信息時代，作為公共文化服務(wù)部門的公共圖書館，在開展社會教育，傳播科學知識，開發(fā)智力資源，促進社會、經(jīng)濟發(fā)展，提升全社會文明程度等方面發(fā)揮著重要的作用。隨著社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，全民族文化素質(zhì)的不斷提高，公共圖書館的服務(wù)能力和服務(wù)內(nèi)容也以其特有的方式，為社會文化的繁榮、科技創(chuàng)新和經(jīng)濟發(fā)展提供了有力的信息支持和智力支持。

現(xiàn)以哈爾濱市圖書館第五屆讀者讀書成果競賽活動為例，來考察讀者在特定時間范圍內(nèi)，利用圖書館過程中所取得的成果情況；圖書館文獻利用情況；以及圖書館的信息服務(wù)工作情況，進而體現(xiàn)圖書館的服務(wù)能力和服務(wù)價值。

1 讀者讀書成果競賽活動情況背景

讀者讀書成果競賽活動始于1996年，其活動目的是為鼓勵更多的市民走進圖書館，廣泛參與閱讀活動，多讀書，讀好書，出成果。并以此項活動為契機，為讀者有效閱讀和館員信息服務(wù)搭建平臺，在引領(lǐng)市民廣泛參與閱讀活動的同時，帶動館內(nèi)信息服務(wù)工作的不斷拓展和提升。此項活動的推出，引起讀者的普遍關(guān)注和廣泛參與。讀者讀書成果競賽每兩年一屆，目前已舉辦五屆。競賽要求凡參加評比的讀者，必須是在規(guī)定時限內(nèi)來館查閱過書刊報等文獻資料、網(wǎng)上資源以及館內(nèi)數(shù)據(jù)庫資源等，并取得了一定的讀書成果(如著書立說、論文發(fā)表、科研項目、發(fā)明專利等)。本屆競賽共有161位讀者入圍，有36位讀者獲得了獎項。其中，一等獎5人，二等獎10人，三等獎20人，榮譽獎1人。

2 讀者讀書成果競賽統(tǒng)計結(jié)果及分析

2.1 參賽讀者的基本情況

2.1.1 讀者性別統(tǒng)計

從表1統(tǒng)計數(shù)據(jù)中，顯示出無論是參賽讀者還是獲獎讀者，其性別比例均體現(xiàn)出男多女少的現(xiàn)象，其中獲獎讀者中男女比例為5：1，參賽讀者中男女比例約為2：1。與我們?nèi)粘嶋H到館讀者男女比例55：45相比較，具有一定的差距。這說明雖然女性讀者到館閱讀人數(shù)與男性讀者相差不大，但其閱讀多傾向于娛樂消遣型閱讀和淺表性閱讀，在學術(shù)研究和深層次閱讀上與男性讀者還存在一定的距離。因此，在日常的讀者服務(wù)工作中，應(yīng)注意加強女性讀者的導讀工作，培養(yǎng)女性讀者的信息素養(yǎng)和能力，以逐步提高女性閱讀的層次和深度。

2.1.2 讀者年齡統(tǒng)計

從表1中，還可以看出讀者的年齡層次較為廣泛，其年齡分布呈現(xiàn)為中間多兩頭少的梭形結(jié)構(gòu)。在參賽的161名讀者中，讀者年齡多集中在30歲、40歲這兩個年齡段，分別為42人、67人。而獲獎的36名讀者的年齡分布多集中在40歲、50歲兩個年齡段，分別為15人，9人。的確中年是人生中較為美好和重要的時期，年富力強，有一定知識儲備和較為豐富的工作經(jīng)驗，是創(chuàng)新工作、成就事業(yè)的最好時期。這些數(shù)字恰好證明了中年讀者在開展學術(shù)研究和科研創(chuàng)新中所處的絕對優(yōu)勢地位，以及在社會各行各業(yè)中起到的突出作用。由此，在圖書館服務(wù)工作中，在滿足各年齡層次讀者閱讀和需求的同時，適當向中年讀者傾斜，將他們作為公共圖書館的主要服務(wù)對象，為其提供重點服務(wù)是很有必要的。

