一、化妝品市場(chǎng)發(fā)展和市場(chǎng)銷售中出現(xiàn)的問(wèn)題
　　
　　
　　化妝品市場(chǎng)，在中國(guó)大地冉冉升起，它是中國(guó)現(xiàn)代社會(huì)出現(xiàn)的一個(gè)新興市場(chǎng)。它的興起已經(jīng)成為一種產(chǎn)業(yè)，這種產(chǎn)業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中正蓬勃發(fā)展，前途無(wú)可限量。
　　美，是人類普遍的愛好，各國(guó)都有美的方式和標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)人民愛美也是民族特征之一。常言道“愛美之心，人皆有之”，“三分俏麗、七分妝扮”，古有 “四大美女”，今有“文武雙全”的佳人。
　　古人很愛美，雖然當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)力還沒有發(fā)展到今天這種水平，但皇宮貴族就有御用化妝師和洗發(fā)人了。民間中則用最簡(jiǎn)樸的方式，諸如用皂角洗發(fā)、紅紙印唇等等。事物的發(fā)展總是需要一個(gè)過(guò)程，從古至今的演繹著，人愛美----描紅妝---出現(xiàn)美容化妝品，女人臉上的妝容是濃縮一個(gè)社會(huì)發(fā)展的側(cè)面。
　　現(xiàn)代的化妝洗發(fā)用品，由量變到質(zhì)變，出現(xiàn)高、中、低檔不同類型的產(chǎn)品，品種繁多到眼花繚亂，并且涌現(xiàn)出許多美容師、化妝師、造型師等專業(yè)人才。
　　中國(guó)化妝品行業(yè)發(fā)展很快，市場(chǎng)上的國(guó)內(nèi)外品牌也很多，僅化妝品市場(chǎng)一年就有七、八百億元的市場(chǎng)份額。其主要原因是國(guó)人的經(jīng)濟(jì)收入提高，有條件愛美了。我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的提高在美容化妝品行業(yè)中的反映尤其突出，在與國(guó)際接軌中美容化妝品行業(yè)又派生出許多新思維：人體、形象、模特、服裝、珠寶、鞋帽裝飾等等，許多行業(yè)又和美容化妝融合在一起，迅速發(fā)展。
　　現(xiàn)在中國(guó)年輕女性消費(fèi)化妝品已經(jīng)普及，那種不化妝、素面朝天就出門的情形已不多見，農(nóng)村婦女也正在逐步開始消費(fèi)化妝品，城市白領(lǐng)已進(jìn)入高消費(fèi)層次。
　　化妝品市場(chǎng)發(fā)展大家有目共睹。但是在化妝品市場(chǎng)的發(fā)展中也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，例如，有不少女性因?yàn)榧∧w敏感或使用了不合適自己皮膚的化妝品出現(xiàn)過(guò)敏現(xiàn)象，非但沒有美麗成真，反而臉上蛻皮長(zhǎng)斑，嚴(yán)重的甚至皮膚出現(xiàn)了更壞的情況。當(dāng)遭遇化妝品過(guò)敏事件，消費(fèi)者又該如何保護(hù)自己的權(quán)益不受損害，如何預(yù)防受到傷害，廠家對(duì)這些問(wèn)題又如何解答，成為我們共同探討的話題。
　　
　　二、過(guò)敏是病還是化妝品問(wèn)題
　　
　　用了某種品牌化妝品，皮膚遭遇過(guò)敏，是病還是化妝品問(wèn)題，責(zé)任如何劃分，現(xiàn)在沒有說(shuō)法，不好判定。例如，我們遇到一位女士在化妝品賣場(chǎng)買了某種化妝品時(shí)，使用兩天后出現(xiàn)過(guò)敏現(xiàn)象。剛開始臉部有灼熱感，而后臉部開始出現(xiàn)發(fā)紅，在服用了抗過(guò)敏藥后，臉部沒有明顯好轉(zhuǎn)。該女士到醫(yī)院咨詢后得知自己患上了“面部皮炎”。醫(yī)生詢問(wèn)該女士“近期生活有無(wú)特殊的變化”，得到的回答是除新購(gòu)買了化妝品使用外，其他都無(wú)變化。醫(yī)生初步認(rèn)定是使用化妝品過(guò)敏。據(jù)此，該女士自己認(rèn)定是使用新買的化妝品過(guò)敏。但醫(yī)生卻表示無(wú)法給女士提供是“使用化妝品過(guò)敏”的認(rèn)定。在治療一段時(shí)間后，該女士臉部開始蛻皮，痊愈后脖子上留下了比較明顯的黑色印跡。該女士隨后到商場(chǎng)的品牌專柜咨詢，接待人員除對(duì)該女士過(guò)敏的遭遇表示同情外，表明可“退貨”。但卻拒絕了該女士的賠償要求，品牌專柜的小姐說(shuō)，4、5、6、7月份是皮膚過(guò)敏的季節(jié)，使用化妝品過(guò)敏的現(xiàn)象普遍存在。該女士拒絕了退貨的建議。
