摘要：名牌產(chǎn)品、CI方略及CS戰(zhàn)略，是現(xiàn)代企業(yè)占領(lǐng)市場的三要素。名牌產(chǎn)品是企業(yè)的硬性工程，CI方略即企業(yè)形象是企業(yè)的軟件，CS戰(zhàn)略即顧客滿意，是企業(yè)完美的“人緣”環(huán)境。三者雖有側(cè)重，但又互為倚重，相輔相成。三者已成為當(dāng)今企業(yè)整體戰(zhàn)略策劃中的金三角。本文認真探究了三者的內(nèi)涵及功用，以及三者之間形成的金三角對現(xiàn)代企業(yè)占領(lǐng)市場的重要作用。
　　關(guān)鍵詞：名牌產(chǎn)品；CI方略；CS戰(zhàn)略；金三角
　　
　　現(xiàn)代企業(yè)進駐市場后，運營能否正常，在市場有沒有競爭力，并進而占領(lǐng)市場，關(guān)鍵是看圍繞產(chǎn)品、企業(yè)、消費者而進行的三要素的組合?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭力焦點雖然還是產(chǎn)品，但由于同類產(chǎn)品的差異性越來越小，同質(zhì)性越來越大，為贏得市場及消費者就必須將產(chǎn)品提升為一種品牌。優(yōu)質(zhì)價廉、功能齊全等等過去衡量一個產(chǎn)品優(yōu)勢的標(biāo)準(zhǔn)已不再成為吸引消費者的主要指標(biāo)，取代它的將是產(chǎn)品是否是名牌。在市場經(jīng)濟條件下，名牌既是競爭結(jié)果，更是競爭手段，是可以不斷增值的無形資產(chǎn)。現(xiàn)代企業(yè)不得不圍繞產(chǎn)品做文章，要不斷更新產(chǎn)品，不斷出名牌，要多出名牌。
　　名牌是一個企業(yè)的品牌形象，企業(yè)還需圍繞品牌形象塑造一個堅實的企業(yè)形象作后盾，這就要求現(xiàn)代企業(yè)不得不圍繞企業(yè)形象實施企業(yè)形象方略，即CI方略。CI方略一般包括由理念識別（MI）、視覺識別（VI）、行為識別（BI）共同形成的企業(yè)形象識別系統(tǒng)（CIS）體系。名牌產(chǎn)品和CI方略是從企業(yè)自身角度出發(fā)的戰(zhàn)略運籌。進入90年代以來，一個以消費者為中心圍繞顧客而進行的新的戰(zhàn)略思想風(fēng)靡全球，這就是CS戰(zhàn)略（Customer Satisfaction）——顧客滿意戰(zhàn)略，其中包括五大滿意系統(tǒng)：（1）理念滿意系統(tǒng)（MS）；（2）行為滿意系統(tǒng)（BS）；（3）視聽滿意系統(tǒng)（VS）；（4）產(chǎn)品滿意系統(tǒng)（PS）；（5）服務(wù)滿意系統(tǒng)（SS）。
　　名牌產(chǎn)品、CI方略及CS戰(zhàn)略已成為當(dāng)今企業(yè)整體戰(zhàn)略策劃中重要的三要素。彼此雖互有側(cè)重，但已形成牽引之勢，互為倚重，缺一不可，三者相輔相成。如果將一個企業(yè)的競爭力看作一個力場，則以上三要素則構(gòu)成一個在力場中互有張力的金三角[1]。如圖1所示：
　　
　　在金三角力場中，名牌產(chǎn)品是一個企業(yè)的硬性工程，企業(yè)必須擁有。確立一個名牌產(chǎn)品是一個企業(yè)在市場中參與競爭的主力軍，主要競爭力的表現(xiàn)，是CI方略和CS戰(zhàn)略的前提。如果一個企業(yè)沒有名牌產(chǎn)品，就很難塑造一個堅強的企業(yè)形象（CI），即使勉強塑造也經(jīng)不起風(fēng)浪摧折，隨之也就很難獲得顧客滿意（CS）。因為顧客滿意的重點是看企業(yè)能否讓顧客感到產(chǎn)品滿意（PS）和服務(wù)滿意（SS）。應(yīng)當(dāng)指出，服務(wù)也應(yīng)理解為一種產(chǎn)品，也可以說名牌服務(wù)就是名牌產(chǎn)品。企業(yè)僅有前提性名牌產(chǎn)品，難免勢單力薄，這樣就需要CI方略及CS戰(zhàn)略作為軟件基礎(chǔ)和后續(xù)性工程為其形成“厚勢”。CI方略重點在完善企業(yè)自身的“內(nèi)力”，即內(nèi)功。CS戰(zhàn)略則是為企業(yè)從顧客的角度贏得一個完美的“人緣”環(huán)境，形成外在的“支持力”。一個企業(yè)握有一把名牌產(chǎn)品的寶劍，加上雄厚的企業(yè)形象（CI）內(nèi)力，又贏得有顧客滿意（CS）的良好“人緣”環(huán)境，這種金三角的合力是穩(wěn)固的、無堅不摧的。名牌產(chǎn)品突前，位于金三角之頂，CI方略和CS戰(zhàn)略托后成兩翼側(cè)位兩角，這種犄角之勢只是外在化地表現(xiàn)一個企業(yè)的戰(zhàn)略位置的前后安排。事實上，三角之間在內(nèi)在化雙向互哺性聯(lián)系方式更能表現(xiàn)這種金三角合力形成的原因[2]。如圖2所示：
　　
　　在圖2中，名牌產(chǎn)品與CI方略成雙向互哺（名牌產(chǎn)品 CI方略）。名牌產(chǎn)品是一個企業(yè)的先期性戰(zhàn)略重點工程。它的任務(wù)在于塑造一個名牌，而塑造除須優(yōu)秀的產(chǎn)品的開發(fā)，技術(shù)設(shè)計和完備的質(zhì)量指標(biāo)外，還應(yīng)應(yīng)有良好、卓越的企業(yè)形象（CI）的導(dǎo)入和推展。名牌產(chǎn)品導(dǎo)向CI方略，而CI方略又反過來從名牌的創(chuàng)立到維持、鞏固、發(fā)展各階段貫穿經(jīng)營理念系統(tǒng)（MI）、視覺系統(tǒng)（VI）和行為系統(tǒng)（BI），進而強化了名牌產(chǎn)品，使名牌不只體現(xiàn)于一個馳名商標(biāo)，更重要的是充實了名牌的內(nèi)涵，既有外在的“輻射力”（VI），又有內(nèi)在的“凝聚力”（MI）和“內(nèi)蓄力”（BI）。
　　
　　總之，名牌產(chǎn)品與CI方略和CS戰(zhàn)略三要素的雙向互哺使企業(yè)的名牌形象力、企業(yè)形象力、顧客支持力共同構(gòu)成一個企業(yè)競爭力場的金三角合力，共同完成了現(xiàn)代企業(yè)金三角戰(zhàn)略的宏偉目標(biāo)，使企業(yè)進駐市場，并最終占領(lǐng)市場。
　　作者單位：鄭州大學(xué)管理工程系
　　
　　參考文獻：
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