【摘 要】 本文以產(chǎn)品質(zhì)量成本作為切入點(diǎn)，從多個(gè)方面對產(chǎn)品質(zhì)量成本進(jìn)行分析，提出產(chǎn)品生產(chǎn)應(yīng)緊跟市場變化適時(shí)推出“有分寸”的產(chǎn)品，不光為企業(yè)增值，同時(shí)還要為消費(fèi)者增值，生產(chǎn)“質(zhì)量不足”或“質(zhì)量過?！钡漠a(chǎn)品就會(huì)造成價(jià)值浪費(fèi)，降低產(chǎn)品綠色效應(yīng)，不符合生態(tài)文明和諧社會(huì)建設(shè)思路。
　　【關(guān)鍵詞】 綠色； 質(zhì)量成本； 質(zhì)量過剩
　　
　　自21世紀(jì)以來，建立符合生態(tài)文明建設(shè)和諧產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)成為主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形態(tài)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及企業(yè)的競爭方式也在不斷改變，消費(fèi)者對產(chǎn)品個(gè)性化的需求以及產(chǎn)品生命周期的不斷縮短，都給企業(yè)帶來了很大的壓力，迫使激烈競爭中的企業(yè)不斷在尋求新的適合企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量成本管理方法、提高產(chǎn)品綠色效應(yīng)和企業(yè)效益。
　　
　　一、解析綠色質(zhì)量成本觀
　　
　　“質(zhì)量是企業(yè)的生存之本”這一觀念已被社會(huì)各界所接受，產(chǎn)品質(zhì)量的高低也是企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)之一，提高產(chǎn)品質(zhì)量是保證企業(yè)占有市場并持續(xù)經(jīng)營的重要手段。所謂質(zhì)量成本，總的來講是指企業(yè)為保持或提高產(chǎn)品質(zhì)量所支出的一切費(fèi)用，以及因產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到規(guī)定水平所產(chǎn)生的一切損失之和。但是隨著客觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)體制的不斷發(fā)展和演變，質(zhì)量成本的概念早已不能涵蓋目前所涵蓋的質(zhì)量成本的全部內(nèi)容，質(zhì)量成本的理論體系也已發(fā)生了重大的變化。因此，有必要重新定義質(zhì)量成本。
　　企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品目的是為企業(yè)增值，同時(shí)還要為客戶（消費(fèi)者）增值，如果企業(yè)一味追求產(chǎn)品質(zhì)量，就會(huì)產(chǎn)生不必要的產(chǎn)品質(zhì)量過剩，甚至出現(xiàn)產(chǎn)品過度包裝等資源浪費(fèi)，引起產(chǎn)品綜合質(zhì)量成本的迅速提高，給企業(yè)和消費(fèi)者帶來不必要的損失。因此，能否正確認(rèn)識(shí)質(zhì)量成本對提高產(chǎn)品的綠色效應(yīng)和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益起重要的作用。
　　傳統(tǒng)的質(zhì)量成本觀，由兩部分組成：一部分是為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用，即預(yù)防和檢驗(yàn)成本，一般將這部分質(zhì)量成本看作是投入；另一部分是沒有達(dá)到質(zhì)量要求所造成的損失，即內(nèi)部和外部質(zhì)量損失。這種質(zhì)量成本只考慮到由于質(zhì)量不足而產(chǎn)生的成本，而將質(zhì)量過剩所導(dǎo)致的非綠色成本排除在質(zhì)量成本之外，這顯然不甚合理。長期以來，人們認(rèn)為的質(zhì)量成本只包括由質(zhì)量不合格而產(chǎn)生的各種支出，即預(yù)防與檢驗(yàn)成本和損失成本，以及質(zhì)量成本管理的其他內(nèi)容，如質(zhì)量成本屬性、成本分析、成本控制等也納入因質(zhì)量成本不足加以研究，因此，質(zhì)量不足所發(fā)生的成本只是質(zhì)量成本的一部分，而質(zhì)量過剩所發(fā)生的非綠色浪費(fèi)成本也應(yīng)該是質(zhì)量成本的一部分。
