學(xué)校圖書閱覽室是學(xué)校輔助教學(xué)的重要組成部分，是傳播知識的重要場所之一。隨著我國科學(xué)技術(shù)文化事業(yè)的迅猛發(fā)展，圖書、報刊、雜志等各類傳播知識的載體日漸增多，多元化、電子化、網(wǎng)絡(luò)化等各類書刊層出不窮，其利用率和流通率也大幅度提高。作為一名圖書管理人員，如何適應(yīng)新形勢的需要，把讀者視為“上帝”，做好讀者服務(wù)工作，滿足讀者閱讀需要呢?我認(rèn)為圖書管理人員只有努力提高個體素質(zhì)，才能為“上帝”起到引導(dǎo)閱讀的作用，進而才能真正發(fā)揮圖書閱覽室的職能作用，達(dá)到圖書閱覽的目的。那么，作為圖書管理人員應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)呢?結(jié)合多年的工作實踐，我認(rèn)為應(yīng)把握以下3個原則。

一、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)理念

學(xué)校圖書閱覽室的所有工作都是圍繞著為讀者服務(wù)展開的，因此，我們應(yīng)突出以人為本、服務(wù)至上的服務(wù)理念，并全身心地投入到為讀者服務(wù)中去。

首先，應(yīng)轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度。要加強與讀者交流，了解讀者的借閱愿望，推薦和介紹與他們需要相關(guān)或相近的書目。要認(rèn)真研究讀者閱讀心理，構(gòu)筑和諧的心理效應(yīng)。要增強宣傳意識，大力開展新書展覽，大力宣傳基于網(wǎng)絡(luò)平臺的信息電子文獻。認(rèn)真了解并積極反饋讀者服務(wù)工作的意見和建議，積極采取切實有力的措施，改進讀者服務(wù)工作。

其次，應(yīng)轉(zhuǎn)變服務(wù)內(nèi)容和重心。在電子信息高速發(fā)展的今天，圖書閱覽室為讀者服務(wù)方式必將逐漸從提供傳統(tǒng)印刷型館藏服務(wù)向提供多元化、電子化的信息以及領(lǐng)域廣、層次深的信息服務(wù)發(fā)展，資源共建共享是圖書閱覽室發(fā)展的必經(jīng)之路。因此，圖書閱覽服務(wù)的重點必然從流通、閱覽服務(wù)向提供現(xiàn)代化信息咨詢服務(wù)的方向轉(zhuǎn)移。面對渠道來源廣泛、紛繁復(fù)雜的信息，圖書管理人員應(yīng)擺脫以往被動接受讀者咨詢的模式，而要積極主動地承擔(dān)起信息導(dǎo)航的職責(zé)，為讀者提供迅捷高效、及時全面的信息服務(wù)。

最后，應(yīng)積極倡導(dǎo)讀者服務(wù)的3A新理念。3A理念是一種嶄新的讀者服務(wù)理念，是Any time，Anywhere，Any way的簡稱。就是說，無論讀者在什么時間、什么地方、通過何種方式，都能得到圖書館方便、快捷、高效的文獻信息服務(wù)。有基于網(wǎng)絡(luò)平臺的信息電子技術(shù)作后盾，加之圖書館的先進管理理念作保障，讀者服務(wù)的3A理念的高位創(chuàng)新一定會實現(xiàn)。

二、積極調(diào)整知識結(jié)構(gòu)

隨著教育體制改革的不斷深入，學(xué)校圖書閱覽室的硬件建設(shè)有了長足發(fā)展，但軟件建設(shè)還停留在傳統(tǒng)模式階段。在傳統(tǒng)模式下，只單純地要求圖書管理員具備相關(guān)的專業(yè)知識和扎實的檢索功底，即可自如地應(yīng)付各類讀者的信息查詢要求。但在新形勢下，伴隨著各類圖書信息管理軟件的不斷誕生和運用，要求圖書管理人員不僅要有廣博的知識背景，接受圖書情報等專業(yè)知識的訓(xùn)練，同時還應(yīng)具有豐富的計算機和外語知識。

