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        2008-12-29 00:00:00
        世界知識(shí) 2008年14期


          
          “形象是金”
          金正昆
          
          世界知識(shí)出版社7月隆重推出著名禮儀專(zhuān)家金正昆教授的專(zhuān)著《國(guó)際禮儀金說(shuō)》、《國(guó)別禮儀金說(shuō)》。前者是其央視百家講壇禮儀講座的結(jié)集,后者是世界各國(guó)禮儀的匯編。敬請(qǐng)關(guān)注。
          
          在國(guó)際禮儀中,關(guān)注形象是一個(gè)非常重要的原則。所謂“形象是金”。有一位著名的公共關(guān)系專(zhuān)家曾經(jīng)講過(guò),在國(guó)際交往中,形象是一種效益,形象是一種宣傳,形象是一種教養(yǎng),形象是一種服務(wù)。這也從側(cè)面說(shuō)明,個(gè)人形象在國(guó)際交往中的重要性。很多人以為形象和相貌是畫(huà)等號(hào)的,其實(shí)未必。我們所強(qiáng)調(diào)的形象,是一個(gè)人在人際交往中留給別人的整體印象與受到的評(píng)價(jià)。
          古人曾經(jīng)講過(guò),“衣不必華服,惟整潔為要。”就是首先要講整潔,衣服舊一點(diǎn),打了補(bǔ)丁倒沒(méi)有關(guān)系,但如果長(zhǎng)時(shí)間不洗,油漬、污垢、遍體餿味,那就麻煩了。還有人坐在人家對(duì)面,不管對(duì)方是男士還是女士,隨意收拾自己的衣服,褲子往上一扽,露出了兩條“飛毛腿”。還有女同志一蹲,內(nèi)衣外衣不協(xié)調(diào),內(nèi)褲高于外褲,非常不雅。所以,在形象問(wèn)題上有些東西是非常具體的。一個(gè)人形象的好壞,從理論上講,涉及以下五個(gè)方面。
          第一,儀表。儀表者,外觀也,包括高矮、胖瘦、容顏,也就是長(zhǎng)相,這是儀表。
          第二,服飾,即穿著打扮。衣服不干凈給別人印象不好,亂穿印象也不好。
          
          一年夏日,初次因公出國(guó)的何總?cè)ギ?dāng)?shù)匾患毅y行辦理個(gè)人業(yè)務(wù)。體察入微的何總注意到,他一進(jìn)入那家銀行,就有一名保安尾隨其后。他走到哪兒,人家就跟到哪兒。他很納悶。后經(jīng)明白人點(diǎn)撥,何總才知道是自己當(dāng)時(shí)的一身裝扮“惹事生非”。原來(lái),那天何總穿了一身黑色西裝,戴了一幅黑色墨鏡。在國(guó)外,非正式場(chǎng)合人們很少會(huì)穿黑西裝,更絕少以之與黑墨鏡搭配,因?yàn)槟峭鶎儆凇昂诘乐恕钡某R?guī)打扮。
          
