“形象是金”
　　金正昆
　　
　　世界知識(shí)出版社７月隆重推出著名禮儀專(zhuān)家金正昆教授的專(zhuān)著《國(guó)際禮儀金說(shuō)》、《國(guó)別禮儀金說(shuō)》。前者是其央視百家講壇禮儀講座的結(jié)集，后者是世界各國(guó)禮儀的匯編。敬請(qǐng)關(guān)注。
　　
　　在國(guó)際禮儀中，關(guān)注形象是一個(gè)非常重要的原則。所謂“形象是金”。有一位著名的公共關(guān)系專(zhuān)家曾經(jīng)講過(guò)，在國(guó)際交往中，形象是一種效益，形象是一種宣傳，形象是一種教養(yǎng)，形象是一種服務(wù)。這也從側(cè)面說(shuō)明，個(gè)人形象在國(guó)際交往中的重要性。很多人以為形象和相貌是畫(huà)等號(hào)的，其實(shí)未必。我們所強(qiáng)調(diào)的形象，是一個(gè)人在人際交往中留給別人的整體印象與受到的評(píng)價(jià)。
　　古人曾經(jīng)講過(guò)，“衣不必華服，惟整潔為要。”就是首先要講整潔，衣服舊一點(diǎn)，打了補(bǔ)丁倒沒(méi)有關(guān)系，但如果長(zhǎng)時(shí)間不洗，油漬、污垢、遍體餿味，那就麻煩了。還有人坐在人家對(duì)面，不管對(duì)方是男士還是女士，隨意收拾自己的衣服，褲子往上一扽，露出了兩條“飛毛腿”。還有女同志一蹲，內(nèi)衣外衣不協(xié)調(diào)，內(nèi)褲高于外褲，非常不雅。所以，在形象問(wèn)題上有些東西是非常具體的。一個(gè)人形象的好壞，從理論上講，涉及以下五個(gè)方面。
　　第一，儀表。儀表者，外觀也，包括高矮、胖瘦、容顏，也就是長(zhǎng)相，這是儀表。
　　第二，服飾，即穿著打扮。衣服不干凈給別人印象不好，亂穿印象也不好。
　　
　　一年夏日，初次因公出國(guó)的何總?cè)ギ?dāng)?shù)匾患毅y行辦理個(gè)人業(yè)務(wù)。體察入微的何總注意到，他一進(jìn)入那家銀行，就有一名保安尾隨其后。他走到哪兒，人家就跟到哪兒。他很納悶。后經(jīng)明白人點(diǎn)撥，何總才知道是自己當(dāng)時(shí)的一身裝扮“惹事生非”。原來(lái)，那天何總穿了一身黑色西裝，戴了一幅黑色墨鏡。在國(guó)外，非正式場(chǎng)合人們很少會(huì)穿黑西裝，更絕少以之與黑墨鏡搭配，因?yàn)槟峭鶎儆凇昂诘乐恕钡某Ｒ?guī)打扮。
　　
　　再比如穿西裝。有人怕冷，西裝里面穿個(gè)羊毛衫。當(dāng)然，一般情況下穿一件羊毛衫還行，不過(guò)，穿羊毛衫要?jiǎng)?wù)必注意——要穿個(gè)雞心領(lǐng)的羊毛衫，且最好是單色的！如果顏色花里胡哨的，再去穿西裝的話(huà)，就喧賓奪主了。另外，穿羊毛衫只能穿一件，有人自發(fā)形成了“習(xí)慣”，穿兩件。兩件，領(lǐng)子又不對(duì)稱(chēng)，重疊的，然后再把領(lǐng)帶壓在兩件中間，好像梯田似的，好看不好看？別扭。還有人穿西裝穿襯衫打領(lǐng)帶的時(shí)候，怕冷，里面穿了一件保暖內(nèi)衣，有時(shí)候我也穿，但是不是也要穿雞心領(lǐng)的呢？有人不，穿高領(lǐng)露出了一些花絮，這會(huì)影響到人家對(duì)你的印象。襯衫也是這樣，在袖口處，里邊袖子經(jīng)常不注意跟外面保持點(diǎn)距離，手往腿上一放，內(nèi)衣的袖口就出來(lái)了，就不好了。
　　第三，舉止。它通常指的就是一個(gè)人的動(dòng)作打扮。有人往別人對(duì)面一站，就給別人不穩(wěn)重不端莊的感覺(jué)，正所謂“站沒(méi)站相，坐沒(méi)坐相”。另外，有人往對(duì)面一站，手就不老實(shí)，亂動(dòng)，這是什么德行，想戰(zhàn)斗嗎？還有人腳丫子直晃悠，還有人腿直顛，還有人身體從來(lái)沒(méi)有正過(guò)。手舞足蹈，指手劃腳，都會(huì)給別人囂張放肆、目中無(wú)人的感覺(jué)。有時(shí)候，舉止比較專(zhuān)業(yè)的說(shuō)法叫儀態(tài)。