　　因此綠色質(zhì)量成本定義還應(yīng)該包含以下幾點(diǎn)：
　　第一，質(zhì)量成本標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)完全反映用戶的要求，不要低于用戶要求，同時(shí)也不能高于用戶要求，造成產(chǎn)品效益的資源浪費(fèi)。
　　第二，質(zhì)量成本的投入時(shí)間與產(chǎn)品生命周期相結(jié)合，以免造成產(chǎn)品的過期上市問題。
　　第三，傳統(tǒng)的質(zhì)量成本理論忽略了質(zhì)量管理的績效，質(zhì)量成本的管理目標(biāo)應(yīng)該與產(chǎn)品是否為企業(yè)增加利潤為目標(biāo)。
　　將質(zhì)量過剩所帶來的非綠色成本作為質(zhì)量成本的組成部分，是基于兩個(gè)理由：一是過去因科技、體制和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的局限，產(chǎn)品大多存在著較為嚴(yán)重的質(zhì)量不足的問題，而目前由于科技進(jìn)步使得產(chǎn)品質(zhì)量水平不斷提高，當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到一定水平后若再要求提高，產(chǎn)品質(zhì)量管理費(fèi)用就會(huì)急劇上升。隨著產(chǎn)品質(zhì)量的提高，產(chǎn)品質(zhì)量損失則會(huì)逐漸下降，當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到一定水平后，盡管大幅度增加檢驗(yàn)和預(yù)防費(fèi)用，質(zhì)量損失的下降速度也會(huì)逐漸減慢。因此，產(chǎn)品質(zhì)量就必然存在著一個(gè)最優(yōu)點(diǎn)，即當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量確定在這一點(diǎn)時(shí)，產(chǎn)品的質(zhì)量總成本最低，企業(yè)的收益最大。該點(diǎn)為最佳質(zhì)量水平，其對應(yīng)的質(zhì)量即為最佳質(zhì)量成本。二是產(chǎn)品的質(zhì)量成本也應(yīng)從消費(fèi)者的角度考慮，在生產(chǎn)中追求最佳質(zhì)量成本構(gòu)成，避免因產(chǎn)品質(zhì)量過剩造成消費(fèi)過剩的問題，更好地發(fā)揮產(chǎn)品的綠色效益，既可以減少企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)成本，提高企業(yè)的競爭力，也間接提高企業(yè)的經(jīng)營效益。企業(yè)若只注重產(chǎn)品質(zhì)量的提高，而忽略了產(chǎn)品質(zhì)量過剩的問題，那么產(chǎn)品質(zhì)量成本還會(huì)存在著一些隱性損失，比如質(zhì)量信譽(yù)損失。產(chǎn)品質(zhì)量如果超出消費(fèi)者的意愿，產(chǎn)品必然會(huì)造成資源浪費(fèi)，勢必會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)損失的滯后效應(yīng)，它給企業(yè)帶來的影響主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是市場占有率下降。產(chǎn)品質(zhì)量過剩會(huì)直接對銷售造成不利的影響，高價(jià)導(dǎo)致顧客喪失，產(chǎn)品滯銷銷售額減少。二是額外廣告成本。三是降價(jià)損失。產(chǎn)品質(zhì)量過剩導(dǎo)致產(chǎn)品滯銷，從而導(dǎo)致產(chǎn)品被迫降價(jià)處理，造成產(chǎn)品的非綠色效應(yīng)增加。
　　隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及質(zhì)量成本營銷觀的不斷深入，企業(yè)只有在生產(chǎn)經(jīng)營的每一個(gè)環(huán)節(jié)上都立足于恰好滿足消費(fèi)者需要，產(chǎn)品質(zhì)量效用恰當(dāng)合理，才能增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，才可以更好地提高企業(yè)效益。
　　
　　二、發(fā)展和完善質(zhì)量成本體系，提高產(chǎn)品綠色效應(yīng)