　　
　　三、過(guò)敏怎么測(cè)試
　　
　　該女士經(jīng)過(guò)前一段時(shí)間的波折，面部出現(xiàn)了斑痕，脖子上留下了黑色印跡，心里十分難過(guò)，也很著急，于是她又聯(lián)系工商局等相關(guān)部門協(xié)調(diào)，經(jīng)過(guò)溝通，品牌方同意除了退貨之外，愿意承擔(dān)該女士醫(yī)藥費(fèi)，但是該女士拒絕了這種處理方式。而為了查清過(guò)敏原因，品牌方隨后建議該女士前往醫(yī)院做皮膚過(guò)敏的“斑貼”測(cè)試，該女士也拒絕了。她認(rèn)為，此項(xiàng)工作應(yīng)該在產(chǎn)品出廠前就由品牌方提前做好。另外，在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)是否進(jìn)行了皮膚相關(guān)的過(guò)敏測(cè)試也出現(xiàn)了爭(zhēng)議，該女士表示當(dāng)時(shí)專柜只對(duì)皮膚的狀況（油膩、干燥與否）做了測(cè)試，但是沒有進(jìn)行過(guò)敏測(cè)試，希望調(diào)看商場(chǎng)監(jiān)控錄像，但商場(chǎng)方面以無(wú)權(quán)查看為由拒絕。如今，該女士希望跟品牌方協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，除了退貨之外補(bǔ)償其治療面部過(guò)敏的醫(yī)藥費(fèi)以及誤工等費(fèi)用，至今雙方仍沒有達(dá)成協(xié)議，未獲得解決。
　　
　　
　　四、專家意見
　　
　　使用化妝品過(guò)敏，到底是什么原因，這位女士想弄個(gè)水落石出，她又去皮膚?？漆t(yī)院請(qǐng)教專家。專家們?cè)\斷后認(rèn)為，當(dāng)使用化妝品后，發(fā)現(xiàn)皮膚變得非常薄、亮的時(shí)候，而且對(duì)光刺激、對(duì)熱冷刺激變得非常敏感的時(shí)候，例如不能曬太陽(yáng)，不能進(jìn)空調(diào)房，不敢吹風(fēng)，皮膚變得非常紅，或者非常腫、癢和疼痛的時(shí)候，甚至是任何東西不敢擦，這個(gè)時(shí)候可以判定使用這種化妝品出現(xiàn)了皮膚病。對(duì)于化妝品過(guò)敏的不良反應(yīng)，專家說(shuō)，早期表現(xiàn)是皮膚過(guò)敏，第二階段的化妝品皮膚病反映最多的是發(fā)生化妝品痤瘡。據(jù)專家透露，在臨床工作中，每天遇到大概三分之一的病人都是這類。專家又從醫(yī)學(xué)理論上分析，皮膚代謝是有一定規(guī)律的，它有自身的規(guī)律和生長(zhǎng)周期，要特殊地破壞它，改變它，今后出現(xiàn)的負(fù)效應(yīng)也會(huì)多一些。醫(yī)生還建議，如果皮膚出現(xiàn)了不適的癥狀，例如過(guò)敏、發(fā)紅、癢痛，就應(yīng)該停止使用，并且要徹底清潔洗掉。但對(duì)使用化妝品皮膚過(guò)敏是什么原因也沒有作出結(jié)論。
　　
　　五、從法律上怎樣看化妝品過(guò)敏
　　
　　這位女士又去找了律師，律師從法律角度看，他認(rèn)為化妝品過(guò)敏很難判定，理由是，消費(fèi)者維護(hù)自己權(quán)益的主要法律依據(jù)是《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，但是化妝品含有特殊的成分，同一種產(chǎn)品并不是每個(gè)消費(fèi)者都適用，而消費(fèi)者當(dāng)場(chǎng)試用又不見得都會(huì)立刻看出有無(wú)過(guò)敏反映。因此，閱讀外包裝說(shuō)明、聽取銷售人員的講解，成為了消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)唯一獲知產(chǎn)品信息的渠道，但到底自己的皮膚適不適合使用該產(chǎn)品仍無(wú)定論。
