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        要從成功企業(yè)吟唱的曲調(diào)中聽出不同的聲音

        2008-05-16 01:32:56加里·胡佛
        IT時(shí)代周刊 2008年20期
        關(guān)鍵詞:西爾斯沃爾頓戴爾

        加里·胡佛

        長(zhǎng)久以來,人們始終在探詢成功企業(yè)的制勝之道。偉大的企業(yè)是否真的具有致使其走向成功的DNA呢

        為什么有些企業(yè)能夠取得成功?為什么有些企業(yè)可以偉大而持久?

        長(zhǎng)久以來,人們始終在探詢成功企業(yè)的制勝之道。偉大的企業(yè)是否真的具有致使其走向成功的DNA呢?我們經(jīng)歷了太多的討論、研究,執(zhí)拗于發(fā)現(xiàn)企業(yè)成功的“統(tǒng)一”模式,以便后人去復(fù)制同樣的成功。然而,你認(rèn)真考慮過嗎?讓山姆·沃爾頓在1970年研究并模仿西爾斯公司的商業(yè)模式不可能創(chuàng)建沃爾瑪,讓邁克爾·戴爾去套用IBM的運(yùn)作方式也不可能創(chuàng)立戴爾電腦。

        到底該如何經(jīng)營(yíng)企業(yè)?

        不墨守成規(guī)

        1970年,西爾斯公司統(tǒng)治著整個(gè)零售行業(yè)。它的經(jīng)營(yíng)者們有著一個(gè)清晰的未來愿景——在未來,西爾斯仍將是世界第一大零售商。西爾斯的大多數(shù)供應(yīng)商、雇員和股東們,甚至該公司的許多競(jìng)爭(zhēng)者都持這種觀點(diǎn)。西爾斯的競(jìng)爭(zhēng)者們密切關(guān)注著它,并且盡可能地模仿著它的每項(xiàng)舉措。

        有一個(gè)人卻有著不同的看法。這個(gè)人叫山姆·沃爾頓,他經(jīng)營(yíng)著一家公司,與西爾斯公司競(jìng)爭(zhēng)。憑借其與眾不同的洞察力,沃爾頓認(rèn)為在與西爾斯的競(jìng)爭(zhēng)中,他可以獲得勝利。雖然在當(dāng)時(shí),他的公司的規(guī)模與西爾斯相比,簡(jiǎn)直是微不足道。

        在20世紀(jì)80年代早期,美洲航空公司、三角洲公司、聯(lián)合航空公司等幾個(gè)航空業(yè)巨頭控制著航空運(yùn)輸市場(chǎng)。這些企業(yè)是由十分精明且有豐富經(jīng)驗(yàn)的管理人員領(lǐng)導(dǎo)著,他們深信自己懂得如何經(jīng)營(yíng)航空公司,也明白要獲得未來的繁榮還需要做些什么。在這個(gè)行業(yè)中,幾乎沒有觀察家懷疑過這3個(gè)巨頭將在以后的幾十年中繼續(xù)統(tǒng)治著航空業(yè)。

        一個(gè)叫赫布·凱萊赫的人卻有著不同的想法,此人經(jīng)營(yíng)著一家創(chuàng)建于得克薩斯州的小型航空公司——西南航空公司。凱萊赫認(rèn)為西南航空公司可以慢慢地獲得客源、市場(chǎng)份額并且賺得利潤(rùn)。

        同一時(shí)間,IBM統(tǒng)治了計(jì)算機(jī)行業(yè),該公司是世界上最大、最受人尊敬、管理得最好和盈利最多的公司之一。IBM售出的計(jì)算機(jī)數(shù)量比其他任何一家公司售出的數(shù)量都要多,同時(shí)它也是世界上最大的軟件公司。這家公司在未來仍然是計(jì)算機(jī)行業(yè)中的領(lǐng)袖,人們對(duì)此都確信無疑。只有在微軟、英特爾和戴爾這樣的公司中的一些無足輕重、缺乏經(jīng)驗(yàn)以及較晚進(jìn)入這個(gè)行業(yè)中的新手們才不這么想,他們對(duì)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展模式有著自己獨(dú)特的見解。

        誰(shuí)都知道這以后發(fā)生了什么事。在上述這些事例中,為大多數(shù)人所信奉的觀點(diǎn)往往是錯(cuò)誤的。較晚進(jìn)入某個(gè)行業(yè)的人憑借著其與眾不同的想法和不同尋常的策略超過了行業(yè)領(lǐng)袖。

