期相當(dāng)于最短單位總結(jié)算周期（重慶郵政書報刊發(fā)行有限公司，3.82個月）的多少倍，最高得分指標(biāo)表示該序數(shù)對應(yīng)單位的平均滿意度得分相當(dāng)于最高單位得分（浙江省新華書店集團有限責(zé)任公司教材課本業(yè)務(wù)，5.27分）的多少倍；最長周期指標(biāo)表示該序數(shù)對應(yīng)單位的總結(jié)算周期相當(dāng)于最長單位總結(jié)算周期（41.83個月）的多少倍，最低得分指標(biāo)表示該序數(shù)對應(yīng)單位的平均滿意度得分相當(dāng)于最低單位得分（1.47分）的多少倍。顯然，在表1中倍數(shù)數(shù)值越小，該單位的相對位置越好，而在表2中則正好相反。

當(dāng)前圖書發(fā)行的結(jié)算方式：

結(jié)算即圖書出版單位向圖書發(fā)行單位收取應(yīng)收銷貨賬款。本次“圖書發(fā)行單位結(jié)算信用情況調(diào)查”將結(jié)算方式分為四種：第一種為先書后款，即出版單位先發(fā)書，隔一段時間后再向發(fā)行單位結(jié)算；第二種為先款后書，即出版單位先收取全部貨款，然后再給發(fā)行單位發(fā)書；第三種為折衷方式，即出版單位先收取部分貨款（定金），發(fā)貨后（隔一段時間）再向發(fā)行單位結(jié)算余款，第四種為其他方式。

在對結(jié)算方式作出回答的34223例社店業(yè)務(wù)關(guān)系中，選擇“先書后款”方式的高達(dá)31898例，占總數(shù)的93.21%；其次為“先款后書”方式，占總數(shù)的5.89%；折衷方式和其他方式分別占0.33%和0.58%，可謂微不足道。

相關(guān)鏈接：信用時代正在向我們走來

在現(xiàn)代社會，信用代表的是一種建立在信任基礎(chǔ)上的能力，不用立即付款就可獲取資金、物資、服務(wù)的能力。不含糊地說，信用關(guān)系現(xiàn)在已經(jīng)充斥了我們生活中的每一個角落，手機實名制，銀行對個人的信用評級，大家買房買車時依據(jù)被授予的信用額度向銀行貸款，可以說，信用時代已經(jīng)加速向我們走來。

目前，一些市場競爭性較強的行業(yè)內(nèi)通常采用信用管理模式，如商業(yè)銀行、ＩＴ行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)等。對企業(yè)來說，信用管理并不是完全規(guī)避風(fēng)險，而只是選擇能承受的風(fēng)險，減少壞賬的產(chǎn)生。信用管理的實施并不是一家企業(yè)的事情，而應(yīng)該是整個行業(yè)的事情，他需要同行業(yè)的企業(yè)們齊心協(xié)力采取措施來共同進(jìn)行。仔細(xì)分析，信用管理的意義有短期意義和長期意義兩種。其中，短期意義是指隨時監(jiān)控客戶應(yīng)收賬款的回收，對出現(xiàn)的問題及時處理。為了隨時監(jiān)控客戶的應(yīng)收賬款，企業(yè)一定要與客戶保持密切的聯(lián)系和及時的溝通。此外在出現(xiàn)客戶無法償還款項時，應(yīng)當(dāng)要求其提供擔(dān)保，減少壞賬損失的風(fēng)險。長期意義則是通過信用管理可以有效提升客戶的質(zhì)量。信用管理規(guī)范的企業(yè)對資信狀況良好的企業(yè)給予超過市場平均水平的信用額度和信用期。而對于資信狀況較差的客戶，則進(jìn)行現(xiàn)款交易或給予較小的信用額度和較短的信用期。

（選自2007年6月29日《中國圖書商報》刊發(fā)的《探究出版社信用管理》，題目為編者所加）