摘要：知識在虛擬供應(yīng)鏈合作伙伴中的共享和傳播是供應(yīng)鏈知識管理的核心內(nèi)容。本文根據(jù)對供應(yīng)鏈企業(yè)間知識共享微觀機制的認識，分析了知識共享障礙，在此基礎(chǔ)上，提出了虛擬供應(yīng)鏈合作伙伴基于知識共享的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，并進一步探討了其知識共享的策略。
　　關(guān)鍵詞：知識共享；虛擬供應(yīng)鏈；模式；策略
　　中圖分類號: F270 文獻標識碼:A
　　
　　 現(xiàn)代經(jīng)濟的發(fā)展，生存環(huán)境的變化對供應(yīng)鏈管理提出了新的要求，知識日益成為約束供應(yīng)鏈整體運作效率的關(guān)鍵。知識在成員企業(yè)間的共享和傳播是供應(yīng)鏈知識管理的核心內(nèi)容。目前，關(guān)于知識共享的文獻大多為集中討論企業(yè)內(nèi)部的知識共享，研究如何能夠促進知識的產(chǎn)生及提高知識在企業(yè)員工間的轉(zhuǎn)移效率。而對于企業(yè)間的知識共享，尤其是虛擬供應(yīng)鏈聯(lián)盟企業(yè)間知識共享的機制還缺乏系統(tǒng)的理論研究?；诖?，本文通過對企業(yè)間知識共享微觀機制和知識共享障礙的分析，提出了虛擬供應(yīng)鏈合作伙伴基于知識共享的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，并進一步探討了其知識共享的策略，旨在提高供應(yīng)鏈企業(yè)間的知識共享水平。
　　
　　一、虛擬供應(yīng)鏈合作伙伴的知識共享微觀機制
　　
　　 大多數(shù)供應(yīng)鏈研究中都有一個核心企業(yè)，核心企業(yè)與合作伙伴之間形成傳統(tǒng)供應(yīng)鏈，而現(xiàn)實情況中存在著大量中小企業(yè)，由于即很難有實力勝任核心企業(yè)的角色， 又擔心自己受制于核心企業(yè)。因此，虛擬供應(yīng)鏈是中小企業(yè)聯(lián)盟一種比較好的選擇。供應(yīng)鏈中各企業(yè)的合作是均勢的，利益分配較為合理。
　　 對合作伙伴的技術(shù)、能力等資源的依賴，是企業(yè)進行知識共享的動力之一。由于這種動力來源于企業(yè)的外部，因此，可以看作是企業(yè)間知識共享的拉力。另一方面，企業(yè)選擇合作聯(lián)盟，就是試圖使知識能夠跨組織共享，在吸收和利用新知識的同時，促進本企業(yè)的學習能力。因此，組織學習也是企業(yè)進行知識共享的內(nèi)部動力。由于這種動力來源于企業(yè)的內(nèi)部，我們也可以將其看作是企業(yè)知識共享的推力。
　　 從企業(yè)外部來看，供應(yīng)鏈企業(yè)之間的知識共享在個人、部門和企業(yè)三個層面都有進行，在個人層面強調(diào)以隱性知識為主的個體交流和溝通，注重實時交互和聯(lián)絡(luò)。在部門和企業(yè)層面強調(diào)以顯性知識為主的集體知識傳播和共享，注重異步知識交流和共享。供應(yīng)鏈聯(lián)盟中的各成員企業(yè)均同時扮演著知識供應(yīng)與需求的雙重角色。企業(yè)間知識共享的動力是雙向的，是一種雙向的“推”、“拉”過程。這一“三層面的推拉過程”構(gòu)成了企業(yè)間知識共享的微觀機制。
　　
　　二、虛擬供應(yīng)鏈合作伙伴知識共享障礙分析
　　
　　虛擬供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的節(jié)點企業(yè)是以動態(tài)聯(lián)盟的形式加入供應(yīng)鏈，不同的知識主體都想方設(shè)法控制知識的流動，以便形成知識壟斷，造成知識勢能差，獲得競爭優(yōu)勢，因而使知識共享在實施過程中遇到許多障礙。我們可以將障礙因素分為以下幾個方面。