　　
　　產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，是市場競爭的核心因素，隨著市場競爭激烈化和客戶需求多樣化，高質(zhì)量未必代表取勝的優(yōu)勢，質(zhì)量的提高往往需要以追加人力、物力、技術(shù)、信息、管理等諸多成本為代價(jià)。利用經(jīng)濟(jì)學(xué)原理衡量，為質(zhì)量過剩所付出的代價(jià)，將會(huì)逐漸抵消或抹去因質(zhì)量提高所帶來的效益優(yōu)勢，特別是在產(chǎn)品質(zhì)量普遍得到提高，競爭者處于大致相同的質(zhì)量水平時(shí)。如何在保證一定質(zhì)量水平的前提下，實(shí)現(xiàn)對質(zhì)量成本的有效控制已成為競爭取勝的關(guān)鍵。也就是如何將質(zhì)量與成本雙重因素考慮進(jìn)去，既能滿足用戶需求，又能減少過高質(zhì)量所帶來的不經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，更好地提高產(chǎn)品的綠色效益，是質(zhì)量成本管理中更為重要的判斷標(biāo)準(zhǔn)。因此，在實(shí)際的生產(chǎn)經(jīng)營管理中，質(zhì)量成本的管理應(yīng)該把握一個(gè)合理的“度”，即產(chǎn)品的最佳質(zhì)量成本點(diǎn)，這個(gè)“點(diǎn)”能使用戶與企業(yè)雙方的利益都得到滿足。即：一方面是為了滿足用戶的需要，企業(yè)必須保證質(zhì)量；另一方面是為了減少成本耗費(fèi)、獲得經(jīng)濟(jì)利益，企業(yè)也不要盲目地提高質(zhì)量。
　　首先，將產(chǎn)品質(zhì)量水平與滿足消費(fèi)者的需要進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。滿足消費(fèi)者需要是社會(huì)生產(chǎn)的目的，也是企業(yè)在競爭中生存和發(fā)展的前提條件。因此，質(zhì)量工作必須始終以消費(fèi)者的需要為根本，質(zhì)量水平也應(yīng)以達(dá)到消費(fèi)者期望的質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確產(chǎn)品質(zhì)量只有被消費(fèi)者所認(rèn)可或接受才是有意義的，否則，就是無效質(zhì)量或超值質(zhì)量。所謂“無效質(zhì)量”是指產(chǎn)品質(zhì)量完全或部分與消費(fèi)者的實(shí)際需要發(fā)生背離，不能為消費(fèi)者所接受的質(zhì)量，這實(shí)際上是質(zhì)量協(xié)議的失效。例如“過度包裝”其過度部分對消費(fèi)者而言就是無效質(zhì)量，“超值質(zhì)量”是指產(chǎn)品質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了消費(fèi)者的期望，雖然它也可能實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的需要，但要以高額成本為代價(jià)，這勢必影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。無效質(zhì)量和超值質(zhì)量共同導(dǎo)致了企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的過剩，它意味著成本的損失和資源的浪費(fèi)。
　　其次，將產(chǎn)品生命周期與質(zhì)量保證周期進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。在科學(xué)技術(shù)與競爭利益的雙重驅(qū)動(dòng)下，特別是在不連續(xù)技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品不斷問世，產(chǎn)品開發(fā)周期和使用壽命日趨縮短，勢必增強(qiáng)了合理質(zhì)量開拓的迫切性。一方面，在競爭中呼喚高質(zhì)量的產(chǎn)品，如耐用性就是高質(zhì)量產(chǎn)品的重要標(biāo)志；另一方面，產(chǎn)品更新?lián)Q代速度越來越快，消費(fèi)者的口味和時(shí)尚觀念也在不斷的變化，最終會(huì)使許多耐用性強(qiáng)的產(chǎn)品不合實(shí)際需求。也就是說，在以質(zhì)取勝的觀念支配下，企業(yè)往往不惜花費(fèi)大量的投入，研究開發(fā)質(zhì)量高、耐用性強(qiáng)的產(chǎn)品，而不去考慮它的實(shí)用實(shí)惠，致使高額成本支出得不到相應(yīng)的回報(bào)，使企業(yè)蒙受損失。因此，合理的產(chǎn)品質(zhì)量必須要求產(chǎn)品的質(zhì)量保證期盡可能地與產(chǎn)品更新?lián)Q代的步伐保持一致，并形成動(dòng)態(tài)平衡，避免過剩質(zhì)量帶來不必要的浪費(fèi)。
