Q1：消您介紹一下康貝在中國的發(fā)展情況。

我們公司在1995年進(jìn)入了中國市場，到現(xiàn)在為止已經(jīng)有13個(gè)年頭了，雖然是這樣，但是真正起飛，卻是近3、4年才開始的。

從2002到2003年開始，康貝的發(fā)展有了一個(gè)完整的模式。之前可以說是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。我們一開始是做外銷，以供應(yīng)國外市場(非日本市場)為主，內(nèi)銷只是一小部分。因?yàn)楫?dāng)初成立公司的目的就是以外銷為主。

但是，隨著中國經(jīng)濟(jì)的起飛，我們慢慢看到，原來內(nèi)需的市場比外貿(mào)的市場更加重要。由于中國的都市化程度越來越高，我們發(fā)現(xiàn)部分一線城市——北京、上海、廣州等城市，媽媽們的育兒方式發(fā)生了一些改變。例如傳統(tǒng)背孩子的方式是用背帶，父母一邊背孩子一邊還要養(yǎng)家糊口。但隨著都市化的發(fā)展，小家庭在這個(gè)觀念上發(fā)生了很大的改變，父母對于養(yǎng)育小孩也慢慢地提出自己的想法。

比如說我們開始走的是量販?zhǔn)酵返纳唐肪€，但是發(fā)現(xiàn)這種模式對品牌的經(jīng)營有一些困難。后來我們調(diào)整了品牌的整個(gè)操作方式，放棄了原來量販?zhǔn)降慕?jīng)營模式，包括放棄了我們以前經(jīng)營的非康貝的產(chǎn)品，專心做“康貝”這個(gè)品牌。因此，康貝真正進(jìn)入中國市場已經(jīng)是2002年，真正發(fā)展也就是這4、5年的時(shí)間。

Q2：國外有CHICCO，國內(nèi)有ANGLE品牌，康貝與這些競爭對手相比有什么優(yōu)勢?

嬰童用品跟國情是有很大的關(guān)系。比如說美國，歐洲，亞洲等，各個(gè)國家的生活習(xí)慣都不盡相同。

以推車為例，美國的嬰兒推車比較寬大舒適，因?yàn)樗麄兊恼麄€(gè)環(huán)境是比較開放式的，嬰兒在野外、公園、大型超市等戶外的時(shí)間會比較多，還有根據(jù)當(dāng)?shù)氐姆ㄒ?guī)孩子一出生就要用提籃式的汽車座椅。而歐洲也有歐洲的情況。歐洲的地形可能是山比較多，石頭路比較多，所以推車的輪子會比較大，車子也比較大，一旦出外可能就是半天或者一天。而且(歐洲)天氣比較多變，所以車子的設(shè)施會比較完備。而亞洲國家如日本，街道一般比較狹窄，人口密集度比較高，交通以地鐵為主。購物習(xí)慣一般是去百貨公司。所以推車的設(shè)計(jì)以輕巧為主，主要考慮的是家庭主婦的移動性。這個(gè)生活模式在亞洲大部分國家和地區(qū)都比較流行。

而中國大陸就比較特別。因?yàn)榇蟛糠殖鞘卸际呛髞聿虐l(fā)展起來的，她介乎于歐、美、日本等地區(qū)的情況之間，有很需要敏捷靈活的地方，也有戶外空曠的地方，所以每個(gè)牌子進(jìn)入中國，都會有一定的市場。從城市到鄉(xiāng)村，從高收入家庭到低收入家庭都有各種檔次品牌的市場。

中國的嬰童市場大概是2000年至今開始逐步地建立起來的，之前并沒有專門的嬰童店，隨著行業(yè)收入的增長才使市場慢慢地整合，現(xiàn)在嬰童產(chǎn)品營業(yè)額的年增長多達(dá)30％。所以我們現(xiàn)在要重點(diǎn)做的是，把我們的商品推薦給更多的人。大家使用后會有一定的口碑，以后再推薦給新的媽媽。

