隨著網(wǎng)絡(luò)信息資源的迅速發(fā)展，高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程速度加快，以及素質(zhì)教育的全面推進(jìn)，人們對其提供的信息和服務(wù)也提出了更高的要求。高校圖書館擁有豐富的信息資源，先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備和人才資源優(yōu)勢，只有充分發(fā)揮自身優(yōu)勢開發(fā)利用信息資源，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建圖書館與網(wǎng)絡(luò)用戶的互動機(jī)制，為用戶提供極具個(gè)性化的信息服務(wù)來滿足用戶日益增長的各種信息需求，幫助用戶正確地選擇信息，更加方便快捷地進(jìn)行數(shù)據(jù)庫檢索，從而極大地提高了館藏資源的利用率，高校圖書館工作才能充滿生機(jī)和活力進(jìn)一步推進(jìn)高等教育的發(fā)展。

一 高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)概述

高校圖書館個(gè)性化服務(wù)的理念就是“以人為本”，尊重讀者，根據(jù)讀者的行為、興趣、愛好和習(xí)慣，為讀者提供快速、便捷、主動、高效的信息服務(wù)。為用戶選擇更適合的資源、偏好和特點(diǎn)是個(gè)性化服務(wù)的起點(diǎn)，先進(jìn)的技術(shù)是個(gè)性化服務(wù)的重要手段，服務(wù)方式的主動性、服務(wù)內(nèi)容的針對性、服務(wù)時(shí)空的靈活性、服務(wù)層次的專業(yè)性、服務(wù)手段的互動性是個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)。

高校圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：提供根據(jù)讀者權(quán)限的基于功能、用戶界面、信息資源等方面的服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)不同讀者能夠訪問不同的信息資源；提供網(wǎng)上文獻(xiàn)預(yù)約、網(wǎng)上參考咨詢(主要是網(wǎng)上專題、定題服務(wù)，網(wǎng)上答疑，信息導(dǎo)航)、網(wǎng)上文獻(xiàn)傳遞、網(wǎng)上文獻(xiàn)采購申請、網(wǎng)上館際互借的互動式信息服務(wù)；提供網(wǎng)上期刊目錄通報(bào)服務(wù)、網(wǎng)上專題熱點(diǎn)服務(wù)、網(wǎng)上資源訂閱服務(wù)、定題信息服務(wù)(定制圖書館數(shù)字資源，定制最新信息通告，定制Web頁面樣式)，并將檢索結(jié)果通過郵件系統(tǒng)直接主動推送至用戶桌面；提供網(wǎng)上用戶教育(數(shù)據(jù)庫資源檢索指南，圖書館利用指南)和提供教學(xué)科研在線支持服務(wù)(網(wǎng)上課件，教學(xué)參考資料，學(xué)科或?qū)I(yè)研究動態(tài))。

二 高校圖書館開展個(gè)性化信息服務(wù)的必要性及優(yōu)勢

豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源和室藏資源為圖書館拓展個(gè)性化服務(wù)提供了資源保障。高校圖書館作為學(xué)校文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)。面對信息市場的激烈競爭，開展個(gè)性化信息服務(wù)是時(shí)代對高校圖書館的呼喚，有利于圖書館更好地滿足用戶需求，是高校圖書館自身生存與發(fā)展的需要，是高校圖書館優(yōu)化資源配置的有效手段。

隨著高等教育管理體制改革的深入，高校將由傳統(tǒng)的教學(xué)型大學(xué)向研究型大學(xué)或教學(xué)科研型大學(xué)轉(zhuǎn)變，與之相適應(yīng)，高校教師也必然將轉(zhuǎn)變職能，由教授知識轉(zhuǎn)向教授和創(chuàng)造知識并重，學(xué)生由傳統(tǒng)的被動接受知識轉(zhuǎn)向主動吸收兼顧創(chuàng)造知識。對高校情報(bào)資料工作而言，服務(wù)的重點(diǎn)是學(xué)校的中高層管理人員和教學(xué)、科研人員。在信息環(huán)境中這部分用戶的信息需求呈現(xiàn)出廣泛、大量、高層次、高品位的特點(diǎn)，從內(nèi)容到形式的多樣性，使得用戶不僅需要書刊文獻(xiàn)方面的信息，更需要信息服務(wù)部門對知識和信息進(jìn)行二次開發(fā)、提煉后的信息，這種信息服務(wù)有著明確的針對性，滿足用戶對某一問題、某一知識領(lǐng)域、某一知識單元的特殊需求，也就是個(gè)性化、專門化的特點(diǎn)；對學(xué)生來說，盡管層次一樣，但由于學(xué)生個(gè)性、興趣、畢業(yè)就職期望、選修課程不同，對文獻(xiàn)信息的需求也各不相同。面對如此具有鮮明個(gè)性的信息需求，深入分析師生的差別化需求，建立個(gè)人信息需求檔案，以“用戶滿意”為最大化服務(wù)原則，在優(yōu)化館藏資源的基礎(chǔ)上，盡快建立圖書館個(gè)性化服務(wù)體系，拓展服務(wù)范圍。個(gè)性化信息服務(wù)引入圖書館網(wǎng)站，可根據(jù)用戶在信息需求上存在的差異，將信息或服務(wù)化整為零，提供定時(shí)定量服務(wù)，讓用戶根據(jù)自己的喜好去選擇和組配，從而使網(wǎng)站在為大多數(shù)用戶服務(wù)的同時(shí)，能夠一對一地滿足用戶特定信息需求，“用戶需要什么，我提供什么”的個(gè)性化服務(wù)方式，提高了圖書館的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