　　
　　1．競爭與利益沖突
　　知識經(jīng)濟時代的到來，使得知識作為一種重要的戰(zhàn)略資源在競爭中的地位不斷上升。在供應(yīng)鏈中，各個企業(yè)通過自己掌握而其他企業(yè)無法掌握的知識在利益分配中獲得強勢地位。把知識共享出去在一定程度上是與企業(yè)行為方式相悖。
　　事實上知識共享還必須突破知識生產(chǎn)和獲得成本這一瓶頸，因為知識生產(chǎn)和獲取需要耗費巨額成本。實現(xiàn)知識共享極為困難，因為共享中獲利較多的往往是知識勢差中較低的一方或多方。
　　
　　2．知識共享風險較大
　　由于供應(yīng)鏈本身所具有的交叉性，節(jié)點企業(yè)可以是某個供應(yīng)鏈的成員，同時也可以是另一個供應(yīng)鏈的成員，存在競爭關(guān)系的兩條或多條供應(yīng)鏈在知識需求種類和內(nèi)容上十分相似，共享知識的企業(yè)難保這些處在交叉點的企業(yè)不在利益驅(qū)動下把知識共享給競爭對手。知識共享如果不加以有效組織和控制，將會存在著大量的風險，這些風險包括關(guān)鍵崗位知識人員流失、核心技術(shù)泄漏、企業(yè)知名品牌淡化、知識產(chǎn)權(quán)受到侵犯等。
　　
　　3．知識共享績效難以評估
　　供應(yīng)鏈的正常運行是每個成員共同付出努力的結(jié)果。因此，供應(yīng)鏈所創(chuàng)造的增值應(yīng)在各成員間進行合理的分配。然而，各成員由于其信息、知識等資源的不同，這種參與分配的知識價值因子所獲得的份額也存在差異。目前，這種價值因子的衡量標準難以準確建立，因此，要真正做到公平還很難，容易因各成員自我感覺報酬不合理而導致各種可能糾紛的存在。加之缺乏有效的激勵機制，使得共享利益均衡難以做到，這勢必影響組織成員的參與熱情，使知識共享處于疲軟狀態(tài)，知識交流流于形式。
　　
　　4．知識共享硬件環(huán)境的缺乏
　　知識共享需要供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)等硬件環(huán)境提供有效的工具。供應(yīng)鏈各節(jié)點企業(yè)的知識管理系統(tǒng)是獨立和分散的，在知識的存儲方式、傳播形式和手段上存在差異，要實現(xiàn)供應(yīng)鏈企業(yè)間的知識共享，需要有統(tǒng)一的知識共享平臺作為各企業(yè)知識交流、協(xié)作的基礎(chǔ)。知識共享系統(tǒng)建設(shè)至關(guān)重要，如果企業(yè)硬件系統(tǒng)缺乏，容易導致信息滯后，成員之間交流不便，影響知識共享，加大企業(yè)知識運用風險。
　　
　　三、虛擬供應(yīng)鏈合作伙伴基于知識共享的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
　　
　　從上面的分析可以看出，供應(yīng)鏈企業(yè)間的知識共享比單個企業(yè)內(nèi)部的知識共享要復雜和困難得多。針對供應(yīng)鏈知識共享的要求，本文提出如圖1所示的供應(yīng)鏈中企業(yè)知識共享的結(jié)構(gòu)框架。其具體內(nèi)容包括以下幾個方面：
　　
　　1．建立集成的企業(yè)供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)