它包括動(dòng)態(tài)的和靜態(tài)的，不動(dòng)的話(huà)其實(shí)也有表情，動(dòng)的話(huà)是有動(dòng)作的，實(shí)際上也是形象的問(wèn)題，說(shuō)白了有時(shí)候就是教養(yǎng)和閱歷的問(wèn)題。但有人不注意這個(gè)問(wèn)題。比如你有沒(méi)有見(jiàn)到這樣的人，他坐到你對(duì)面，給你惟一的感覺(jué)就是讓你難受，或者是面沉似水，沒(méi)有表情，類(lèi)似于行尸走肉，讓你覺(jué)得不舒服。更有甚者，你不舒服還好呢，他給你一種厭惡的、病態(tài)的表情。比如這兒高高興興地跟他說(shuō)話(huà)，他跟你皺眉頭，他閉目不看你，給你心不在焉，甚至有敵意的感覺(jué)。所以?xún)x態(tài)很重要。
　　第四，談吐，也就是語(yǔ)言的具體應(yīng)用。語(yǔ)言的問(wèn)題有很多，比如語(yǔ)音，發(fā)音是不是標(biāo)準(zhǔn)；語(yǔ)速，語(yǔ)言的速度是不是適當(dāng)。
　　第五，為人處事。做人，就要講規(guī)矩，要遵守法律，要明禮誠(chéng)信，要忠于國(guó)家，要尊老愛(ài)幼，要保護(hù)弱者，要遵守公德。一個(gè)人如果不會(huì)做人，那么他往后就沒(méi)有做人的機(jī)會(huì)。具體來(lái)說(shuō)，為人處事有一些規(guī)則你要注意，說(shuō)到底，這是人和獸的區(qū)別。
　　當(dāng)然，這五點(diǎn)你不能說(shuō)它跟相貌沒(méi)有一點(diǎn)關(guān)系，實(shí)際上儀表、儀態(tài)、儀姿、舉止，它都跟相貌有些關(guān)系，但是不能畫(huà)上等號(hào)。人們?cè)趪?guó)際交往中，之所以關(guān)注形象，尤其是關(guān)注個(gè)人形象，恐怕還有以下幾個(gè)原因。
　　首先，個(gè)人形象等于教養(yǎng)。我們男人要穿西裝，倒未必要穿高檔的名牌，但是有些基本的常識(shí)要遵守，比如你穿西裝，西裝要大小合身，你不能老謀深算，覺(jué)得買(mǎi)身西裝你會(huì)想到我五年之后還要穿，天氣冷了加件毛衣，或者加件毛背心什么的。實(shí)際上，我們看到有的人穿這樣的西裝不但不合身，而且很難看。當(dāng)然衣服也不能太窄小，你３０歲了穿１５歲時(shí)候的西裝，那未必合適。再比如有一些基本常識(shí)你要遵守，比如穿西裝時(shí)，講究深色西裝，白色襯衫。再比如全身的顏色應(yīng)該限制在三種之內(nèi)，我們專(zhuān)業(yè)的講法叫“三色原則”。
　　
　　我有個(gè)職業(yè)病，對(duì)面過(guò)來(lái)一個(gè)老兄穿著西裝的話(huà)，我一般不喜歡聽(tīng)他自報(bào)家門(mén)，你把他身上顏色數(shù)一數(shù)，一般就知道此乃何方神圣。三種顏色一般屬于“正規(guī)軍”，四種顏色屬于“散兵游勇”，五種顏色一般就不理他了，不上檔次，你和他對(duì)話(huà)有的時(shí)候難以溝通。
　　
　　再比如，穿西裝的話(huà)，有時(shí)候我們還強(qiáng)調(diào)所謂“三一定律”。什么是“三一定律”呢？它是指穿西裝時(shí)，身上有些要害的部分要同一顏色，鞋子、腰帶、公文包應(yīng)該是一個(gè)顏色。我曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，男人其實(shí)不像女孩子，有那么多漂亮衣服穿，我們正式場(chǎng)合大概就是西裝了。休閑場(chǎng)合穿夾克，運(yùn)動(dòng)場(chǎng)合穿牛仔裝。正式場(chǎng)合恐怕就是西裝和制服了。穿西裝你要是講究的話(huà)，就要搞點(diǎn)特色，搞點(diǎn)品位。你的鞋子、腰帶、公文包要同一個(gè)顏色，因?yàn)檫@顯得協(xié)調(diào)?！昂椭C為美”，不僅要同一顏色，而且首選黑色。當(dāng)然，我也見(jiàn)過(guò)貽笑大方者：
　　