目前，高校圖書館的館舍條件、館藏資源、人員素質(zhì)、管理手段等都有了較大發(fā)展，基本實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化圖書館的轉(zhuǎn)變。因此，高校圖書館在開展個(gè)性化信息服務(wù)方面更具有優(yōu)勢，也是必然發(fā)展趨勢。1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境優(yōu)勢。個(gè)性化信息服務(wù)的關(guān)鍵在于及時(shí)與讀者進(jìn)行信息交流，了解和挖掘讀者真正需求，并提供個(gè)性化信息服務(wù)，而網(wǎng)絡(luò)正是迅速相互交流的工具。高校圖書館已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了管理的網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化，館藏文獻(xiàn)資源的數(shù)字化，建立了圖書館主頁，使自己的局域網(wǎng)連接到校園網(wǎng)，繼而連接到互聯(lián)網(wǎng)，為通過網(wǎng)絡(luò)開展個(gè)性化信息服務(wù)提供了條件。個(gè)人所需的任何信息都可以在網(wǎng)絡(luò)上搜索并通過網(wǎng)絡(luò)下載和傳遞，如E—mail咨詢傳遞信息、解答讀者問題等。高校圖書館網(wǎng)絡(luò)化打破了圖書館之間相互獨(dú)立、封閉的局面，使得交流、數(shù)據(jù)獲取變得暢通無阻，從而加速了高校圖書館信息服務(wù)個(gè)性化時(shí)代的到來。2 文獻(xiàn)信息資源的優(yōu)勢。高校圖書館不僅館藏大量的紙質(zhì)文獻(xiàn)，而且還館藏更多的電子文獻(xiàn)和Intemet互聯(lián)網(wǎng)所組成的數(shù)字文獻(xiàn)信息，圖書館擁有超過自身實(shí)際館藏的“虛擬館藏”，互聯(lián)網(wǎng)上浩如煙海的信息資源為開展個(gè)性化信息服務(wù)提供了有力保障。3 人員優(yōu)勢。隨著高校改革進(jìn)一步深化，許多高校正在由教學(xué)型向教研型、研教型、研究型大學(xué)轉(zhuǎn)變。所以，讀者對信息的要求越來越個(gè)性化，這一特殊的讀者群體使得個(gè)性化信息服務(wù)在高校成為必然的要求。而近些年高校圖書館為了提高人員素質(zhì)引進(jìn)了一些高素質(zhì)人才，同時(shí)對現(xiàn)有人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。他們多年積累的豐富經(jīng)驗(yàn)和相應(yīng)的專業(yè)知識，是任何一個(gè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)所不能比擬的，也是高校圖書館在個(gè)性化信息服務(wù)方面所獨(dú)有的優(yōu)勢。

三 高校圖書館開展個(gè)性化信息服務(wù)發(fā)展對策

高校圖書館首先要樹立“以人為本，用戶至上”的人文關(guān)懷服務(wù)理念，這是個(gè)性化信息服務(wù)的最基本的保障和可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

高校圖書館要加強(qiáng)信息科學(xué)化管理，做好用戶信息需求分析。高校圖書館可以在發(fā)揮人力、技術(shù)的優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，運(yùn)用先進(jìn)的管理技術(shù)，把分布在各數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)上的信息資源通過整合，將其集合成一個(gè)體系，針對讀者信息需求開展個(gè)性化信息服務(wù)。由于用戶的信息需求不同，對信息服務(wù)的要求不同，對系統(tǒng)的使用能力也會不同，開展個(gè)性化服務(wù)就要調(diào)研本校教師個(gè)性化信息需求，尤其是研究生導(dǎo)師和承擔(dān)全國或省(部)級課題項(xiàng)目人員的信息需求，按傳統(tǒng)圖書館的方法進(jìn)行分類、建立檔案，進(jìn)行分析以便為個(gè)性化信息服務(wù)提供依據(jù)。

高校圖書館要爭取資金援助，擴(kuò)充館藏文獻(xiàn)信息資源，建立自己的特色數(shù)據(jù)庫。高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，需要有一定的人力、物力以及財(cái)力的支持，還要擁有組織化程度很高的文獻(xiàn)信息資源，具有信息收集、整理、加工的專業(yè)人才。在信息化時(shí)代圖書館的館藏信息資源，從某種意義上說就是數(shù)據(jù)庫資源，因此，高校圖書館館藏文獻(xiàn)信息資源應(yīng)突出學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科、特色專業(yè)的特點(diǎn)，建立數(shù)據(jù)庫，從文獻(xiàn)整體提供轉(zhuǎn)向知識單元的提供，拓寬信息化服務(wù)的內(nèi)容，建立一個(gè)特色館藏文獻(xiàn)信息資源的圖書館。