　　再次，將產(chǎn)品零部件之間的質(zhì)量進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。通常情況下，如果一種產(chǎn)品的關(guān)鍵功能部件因達(dá)到自然壽命而發(fā)生報(bào)廢，往往會(huì)使整件產(chǎn)品退出使用，而其他部件被分解后能繼續(xù)使用的可能性很小。關(guān)鍵功能部件的質(zhì)量保證期就決定了整件產(chǎn)品的使用壽命，如果其他部件能夠超過該期限，那么其他部件就是一種過剩質(zhì)量。因此，合理質(zhì)量要求，即同一產(chǎn)品的各種不同部件達(dá)到相同或者相近的質(zhì)量水平，使用壽命盡可能一致，從而減少不必要的質(zhì)量成本耗費(fèi)，真正做到提高產(chǎn)品的綠色效應(yīng)問題，提高企業(yè)效益。
　　
　　
　　三、拓展新的產(chǎn)品壽命，提高企業(yè)綠色質(zhì)量觀
　　
　　科學(xué)技術(shù)和社會(huì)的發(fā)展，產(chǎn)品的壽命觀發(fā)生了變化，不應(yīng)該是傳統(tǒng)意義上的三種壽命，即自然壽命，實(shí)物壽命，技術(shù)壽命，還應(yīng)該加上“觀念壽命”。自然壽命、實(shí)物壽命的長短是長期以來考察產(chǎn)品質(zhì)量好壞的傳統(tǒng)觀念；伴隨著科學(xué)技術(shù)日新月異的變化，技術(shù)壽命也開始加入到對產(chǎn)品進(jìn)行衡量的尺度中，而當(dāng)人們的生活質(zhì)量達(dá)到一定水平之后，伴隨生活質(zhì)量的提高對產(chǎn)品的質(zhì)量要求又有新的涵義。這里就可以引入一個(gè)“觀念質(zhì)量”問題。在現(xiàn)實(shí)生活中常常有這樣的現(xiàn)象，一個(gè)產(chǎn)品尤其是電子類產(chǎn)品它的自然壽命往往還有很長時(shí)間，實(shí)物壽命也是如此，可是由于技術(shù)更新的速度太快，特別是不連續(xù)技術(shù)的創(chuàng)新產(chǎn)品大量涌現(xiàn)，老產(chǎn)品的技術(shù)壽命已經(jīng)趨于終結(jié)，該產(chǎn)品的使用成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于購買一個(gè)新產(chǎn)品，或者使用者的觀念已經(jīng)改變，使得現(xiàn)有產(chǎn)品的功能款式或服務(wù)不能完全滿足需要，這時(shí)該產(chǎn)品具有的保持其經(jīng)久耐用好質(zhì)量就成為阻礙消費(fèi)者汰舊換新提高生活質(zhì)量的障礙，對消費(fèi)者來說，此時(shí)該產(chǎn)品的好質(zhì)量便是相對過剩了，而這種過剩對消費(fèi)者構(gòu)成一種浪費(fèi)，對廠家同樣造成浪費(fèi)，產(chǎn)品的綠色效益問題也就突現(xiàn)出來。因?yàn)槟愁櫩烷L期使用一件高質(zhì)量長壽命的產(chǎn)品，必然會(huì)減少或拉長其對同類產(chǎn)品的再消費(fèi)的次數(shù)或時(shí)間，造成老顧客對同一產(chǎn)品再消費(fèi)的有效需求相對不足，也就直接影響企業(yè)的營銷增長。根據(jù)調(diào)查顯示，企業(yè)抓住一個(gè)老顧客比開發(fā)一個(gè)新顧客所需要的費(fèi)用支出要少65%，由此可見老顧客的重要性。因此對于企業(yè)在設(shè)計(jì)或生產(chǎn)某一產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)充分考慮綠色質(zhì)量觀，注意該產(chǎn)品所有組成部件的壽命均衡問題，盡可能使所有部件處在同一自然壽命時(shí)間段，這樣企業(yè)便可以有效控制產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量區(qū)間，同時(shí)生產(chǎn)出同一牌號(hào)，使用功能相同、外觀相同但使用壽命長短不同的產(chǎn)品可以有效地減少質(zhì)量過剩，提高產(chǎn)品綠色效益問題。