          再比如穿西裝。有人怕冷,西裝里面穿個(gè)羊毛衫。當(dāng)然,一般情況下穿一件羊毛衫還行,不過(guò),穿羊毛衫要?jiǎng)?wù)必注意——要穿個(gè)雞心領(lǐng)的羊毛衫,且最好是單色的!如果顏色花里胡哨的,再去穿西裝的話(huà),就喧賓奪主了。另外,穿羊毛衫只能穿一件,有人自發(fā)形成了“習(xí)慣”,穿兩件。兩件,領(lǐng)子又不對(duì)稱(chēng),重疊的,然后再把領(lǐng)帶壓在兩件中間,好像梯田似的,好看不好看?別扭。還有人穿西裝穿襯衫打領(lǐng)帶的時(shí)候,怕冷,里面穿了一件保暖內(nèi)衣,有時(shí)候我也穿,但是不是也要穿雞心領(lǐng)的呢?有人不,穿高領(lǐng)露出了一些花絮,這會(huì)影響到人家對(duì)你的印象。襯衫也是這樣,在袖口處,里邊袖子經(jīng)常不注意跟外面保持點(diǎn)距離,手往腿上一放,內(nèi)衣的袖口就出來(lái)了,就不好了。
          第三,舉止。它通常指的就是一個(gè)人的動(dòng)作打扮。有人往別人對(duì)面一站,就給別人不穩(wěn)重不端莊的感覺(jué),正所謂“站沒(méi)站相,坐沒(méi)坐相”。另外,有人往對(duì)面一站,手就不老實(shí),亂動(dòng),這是什么德行,想戰(zhàn)斗嗎?還有人腳丫子直晃悠,還有人腿直顛,還有人身體從來(lái)沒(méi)有正過(guò)。手舞足蹈,指手劃腳,都會(huì)給別人囂張放肆、目中無(wú)人的感覺(jué)。有時(shí)候,舉止比較專(zhuān)業(yè)的說(shuō)法叫儀態(tài)。它包括動(dòng)態(tài)的和靜態(tài)的,不動(dòng)的話(huà)其實(shí)也有表情,動(dòng)的話(huà)是有動(dòng)作的,實(shí)際上也是形象的問(wèn)題,說(shuō)白了有時(shí)候就是教養(yǎng)和閱歷的問(wèn)題。但有人不注意這個(gè)問(wèn)題。比如你有沒(méi)有見(jiàn)到這樣的人,他坐到你對(duì)面,給你惟一的感覺(jué)就是讓你難受,或者是面沉似水,沒(méi)有表情,類(lèi)似于行尸走肉,讓你覺(jué)得不舒服。更有甚者,你不舒服還好呢,他給你一種厭惡的、病態(tài)的表情。比如這兒高高興興地跟他說(shuō)話(huà),他跟你皺眉頭,他閉目不看你,給你心不在焉,甚至有敵意的感覺(jué)。所以?xún)x態(tài)很重要。
          第四,談吐,也就是語(yǔ)言的具體應(yīng)用。語(yǔ)言的問(wèn)題有很多,比如語(yǔ)音,發(fā)音是不是標(biāo)準(zhǔn);語(yǔ)速,語(yǔ)言的速度是不是適當(dāng)。
          第五,為人處事。做人,就要講規(guī)矩,要遵守法律,要明禮誠(chéng)信,要忠于國(guó)家,要尊老愛(ài)幼,要保護(hù)弱者,要遵守公德。一個(gè)人如果不會(huì)做人,那么他往后就沒(méi)有做人的機(jī)會(huì)。具體來(lái)說(shuō),為人處事有一些規(guī)則你要注意,說(shuō)到底,這是人和獸的區(qū)別。
          當(dāng)然,這五點(diǎn)你不能說(shuō)它跟相貌沒(méi)有一點(diǎn)關(guān)系,實(shí)際上儀表、儀態(tài)、儀姿、舉止,它都跟相貌有些關(guān)系,但是不能畫(huà)上等號(hào)。人們?cè)趪?guó)際交往中,之所以關(guān)注形象,尤其是關(guān)注個(gè)人形象,恐怕還有以下幾個(gè)原因。
          首先,個(gè)人形象等于教養(yǎng)。我們男人要穿西裝,倒未必要穿高檔的名牌,但是有些基本的常識(shí)要遵守,比如你穿西裝,西裝要大小合身,你不能老謀深算,覺(jué)得買(mǎi)身西裝你會(huì)想到我五年之后還要穿,天氣冷了加件毛衣,或者加件毛背心什么的。實(shí)際上,我們看到有的人穿這樣的西裝不但不合身,而且很難看。當(dāng)然衣服也不能太窄小,你30歲了穿15歲時(shí)候的西裝,那未必合適。再比如有一些基本常識(shí)你要遵守,比如穿西裝時(shí),講究深色西裝,白色襯衫。再比如全身的顏色應(yīng)該限制在三種之內(nèi),我們專(zhuān)業(yè)的講法叫“三色原則”。
          
          我有個(gè)職業(yè)病,對(duì)面過(guò)來(lái)一個(gè)老兄穿著西裝的話(huà),我一般不喜歡聽(tīng)他自報(bào)家門(mén),你把他身上顏色數(shù)一數(shù),一般就知道此乃何方神圣。三種顏色一般屬于“正規(guī)軍”,四種顏色屬于“散兵游勇”,五種顏色一般就不理他了,不上檔次,你和他對(duì)話(huà)有的時(shí)候難以溝通。
          
          再比如,穿西裝的話(huà),有時(shí)候我們還強(qiáng)調(diào)所謂“三一定律”。什么是“三一定律”呢?它是指穿西裝時(shí),身上有些要害的部分要同一顏色,鞋子、腰帶、公文包應(yīng)該是一個(gè)顏色。我曾經(jīng)說(shuō)過(guò),男人其實(shí)不像女孩子,有那么多漂亮衣服穿,我們正式場(chǎng)合大概就是西裝了。休閑場(chǎng)合穿夾克,運(yùn)動(dòng)場(chǎng)合穿牛仔裝。正式場(chǎng)合恐怕就是西裝和制服了。穿西裝你要是講究的話(huà),就要搞點(diǎn)特色,搞點(diǎn)品位。你的鞋子、腰帶、公文包要同一個(gè)顏色,因?yàn)檫@顯得協(xié)調(diào)?!昂椭C為美”,不僅要同一顏色,而且首選黑色。當(dāng)然,我也見(jiàn)過(guò)貽笑大方者:
          
