王文華

剛到斯坦福念書(shū)時(shí)，發(fā)現(xiàn)教室很特別：劇場(chǎng)式階梯、馬蹄型桌子，桌上還有一條長(zhǎng)長(zhǎng)的細(xì)縫?！斑@是插名牌的。”同學(xué)告訴我。

注冊(cè)時(shí)，教務(wù)處發(fā)給每人一張橫式長(zhǎng)方形厚紙卡，上面寫(xiě)著人名。上課時(shí)要把名牌插進(jìn)細(xì)縫，好讓老師看清名字，方便點(diǎn)名發(fā)言。階梯教室、馬蹄桌子，都是為了讓老師同學(xué)看到彼此，討論時(shí)容易產(chǎn)生火花。

后來(lái)我的名牌丟了，自己做了一個(gè)，插進(jìn)細(xì)縫里。下課后老師跟我說(shuō)：“我看不清楚你的名字，因?yàn)槊粕系拿趾图垙埖撞恐g的留白不夠，一半都塞進(jìn)縫隙里了。”

我拿出名牌，果然是這樣?！澳銘?yīng)該叫教務(wù)處幫你重做，他們做的名牌都是精密量過(guò)的，插進(jìn)細(xì)縫中剛剛好?！崩蠋熍R走前一語(yǔ)雙關(guān)地說(shuō)：“把你那張half-assed的名牌丟了吧，那張名牌只讓我們看到一半的你?！碑?dāng)時(shí)我不懂“half-assed”的意思，去查字典，上面寫(xiě)著“凡事只做一半，不注意細(xì)節(jié)。”沒(méi)錯(cuò)，在那之前，我一直是個(gè)大而化之的人。

暑假，我和一位帶著兩歲小孩的朋友去拜訪在蘋(píng)果計(jì)算機(jī)公司工作的學(xué)長(zhǎng)。在員工餐廳吃午餐時(shí)，學(xué)長(zhǎng)走到角落，拿來(lái)一張兒童椅。“你們的員工餐廳還有兒童椅？”“當(dāng)然啊，雖然很少有員工會(huì)把小孩帶到公司，但我們總要預(yù)防那種萬(wàn)一?！?/p>

一次我坐新航的班機(jī)。第一餐結(jié)束后，機(jī)艙的燈變暗?？辗T問(wèn)我要不要睡覺(jué)，我說(shuō)要。于是她把一張貼紙貼在我的椅子上，上面寫(xiě)著客人休息，下次餐飲勿打擾。而大部分航空公司會(huì)拍醒你，問(wèn)你要不要用餐。

于是我發(fā)現(xiàn)，成功的人和公司，不論大事小事，他們總能做到滴水不漏。他們不靠革命性的創(chuàng)意，因?yàn)楦锩缘膭?chuàng)意可遇不可求。他們有耐心和能力把例行公事做到完美，和二流之間的差別就在于此。我永遠(yuǎn)記得斯坦福的細(xì)縫、蘋(píng)果的兒童椅和新航的貼紙。它們代表的，是一種細(xì)致和體貼，一種成本很小、容易做到，卻是大家最不屑一顧的美德。

（王麗娟摘自《現(xiàn)代青年》）