因?yàn)槲磥淼钠髽I(yè)將不再是單純賣產(chǎn)品而是在銷售產(chǎn)品的同時(shí)賣服務(wù)，這也是對產(chǎn)品質(zhì)量概念的一個(gè)延伸。例如：電冰箱生產(chǎn)企業(yè)賣的是食物保鮮和冰凍等制冷服務(wù)，這種服務(wù)伴隨產(chǎn)品而來，然而它不會(huì)給消費(fèi)者帶來浪費(fèi)，不會(huì)影響消費(fèi)者的生活，不會(huì)給消費(fèi)者帶來對身體或環(huán)境的危害，只會(huì)給消費(fèi)者帶來方便，帶來愉悅，提高消費(fèi)者的生活質(zhì)量，帶來對企業(yè)服務(wù)的信賴和感激。我國的生產(chǎn)企業(yè)絕大多數(shù)重視產(chǎn)品的自然壽命，雖然，有時(shí)也知道質(zhì)量相對過剩對企業(yè)的影響，但由于企業(yè)生產(chǎn)受非個(gè)性批量化生產(chǎn)規(guī)模制約，對質(zhì)量過?？紤]不足，造成一定的浪費(fèi)。目前，由于即時(shí)生產(chǎn)概念的大量應(yīng)用，個(gè)性化產(chǎn)品的大量出現(xiàn)，要求企業(yè)家的質(zhì)量觀念要有所轉(zhuǎn)變，由單一提高產(chǎn)品的使用質(zhì)量的質(zhì)量觀，到引導(dǎo)消費(fèi)者使用產(chǎn)品改善或提高生活質(zhì)量的綠色質(zhì)量觀，提高產(chǎn)品的綠色效應(yīng)?，F(xiàn)實(shí)生活中質(zhì)量不足的產(chǎn)品與質(zhì)量過剩的產(chǎn)品都不是消費(fèi)者或生產(chǎn)者的最佳選擇，質(zhì)量不足的產(chǎn)品給消費(fèi)帶來生活的不便和浪費(fèi)，質(zhì)量過剩同樣會(huì)給消費(fèi)者帶來浪費(fèi)，因?yàn)橄M(fèi)者必須為產(chǎn)品的質(zhì)量過剩部分支付費(fèi)用，更重要的是過剩質(zhì)量帶來的對資源的無謂消耗、浪費(fèi)，不符合和諧建設(shè)生態(tài)文明的時(shí)代要求。
　　另外，在企業(yè)經(jīng)營過程中其生產(chǎn)或銷售的產(chǎn)品還存在一種經(jīng)營上的壽命，這種壽命不僅直接影響產(chǎn)品的銷售壽命，也間接影響產(chǎn)品的使用壽命。
　　事實(shí)上，對不斷變化的消費(fèi)心理進(jìn)行跟蹤研究并在營銷市場上加以“借用”，適時(shí)推出“有分寸”的產(chǎn)品的事例比比皆是。例如近年來空調(diào)市場上出現(xiàn)的負(fù)離子空調(diào)，廠家宣傳資料上宣傳它可以更好地改善室內(nèi)空氣。但據(jù)有關(guān)專家介紹，負(fù)離子是一種壽命非常有限的空氣分子，很容易被中和，在清潔空氣中的一般壽命是四到五分鐘，在污濁空氣中僅有一分鐘。所以一般在空調(diào)出風(fēng)口2米處，負(fù)離子只剩下原始濃度的百分之幾甚至更少，已經(jīng)不起什么作用了。企業(yè)對此非常清楚。只不過推出真正意義上的清潔空氣類空調(diào)勢必極大地提高生產(chǎn)成本，而目前的市場還接受不了這樣高昂的價(jià)格。但企業(yè)又不能漠視近年來消費(fèi)者追求健康、恐懼“空調(diào)病”的消費(fèi)心理，于是“適度”的產(chǎn)品便出現(xiàn)了。當(dāng)然，新舊產(chǎn)品的差異只在于多了個(gè)“賣點(diǎn)”，它只是企業(yè)為引導(dǎo)消費(fèi)者購買自身產(chǎn)品而多“制造”的一個(gè)借口罷了。
　　總而言之，企業(yè)在謀求市場開發(fā)策略時(shí)，不要將思路局限在追求“更好”的產(chǎn)品上，而應(yīng)將思路放在如何能取得更好的市場效果上。換個(gè)角度說，在企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)思路上，應(yīng)緊跟市場變化適時(shí)推出“有分寸”的產(chǎn)品，而不應(yīng)過度迷戀“質(zhì)量過剩”的產(chǎn)品。畢竟無論對企業(yè)還是對消費(fèi)者來說質(zhì)量過剩都意味著浪費(fèi)，因?yàn)樽非蠛椭C的社會(huì)生態(tài)文明節(jié)約資源減少浪費(fèi)是時(shí)代賦予我們的責(zé)任?！?br/>　　
　　【參考文獻(xiàn)】
　　[1] 管洲.質(zhì)量過剩的尷尬.時(shí)代工商，2005.6.
　　[2] 張淑華.“環(huán)境質(zhì)量過剩傾向”不利皮革產(chǎn)品出口.經(jīng)濟(jì)參考報(bào)，2007.10.18.