21世紀(jì)的圖書館是“館務(wù)內(nèi)容信息化，館藏文獻多媒體化，資源共享網(wǎng)絡(luò)化，管理手段電子化”的現(xiàn)代館，這就要求圖書管理人員既要進一步鞏固已經(jīng)掌握的專業(yè)知識，又要了解出版物的產(chǎn)生、控制、傳遞和利用機制，掌握有關(guān)電子信息資源的組織、管理和處理等方面的知識，熟悉計算機和網(wǎng)絡(luò)通信在圖書管理中的應(yīng)用。

同時，隨著國際間的圖書館交流與協(xié)作日益廣泛和密切，各語種、各類型的文獻信息大量出現(xiàn)，這就要求圖書管理人員必須具備豐富的外語知識，以便熟練運用外語在互聯(lián)網(wǎng)上與世界各地交流和傳遞信息，開發(fā)網(wǎng)上信息資源，跟蹤國外科技、管理等方面最新的發(fā)展動向，使自己成為一名能用外語為用戶提供信息精品的高層次人才。

三、培養(yǎng)個人綜合技能

隨著電子信息技術(shù)的廣泛普及和應(yīng)用，圖書閱覽室傳統(tǒng)的，以紙質(zhì)載體文獻為基礎(chǔ)，采用手工操作采編、流通、檢索等日常工作即將或已經(jīng)被計算機所代替。信息科技的日新月異，為圖書閱覽拓展了新的服務(wù)領(lǐng)域。因此，作為圖書管理人員，除了熟練掌握傳統(tǒng)的圖書采編、流通、檢索等管理技能外，更應(yīng)掌握對多載體、多主題、多語種信息資源進行快速、熟練、全面的信息檢索的基本技能。

同時，還應(yīng)具備在浩繁的信息中發(fā)現(xiàn)知識、過濾知識、闡釋知識的技能具備對電子信息資源采集、存貯、組織、控制和提供利用的技能；具備對各種形式(軟件、光盤、磁盤、磁帶、聯(lián)機)和各種類型(書目、數(shù)值、全文、圖像、多媒體)的電子信息資源進行技術(shù)適用性評估和價值判斷的能力；具備對電子信息資源進行深層次的開發(fā)，以便形成新的信息產(chǎn)品和新的服務(wù)內(nèi)容的能力。 此外，還要具有創(chuàng)新能力，能夠掌握時代脈搏，完成從書本典藏者到知識導(dǎo)航者的角色轉(zhuǎn)換。要勤于思考，運用創(chuàng)造性思維，利用現(xiàn)有的信息資源，把信息在讀者最需要的時候以第一時間傳遞過去，創(chuàng)造出信息的最大價值。

要具備較強的人際交流技能，主動介入用戶行為，積極與讀者交流。交流中應(yīng)規(guī)范服務(wù)語言，使個體語言具有一定的藝術(shù)要求一一文明、優(yōu)美、準(zhǔn)確、簡練、得體，充滿情感色彩，富有幽默感。圖書管理人員只有不斷提高自己的綜合技能，才能更好地為讀者承擔(dān)起導(dǎo)引者的角色。 總之，現(xiàn)代化的圖書閱覽室要求高素質(zhì)的圖書管理人員，只有管理員的服務(wù)理念、業(yè)務(wù)水平、工作能力、文化素養(yǎng)、敬業(yè)精神不斷提高，圖書閱覽室的建設(shè)、服務(wù)和發(fā)展才能持久。只有管理員堅持讀者至上和讀者為本的原則，發(fā)揚“一切為了讀者”的精神，才能為讀者做好向?qū)Ш皖檰?，讀者才能得到最大的實惠，圖書閱覽室的作用才能得到充分的發(fā)揮。(作者單位：山西省潞城市第一中學(xué))