王冰睿

一貫倡導(dǎo)收費政策的易趣回歸免費陣營，難免引發(fā)業(yè)界議論。

5月5日。易趣宣布用戶網(wǎng)上開店(包括高級店鋪和超級店鋪)將享受終身免收店鋪費、商品登錄費、店鋪使用費等傳統(tǒng)項目費用，目前尚未到期的已付費用戶將獲得退費。

根據(jù)易趣副總裁常琳介紹，終身免費只是易趣諸多產(chǎn)品和服務(wù)的第一步-，其他相應(yīng)的產(chǎn)品、服務(wù)正在緊鑼密鼓地上線和完善中?！禝T時代周刊》還獲悉，易趣客服中心為此全面升級了客服系統(tǒng)，增加了實時答疑免費電話回撥、CTI智能客服等功能，還推出了站內(nèi)即時通訊工具易趣通、購物車等新產(chǎn)品。

業(yè)界普遍認為，易趣推出“終身免費”新政，打響了擺脫“eBay模式”的重要一役，表明這一國內(nèi)首家堅持收費制的C2C網(wǎng)站，在經(jīng)過若干年坎坷發(fā)展路后，再度回歸全平臺免費使用模式。

對易趣來說，選擇“免費”不啻對先前模式的顛覆，更是它求得生存的奮力一搏。

失意的大佬

易趣創(chuàng)辦于1999年，成立之初實行免費政策培養(yǎng)用戶，2001年7月踏上收費之路。2003年，隨著全球電子商務(wù)老大eBay先后斥資0.8億美元完成對其收購，易趣開始全面推行“eBay模式”。但美國人開創(chuàng)的模式在中國顯然水土不服，隨著阿里巴巴旗下免費網(wǎng)站淘寶的不斷出擊，易趣的市場份額在2006年萎縮到30％以下。2006年底，eBay被迫改變策略，聯(lián)姻中國最大的無線互聯(lián)網(wǎng)公司TOM在線成立合資公司。

對于eBay易趣的失敗，賽迪顧問分析師常燕杰指出，由于中國網(wǎng)絡(luò)用戶形成了免費的習(xí)慣，而eBay易趣在服務(wù)上又沒有什么其他特殊的優(yōu)勢，其收費策略是導(dǎo)致其在華陷入困頓的一個重要原因。

以淘寶網(wǎng)為代表的免費模式給整個網(wǎng)絡(luò)購物市場帶來了經(jīng)營理念的變化，而eBay易趣對此反應(yīng)速度過慢，這導(dǎo)致大量用戶流失。同時，由于使用免費模式，淘寶網(wǎng)允許商家與買家直接溝通，可以留下地址、電話。這在eBay易趣是嚴格禁止的。由于能夠使用配套的即時通訊工具，淘寶網(wǎng)的社區(qū)感更強。而eBay易趣則在2005年才引入網(wǎng)上交際工具Skype。

當(dāng)時國內(nèi)的一些電子商務(wù)專家也認為，免費政策確實符合中國電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀。畢竟C2C行業(yè)還處于萌芽期。

淘寶網(wǎng)副總裁邵曉峰總結(jié)指出，淘寶網(wǎng)很好地體會到用戶的需求體驗。而eBay易趣的失敗在于脫離了群眾基礎(chǔ)。

2007年8月30日，新易趣平臺全面投入使用。盡管在收費問題上有所松口，但TOM易趣時任CEO王雷雷表示，TOM易趣還會繼續(xù)實行向賣家收費的策略，收費原則是基于“提供增值服務(wù)”的理念。他的說法依然沒有得到用戶的認同。隨后的運營情況表明，收費策略仍是導(dǎo)致絕大多數(shù)賣家流失的首要原因。

易觀國際2007年發(fā)布的一份報告顯示，2007年第二季度按照交易金額排名，易趣在國內(nèi)C2C市場的份額僅為7.2％，甚至落后于遲到的騰訊拍拍網(wǎng)。

“我們承認過去犯了錯誤，現(xiàn)在的調(diào)整正是基于易趣對于中國電子商務(wù)市場的重新判斷和定位，開店零門檻將會吸引更多的人來嘗試易趣?！币兹な袌霾扛呒壗?jīng)理屠建路在談及易趣的最新市場策略時對本刊記者說。

