EDS商務(wù)模式或?qū)⒊蔀殡娮由虅?wù)又一發(fā)展趨勢(shì)。

互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展在給人們?cè)鎏砩顦?lè)趣之時(shí)，也掠奪了更多真實(shí)的社會(huì)體驗(yàn)，特別是網(wǎng)購(gòu)時(shí)代的來(lái)臨。為了填補(bǔ)這部分空白，商家們不斷在技術(shù)和內(nèi)容上爭(zhēng)芳斗艷，各顯神通。然而面對(duì)鋪天蓋地的商品圖片，以及華麗繁瑣的夸耀之詞，人們不免會(huì)想：能否有一種方式，讓網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程像在現(xiàn)實(shí)中逛街般真實(shí)親切、輕松易行?EDS銷售模式的誕生，無(wú)疑是填補(bǔ)了網(wǎng)民購(gòu)物體驗(yàn)的空白。

所謂EDS商務(wù)模式，即采用多載體方式進(jìn)行傳播的互動(dòng)式電子商務(wù)模式。比如數(shù)字電視、IPTV、甚至是手機(jī)，利用不同網(wǎng)絡(luò)的不同特征為用戶提供全方位的產(chǎn)品演示。

創(chuàng)新模式

成立于2007年4月份的七星視頻購(gòu)物網(wǎng)，是國(guó)內(nèi)率先提出EDS模式的企業(yè)。它將傳統(tǒng)的線下商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)行為，移植到互聯(lián)網(wǎng)上，顧客不僅可以觀看商品的視頻展示，還可以與導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行真人視頻交流。導(dǎo)購(gòu)人員360度展示產(chǎn)品細(xì)節(jié)給顧客，讓購(gòu)買者產(chǎn)生現(xiàn)實(shí)中逛街般身臨其境的感受。EDS模式的誕生，讓習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)的人群眼前一亮，甚至那些對(duì)網(wǎng)購(gòu)始終帶有懷疑眼光的網(wǎng)民們也開(kāi)始愿意嘗試一把這種真人網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購(gòu)帶來(lái)的樂(lè)趣。

目前國(guó)內(nèi)利用EDS模式的商家也在日趨增多，比如淘金酷、玉壺購(gòu)物網(wǎng)等。相比之下，七星集團(tuán)擁有10余年在傳媒業(yè)和傳媒零售業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)形成了強(qiáng)大的產(chǎn)品研發(fā)、策劃和傳播能力。每天10小時(shí)以上的電視購(gòu)物直銷廣告，早已經(jīng)深入千家萬(wàn)戶。作為七星集團(tuán)的全資子公司，這些資源無(wú)疑為七星視頻購(gòu)物網(wǎng)上線的成功運(yùn)營(yíng)提供了豐厚的可利用資源。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互動(dòng)是關(guān)鍵。放眼淘寶、易趣等電子商務(wù)平臺(tái)，人們已經(jīng)不滿足于圖文描述的商品介紹，那些五花八門的圖片以及夸耀的解說(shuō)詞，早已使人視覺(jué)疲憊。要建立網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，就一定要做到與消費(fèi)者互動(dòng)。

“視頻購(gòu)物不光是電子商務(wù)這么一個(gè)簡(jiǎn)單的東西，它是傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的結(jié)合，是一個(gè)創(chuàng)新的產(chǎn)物?！逼咝蔷W(wǎng)CEOT剛自豪的說(shuō)。

網(wǎng)上“逛”的樂(lè)趣

與傳統(tǒng)的電子商務(wù)網(wǎng)站相比，視頻購(gòu)物突破了其他電子商務(wù)依賴文字圖片的方式，將產(chǎn)品拍攝成視頻，通過(guò)動(dòng)態(tài)、真實(shí)的產(chǎn)品介紹和高質(zhì)量的視頻畫面，更顯得輕松易懂。同時(shí)，即時(shí)在線真人導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，突破了電子商務(wù)的互動(dòng)瓶頸。

傳統(tǒng)商家需要通過(guò)持續(xù)不斷的促銷、廣告以及五花八門的商品展示來(lái)吸引消費(fèi)者眼球，此外，店面裝飾，比如燈光、音樂(lè)、場(chǎng)地布置等軟環(huán)境也是必要的投入，這些是像七星這類網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)無(wú)法取代的。因此，不斷升級(jí)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)是視頻網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)發(fā)展的關(guān)鍵。

“網(wǎng)購(gòu)，不僅是要買東西，網(wǎng)民應(yīng)當(dāng)享受更好的購(gòu)物體驗(yàn)，我們七星就是要做到‘網(wǎng)上逛街’，而且要把這個(gè)‘逛’字體現(xiàn)的更好?！蓖鮿傋孕诺恼f(shuō)。憑借著視頻呼叫中心、網(wǎng)站平臺(tái)、品牌商家入駐的賣場(chǎng)三個(gè)環(huán)節(jié)相結(jié)合的方式，七星上線三個(gè)月，網(wǎng)上銷售總額就達(dá)到了3000萬(wàn)元人民幣。