2.1.3 讀者職稱統(tǒng)計

從表2中，可以顯示：在參賽讀者中，副高級職稱以上讀者要多于初、中級職稱讀者。其中，未標明部分，指的是無職稱，或未注明其職稱情況以及只標明其行政職務(wù)的(其中后者居多，且多半是處級或處級以上干部)。本次讀者成果競賽活動評比中，參賽讀者中未標明職稱的讀者列居第一，副高級職稱位居第二；獲獎讀者職稱位列前兩名的分別是，高級職稱讀者和未標明職稱的讀者。由高職稱、高職務(wù)讀者較多這一現(xiàn)象帶給我們的啟示，就是公共圖書館信息服務(wù)工作，無論從文獻收藏、組織管理、傳遞服務(wù)乃至現(xiàn)代化技術(shù)手段等方面，都要加強其信息化、學術(shù)化和現(xiàn)代化，以更好地滿足這類讀者在開展教學、科研及社會服務(wù)等方面的需求。

2.1.4 讀者職業(yè)統(tǒng)計

從表3明顯表現(xiàn)出，讀者職業(yè)分布以教育工作者、科研工作者占多數(shù)。其中，參賽讀者所屬行業(yè)統(tǒng)計由高到低排列分別為教育機構(gòu)37.2％、研究院所25.4％、公司企業(yè)10.6％、文化系統(tǒng)10％、其他9.3％、政府機關(guān)5％、醫(yī)療機構(gòu)2.5％；獲獎讀者所屬行業(yè)統(tǒng)計由高到低依次排列為研究院所38.8％、教育機構(gòu)33.3％、文化系統(tǒng)11.1％、政府機關(guān)、公司企業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)各5.6％。這些數(shù)字說明圖書館中研究型讀者來自各行各業(yè)；其中以教育、科研工作者居多。究其原因，一個主要因素是與其工作性質(zhì)有關(guān)，比如科研工作者每年都需要承接和完成相關(guān)主題的研究課題和項目，這也是他們工作的一個部分。另外教育工作者，他們在工作中為更好地完成教學任務(wù)，需要不斷地學習和研究有關(guān)學習資料，撰寫論文，編寫教材，因而學術(shù)成果較多。另外，從事科研及教學工作的讀者，多具有良好的素質(zhì)和能力水平，較豐富的學科知識和創(chuàng)新能力，使其在開展學術(shù)研究和課題攻關(guān)中能夠駕輕就熟。因此他們無論是在獲獎比率上，還是在獲獎等級上都遠遠高于其它行業(yè)的讀者，應(yīng)該說這也在情理之中。

2.2 讀者成果情況

2.2.1 成果學科范疇情況統(tǒng)計

由成果的學科范疇可以顯示出社科成果多于科技成果，其中參賽成果數(shù)量之比為204：81；獲獎成果數(shù)量之比為71：33。在社科類中以文學、經(jīng)濟、地理歷史類居多；在自科類中又以計算機、農(nóng)業(yè)、醫(yī)學類居多。在讀者成果中特別是在社科類中，尤以反映地方經(jīng)濟、政治、文化等方面的作品成果占多數(shù)。這也為館藏文獻建設(shè)和采訪工作提出了新要求。

2.2.2 讀者成果參考文獻的引用情況統(tǒng)計

參考文獻的引用情況能在一定程度上反映出館員在協(xié)助讀者完成讀書成果所提供的服務(wù)情況。從參考文獻統(tǒng)計情況來看，其中為獲獎讀者提供參考文獻總數(shù)為844項，為全部參賽讀者提供參考文獻總數(shù)達到4734項。在參考引用數(shù)據(jù)中，期刊占比最大，其次是網(wǎng)上資源和書籍，位居最后的是報紙。這也很好地印證了專業(yè)類期刊以及網(wǎng)上數(shù)據(jù)資源具有較高的學術(shù)價值，對于讀者作品和成果的創(chuàng)作完成具有重要的指導和參考作用。因此在滿足研究型讀者閱讀需要時，一定要重視和加強期刊資源建設(shè)，特別是保證核心期刊訂購的完整性和連續(xù)性，以及網(wǎng)上數(shù)字資源訂購和館藏特色數(shù)據(jù)庫資源建設(shè)。