　　除假冒偽劣產(chǎn)品外，如果消費(fèi)者出現(xiàn)過(guò)敏癥狀，到底是不是因?yàn)椴亮嗽摶瘖y品，這很難找到能夠得到認(rèn)可的法律依據(jù)，因此商家（包括品牌方和銷售商場(chǎng)）的過(guò)失很難判定。
　　同時(shí)，我國(guó)目前并沒有相關(guān)的法律條款或者行業(yè)條例規(guī)定消費(fèi)者購(gòu)買化妝品前必須對(duì)其進(jìn)行皮膚過(guò)敏的測(cè)試，相關(guān)測(cè)試是在產(chǎn)品上市之前就進(jìn)行的，這也即是說(shuō)商家沒有這樣的義務(wù)。而上市之前的產(chǎn)品測(cè)試無(wú)法兼顧每個(gè)消費(fèi)者，也根本不可能考慮到所有人的皮膚情況。那么，“在產(chǎn)品獲得了國(guó)家相關(guān)質(zhì)量認(rèn)證、銷售許可的情況下”，大多數(shù)商家都沒有針對(duì)每位消費(fèi)者做購(gòu)買前的皮膚測(cè)試。
　　即使消費(fèi)者到醫(yī)院進(jìn)行皮膚過(guò)敏測(cè)試，也只能證明消費(fèi)者“當(dāng)時(shí)的皮膚對(duì)于某種過(guò)敏源的過(guò)敏情況”，比較難“直接證明消費(fèi)者使用化妝品過(guò)敏的情況”，這也進(jìn)一步增大了認(rèn)定商家過(guò)錯(cuò)的難度。
　　
　　六、如何消除疑惑
　　
　　從上述情況看，化妝品用后過(guò)敏的確是個(gè)疑惑問(wèn)題，既有科研問(wèn)題、醫(yī)學(xué)問(wèn)題、使用化妝品與皮膚衍生出的問(wèn)題，又有法律問(wèn)題。這些問(wèn)題如何處理，值得探討。
　　一、化妝品生產(chǎn)（品牌）科研部門，要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，與醫(yī)學(xué)科研院所結(jié)合，研究和揭示出過(guò)敏與化妝品過(guò)敏的內(nèi)在聯(lián)系，找出它們互為因果的關(guān)系，找出它們的規(guī)律，要用其共性和個(gè)性、一般與特殊化，研究出一些人用化妝品為什么不過(guò)敏，而另一些人用了要過(guò)敏，從而找出一些人用過(guò)后過(guò)敏的防治方法，使這個(gè)產(chǎn)品更趨完善。
　　二、化妝品生產(chǎn)部門，在生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)，要綜合考慮消費(fèi)者的情況，進(jìn)行產(chǎn)品預(yù)先測(cè)試，防止一些人用后發(fā)生過(guò)敏，并在包裝上要有說(shuō)明。
　　三、建議消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)應(yīng)注意看清外包裝說(shuō)明，同時(shí)要申明自己皮膚特性，是否適合該種化妝品。
　　四、消費(fèi)者在過(guò)敏問(wèn)題上是弱勢(shì)群體，又是受害者，而已經(jīng)遭遇過(guò)敏的消費(fèi)者可以要求商家退貨，有重大損失的可以提出補(bǔ)償要求，希望廠家或商家為維護(hù)品牌聲譽(yù)妥善處理這類問(wèn)題。
　　五、從法律角度看，《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)化妝品的特殊成分并沒有作出規(guī)定。一旦打官司，消費(fèi)者勝訴少敗訴多，因而急需完善這方面的法律規(guī)定，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，保護(hù)弱勢(shì)群體。
　　
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