對于易趣此次推出顛覆性的“店鋪終身免費”措施和近期一系列的市場動作，有業(yè)內(nèi)資深人士分析認為。易趣這個當(dāng)年中國C2C市場的先行者和領(lǐng)軍者。在經(jīng)歷了一段近兩年的低潮期，并交了不菲的學(xué)費后，正努力順應(yīng)國內(nèi)用戶需求，以更務(wù)實的市場策略去趕超競爭對手。

反擊淘寶

免費政策的推出讓業(yè)界自然聯(lián)想到易趣是沖著“冤家”淘寶而去。賽迪顧問電子商務(wù)咨詢師何瀟如就持有這樣的觀點。而易趣方面人士在接受采訪時也不諱言。“淘寶向B2C的轉(zhuǎn)型，給了我們可乘之機”。

易趣與淘寶網(wǎng)的“過結(jié)”，可以追溯到淘寶網(wǎng)誕生之初。

2003年，易趣迎來事業(yè)高峰，占據(jù)國內(nèi)C2C市場80％以上的份額。經(jīng)過四年的市場擴張期，易趣轉(zhuǎn)而專注于盈利，全面推行eBay的收費模式。另一邊。剛剛滿月的淘寶網(wǎng)扛著“免費”大旗風(fēng)風(fēng)火火地迎頭趕上，并大力進行品牌推廣。

這一年成為一對冤家角色互換的轉(zhuǎn)折點，從此強者漸弱，弱者漸強。

到2004年，淘寶網(wǎng)借“支付寶”之力，注冊會員數(shù)突破300萬。同比增長超過10倍。2005年，eBay第一季度財報顯示，易趣成交額約為1億美元。而淘寶網(wǎng)達到10.2億元人民幣，易趣首度在交易額上“輸給”淘寶。

憑借“三年又三年”的免費策略。淘寶網(wǎng)穩(wěn)坐中國C2C市場頭把交椅。有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2007年淘寶網(wǎng)占據(jù)國內(nèi)C2C市場80％的份額，TOM易趣和拍拍網(wǎng)主要瓜分余下的20％

2006年底，王雷雷在入主易趣之初表示，要在2007年底前，讓易趣的市場份額回升至35％到40％，如果年底看不到盈利的趨勢，就是失敗。

愿景雖好，現(xiàn)實卻相當(dāng)殘酷。2007年易趣虧損1.04億港元，成為TOM集團最大單一虧損業(yè)務(wù)。

然而，讓業(yè)界意想不到的是，歷史會戲劇性地在此時重演。五年后，當(dāng)淘寶網(wǎng)開始以收費嘗試探討盈利模式之時，易趣反而接過了“免費”的旗幟。

馬云承諾的淘寶網(wǎng)第二個三年免費期到今年10月即將結(jié)束，淘寶網(wǎng)已經(jīng)在收費模式上作出了探索。4月10日。淘寶B2C平臺(淘寶商城)正式上線。易趣方面迅即作出反應(yīng)，4月14日有針對性地推出承認淘寶信用度的“易趣賣家共成長計劃”，以此吸引淘寶賣家加入易趣平臺。該計劃被一些業(yè)內(nèi)人士看成是易趣“挖角”淘寶網(wǎng)的措施。屠建路表示，此項計劃使易趣“與去年同期相比交易量有了大幅提升”，但具體數(shù)據(jù)他拒絕透露。

在得到易趣終身免費的消息后，淘寶顯然把自己擺在一個行業(yè)絕對領(lǐng)導(dǎo)者的位置上，表示歡迎易趣免費，一起做大市場。淘寶方面相關(guān)人士指出：“我們也看到了易趣這幾年的種種努力。易趣從一再強調(diào)‘免費不是一種商業(yè)模式到‘全平臺免費使用的轉(zhuǎn)變，證明了淘寶5年前對中國網(wǎng)購市場仍然處于培育期的判斷，也說明易趣培育中國網(wǎng)購市場的努力?！?/p>

業(yè)內(nèi)人士認為，在經(jīng)歷近兩年低潮后，易趣有所覺悟及變化，正嘗試用更務(wù)實的方式與淘寶網(wǎng)等對手正面競爭。遲到的免費政策正值淘寶網(wǎng)推出收費B2C及“評價門”事件之際。藉此強攻翻盤意圖明顯，不過免費政策是否奏效還要看后續(xù)服務(wù)及對手反應(yīng)，一切尚待市場檢驗，同時還要看用戶是否愿意去新的平臺進行交易。

