姜?dú)J峰

談判專(zhuān)家，想必沒(méi)有人會(huì)陌生，在警匪片中，時(shí)常能見(jiàn)到他們的颯爽英姿。談判專(zhuān)家總是在最危急的時(shí)刻現(xiàn)身，當(dāng)綁匪挾持人質(zhì)與警察對(duì)峙，劍拔弩張之時(shí)，談判專(zhuān)家上來(lái)一翻促膝長(zhǎng)談，往往能讓窮兇極惡的歹徒土崩瓦解，繳械投降。

在處理突發(fā)事件時(shí)，談判專(zhuān)家往往能收到奇效，兵不血刃地化解危機(jī)，成本低，效益高。因此，各國(guó)警方都把談判專(zhuān)家當(dāng)做處理人質(zhì)危機(jī)的一張王牌。但這也是最危險(xiǎn)的工作，談判專(zhuān)家只能赤手空拳地面對(duì)歹徒，不能穿制服，不能攜帶任何攻擊性武器或防御裝備，比如手槍?zhuān)缽棻承?、防刺手套等等，要想保證自身和人質(zhì)的安全，全憑一張嘴?？上攵?，要想成為一名合格的談判專(zhuān)家決非易事，選拔標(biāo)準(zhǔn)極為苛刻。

北京警察學(xué)院教授高鋒，被譽(yù)為中國(guó)第一談判專(zhuān)家，也是國(guó)內(nèi)談判專(zhuān)家總教頭。他在選擇談判專(zhuān)家學(xué)員時(shí)，有極其嚴(yán)格的“四項(xiàng)基本原則”：年齡在35到46歲之間；智商在120以上；布魯卡區(qū)（語(yǔ)言中樞）發(fā)達(dá)；社會(huì)民俗經(jīng)驗(yàn)豐富，知識(shí)面廣泛。所謂“知識(shí)面廣泛”，至少包括14個(gè)學(xué)科知識(shí)：政治、金融、外交、哲學(xué)、民族、宗教、語(yǔ)言、心理、生理、爆炸、表演、計(jì)算、氣象、社會(huì)學(xué)。

除此之外，學(xué)員的外表長(zhǎng)相，也是至關(guān)重要的選拔標(biāo)準(zhǔn)。在影視作品當(dāng)中，我們見(jiàn)到的談判專(zhuān)家，個(gè)個(gè)都是高大威猛、英氣逼人的大帥哥。然而實(shí)際上恰恰相反，對(duì)于學(xué)員外表的選擇，高鋒教授同樣有三大原則：要丑的不要帥的，要胖的不要瘦的，要矮的不要高的?；蛟S有人會(huì)說(shuō)，這哪是選拔精英，倒有點(diǎn)像武大郎開(kāi)店。為何會(huì)有這種奇怪的標(biāo)準(zhǔn)呢？

高鋒教授解釋說(shuō)：當(dāng)談判專(zhuān)家接近歹徒時(shí)，歹徒突然發(fā)現(xiàn)，來(lái)人其貌不揚(yáng)，會(huì)下意識(shí)地產(chǎn)生愉悅感，獲得心理優(yōu)勢(shì)，心想此人也不過(guò)如此，長(zhǎng)得還不如我呢，自然放松了警惕；而且胖人和矮人看起來(lái)攻擊性不強(qiáng)，更容易讓歹徒消除對(duì)立情緒，有利于下一步溝通。這些都能為談判工作創(chuàng)造有利條件，從而兵不血刃地結(jié)束戰(zhàn)斗。

大智若愚，大巧若拙，說(shuō)到底，談判其實(shí)就是溝通的藝術(shù)。如果你想不戰(zhàn)而屈人之兵，那么首先要學(xué)會(huì)降低姿態(tài)，低調(diào)，再低調(diào)。

（淡藍(lán)摘自《中國(guó)青年》2007年第22期 圖/廖新生）