至于一些其他的牌子，如CHICCO是我們學(xué)習(xí)的對象之一，本地的如小天使，好孩子都很好。各自要建立的市場不一樣。國外有國外產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點(diǎn)，舒適安全但價(jià)格昂貴。國內(nèi)的產(chǎn)品價(jià)格比較低廉設(shè)計(jì)也相對簡易。

而康貝的特點(diǎn)是輕便，與其他牌子的市場不一樣，針對的客戶也不一樣?，F(xiàn)在我們主要是維持康貝的優(yōu)勢而且不斷地完善。還有一點(diǎn)是中國的市場非常大，所以售后服務(wù)也非常重要。這點(diǎn)是每個(gè)品牌想進(jìn)入中國市場都碰到的難題。當(dāng)今的消費(fèi)者意識在不斷地提高，對于售后服務(wù)的要求也越來越嚴(yán)格。康貝的售后服務(wù)是一個(gè)強(qiáng)項(xiàng)。

康貝在各大型的百貨商場做形象的專柜，使得顧客對康貝建立起了信心。而且康貝不斷地豐富自身的產(chǎn)品，使得產(chǎn)品不單只是推車，而是不斷地向多樣化邁進(jìn)。許多顧客只知道康貝的推車做得很專業(yè)，現(xiàn)在康貝要大家都知道，除了推車，康貝的其它產(chǎn)品也做得很好。將來的康貝還要不斷地開發(fā)新的產(chǎn)品，以建立自己的連鎖商店。

Q3：隨著中國家庭轎車的普及，汽車安全座椅是一個(gè)潛在的市場，也是康貝推出的一個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)品，可否介紹一下汽車安全座椅在中國的發(fā)展情況嗎?

其實(shí)每個(gè)國家在制定法規(guī)的時(shí)候都會參照國外的法規(guī)，也會參照本地的品牌。在制定的時(shí)候都會邀請這方面的廠商，要廠商提供資料給政府的起草小組，以對于法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的制定給予專業(yè)的意見。

在中國的汽車成長速度是驚人的。但是我們仔細(xì)去看他的消費(fèi)層大概可以分兩部分。一部分是很年輕的，大概20歲出頭，大多數(shù)買的是比較小的車子，可能還是單身。而另外一部分就是比較成熟的，超過30到45歲之間的，他們大部分都使用商用轎車。而在兩者中間的一個(gè)家庭級的轎車市場目前還沒有真正發(fā)展起來，而其實(shí)這一部分才是我們所面向的最大的市場。只有這一塊市場發(fā)展起來以后，才有你剛才提到的安全座椅的市場。這個(gè)以后肯定是大家都要去爭取的市場。針對這個(gè)市場的產(chǎn)品會陸續(xù)地開發(fā)出來。

現(xiàn)在國內(nèi)還沒有汽車安全座椅的標(biāo)準(zhǔn)，也沒有要強(qiáng)制使用的法規(guī)，政府也在等這個(gè)契機(jī)來推廣駕車安全的必要，性。暫時(shí)來講，使用嬰童汽車座椅的家長都是一些意識比較高的家長。汽車座椅是一個(gè)比較特殊的商品，它強(qiáng)調(diào)的是安全性。正如我們的汽車安全座椅也會經(jīng)過一系列的安全撞擊測試，如此以來成本就會增加，因此汽車安全座椅的價(jià)格會比較高。對于一般的家庭來說會造成一種價(jià)格比較高的心理障礙。這是他們還沒有意識到汽車安全座椅對小朋友的安全性。其實(shí)觀念是最重要的，這個(gè)觀念除了需要政府去進(jìn)行立法之外，還要通過經(jīng)銷商進(jìn)行宣傳，而我們的經(jīng)銷商也會通過售貨員把安全的概念介紹給消費(fèi)者。在國外，使用汽車安全座椅是一個(gè)強(qiáng)制性的法規(guī)，使得大家都會去遵守它。在國內(nèi)現(xiàn)在還缺少一個(gè)相應(yīng)的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，特別是標(biāo)準(zhǔn)比較混亂，每個(gè)國家的標(biāo)準(zhǔn)都參雜其中，各說各的。只有統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)以后才能推出相關(guān)的法規(guī)。

