中藥店里開茶館

開中藥店和開茶館是兩個(gè)不同的行業(yè)，但一家日本公司把這兩個(gè)不同的行業(yè)組合在一起，竟產(chǎn)生了意想不到的效果。

二十世紀(jì)七十年代的日本，人們普遍信奉西醫(yī)，中醫(yī)倍受冷落，中藥根本就賣不出去，因而經(jīng)營(yíng)中藥的中藥店境況很是凄涼。

從事中藥經(jīng)營(yíng)的伊倉(cāng)產(chǎn)業(yè)公司的社長(zhǎng)石川為改變這一境況，絞盡腦汁，苦苦尋求辦法。他把中藥和現(xiàn)代生活方式的茶館結(jié)合起來，以此來促進(jìn)中藥的銷售。1974年9月，伊倉(cāng)產(chǎn)業(yè)公司在東京的中央?yún)^(qū)辦起了第一家中藥吃茶館。為改變中藥店的陰郁氣氛，石川按照茶館的式樣進(jìn)行裝修，店內(nèi)豪華氣派，格調(diào)高雅，并且裝設(shè)了空調(diào)、燈光、音響等設(shè)施。墻壁刷得雪白，地面、桌椅則全部刷成綠色，店內(nèi)氣氛清新宜人，散發(fā)著濃郁的現(xiàn)代都市生活氣息。店里考究的壁柜里放著或透明、或橙黃色的各色中藥飲料，有中國(guó)著名的人參藥酒、鹿茸藥酒，還有摻了中藥的果汁等。無論藥酒還是果汁，中藥味都已大大減輕。

別具一格的經(jīng)營(yíng)方式，立即吸引了大量的年輕顧客，店里經(jīng)常座無虛席，在美妙動(dòng)聽的流行音樂聲中，悠閑地品味既能強(qiáng)身健體又合口味的中藥飲料。

伊倉(cāng)吃茶館成了一大熱點(diǎn)，并帶動(dòng)了東京其他茶店的繁榮，全國(guó)各地寄來了數(shù)不清的信件，要求伊倉(cāng)吃茶館提供中藥的訂單和配藥方法，過去沒有人愿意吃的中藥，現(xiàn)在成了人們競(jìng)相購(gòu)買的珍品，伊倉(cāng)公司因此一炮打響。

空藥盒里的秘密

藥店是很難招攬回頭客的商店，因?yàn)槿藗兩×瞬艜?huì)想到上藥店去買藥，病好了也就自然地把藥店忘了。

日本千什縣有一家石井藥房，在辦公室的墻壁上釘了三十一個(gè)空藥盒，每一個(gè)盒子上都標(biāo)上了日期。石井藥房根據(jù)每天來藥店買藥的顧客留下的病歷卡(病歷卡上都寫有患者的出生年月日)，獲得了每一個(gè)顧客的生日，然后按月、日順序詳細(xì)整理、記錄下來。他們?yōu)槊恳粋€(gè)顧客都準(zhǔn)備了一張賀卡，在上面寫著：“您的健康是我們最大的心愿。如果你完全康復(fù)了，請(qǐng)告訴我們一聲；如果您不幸仍需要用藥，也請(qǐng)告訴我們一聲，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)?！比绱顺錆M溫情與親切問候語(yǔ)的賀卡，分別按當(dāng)月不同的日期投入辦公室墻壁上的三十一個(gè)相應(yīng)的空藥盒內(nèi)，然后按日期在顧客生日的前一天寄出。這樣，顧客就會(huì)在生日的當(dāng)天收到這張讓人感動(dòng)的賀卡。當(dāng)然，顧客收到的不僅是感動(dòng)和關(guān)懷，病愈的顧客會(huì)很滿意地記住這家藥店的大名，如果下次生病自然便會(huì)想起它，尚未痊愈的顧客自然也會(huì)以它作為買藥的首選。而且，他們還成為這家藥店的“義務(wù)宣傳員”呢!