　　各企業(yè)有適合自己需求發(fā)展的信息系統(tǒng)，如ERP、SCM、CRM等，它們主要是針對企業(yè)自己內(nèi)部，而沒有從全局考慮，實現(xiàn)整個供應(yīng)鏈的資源優(yōu)化配置。只有實現(xiàn)了整個供應(yīng)鏈的信息共享才能實現(xiàn)知識交流和共享。供應(yīng)鏈上各個企業(yè)均是鏈條上不可缺少的一環(huán)，在充分利用協(xié)同電子商務(wù)平臺提供的便利條件下，實現(xiàn) ERP、CRM 與SCM有機整合。各節(jié)點企業(yè)信息系統(tǒng)可以通過COBAR構(gòu)建一個信息集成平臺，解決供應(yīng)鏈各節(jié)點的信息自動交換，不同數(shù)據(jù)庫之間的互訪，不同商用軟件之間的接口等問題。網(wǎng)絡(luò)平臺是知識管理系統(tǒng)運作的技術(shù)基礎(chǔ)，其中，以企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)為核心，再通過它延伸至外部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。
　　
　　
　　2．知識處理與發(fā)現(xiàn)
　　知識處理與發(fā)現(xiàn)是對供應(yīng)鏈企業(yè)中雜亂無章的知識進行序化的過程。知識處理，主要研究知識條理化、知識標準化和知識分類編碼等。
　　知識發(fā)現(xiàn)，對所獲取的信息進行合理挖掘，整合后產(chǎn)生新的知識；知識發(fā)現(xiàn)的實現(xiàn)技術(shù)專門研究如何從數(shù)據(jù)庫的大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)隱藏在其中的規(guī)律，即從數(shù)據(jù)庫中提取、挖掘和發(fā)現(xiàn)知識，搞清數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)倉庫中數(shù)據(jù)間的相互關(guān)聯(lián)，提取有用信息，進行數(shù)據(jù)分析，為管理層提供有效的決策。具體的實現(xiàn)技術(shù)有數(shù)據(jù)挖掘、決策樹方法、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等。
　　
　　3． 建立共享知識庫
　　 在供應(yīng)鏈中，企業(yè)間的知識共享應(yīng)建立在信任和相互尊重基礎(chǔ)上，內(nèi)容以顯性知識為主，注重集體知識的交互和傳播。這是因為在供應(yīng)鏈中企業(yè)是知識共享的主體，顯性知識由于其內(nèi)容明確，易于整理和傳播的特點容易突破地理限制和企業(yè)邊界，成為供應(yīng)鏈企業(yè)間知識共享的主要內(nèi)容。另一方面處于保護知識產(chǎn)權(quán)和維護競爭優(yōu)勢等因素的考慮，由于隱性知識的內(nèi)容抽象，其潛在價值不易估量，所以供應(yīng)鏈企業(yè)不提倡隱性知識的共享，而趨向于剔除企業(yè)獨有知識和核心知識的顯性知識的共享。
　　應(yīng)對共享知識進行篩選。先把在供應(yīng)鏈各企業(yè)中經(jīng)過處理和發(fā)現(xiàn)的集體知識羅列出來，再進行識別、分類、提煉等工作，如果屬于某企業(yè)的核心知識，則該知識不拿出來共享，還保留在該企業(yè)的知識庫中，否則進入供應(yīng)鏈共享知識庫。供應(yīng)鏈共享知識庫所涉及的知識主要包括兩個方面：一是來自供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)的經(jīng)過篩選后的顯性知識；二是來自于其他供應(yīng)鏈的非核心知識和供應(yīng)鏈外部吸收的有利于供應(yīng)鏈整體吸收和創(chuàng)新的公共知識和市場知識。
　　
　　
　　4． 建立企業(yè)集成知識門戶
