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        粘性來自牢靠的關(guān)系

        2008-12-31 00:00:00
        互聯(lián)網(wǎng)周刊 2008年8期

        國內(nèi)的網(wǎng)站往往比較浮躁,過于注重人氣的快速聚集,提升網(wǎng)站排名,卻很少關(guān)注互動質(zhì)量,潛心營造氛圍。

        你有自己的網(wǎng)絡(luò)圈子么?如果你沒聽過MySpace和Facebook,那答案已經(jīng)很明顯了。但倘若你不清楚該選擇哪一類網(wǎng)站,則會有人告訴你:希望認(rèn)識新朋友,那就上MySpace;想聯(lián)絡(luò)老朋友,則可以去Facebook。

        表面看二者在功能上沒有太多不同,無非是日志、照片、發(fā)消息、組群等等。而真正的區(qū)別在于其發(fā)展方式。舉個例子,MySpace好比一條繁華的商業(yè)街,每天都有形形色色的人路過,但卻很少會有人天天來逛;而Facebook則似一家特色咖啡館,通常是朋友們相聚的場所,并且喜歡“老地方見”的大有人在。MySpace乍一看是花花世界,能夠很快讓你找到一些現(xiàn)實中不相識的人。短時間內(nèi)很有新鮮感,也促使你添加了很多“好友”,但這種關(guān)系牢靠嗎,這種新鮮感引發(fā)的互動能維持多久?Facebook不是一個結(jié)識陌生人的地方,假如你沒有朋友在上面,登錄后甚至?xí)恢涝摳尚┦裁础5驗檫@樣,它保證了社區(qū)內(nèi)關(guān)系的純粹性,你可以通過這個更像是工具的平臺與朋友保持聯(lián)系,了解他們的近況,參加聚會等活動。而這個把現(xiàn)存關(guān)系網(wǎng)搬到互聯(lián)網(wǎng)上的工具,普及率越高,其價值也就越大,正如同互聯(lián)網(wǎng)本身一樣。

        二者的發(fā)展路線某種程度上類似于QQ與MSN。大家在剛開始用QQ的時候,會加一些陌生人隨便聊天,但這種興趣是日趨下降的,時間長了還會使得好友列表越來越亂,難以梳理。而MSN添加好友則有很強的目的性。這也解釋了功能上遜色的MSN,為何能夠逐漸取代QQ,在較為高端的白領(lǐng)用戶中普及起來。

        國內(nèi)的網(wǎng)站往往比較浮躁,過于注重人氣的快速聚集,提升網(wǎng)站排名,卻很少關(guān)注互動質(zhì)量,潛心營造氛圍。有很多模仿Facebook的網(wǎng)站,以校園社區(qū)作為出發(fā)點,功能相對要豐富得多,起初人氣飆升也很快,但實際上卻都不知不覺的成為了MySpace。時間一長,老用戶失去了新鮮感帶來的興趣,于是粘性下降,甚至流失。不過留意交友社區(qū)的人都會發(fā)現(xiàn),不少網(wǎng)站已經(jīng)逐漸意識到這個問題,開始改版甚至另起爐灶,頗有點壯士解腕的意味。洗盡鉛華,目的就是奠定一個基調(diào),把社區(qū)建立在用戶間牢靠的關(guān)系之上,以便更穩(wěn)定的發(fā)展。

        也有一些交友社區(qū),是基于真實關(guān)系的挖掘,加入了同樓、同鄉(xiāng)等圈子。但仔細(xì)觀察不難發(fā)現(xiàn),如此單一的關(guān)系往往是不夠牢靠的。難道僅僅因為同校、同樓或者是同鄉(xiāng),就會產(chǎn)生溝通的動力,就都有共同語言?但倘若關(guān)系更多一層,縮小圈子的范圍,比如,校友中有哪些是和我同樓的,那么其互動的欲望將大大增強。但有一點值得注意的是,這種做法需要基于海量用戶,否則搜來搜去一個結(jié)果都沒有,將嚴(yán)重打消用戶的積極性以及對網(wǎng)站的信任度。圈子的大小通常與活躍度成反比,適當(dāng)?shù)目s小圈子才更有利于用戶產(chǎn)生共同的話題。但僅僅建立了比較牢靠的關(guān)系圈是不夠的。例如ChinaRen班級里的用戶,關(guān)系夠牢靠了吧?但仍舊難免在一段時期的火爆之后,逐漸冷清下來。就是因為它缺少一些有效的手段來維系和強化這種關(guān)系。通過商務(wù)需求來推動用戶間的聯(lián)系是一種較好的手段,這也使得LinkedIn能夠成為少數(shù)盈利的社區(qū)之一。目前最常用的則是興趣小組和線下活動,但需要經(jīng)過較長時間的社區(qū)文化積淀,并且小組的主題要有特色、足夠小眾。本質(zhì)上,互聯(lián)網(wǎng)的社區(qū)與現(xiàn)實的社區(qū)并無區(qū)別,需要有一個主題,但同時又一定會具備多種元素。這樣,才能把懷著共同目的,又存在個體差別的用戶緊密串聯(lián)起來。

        如果把一個社區(qū)比為一座建筑,那么,人與人之間的關(guān)系就像鋼筋,社區(qū)的界面就好比樓內(nèi)的裝修,功能則如同家具。首先要保證樓的牢固,其次是盡量讓它美觀、實用。至于樓內(nèi)房間大小的劃分,最后這棟樓是成為低廉的旅館,豪華的酒店,還是溫馨的住宅,則取決于設(shè)計者的規(guī)劃和施工隊的執(zhí)行了。

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