Q4：在中國，嬰童車的抽檢及格率很低，康貝對于童年的安全性有什么保障，標(biāo)準(zhǔn)是按照什么來制定的?

每個(gè)國家的標(biāo)準(zhǔn)都會有不太一樣的地方。拿康貝來講，康貝是通過日本的標(biāo)準(zhǔn)來制造的，日本的標(biāo)準(zhǔn)通過了以后，無論在臺灣、韓國、香港等地區(qū)都會通過，中國的產(chǎn)品3C認(rèn)證是去年6月1日開始，制定時(shí)間最晚，可以說是最嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)3C的標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)結(jié)合了各個(gè)國家最嚴(yán)格的部分。所以標(biāo)準(zhǔn)一出來以后會有很多以前的商品不符合現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)。這樣的事情會引起很多消費(fèi)者的擔(dān)心，但是只要大家選擇大的品牌商品就會有信心的保證。能通過標(biāo)準(zhǔn)的中國推車是世界上最安全的推車(笑)。

Q5：康貝除了注重品牌本身的機(jī)能價(jià)值之外，還提出情感價(jià)值的概念。請問她是通過什么渠道來實(shí)現(xiàn)的?

康貝有三個(gè)品牌的承諾，最重要的一個(gè)承諾是讓大家都覺得養(yǎng)育小孩是一件很快樂的事情。所以我們最主要努力的方向就是給媽媽提供幫助，減輕媽媽的負(fù)擔(dān)。在用我們的產(chǎn)品的時(shí)候她不用手忙腳亂，也不用很辛苦。比如說我們設(shè)計(jì)的童床，除了可以睡覺可以搖動，特別之處是還有輪子可以移動，這個(gè)設(shè)計(jì)對于媽媽來講可以說是一個(gè)很好的附助商品。當(dāng)媽媽在煮飯、洗衣服，

從陽臺又要到廚房的時(shí)候，小朋友會放在臥室里面，當(dāng)媽媽看不到小孩子的時(shí)候會擔(dān)心，小孩子看不到媽媽也可能會哭鬧，這樣子?jì)寢尵蜁芷Ｓ诒济?，跑來跑去。但是有了康貝童床，小孩子在睡覺的時(shí)候媽媽可以把床拉在廚房外面，在做家務(wù)的時(shí)候可以看到寶寶，媽媽會比較安心。當(dāng)媽媽要在客廳看電視休息的時(shí)候也可以把寶寶拉到沙發(fā)旁邊來，一樣可以照顧到。媽媽可以做自己的事情同時(shí)又可以照顧到小朋友，像這樣的一件商品對于媽媽來講是一個(gè)很好的幫手，而且將會讓媽媽騰出更多的時(shí)間去愛護(hù)小孩子。

除此之外，我們所有的商品還會顧及到媽媽與小朋友的情感交流。比如我們的推車設(shè)計(jì)很強(qiáng)調(diào)一定要是雙向的。這樣會是使媽媽跟小孩子更加親近。我們也建議使用推車不要超過兩個(gè)小時(shí)。你可能會問為什么，是不是不安全?其實(shí)不是，長期讓小朋友在推車?yán)锞蜁狈α松眢w上的接觸，從而減少了情感的交流和互動。

Q6：康貝在日本設(shè)有保育所，提供沒有時(shí)間照顧寶寶的父母安置寶寶的一個(gè)場所，請問康貝有在中國設(shè)有這種機(jī)構(gòu)嗎?