          他穿白色皮鞋,系紅色腰帶,拿綠色手袋,你問(wèn)他為什么那么花,他告訴你老子今年本命年。他雖然不和你過(guò)招,但實(shí)際上他會(huì)給別人一種不好的感覺(jué)。從個(gè)人來(lái)講你可以說(shuō)他很有個(gè)性,但是在外人眼里,他就是沒(méi)有教養(yǎng),因?yàn)樗欢?guī)矩。形象就是一種教養(yǎng),形象展示個(gè)人的修養(yǎng)。
          
          其次,形象展示著每個(gè)人的精神風(fēng)貌和生活態(tài)度。一個(gè)人生活幸福,積極向上,熱愛(ài)生活,熱愛(ài)別人,熱愛(ài)國(guó)家,熱愛(ài)團(tuán)隊(duì),他的精神是爽朗的,他的生活姿態(tài)是積極進(jìn)取的,他的生活態(tài)度是樂(lè)觀的。倒過(guò)來(lái)說(shuō),如果有人悲觀厭世,與人為敵,敵視他人,猜忌他人,詆毀他人,他心態(tài)就不好,他精神狀態(tài)就不好,可能是他生活比較悲慘,可能是他生活不大健康,也可能是他心態(tài)不佳。實(shí)際上一個(gè)人的個(gè)人形象是和他的精神狀態(tài)有關(guān)。
          再次,我們強(qiáng)調(diào)一個(gè)人形象好不好,也是對(duì)交往對(duì)象尊重與否的問(wèn)題。一個(gè)人注重個(gè)人形象,未必是個(gè)人一己之事,因?yàn)槿耸巧鐣?huì)的人。馬克思早就說(shuō)過(guò),人是社會(huì)關(guān)系的總和。你在任何情況下,你都難免要和別人接觸,實(shí)際上你穿著打扮重視不重視,是對(duì)交往對(duì)象重視不重視的問(wèn)題。我談戀愛(ài),我應(yīng)試求職,我去見(jiàn)我老丈人丈母娘,我去見(jiàn)我面試的考官,我敢不注重穿著打扮舉止行為嗎?不可能,除非我有毛病。實(shí)際上,“士為知己者死,女為悅己者容”,這是生活常識(shí)。一個(gè)職業(yè)婦女在工作場(chǎng)合化妝,既是一種自尊,更是對(duì)交往對(duì)象的尊重,不是你愛(ài)干不愛(ài)干的事,而是你對(duì)自己和對(duì)他人尊重不尊重的事情。所以,關(guān)注形象和尊重他人有關(guān)。
          最后,之所以關(guān)注個(gè)人形象,是因?yàn)閭€(gè)人形象代表團(tuán)隊(duì)組織的形象。
          在國(guó)際交往當(dāng)中,要去維護(hù)個(gè)人形象的話(huà),應(yīng)該要注意哪些方面呢?我認(rèn)為,恐怕重點(diǎn)要注意兩條。一方面,要關(guān)注形象。另一方面,則要規(guī)范形象。所謂規(guī)范形象,這就要求我們懂規(guī)范和講規(guī)矩。比如,我們的儀表要干凈整潔,我們的舉止要文明大方,我們的談吐要溫文爾雅,我們的待人接物要善意誠(chéng)懇。
          再比如著裝問(wèn)題。在大庭廣眾之下,著裝也有規(guī)范性的說(shuō)法:“女人看頭,男人看腰?!薄芭丝搭^”是看發(fā)型,比如染不染色,長(zhǎng)度如何,等等。像我們服務(wù)行業(yè)和政府機(jī)關(guān)公務(wù)員一般是不染彩色頭發(fā)的,除非把花白的頭發(fā)染黑。另外頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)。有同志講了,長(zhǎng)于肩部如何?長(zhǎng)于肩部要做技術(shù)性處理,盤(pán)起來(lái)、挽起來(lái)、梳起來(lái),不能隨意披散開(kāi)來(lái)。道理很簡(jiǎn)單。年輕姑娘的一頭飄逸的長(zhǎng)發(fā)是很有一些魅力的,你這兒一甩,沒(méi)準(zhǔn)附近的一個(gè)人就暈了。“男人看腰”,看什么呢?不是看我們腰粗不粗,也不是看腰帶是什么品牌,而是看這樣一個(gè)細(xì)節(jié):腰上掛不掛東西。我們說(shuō)句涉外交往中的行話(huà),一個(gè)有社會(huì)地位的人,一個(gè)有層次的人,在大庭廣眾面前腰上是不掛任何東西的。你見(jiàn)過(guò)普京總統(tǒng)腰上掛手機(jī)嗎?你見(jiàn)過(guò)安南腰上有一串鑰匙嗎?
          這就是形象的規(guī)范性問(wèn)題。

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