　　為實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)之間協(xié)同工作，必須提供一個知識共享的平臺。集成知識門戶為供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)提供各種服務(wù)，以保證企業(yè)能夠在合適的時間從共享知識庫的合適位置獲得適合企業(yè)共享的知識以及向共享知識庫的合適位置傳送知識。共享知識門戶服務(wù)為企業(yè)提供個性化的用戶界面和動態(tài)的交互程序；搜索引擎服務(wù)提供各種類型的搜索方法，幫助企業(yè)和員工快速定位知識；協(xié)作系統(tǒng)服務(wù)通過電子社區(qū)、專家系統(tǒng)、討論組等形式實現(xiàn)各個企業(yè)基于共享知識門戶的同步和異步交互；知識共享評價服務(wù)使企業(yè)清楚地知道自己在供應(yīng)鏈中的作用。
　　
　　四、虛擬供應(yīng)鏈合作伙伴的知識共享策略
　　
　　從上面的論述我們看到，要消除各種知識共享障礙，保證供應(yīng)鏈企業(yè)間知識共享過程的實現(xiàn)，必須有相應(yīng)的措施作為保證。
　　
　　1． 實現(xiàn)共享過程的溝通與信任
　　信任無法通過聯(lián)盟契約強制實現(xiàn)，只能通過雙方定期的交流來逐漸積累。這種信任關(guān)系可以促進企業(yè)間的知識共享。聯(lián)盟成員間為了共享知識，需要建立互信機制。由于合作聯(lián)盟涉及到企業(yè)專有技術(shù)的共享，同時聯(lián)盟本身也具有一定的風險，相互信任可以保證企業(yè)間共享知識的主動性，并減少沖突的產(chǎn)生。
　　
　　2． 組建專門的知識共享團隊
　　知識共享也需要專門的資源如資金和人員，來滿足商業(yè)需要。有效的知識共享需要一個專門的團隊來承擔供應(yīng)鏈上全面的日常管理，從而獲取、改進、分類和加強供應(yīng)鏈的知識共享的基礎(chǔ)和工具。同時，知識管理團隊也需要負責更新供應(yīng)鏈中的知識庫。
　　
　　3．培養(yǎng)知識共享文化
　　供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)文化的差異性是影響知識共享的一個重要因素。企業(yè)應(yīng)該認識到充分的合作和知識共享對于實現(xiàn)供應(yīng)鏈雙贏目標的重要性，培養(yǎng)知識共享文化的核心在于組建學習型團隊，構(gòu)建知識型學習組織，培養(yǎng)知識社區(qū)，雇傭愿意共享的知識員工，發(fā)展信任和公眾認同的知識共享氛圍，并設(shè)立知識主管引導企業(yè)知識共享，建立完善的知識共享保障制度，將知識共享文化貫徹到學習型團隊和知識型學習組織中去。
　　
　　4．制定有效的知識共享評價體系與激勵機制
　　通過對影響供應(yīng)鏈中企業(yè)知識共享水平的多個指標進行評價，比較企業(yè)知識共享水平的大小。這樣不僅完善了供應(yīng)鏈合作伙伴選擇標準的指標體系，而且使每個供應(yīng)鏈成員都清楚地了解到自己對整個供應(yīng)鏈的貢獻度，有利于知識共享戰(zhàn)略聯(lián)盟的形成。
　　要建立適應(yīng)知識經(jīng)濟時代的多種激勵機制，對不同知識貢獻程度的企業(yè)給予不同程度的獎勵，如更多的訂單、更大的返利、免費的員工培訓等。建立知識管理者監(jiān)控知識共享的獎懲措施；建立知識明晰機制、知識績效機制和知識獎懲機制。
　　現(xiàn)在，越來越多的企業(yè)認識到，加強供應(yīng)鏈中企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)之間的知識共享，是增強企業(yè)核心競爭力的必要手段，特別是對于新時代下崛起的一大批虛擬企業(yè)。雖然現(xiàn)在我們已認識到了問題的所在，并提出了相應(yīng)的對策，但是在具體的實踐過程中，供應(yīng)鏈企業(yè)的知識共享仍會遇到很多的阻力，只有持之以恒地加強知識的交流和共享，才有機會體驗到知識經(jīng)濟時代的真正魅力。
　　作者單位：北京廣播電視大學財經(jīng)教學部
　　
　　參考文獻
　　[1]李敏.現(xiàn)代企業(yè)知識管理[M].廣州: 華南理工大學