目前在中國沒有。日本現(xiàn)在大概有五十個(gè)COMBI PLAZA，就是康貝開設(shè)的保育所。可是開保育所涉及到很多因素，比如執(zhí)照、師資等，坦白說康貝認(rèn)為在目前這個(gè)時(shí)機(jī)還不到，在中國開設(shè)的后勤資源還不夠，所以我們會把這個(gè)部分放在第二階段，我們的第一部分會先針對媽媽，比如說我們的旗艦店，里面除了有商品區(qū)之外，還設(shè)有媽媽教室，是一個(gè)提供媽媽體驗(yàn)(照顧孩子)的地方，還有舞蹈教室，里面可以做瑜珈，我們還會開設(shè)學(xué)習(xí)樂器的課程，或者是媽媽產(chǎn)后的瘦身活動，我們會通過跟一些相關(guān)的機(jī)構(gòu)合作來實(shí)現(xiàn)。

另外，我們還會在這些旗艦店里面開設(shè)一些讓媽媽了解育兒知識的圖書館，讓媽媽來到這里可以充分享受整體的環(huán)境。除了保育事業(yè)，我們還發(fā)展育兒環(huán)境這個(gè)領(lǐng)域，就像在國外很多大型機(jī)場或者公共場所，都會設(shè)有小朋友的游戲場，我們希望把這種模式引進(jìn)到店里面來，讓小朋友在里面玩，媽媽可以在旁邊看書、休息。這種模式可以帶給媽媽一種情感上的對康貝的信賴，我們認(rèn)為是很值得去投資的。

Q7：翁先生對于早教有什么認(rèn)識?

據(jù)我了解，早教在中國好像很流行，特別是很多媽媽，對于這方面十分熱衷，在小朋友還很小的時(shí)候就已經(jīng)很積極地讓小朋友得到更好的教育，其實(shí)我個(gè)人認(rèn)為很多事情對于小朋友來說時(shí)間到了就自然會了，不需要太早逼他們?nèi)W(xué)。我甚至聽說有些幼稚園進(jìn)去要考試還要面試什么的。老實(shí)說這讓我有點(diǎn)擔(dān)心我的小孩來到這里以后會不會跟不上(笑)。

在我第一個(gè)小孩出生的時(shí)候，我那時(shí)的想法是寧愿讓他多玩一點(diǎn)，不需要太早學(xué)習(xí)算數(shù)啊、語文那些，我們會帶他出去玩，多體會，當(dāng)然我們會買一些書給他看，教他說這是什么，那是什么，有了對實(shí)物的觀察和體驗(yàn)，然后再看圖和認(rèn)字就會很容易了。躺在床上睡覺他看見燈會說這是太陽，那是月亮，那是云，想象力變得很豐富。我們盡量讓他在各式各樣的體驗(yàn)中累計(jì)對外界、對社會的認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)。

另外一方面我比較重視的是家庭教育，我認(rèn)為家庭對于小朋友早期的教育是很重要的一方面。人家說三歲看小，7歲看大，所以小時(shí)候你一定要讓他養(yǎng)成好的生活習(xí)慣，或者是待人處事，比如說待人一定要有禮貌，吃飯一定要有規(guī)矩，我比較重視的是德育方面的培養(yǎng)。至于說智力方面，我認(rèn)為這是小朋友的天賦。比如有些小孩子會對音樂比較敏感，有的對畫畫比較敏感，通過跟小朋友的交流你會發(fā)現(xiàn)他們有各種各樣的天賦。喜歡音樂的，多買些古典音樂，或者跟音樂有關(guān)的玩具給他們玩，而喜歡畫畫就給他們買跟畫畫有關(guān)的東西。要因材施教，并不是說小孩子每樣都要學(xué)，每樣都要會。