        許多專家都從這些商戰(zhàn)的例子中總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。他們告訴我們,要學(xué)習(xí)沃爾瑪?shù)奈锪鞴芾矸椒?,學(xué)習(xí)西南航空的幽默感,學(xué)習(xí)戴爾的直銷模式。他們甚至宣稱:“企業(yè)成功的關(guān)鍵就是去效仿最優(yōu)秀的企業(yè)?!?/p>

        然而,效仿當(dāng)前的行業(yè)領(lǐng)袖并不是獲得成功的不二法門。與行業(yè)中那些當(dāng)今勝利者的想法相同,并不能保證你的企業(yè)一定能成功,關(guān)鍵是要擁有和他們不同的想法,而且要具有獨(dú)創(chuàng)性的思維。

        事實(shí)上,沃爾瑪、西南航空、戴爾以及其他很多經(jīng)營(yíng)有方的企業(yè)都有很多可以學(xué)習(xí)的地方,但是試圖通過模仿它們建成一個(gè)偉大的企業(yè)是不可能的,這就像讓山姆·沃爾頓在1970年研究并模仿西爾斯公司的商業(yè)模式而不可能創(chuàng)建沃爾瑪一樣,或者像讓邁克爾·戴爾去套用IBM的運(yùn)作方式而不可能創(chuàng)立戴爾電腦一樣。

        正是因?yàn)椴荒爻梢?guī),沃爾瑪、戴爾以及其他一些成功企業(yè)的創(chuàng)建者們才得以脫穎而出。山姆·沃爾頓和邁克爾·戴爾都沒有哈佛工商管理碩士的學(xué)位,他們也都沒有按照研究企業(yè)問題的專家和顧問們標(biāo)出的路標(biāo)行進(jìn)。邁克爾·戴爾甚至沒有聽從父母的話,他的父母曾經(jīng)告誡他不要輟學(xué)去嘗試“銷售電腦的小主意”。這些成功者沒有聽從專家們的建議,他們是自己的專家。他們傾聽著潛在顧客的意見,相信自己的判斷。

        偉大的企業(yè)之所以成功,是因?yàn)槠髽I(yè)領(lǐng)袖能夠看到別人看不到的東西,提出別人沒有提出來的問題,然后制定自己的方針,將洞察力與策略相結(jié)合,描繪出一幅獨(dú)特的企業(yè)藍(lán)圖。

        經(jīng)營(yíng)企業(yè)的3個(gè)秘訣

        在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中,如何經(jīng)營(yíng)自己的企業(yè)?有3個(gè)企業(yè)成功的秘訣:

        1.觀察和了解別人的需要、渴望、興趣、價(jià)值觀和口味是如何隨著時(shí)間而變化的。

        2.為這些人服務(wù),使他們的生活過得更好。

        3.建立一種企業(yè)運(yùn)作的模式,在服務(wù)別人的同時(shí)傳達(dá)你自己的夢(mèng)想和熱情。

        如果僅僅是一般性地提到這些原則,那么這些原則看上去是很明顯的。西爾斯百貨公司以及其他行業(yè)領(lǐng)袖公司都認(rèn)為,只有在董事會(huì)或者到華爾街才能找到上面這些問題的答案,因而失去了它們應(yīng)有的影響力。實(shí)際上,這些問題的答案就在普通民眾中間,在普通民眾的心中。

        其實(shí),在經(jīng)營(yíng)企業(yè)的過程中,一定要認(rèn)識(shí)到新思維方法的重要性。成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠看到別人看不到的東西,別人認(rèn)為一片混沌時(shí),他們卻能抓住機(jī)會(huì)。 按照慣常的順序思考問題似乎有點(diǎn)過時(shí)了。20年前,我們用的是盒式錄音磁帶,它的使用是有順序的:你在聽第一段之前不可能先聽到第三段。今天我們有了CD唱機(jī)。CD唱機(jī)允許你快速地訪問任何一段內(nèi)容,而且可以無限多地編輯播放的順序。和CD唱機(jī)的道理一樣,經(jīng)營(yíng)企業(yè)成功的秘訣并沒有第一步、第二步、第三步這樣的定勢(shì),它們不是隨時(shí)都能生效的精神狀態(tài),不可以重疊、交叉、相互作用。