視頻購(gòu)物網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)就在于動(dòng)態(tài)的商品展示和真人導(dǎo)購(gòu)的互動(dòng)感。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是基礎(chǔ)，先進(jìn)的技術(shù)更是關(guān)鍵。視頻播放速度跟不上，畫面不清晰，這些將嚴(yán)重影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。和傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式相比，它的優(yōu)勢(shì)必將大打折扣。

拍攝商品時(shí)從哪個(gè)角度打光效果好、解說(shuō)員介紹商品時(shí)鏡頭拉近還是放遠(yuǎn)，以及介紹視頻多長(zhǎng)時(shí)間不會(huì)引起用戶厭煩，這些都是必要的考慮因素。七星有十余年的電視購(gòu)物銷售經(jīng)驗(yàn)，拍攝團(tuán)隊(duì)擁有來(lái)自電視臺(tái)的專業(yè)視頻拍攝、主持、采編以及制作團(tuán)隊(duì)。對(duì)于七星而言，其電視購(gòu)物所用視頻內(nèi)容可直接在線使用，成為其他競(jìng)爭(zhēng)者無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。王剛介紹，目前視頻環(huán)節(jié)基本沒(méi)有什么問(wèn)題，他們會(huì)隨時(shí)更新好的先進(jìn)的技術(shù)，以便滿足用戶不斷增長(zhǎng)的購(gòu)物體驗(yàn)。

除了在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)電話呼叫和網(wǎng)絡(luò)視頻的實(shí)時(shí)連接，培養(yǎng)專業(yè)化的導(dǎo)購(gòu)人員也勢(shì)在必行。

一站式體驗(yàn)

電子商務(wù)發(fā)展至今，技術(shù)和內(nèi)容的創(chuàng)新層出不窮，然而如何確保售后服務(wù)質(zhì)量，提高產(chǎn)品信譽(yù)度，始終是阻礙其發(fā)展的關(guān)鍵因素。雖然沒(méi)有成功的案例做參考，但商家們都有著自己的一套保障體系。

視頻購(gòu)物網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)模式是整合品牌商家，一站式購(gòu)物。王剛介紹：“整合品牌商家對(duì)商家來(lái)說(shuō)他可以降低一個(gè)投入成本，商家可利用七星購(gòu)物原有的支付、物流、渠道模式進(jìn)行推廣。對(duì)顧客來(lái)說(shuō)減少了購(gòu)物成本?！鳖櫩鸵淮钨?gòu)買多件商品，只需支付一次的物流費(fèi)用，這種省時(shí)省事、安全又節(jié)約成本的方式受到了越來(lái)越多客戶的青睞。

為了提高用戶黏性，七星開(kāi)發(fā)了自己的小七聊天工具和支付星軟件，這些工具幫助用戶實(shí)現(xiàn)了方便快捷的網(wǎng)上在線支付，方便顧客在線下訂單，完成商品購(gòu)買，同時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)生成支付記錄，便于顧客查詢；支持多種支付渠道，比如網(wǎng)銀、支付寶等，滿足不同用戶的支付習(xí)慣；此外，電子商務(wù)網(wǎng)站權(quán)威的SSL數(shù)字證書，更是確保了數(shù)據(jù)的安全性?！拔覀冞@些工具跟其他的不一樣之處是，我們是為了買東西和賣東西而開(kāi)發(fā)的，這樣的工具更便于跟顧客交流，而且，視頻利用B2B模式就更為流暢?！?/p>

在產(chǎn)品服務(wù)上，七星有自己的一套保障體系。首先有七星集團(tuán)背景作擔(dān)保；其次在七星網(wǎng)上70％商品是其自購(gòu)產(chǎn)品，另外30％是由其供應(yīng)商在網(wǎng)上 “設(shè)攤”銷售。七星要求所有的入駐商家必須有一定的注冊(cè)資金和營(yíng)業(yè)執(zhí)照，每一個(gè)產(chǎn)品都會(huì)經(jīng)過(guò)兩次嚴(yán)格質(zhì)檢，這樣就降低了退貨率?？蛻粢坏l(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問(wèn)題，如果跟商家解決不了，七星會(huì)出面把事情解決，七星會(huì)向客戶提供法律援助，提供商家的完整資質(zhì)，以此保障客戶的權(quán)益。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的迅速發(fā)展除了依賴于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日新月異，更是因?yàn)樗狭讼M(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變。隨著中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量及在線購(gòu)物網(wǎng)民比例不斷提升，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)前景不言而喻。EDS模式的出現(xiàn)，對(duì)一直以來(lái)籠罩在同質(zhì)化陰影下的電子商務(wù)行業(yè)，開(kāi)辟了一道新的曙光之路。