還有就是，我不是很喜歡讓小孩看電視，情愿讓他們看多一點(diǎn)書，多聽一點(diǎn)故事，多做一點(diǎn)戶外運(yùn)動，不用嚴(yán)格地規(guī)定他們做什么，讓他們選擇什么活動。這樣的培養(yǎng)使得我的小孩子比較活潑，雖然到了現(xiàn)在我還不是很確定他對什么有興趣，不過他喜歡玩車子，我就讓他接觸更多這方面的東西，如帶他們?nèi)プ?，坐船，坐飛機(jī)等，讓他去體驗(yàn)更多的交通工具，這樣將來也許可以去做生意(笑)。

Q8：中國有很多家庭如果有條件都會盡量帶小孩子旅行，主要是增長小孩子的見識，請問翁先生對于這種做法有什么看法?

帶小孩子去公園是一段旅程，到外地，到國外也都是一段旅程，其實(shí)對小孩子來說都不會有什么大的分別，都同樣能接觸到新鮮不同的事物，對他們來說都是新奇的。不一定要在孩子還小的時(shí)候就花大把錢帶他到國外去玩，這樣子又累又不會有什么記憶。其實(shí)能多帶他們?nèi)ス珗@、動物園跟其他小朋友還有很多小動物進(jìn)行交流和觀察，這樣的感受已經(jīng)很豐富了。

(您在和小孩子互動方面有什么心得?)最近有一個(gè)不一樣的心得就是家里多了一個(gè)妹妹，為了這個(gè)妹妹的出生我之前也問過很多朋友，比如說有兩個(gè)小孩的情況下大的會不會欺負(fù)小的，大的會不會吃醋等，就在太太懷孕之初我在這個(gè)問題上想了很久。所以在我太太懷孕之初，我就不停地跟大兒子說你將來會有一個(gè)妹妹，目的是盡量是讓他去期待這個(gè)妹妹的到來。所以他會經(jīng)常抱著我太太的肚子說：“妹妹，你怎么還沒有來啊?”我還準(zhǔn)備了一些禮物給我兒子，說這個(gè)是妹妹給你的禮物，他就會有了想互動的欲望，把禮物拿出來給妹妹玩。

Q9：現(xiàn)在在中國絕大部分的小孩都是獨(dú)生子女，一個(gè)孩子可能會有兩個(gè)以上的大人來照顧，您覺得這樣子會不會太寵小孩?

我覺得這個(gè)跟養(yǎng)育者的觀念有很大關(guān)系。新一代父母應(yīng)該慢慢地對于養(yǎng)育小孩有自己的觀念。長輩大多都比較寵，爺爺、奶奶不會打罵小孩，這是天性，可有時(shí)候會造成管教上的沖突。比如奶奶帶小孩太太會有意見從而向先生抱怨。不過以后的新生代父母就不會那么寵小孩了，大家都知道寵(小孩)不好，當(dāng)家里多了一個(gè)小霸王的時(shí)候最后還是父母頭痛。

(有些孩子在家里會比較放縱，但是在幼兒園的時(shí)候會比較守規(guī)矩)對，這個(gè)是比較普遍的現(xiàn)象，孩子在學(xué)校會跟其他孩子進(jìn)行互動，會聽老師的話，但是回到家里以后會比較放松，象下了班一樣。小孩子在外面會培養(yǎng)出守規(guī)矩的習(xí)慣。像在日本這個(gè)社會，小朋友在街上亂丟東西，或者上車不排隊(duì)，會招所有路人的責(zé)罵。(父母也不會說什么嗎?)不會，因?yàn)楦改敢灿X得自己的小孩做得不對。所以整個(gè)社會會比較遵守秩序。

Q10：最后可以跟我們《COOKIE WORLD》的讀者說一句話嗎?

哦，好的。那我說一句吧：小朋友的成長其實(shí)每天都不一樣，一旦錯(cuò)過了以后就沒有機(jī)會再回到從前了，所以參與小孩的成長是每一位父母一定要抓緊的。