3 圖書館信息服務(wù)工作

3.1 文獻資源滿足情況

我館文獻的采訪工作本著“本市求全，外省市求精，中央一級為重點”的指導方針，建立以書、刊、報、電子文獻、視聽文獻及數(shù)據(jù)庫資源等多位一體的館藏文獻體系。在期刊采訪中以全國公開發(fā)行期刊為主，以國家核心期刊為重點，以讀者信息需求調(diào)研情況為參考，凡與哈爾濱市政治、經(jīng)濟、社會發(fā)展相關(guān)的地方文獻資源盡力搜集齊全。以2007年本館中文期刊訂購為例，全年訂刊2500種，社科類期刊1266種，自科期刊1234種。社科期刊按學科排列分布前5位的是文學、經(jīng)濟、文化、政治、法律、地理、歷史，自科期刊的排列順序則以電子、計算機、輕工業(yè)、醫(yī)藥衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)為主。通過對讀者讀書成果所屬學科以及參考文獻的引用情況對比分析，社科類期刊所占比重遠遠高于自科類，其中文學、經(jīng)濟及地方文獻的用戶需求量較大；自科類則以計算機、農(nóng)業(yè)、醫(yī)學類為主，這些需求與本館近年來所形成的文獻資源保障體系基本上能夠得到吻合。隨著網(wǎng)絡(luò)資源的更新與發(fā)展，圖書館數(shù)字化資源及特色數(shù)據(jù)庫的開發(fā)和利用，使讀者獲取各種信息的途徑變得更加寬泛，同時為館員的信息服務(wù)工作帶來極大的便利。

3.2 圖書館信息服務(wù)工作

圖書館中的信息服務(wù)工作可謂無處不在。以本館為例，參與信息工作的就有包括總咨詢臺、辦證處、外借處、各閱覽室以及社科參考部和科技參考部等對外窗口和部門。信息服務(wù)的內(nèi)容有：原文傳遞服務(wù)、專業(yè)資料的翻譯、代檢索服務(wù)、專利查新、課題服務(wù)、定題服務(wù)、二、三次文獻的編制以及特色專題數(shù)據(jù)庫建設(shè)等。服務(wù)的方式有：口頭、電話、書面、信函以及網(wǎng)上參考咨詢等多種解答方式。服務(wù)范圍更為廣泛，幾乎涉及到社會各個領(lǐng)域，服務(wù)對象有來自政府機關(guān)、教學機構(gòu)、生產(chǎn)企業(yè)、科研院所、部隊以及其它社會團體機關(guān)等。一直以來，為經(jīng)濟建設(shè)和科研發(fā)展提供信息服務(wù)都是我館服務(wù)工作的一個重點，也是我館服務(wù)工作的優(yōu)勢項目。僅以本次競賽活動為例，共計為參賽讀者推薦、提供相關(guān)書籍達500多冊(含字典、文摘等檢索工具)，學術(shù)期刊近3000冊，報紙60余種，CNKI及清華同方等數(shù)據(jù)庫資源1400余條。通過館員的服務(wù)，有15項成果獲得國家級獎勵，有45篇論文在國家級刊物發(fā)表，14本著作在國家級出版社出版。伴隨這些成果的潛在經(jīng)濟效益和社會效益的逐步顯現(xiàn)，圖書館的服務(wù)能力和社會價值也在有效的服務(wù)中得到很好的展現(xiàn)。

4 結(jié)論與對策

通過上述統(tǒng)計分析，得出以下主要結(jié)論：(1)中青年讀者是公共圖書館中開展深層次閱讀的主力軍；(2)男性讀者的閱讀層次要普遍高于女性讀者；(3)高職稱、高學歷人員具有良好的深層次閱讀習慣；(4)來自教育、科研行業(yè)的讀者，其讀書成果多于其它行業(yè)；(5)讀書成果中社科類多于科技類，學術(shù)論文多于圖書和科研項目；(6)成果中參考文獻的引用以期刊為首選；(7)館員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力有較大提升。

應(yīng)對措施：(1)提高文獻資源保障率。研究和掌握讀者的閱讀需求與動態(tài)，不斷調(diào)整和補充文獻資源，建立一個適應(yīng)社會發(fā)展、與時俱進的新型、動態(tài)館藏體系；(2)面對眾多的具有較高職稱和專業(yè)素質(zhì)的讀者，圖書館的信息服務(wù)工作，應(yīng)加強其信息化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化程度，不斷滿足他們對學術(shù)理論研究及科研攻關(guān)的需要；(3)提高館員信息服務(wù)的能力，培養(yǎng)和造就一支素質(zhì)優(yōu)良、知識結(jié)構(gòu)合理的圖書館職工隊伍，是提高信息服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。(作者單位：哈爾濱市圖書館)