醫(yī)患關系是指在醫(yī)療過程中，醫(yī)務人員和患者間的雙向人際關系，是尊重彼此權利、義務前提下的一種平等互動的關系。醫(yī)患關系的模式在不同社會、不同的歷史階段及不同的經濟條件下，都是不斷變化和發(fā)展的。

近年來，我國的醫(yī)患關系日趨緊張。一方面，患者對于醫(yī)院提供的醫(yī)療服務普遍存在不滿情緒：另一方面，醫(yī)務人員認為自己的合法權益和人身安全得不到保護。醫(yī)療糾紛逐年增多，醫(yī)患關系也不斷激化，甚至呈暴力化傾向，許多醫(yī)院出現(xiàn)過患者及其家屬使用暴力毆打、威脅、辱罵醫(yī)務人員的情況，醫(yī)患關系緊張已經成為影響社會安定的突出問題。造成醫(yī)患關系緊張的因素是各方面的：既有社會大環(huán)境的因素，也有個人的因素：既有醫(yī)務人員的因素，也有患者自身的因素。但是醫(yī)方不應就此推卸自身責任。國家衛(wèi)生部部長高強強調：“在構建和諧醫(yī)患關系中，醫(yī)療機構和醫(yī)務人員是主導方面。我們要眼睛向內，正視和克服自身的不足?！?/p>

因此，我們必須不斷探索和建立文明、和諧的社會主義新型醫(yī)患關系，創(chuàng)建良好的醫(yī)德新風，促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，為構建和諧社會貢獻作出應有的努力。

一、提高醫(yī)療質量，堅持“人性化”服務

醫(yī)療質量是醫(yī)療服務永恒的中心。人們越來越多的提到“醫(yī)德醫(yī)風”、“人性化服務”等字眼，這是因為隨著生活水平的提高，人們對醫(yī)療服務的要求也有所提高，希望在就醫(yī)過程中擁有更舒適的感受，但這并不代表醫(yī)療質量不再是醫(yī)療工作的重心。醫(yī)療服務的特殊性在于它的服務對象是生命，保證最終的生命質量是第一位的，其次才是服務過程中的就醫(yī)感受。從另一個角度來說，保證醫(yī)療質量就是最大的“人性化服務”，也只有立足于醫(yī)療質量，“以人為本”才有實質意義。

首先，要狠抓醫(yī)師規(guī)范化培訓及“三基三嚴”訓練，根據醫(yī)師在臨床實踐中暴露出來的不規(guī)范之處，強化教育，加大培訓力度。規(guī)范三級醫(yī)師查房制度，完善醫(yī)療質量控制體系，切實抓好“三環(huán)三控”，即抓好基礎質量、環(huán)節(jié)質量、終末質量三個環(huán)節(jié)，做好預先、過程、事后三項控制。其次，要抓好護理質量控制工作，建立新的護理質量觀念，加強對臨床護理工作的督導，加強整體護理實施過程中各項質量監(jiān)控工作，加強護士技能素質的培養(yǎng)以及醫(yī)德情感素質和護士形象素質的培養(yǎng)，不斷提高護理質量。再次，必須以科技創(chuàng)新為核心，實施科技興院工程。在科技建設上要把好“三關”，一是人才建設關，大力培養(yǎng)和引進有用人才，負擔科技興院的重任：二是?？平ㄔO關，抓重點、揚特色，努力抓好?？平ㄔO；三是科研項目關，加大科技投入，鼓勵新技術研究開發(fā)，提高醫(yī)療質量，減少醫(yī)療缺陷。

二、提高認識，轉變傳統(tǒng)觀念

在為患者的醫(yī)療服務過程中，即使患者是很挑剔的，醫(yī)護人員也是醫(yī)患矛盾中的主要方面，有著難以推卸的責任。只有對這一點有足夠的認識，積極主動的改變傳統(tǒng)觀念，才能夠改善醫(yī)患關系。

隨著人們文化科學水平有所提高，醫(yī)藥衛(wèi)生知識日愈豐富，患者常常是在到醫(yī)院看病之前先看醫(yī)書，當醫(yī)護人員采取的診療措施不符合自己所了解的理論時，則提出疑問，醫(yī)者解釋不清，就可能被拒絕醫(yī)囑。醫(yī)護人員應轉變傳統(tǒng)的施醫(yī)觀念，使醫(yī)療行為從施受關系轉為指導協(xié)作關系。

現(xiàn)實的看，醫(yī)院的生存與發(fā)展幾乎全賴自身的經營，其經濟收益與來診病人多少直接相關，從這一點來說，醫(yī)療服務與其他服務行業(yè)別無二致，病人就是醫(yī)院職工的“衣食父母”，醫(yī)護人員必須把傳統(tǒng)的恩賜施舍的觀念在頭腦中徹底的根除。

三、維護患者知情權和選擇權

從醫(yī)學倫理學的角度來說，患者行使知情同意權的能力是指其能夠理解醫(yī)療機構診療、護理的內容和程序，能夠權衡它的利弊得失，能夠對所有診療方案做出評價，能夠根據自己知識和能力做出決定，能夠理解自己的行為將產生的后果。以往醫(yī)護人員多注重為患者的生命和利益負責，卻很少顧及到還應尊重患者的合法權利。新的《醫(yī)療事故處理條例》已把患者的合法權利變成了若干具體的法律條文。這相對于以往患者的病例保密，不允許病人翻閱病例等老規(guī)矩來說，是醫(yī)護人員一時還難以適應的。醫(yī)院必須在組織學習這些法律條例的基礎上，結合實際，積極進行這方面的教育和引導。同時，知情同意權的行使也標志著患者對于醫(yī)療服務的結果事先有了一定的了解，有功于減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，緩和醫(yī)患關系。

四、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，完善懲處機制，加大監(jiān)督力度

醫(yī)德醫(yī)風教育要堅持全員培訓，采用系統(tǒng)理論與典型案例相結合等方式，搞好系統(tǒng)灌輸，同時注意吸收傳統(tǒng)醫(yī)德教育中諸如“懸壺濟世”、“大醫(yī)精誠”等的優(yōu)秀品質。建立健全激勵約束機制，把醫(yī)德建設與醫(yī)務人員的物質利益、精神獎勵結合起來，形成一個獎優(yōu)罰劣的良好氛圍。還要加大監(jiān)督力度，強化行業(yè)和社會輿論監(jiān)督，在行業(yè)內部建立醫(yī)德考核制度，把職業(yè)道德表現(xiàn)情況記錄檔案中，與醫(yī)務人員的獎懲掛鉤，聘請社會各界群眾為醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員，增強對醫(yī)德的社會制約力。把醫(yī)德教育納入制度化、規(guī)范化軌道，建立和完善規(guī)范的醫(yī)德教育機制、合理的利益分配機制、適宜的福利保障機制、科學的獎罰、激勵機制。在教育過程中，從單純的說教向物質、文化并多種載體擴展，使醫(yī)護人員的道德遵循從他律性上升為自律性。