有分析人士認為，有優(yōu)勢的賣家在不增加成本的情況下，或許會喜歡一個新的選擇，但這取決于易趣的配套措施是否完善。

盈利才是終極目的

目前中國電子商務(wù)市場欣欣向榮的景象之下，盈利模式缺失的軟肋凸現(xiàn)。

屠建路坦言。目前各大C2C網(wǎng)站都處在

燒錢階段，尚未探索出合適的盈利模式。易趣的“免費開店”也僅是一種聚集人氣和流量的手段，并非終極目的，“未來將探索其他增值收費服務(wù)，以實現(xiàn)盈利”。

事實上，即便是淘寶網(wǎng)，也一直在苦苦探索盈利模式，其大舉進軍B2C便被業(yè)界認為是“緩解免費壓力之舉”。淘寶網(wǎng)方面稱。盡管現(xiàn)在其B2C平臺實行免費開店，但不排除未來收費的可能。

本刊記者獲悉，淘寶商城亦推出了包括技術(shù)服務(wù)費、空間使用費、信息發(fā)布費等各種不同的增值服務(wù)費用。淘寶網(wǎng)內(nèi)部人士表示，收費的B2C業(yè)務(wù)是對收費和盈利模式的探討，畢竟燒錢的免費策略不可能一直延續(xù)下去。

與此同時，作為目前C2C市場排名第二的拍拍網(wǎng)，也已悄然推出了自己的B2C平臺——“拍拍優(yōu)質(zhì)商家頻道”，只是目前尚處于免費階段。

對于業(yè)界三大公司同時出現(xiàn)商業(yè)模式上的變化，易觀國際電子商務(wù)分析師曹飛認為，“在中國的特殊消費下，想依靠C2C業(yè)務(wù)本身的收費實現(xiàn)盈利還不太現(xiàn)實?！薄芭cC2C下向單個賣家收費相比，B2C針對商家的收費顯得有效可行?！蓖ㄟ^免費C2C聚集大量的人氣和流量，轉(zhuǎn)化為B2C的資源，最終面向商家收費將是未來C2C轉(zhuǎn)型的一個重要路徑。

在中國電子商務(wù)市場，爭取更多的市場份額是盈利的前提。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會數(shù)據(jù)中心DCC1日前的報告指出，C2C模式一直是我國網(wǎng)上購物的主要形式，但相對而言，有C2C購物經(jīng)歷的網(wǎng)民不足三成，在這背后隱藏的是一個巨大的增量市場，有非常大的上升空間。

與此同時，從整個C2C電子商務(wù)的背景來看，隨著騰訊“拍拍網(wǎng)”的發(fā)展和今年6月即將上線的百度C2C的加入。電子商務(wù)市場的競爭將更顯激烈，一家獨大將被幾家共同發(fā)展的局面所代替，而在這個過程中，誰能搶得更多的用戶顯然將擁有更多勝算。

TOM集團CEO楊國猛在接受媒體采訪時也談及，易趣日前開始的免費舉措主要是為了養(yǎng)肥賣家，培育中國網(wǎng)購市場的用戶。一位市場分析師向《IT時代周刊》表示，易趣宣布免費運作和近一個多月以來的發(fā)力，會吸引更多的初級用戶，增加的市場份額將會在第二季度的市場報告中體現(xiàn)。

不過，上海社科院互聯(lián)網(wǎng)中心張健敏對易趣頗有微辭。他認為，eBay的收費模式是一種成熟的盈利模式。易趣如今把網(wǎng)購市場的競爭又退回到免費時代，實在不能不說是一種倒退。

資深互聯(lián)網(wǎng)評論人士洪波也同樣認為收費是必需的，但前提條件是市場大局已定，就像美國的C2C市場已經(jīng)成熟，eBay已有400多億美元的市值，再也不會有新的重量級玩家進入。他同時指出，只有直接收費，而不是通過賣廣告，才可以為C2C建立一個長久而穩(wěn)定的商業(yè)生態(tài)。

采取了免費的發(fā)展模式，易趣方面強調(diào)，在2個月之后，易趣很快就將顯現(xiàn)出與淘寶不一樣的模式，但成功的商業(yè)模式究竟是怎么樣的，易趣也還在探索。