三年前，我裝修房子，請了一個泥水匠，他手藝很好，就是脾氣差了點(diǎn)，總是抽空就奚落—下我。當(dāng)時我正受“優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)理念”的影響，于是憤怒地打電話給包工頭，讓他換人，而包工頭以“換人影響工程質(zhì)量”為由，—直就沒有換。
　　終于有一天，我經(jīng)人指點(diǎn)，才恍然大悟。于是，我給了這個泥水K50塊錢讓他買煙抽，感謝他這么多天幫忙。從此，這位泥水匠像換了一個人似的，處處替我著想。難道就是這50塊錢，就這么簡單?
　　其實(shí)，這里涉及到規(guī)則與妥協(xié)的問題。當(dāng)兩個規(guī)則沖突的時候，到底用誰的規(guī)則呢?
　　如果我堅(jiān)持我的“客戶至上”的規(guī)則，我完全可以辭掉這支包工隊(duì)，找百安居那樣的公司。但結(jié)果是，我為此要付出兩倍到三倍的價(jià)錢，最終：我輸。
　　如果泥水匠堅(jiān)持他“東家買煙天經(jīng)地義”的規(guī)則，他永遠(yuǎn)只能拿百安居員工一半不到的工錢，并且永遠(yuǎn)是個沒有前途的泥水匠。
　　
　　關(guān)于規(guī)則的游戲
　　
　　有一個游戲?qū)⒚克膫€人一組打牌。每個人得到一張打牌規(guī)則的說明，每組贏的人，會按順時針到下一個組繼續(xù)游戲。全程中不允許任何人說話。
　　游戲的秘密就在于，每組間的規(guī)則都是不一樣的。比如有的組是A最大，有的組就變成3最大。當(dāng)在某一組贏的人到新組里，他的牌技越高，輸?shù)镁驮綉K，并且還輸?shù)媚涿?。聰明的人三輪以后才能慢慢了解這一桌的規(guī)則，并學(xué)會用新的規(guī)則打牌。而腦筋死一點(diǎn)的人，過了幾局還沒想明白，直到自己失去了發(fā)牌機(jī)會。
　　它和現(xiàn)實(shí)社會何其相似。一個人，一個公司到了一個新的環(huán)境，如果認(rèn)為規(guī)則還是一樣的，就大錯特錯了。而更不幸的是，真實(shí)的世界里，連一張告訴你游戲規(guī)則的紙都沒有。
　　
　　中國規(guī)則與西方規(guī)則“打牌”
　　
　　跨國公司進(jìn)入中國，很容易覺得中國很多地方不符合國際慣例。準(zhǔn)確地說，中國不是沒有規(guī)則，只是沒有寫下來的規(guī)則。這個時候，跨國公司如果按照全球通行的做法來做，不是不可以，只不過要付出高得多的成本。對于中國本土的公司，同樣面臨著同一個問題，是固守自己的“潛規(guī)則”還是主動適應(yīng)國際的規(guī)則。我看到的情況是，主動把標(biāo)準(zhǔn)提高(不僅僅是產(chǎn)品，更是商業(yè)準(zhǔn)則和專業(yè)程度)，可以獲得更多的回報(bào)。
　　有個朋友堅(jiān)持在中國辦了一間收天價(jià)服務(wù)費(fèi)的室內(nèi)設(shè)計(jì)公司，做國際水準(zhǔn)的東西，結(jié)果生意好得不得了。因?yàn)榭鐕具M(jìn)入中國，環(huán)顧四周，能夠按他們的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的公司，就這么一兩家，別無選擇。有什么辦法呢?跨國公司不愿意降低標(biāo)準(zhǔn)，所以要付那么高的價(jià)格，但一些本地公司卻達(dá)不到那個標(biāo)準(zhǔn)，所以無法享受那個甜頭。
　　事實(shí)上，在這個不同規(guī)則相互沖突和碰撞的時代，誰先適應(yīng)了對方的規(guī)則，誰才能獲得最大的利