OA還是協(xié)同，從企業(yè)用戶來(lái)看，大概都只是名號(hào)上的變化。如何切實(shí)的了解用戶的需求，提高軟件系統(tǒng)的使用率，把握中國(guó)企業(yè)的管理特點(diǎn)，才是國(guó)內(nèi)所有協(xié)同軟件提供商需要面臨的問題。

最近，記者聽到一位從事協(xié)同管理軟件的銷售人員報(bào)出一個(gè)數(shù)據(jù)：國(guó)內(nèi)很多企業(yè)的管理軟件使用率不足五成，在有些貿(mào)然上OA辦公系統(tǒng)、ERP管理軟件的企業(yè)，該數(shù)據(jù)甚至不足20%。

一邊是國(guó)內(nèi)各大管理軟件廠商的宣傳和炒作，一邊是客戶端為數(shù)不少的利用率低的現(xiàn)象，兩者的反差不禁讓人反思國(guó)內(nèi)目前的協(xié)同管理軟件市場(chǎng)：從CIO的信息整合到CEO的整體把握和決策，他們對(duì)于信息的需求到底處于什么狀況？面對(duì)前景看好的協(xié)同軟件市場(chǎng)，國(guó)產(chǎn)軟件怎么抗衡IBM、微軟主導(dǎo)的協(xié)作平臺(tái)？

軟件系統(tǒng)利用率低是協(xié)同管理軟件需要面對(duì)的問題。CEO對(duì)數(shù)據(jù)的困惑讓人感受到問題所在：領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法統(tǒng)籌數(shù)據(jù)，或者數(shù)據(jù)太多，不知道到哪里找，甚至有些CEO表示，軟件利用率低，“實(shí)際的效果還不如直接拿報(bào)表看”。

而問題的由頭，往往在于軟件的設(shè)計(jì)不是從用戶端考慮，卻把CEO當(dāng)成了CIO：CEO不能像CIO一樣沉浸于復(fù)雜的數(shù)據(jù)海洋，但是需要總體、簡(jiǎn)明的數(shù)據(jù)、流程結(jié)果來(lái)幫助決策。

近日，國(guó)內(nèi)協(xié)同軟件提供商金和軟件提出了“企業(yè)協(xié)同四層次理論”，四個(gè)層次分別為業(yè)務(wù)協(xié)同、個(gè)人協(xié)同、團(tuán)組協(xié)同、管理協(xié)同。這個(gè)理論認(rèn)為，“個(gè)人”也需要協(xié)同：個(gè)人需要在企業(yè)內(nèi)開展自己承擔(dān)的工作，不可避免地會(huì)與平行崗位、上下級(jí)崗位發(fā)生工作聯(lián)系，從這個(gè)角度看，計(jì)劃的協(xié)同、溝通的成本、沖突的成本、業(yè)務(wù)的信息碎片整理為分支的個(gè)人系統(tǒng)就顯得可理解并且必要了。

負(fù)責(zé)金和軟件科研開發(fā)的副總裁戴柯認(rèn)為，協(xié)同管理軟件的技術(shù)門檻并不高，而核心在于對(duì)管理本身的認(rèn)識(shí)。“對(duì)于管理，中西方有不同的認(rèn)識(shí)，這當(dāng)然也反映在企業(yè)CEO對(duì)信息、對(duì)公司工作流程的管控上”，如果用“橫”和“縱”的差別來(lái)闡述：“西方的二元論喜好使得他們往往不太注重因果，傾向任務(wù)控制和報(bào)告，‘橫’更多；而中國(guó)的一元論特色使中國(guó)老總傾向時(shí)時(shí)管控公司的業(yè)務(wù)，哪些業(yè)務(wù)盈利、哪些虧損，希望有個(gè)細(xì)化而直接的展示，‘縱’更多?！?/p>

我國(guó)的協(xié)同軟件市場(chǎng)在2005年便已經(jīng)達(dá)到了38.2億元。而在隨后的幾年中，協(xié)同軟件整體市場(chǎng)更是以年復(fù)合增長(zhǎng)率32.71％的速度高歌猛進(jìn)，預(yù)計(jì)到2009年，整體市場(chǎng)將超過100億元。

在技術(shù)上，國(guó)產(chǎn)軟件的研發(fā)投入、與國(guó)外軟件平臺(tái)的技術(shù)、資源交流，使得國(guó)產(chǎn)協(xié)同軟件近幾年發(fā)展較為迅速。而在國(guó)內(nèi)的協(xié)同市場(chǎng)，依然充斥了中外軟件廠商的激烈競(jìng)爭(zhēng)：今年上半年，IBM推出了其團(tuán)隊(duì)協(xié)作軟件的最新版本Lotus Quickr8.1，微軟的Outlook 2007中，也加入了移動(dòng)短信服務(wù)特性。國(guó)產(chǎn)軟件方面，金和推出了協(xié)同管理平臺(tái)C6、萬(wàn)戶網(wǎng)絡(luò)推出ezOffice、用友致遠(yuǎn)和點(diǎn)擊科技也發(fā)布了各自的管理軟件和通訊平臺(tái)。

在多達(dá)500多家協(xié)同管理軟件的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，這些行業(yè)領(lǐng)先者，如何貼切的了解用戶需求、避免價(jià)格戰(zhàn)略的“低端戰(zhàn)役”，同時(shí)在國(guó)外優(yōu)質(zhì)品牌的擠壓中生存，盡快走上良性競(jìng)爭(zhēng)的軌道，打造“中國(guó)式協(xié)同”，是值得協(xié)同行業(yè)思考的問題，也是值得去爭(zhēng)取的機(jī)會(huì)。

【責(zé)任編輯 李營(yíng)營(yíng)】