        作為一個(gè)成功企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,他是為了知識(shí)而活著的,是為理解我們周圍這個(gè)世界以及這個(gè)世界是如何運(yùn)轉(zhuǎn)而活著的。這個(gè)世界包括了一切事物,從超市里的貨架到生育高峰時(shí)期出生的那些人的老齡化,從因特網(wǎng)的巨大魔力到中國(guó)的崛起,從少男少女服裝的最新流行款式到制作廣告牌的最先進(jìn)的技術(shù)。

        有關(guān)這個(gè)世界以及在世界上生活的不同民族的信息環(huán)繞在我們的周圍,這些信息從千百個(gè)不同的方向沖擊著我們的感覺器官。要收集這些信息,關(guān)鍵是要想辦法了解這些信息的含義。在經(jīng)營(yíng)企業(yè)的過程中,也要將相關(guān)的難題聯(lián)系到一起,并且整合所有的知識(shí)。看到別人沒有看到的東西,使自己的思維始終圍繞著宏觀大勢(shì),開創(chuàng)全新的視野,并且進(jìn)行全新的詮釋。

        事實(shí)上,建立并且領(lǐng)導(dǎo)著大企業(yè)的人常常向過去學(xué)習(xí),同時(shí)他們也向未來學(xué)習(xí)。他們了解在時(shí)間(歷史)和空間上(地理)所發(fā)生的事以及考察科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,從而更好地理解自己在行業(yè)中的變化。

        要成為一個(gè)成功的企業(yè)創(chuàng)建者,就必須了解這些發(fā)展變化。例如中國(guó)的崛起、科學(xué)技術(shù)的傳播、城市的急速擴(kuò)張、經(jīng)濟(jì)和文化全球化的趨勢(shì)——所有這些改變世界的發(fā)展變化都是由于歷史與地理的交互作用而發(fā)生的。正確理解這些因素以及其他類似的地理因素,對(duì)于每一個(gè)企業(yè)的成功來說,都是至關(guān)重要的。

        你具備成功的素質(zhì)嗎?

        你是否做過這樣的 小測(cè)試——你有企業(yè)家的素質(zhì)嗎?關(guān)于企業(yè)家精神的本質(zhì),有很多學(xué)術(shù)性研究,有些研究者熱衷于研究企業(yè)家們?cè)谀睦锷蠈W(xué)、其父母的社會(huì)地位和收入、其家庭生活是否幸福等等。但我認(rèn)為,這種研究與主題是毫不相關(guān)的。事實(shí)上,成功的企業(yè)家和領(lǐng)袖就像普通大眾一樣千差萬(wàn)別。

        這些成功的企業(yè)家中有些人長(zhǎng)得很高,有些人很瘦;有些人說話很快,而有些人說起話來卻慢條斯理;有些人擁有哈佛大學(xué)的MBA文憑,而有些人在高中時(shí)便已輟學(xué);有些人出生在富庶之家,而大部分人則出身貧窮;有些人在商界有著很硬的關(guān)系,而更多的人則在他們剛剛起步時(shí)連一個(gè)人都不認(rèn)識(shí)。

        成功企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者確實(shí)也有共同之處,即干出一番大事業(yè)的強(qiáng)烈愿望。他們有著尋找新答案的旺盛精力,有著促使他們朝著目標(biāo)不斷前進(jìn)的強(qiáng)大動(dòng)力和決心。他們不會(huì)被困難和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手嚇倒,也不會(huì)面對(duì)反對(duì)者的質(zhì)疑而退卻。他們認(rèn)定,他們一定能實(shí)現(xiàn)自己的理想。

        但是如果企業(yè)沒有一個(gè)有意義的目標(biāo)的話,這種充滿熱情的自信也就毫無價(jià)值了。我從20世紀(jì)60年代開始研究企業(yè),當(dāng)時(shí)的口號(hào)是“發(fā)現(xiàn)需求并且去滿足它”,這種說法現(xiàn)在仍然是構(gòu)架成功企業(yè)的最好描述。成功的企業(yè)始終如一,并且從不間斷地為普通大眾服務(wù),不斷適應(yīng)著它們的顧客以及客戶愿望和要求的變化。

        有了一種為別人服務(wù)的強(qiáng)烈愿望,任何人都能學(xué)習(xí)并且運(yùn)用上述這些理論。如果你就是這種人,那太好了,讓我們現(xiàn)在就開始吧。

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