高校圖書館對科研課題進(jìn)行跟蹤服務(wù)。高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的對象主要是教師和研究生，課題跟蹤服務(wù)是圖書館服務(wù)工作的重心之一。課題研究一般分為立項(xiàng)、開展、結(jié)題等幾個(gè)階段，不同階段的工作重點(diǎn)不同，對圖書館信息需求的層次、角度有所不同。圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)應(yīng)圍繞不同階段的特點(diǎn)有針對性地跟蹤服務(wù)。學(xué)科館員要利用信息資源優(yōu)勢和專業(yè)檢索技能，指導(dǎo)專家、學(xué)者使用數(shù)據(jù)庫，查找網(wǎng)上信息，圍繞課題開展個(gè)性化信息服務(wù)。

高校圖書館要開展信息推送服務(wù)。信息推送技術(shù)是一種新型服務(wù)。它突出了個(gè)性化信息服務(wù)的主動性，使“人找信息”變?yōu)椤靶畔⒄胰恕?，變靜態(tài)服務(wù)為動態(tài)服務(wù)。從目前數(shù)字圖書館領(lǐng)域的研究與應(yīng)用來看，推送服務(wù)可分為兩大類：一類是由智能軟件完成的全自動的信息推送服務(wù)；另一類借助電子郵箱并依賴于人工參與完成的信息推送服務(wù)。其前提是讀者必需建立個(gè)人檔案，圖書館根據(jù)讀者的信息需求層次，要求確定服務(wù)方式，由系統(tǒng)自動搜索或人工在網(wǎng)上有針對性搜索，最后經(jīng)過篩選、過濾、重新組合、定期將有關(guān)信息推送給讀者，避免其在網(wǎng)上漫無目的地查找。

高校圖書館要設(shè)立“學(xué)科館員”制度，提高學(xué)科館員素質(zhì)。圖書館員的主要工作是面向用戶的“信息、導(dǎo)航員”，提供更具價(jià)值和針對性的知識服務(wù)。實(shí)施“學(xué)科館員”制度是提高圖書館個(gè)性化信息服務(wù)水平的一個(gè)重要保證。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，“學(xué)科館員”應(yīng)當(dāng)熟悉各種網(wǎng)絡(luò)工具的檢索功能、檢索策略，并運(yùn)用高效的檢索技巧回答用戶的檢索提問?！皩W(xué)科館員”應(yīng)當(dāng)根據(jù)各專業(yè)的特點(diǎn)及讀者需求，將網(wǎng)上信息資源加以收集、分類整理，編制索引資源庫，實(shí)現(xiàn)資源導(dǎo)航。另外，為了有效地解決專深的專業(yè)問題，還可實(shí)施外聘兼職學(xué)科館員制度，主要聘請本領(lǐng)域有造詣的專家教授擔(dān)任，幫助學(xué)科館員整理最新動態(tài)，回答網(wǎng)上用戶咨詢?！皩W(xué)科館員”制度的設(shè)立對當(dāng)前圖書館的館員素質(zhì)提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。

高校圖書館要處理好安全與隱私保護(hù)問題。圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)應(yīng)該使讀者相信其個(gè)人信息不會被濫用，只用于滿足讀者的需求。為此，高校圖書館要制定出較為完善的隱私保護(hù)政策，并提供設(shè)定讀者隱私和公開程度的工具和運(yùn)用保證隱私不外泄的保護(hù)技術(shù)等。另外，高校圖書館為讀者提供信息下載服務(wù)的同時(shí)也產(chǎn)生了版權(quán)問題，可采取適當(dāng)?shù)拇胧┘右酝咨平鉀Q，具體有：制訂個(gè)性化服務(wù)人員保密制度，嚴(yán)守讀者個(gè)人隱私；在個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)管理和維護(hù)上，采取必要的技術(shù)手段保護(hù)用戶隱私不受侵犯；因特殊原因，須利用讀者個(gè)人信息或跟蹤特定用戶需求的，一定要征得用戶同意，不要擅自進(jìn)行。這樣即保護(hù)了用戶的隱私，又不影響個(gè)性化服務(wù)的質(zhì)量。

總之，網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化服務(wù)方式在不斷的探索和發(fā)展中，個(gè)性化信息服務(wù)將成為未來搞好圖書館信息服務(wù)模式的主流，高校圖書館只有根據(jù)各自的特點(diǎn)，采取相應(yīng)有效的服務(wù)策略，個(gè)性化服務(wù)方式才會更加完善，只有把握好信息網(wǎng)絡(luò)所帶來的良好發(fā)展機(jī)遇，積極研究和探詢網(wǎng)絡(luò)革新化服務(wù)的動態(tài)和發(fā)展趨勢，及時(shí)開發(fā)適合我國國情的高校圖書館個(gè)性化服務(wù)體系，扎實(shí)有效地開展個(gè)性化信息服務(wù)，才能讓更多的用戶從中受益，才能有力的促進(jìn)高等教育的發(fā)展。(作者單位：包頭師范學(xué)院學(xué)報(bào)編輯部)