一位活躍的咨詢專家日前發(fā)出感慨，在與某地一位大地產(chǎn)商交流時，得悉他最服氣的一線企業(yè)家不是王石，不是張瑞敏；不是柳傳志，甚至也不是任正非，而是廣受爭議的史玉柱。理由不為別的，只因史玉柱吃透了中國人的人性。
　　他認為，中國公司的頭號問題，不是技術(shù)，不是戰(zhàn)略，不是模式，不是體制，而是忽視了客戶的心智。通過一天十幾個小時做客服，史玉柱掌握了業(yè)務的核心，掌握了客戶的心智。
　　一個內(nèi)地的大地產(chǎn)商有這樣的感觸和贊嘆，很有代表性。因為中國的地產(chǎn)商是一個較為特殊的群落，在地產(chǎn)商的商業(yè)伙伴中，地方部門以及銀行的關(guān)系處理，是屬于基本要求。如果沒有和這兩類部門有效打交道的能力，就不可能成為大地產(chǎn)商。事實上，這位地產(chǎn)商津津樂道的史玉對于客戶的掌握，確實很有現(xiàn)實價值。
　　改革開放三十年，企業(yè)發(fā)展二十多年，民營公司已經(jīng)有一年接近千億元的銷售額，大型國企更是市值驚人，利潤豐厚，但即使是這樣，并不等于我們的企業(yè)在以客戶為中心和關(guān)注客戶需求與感受方面有多好。且不說對于汽油和電訊這類壟斷性企業(yè)服務欠佳的投訴在網(wǎng)絡上和日常生活中時有所聞，即使是需要花上百萬元購置需要繳納3%印花稅的高級住宅，帶給業(yè)主的感受也往往相當不好。小到物業(yè)管理的不負責任，大到建筑設計和施工的先天不足，加上開發(fā)商頤指氣使的“野蠻生長言論”，常常和顧客花費如此額度預算的服務期望值相差甚遠。用句市井的表達就是老百姓“花了錢還不爽”。因此，這個時候，看看美國地產(chǎn)大亨特朗普的做法，確實層次就大不一樣。
　　特朗普踏足地產(chǎn)界以來，一直堅持的路線就是在最中心的城市，選擇最好的地段，選用最好的建材和裝潢，推出最好(或者即便不是最好也是非常昂貴)的大樓、公寓、旅館、賭場和高爾夫球場，這樣做的目標，當然是為了招徠最好的顧客。這些最好的顧客，在他的標準來說，顯然就是最有錢和最有消費力的顧客。他用這種方法，給自己的特朗普高級物業(yè)王國找到了最堅實的資金和消費人群基礎。年收入幾百萬美元的曼哈頓金領們的智商絕對沒有問題，他們選擇特朗普昂貴的物業(yè)，至少是認可其品質(zhì)和營造的氛圍。這個角度來說，特朗普抓客戶心理的能力和史玉柱倒是有可比性的。
　　當然，由中國的現(xiàn)實來看，醉心物質(zhì)營銷、標榜奢華的特朗普并非是中國商人的好榜樣。他的名氣太夸張招搖，他的發(fā)言往往刺激民眾，他的私生活也經(jīng)常引來大家指點，他的藝術(shù)品位常惹起爭議。事實上，在我看來，基因上最接近特朗普的中國企業(yè)家，并非是一眾喧囂的地產(chǎn)商，而是穿著運動服去上市的史玉柱。撇開兩者身處的行業(yè)不一樣，他們的共同點其實是異常接近。首先，兩者都是大鳴大放的路數(shù)，高舉高打，靠品位不高的病毒式營銷起家；再者，兩人都受到過重創(chuàng)，由幾乎破產(chǎn)再次起家，直至巔峰，經(jīng)過大起大落之后，變得更加狡猾和更加有手腕；其三，也是最重要的一點，就是兩人做生意都非常善于把握人性的弱點，能夠激發(fā)人性的貪婪，利用人性的恐懼。史玉柱開發(fā)的網(wǎng)絡游戲的規(guī)則，就是有錢能使鬼推磨。最近還狂招募美女玩家，招數(shù)非常實用。特朗普則盡力讓名下的物業(yè)在硬件上過量地投入，在軟件上，也突出各色可能是過分的服務來充分滿足客戶的虛榮心。以致在紐約混得好的一個人，如果在市區(qū)居住，不選特朗普的物業(yè)，那就見人都不好意思打招呼。
　　但是，當我們身處一個溫室效應和貧富分化的年代，我們更加需要清醒地認識到，僅僅是靠滿足人性欲望的公司，并不是一個合乎社會利益的公司。企業(yè)或者可以短期賺很多的錢，但是自身的發(fā)展相當有限。美國優(yōu)秀公司的代表是IBM、是GOOGLE，甚至是GE和沃爾瑪，但肯定不會是特朗普地產(chǎn)物業(yè)發(fā)展公司。而中國真正有夢想的商人們，也不應該將學習的榜樣停留在只吸引眼球的特朗普和史玉柱身上。
　?。ū疚挠^點僅代表作者個人，不代表本刊編輯部）