　　他穿白色皮鞋，系紅色腰帶，拿綠色手袋，你問(wèn)他為什么那么花，他告訴你老子今年本命年。他雖然不和你過(guò)招，但實(shí)際上他會(huì)給別人一種不好的感覺(jué)。從個(gè)人來(lái)講你可以說(shuō)他很有個(gè)性，但是在外人眼里，他就是沒(méi)有教養(yǎng)，因?yàn)樗欢?guī)矩。形象就是一種教養(yǎng)，形象展示個(gè)人的修養(yǎng)。
　　
　　其次，形象展示著每個(gè)人的精神風(fēng)貌和生活態(tài)度。一個(gè)人生活幸福，積極向上，熱愛(ài)生活，熱愛(ài)別人，熱愛(ài)國(guó)家，熱愛(ài)團(tuán)隊(duì)，他的精神是爽朗的，他的生活姿態(tài)是積極進(jìn)取的，他的生活態(tài)度是樂(lè)觀的。倒過(guò)來(lái)說(shuō)，如果有人悲觀厭世，與人為敵，敵視他人，猜忌他人，詆毀他人，他心態(tài)就不好，他精神狀態(tài)就不好，可能是他生活比較悲慘，可能是他生活不大健康，也可能是他心態(tài)不佳。實(shí)際上一個(gè)人的個(gè)人形象是和他的精神狀態(tài)有關(guān)。
　　再次，我們強(qiáng)調(diào)一個(gè)人形象好不好，也是對(duì)交往對(duì)象尊重與否的問(wèn)題。一個(gè)人注重個(gè)人形象，未必是個(gè)人一己之事，因?yàn)槿耸巧鐣?huì)的人。馬克思早就說(shuō)過(guò)，人是社會(huì)關(guān)系的總和。你在任何情況下，你都難免要和別人接觸，實(shí)際上你穿著打扮重視不重視，是對(duì)交往對(duì)象重視不重視的問(wèn)題。我談戀愛(ài)，我應(yīng)試求職，我去見(jiàn)我老丈人丈母娘，我去見(jiàn)我面試的考官，我敢不注重穿著打扮舉止行為嗎？不可能，除非我有毛病。實(shí)際上，“士為知己者死，女為悅己者容”，這是生活常識(shí)。一個(gè)職業(yè)婦女在工作場(chǎng)合化妝，既是一種自尊，更是對(duì)交往對(duì)象的尊重，不是你愛(ài)干不愛(ài)干的事，而是你對(duì)自己和對(duì)他人尊重不尊重的事情。所以，關(guān)注形象和尊重他人有關(guān)。
　　最后，之所以關(guān)注個(gè)人形象，是因?yàn)閭€(gè)人形象代表團(tuán)隊(duì)組織的形象。
　　在國(guó)際交往當(dāng)中，要去維護(hù)個(gè)人形象的話(huà)，應(yīng)該要注意哪些方面呢？我認(rèn)為，恐怕重點(diǎn)要注意兩條。一方面，要關(guān)注形象。另一方面，則要規(guī)范形象。所謂規(guī)范形象，這就要求我們懂規(guī)范和講規(guī)矩。比如，我們的儀表要干凈整潔，我們的舉止要文明大方，我們的談吐要溫文爾雅，我們的待人接物要善意誠(chéng)懇。
　　再比如著裝問(wèn)題。在大庭廣眾之下，著裝也有規(guī)范性的說(shuō)法：“女人看頭，男人看腰?！薄芭丝搭^”是看發(fā)型，比如染不染色，長(zhǎng)度如何，等等。像我們服務(wù)行業(yè)和政府機(jī)關(guān)公務(wù)員一般是不染彩色頭發(fā)的，除非把花白的頭發(fā)染黑。另外頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)。有同志講了，長(zhǎng)于肩部如何？長(zhǎng)于肩部要做技術(shù)性處理，盤(pán)起來(lái)、挽起來(lái)、梳起來(lái)，不能隨意披散開(kāi)來(lái)。道理很簡(jiǎn)單。年輕姑娘的一頭飄逸的長(zhǎng)發(fā)是很有一些魅力的，你這兒一甩，沒(méi)準(zhǔn)附近的一個(gè)人就暈了。“男人看腰”，看什么呢？不是看我們腰粗不粗，也不是看腰帶是什么品牌，而是看這樣一個(gè)細(xì)節(jié)：腰上掛不掛東西。我們說(shuō)句涉外交往中的行話(huà)，一個(gè)有社會(huì)地位的人，一個(gè)有層次的人，在大庭廣眾面前腰上是不掛任何東西的。你見(jiàn)過(guò)普京總統(tǒng)腰上掛手機(jī)嗎？你見(jiàn)過(guò)安南腰上有一串鑰匙嗎？
　　這就是形象的規(guī)范性問(wèn)題。