挑選消費(fèi)對(duì)象時(shí)以感性選擇,真正購買時(shí)卻完全理性決定。
北京某出版社的編輯珠珠小姐是社內(nèi)屈指可數(shù)的時(shí)尚美女,月薪5000元左右。周末,到適婚年齡的珠珠小姐要和一個(gè)條件很不錯(cuò)的男生進(jìn)行第一次約會(huì)。
“這么重要的場合,應(yīng)該帶一個(gè)像樣的包,畢竟包是女人的臉面。”
珠珠又一次登陸了常去的COACH包網(wǎng)站,她已經(jīng)好多次登陸了,相對(duì)于動(dòng)輒數(shù)萬的LV手提包,珠珠這樣需要一個(gè)名牌手提包的年輕白領(lǐng),COACH就是那個(gè)努點(diǎn)力就可“觸手可及”的奢華。
珠珠看中了一款COACH的包,標(biāo)價(jià)近9000元,猶豫了片刻,盡管可以選擇價(jià)格更低的其它品牌,珠珠仍然決定購買COACH包。
珠珠開始忙碌了起來,不停地點(diǎn)擊著鼠標(biāo),進(jìn)進(jìn)出出網(wǎng)上的名牌店。不僅如此,她還查看了銀行信用卡的打折優(yōu)惠信息,甚至跑到了美美時(shí)代百貨和新光百貨的COACH店詢問有沒有打折的可能。希望用各種手段以最便宜的價(jià)格買下心儀的包,一塊錢也不多花。
最后,珠珠發(fā)現(xiàn)在美國出售的同一款包標(biāo)價(jià)僅500多美金,折合成人民幣4000元左右。她開始聯(lián)絡(luò)身邊認(rèn)識(shí)的朋友和同學(xué),看最近有沒有可以拜托的人從美國回來。碰巧讀研究生時(shí)的一位同學(xué)在美國做訪問學(xué)者,兩天后回國,珠珠趕緊通過電子郵件和同學(xué)取得了聯(lián)系,請(qǐng)她幫忙代買回來。
做購買決定很快速,但是真正購買時(shí)卻花了很大的功夫。
珠珠小姐的行為反映了眼下時(shí)尚消費(fèi)者的一種重要行為傾向:挑選消費(fèi)對(duì)象時(shí)以感性選擇,真正購買時(shí)卻完全理性決定。即使買一件簡單的東西,也會(huì)事先萬無一失地搜索信息,為了買到最低價(jià)想盡辦法。
頂級(jí)的品牌形象,精致的設(shè)計(jì),最好的品質(zhì),價(jià)格也要求盡量便宜。
回應(yīng)消費(fèi)者的這種變化,各種比較價(jià)格的網(wǎng)站相繼出現(xiàn),消費(fèi)者信息共同體越來越受到歡迎,“價(jià)格透明化”使得消費(fèi)者隨時(shí)能夠接收到龐大的產(chǎn)品價(jià)格信息。
企業(yè)必須認(rèn)真對(duì)待這些變化的出現(xiàn),重視品牌感性和合理價(jià)位的消費(fèi)者越來越挑剔,無法有效平衡二者關(guān)系的企業(yè)難以獲得持久的成功。
那些依然致力于堅(jiān)持要做頂級(jí)奢侈品的品牌,也已開始積極應(yīng)對(duì)。許多大牌手提包在不斷拉升自己品牌形象的同時(shí),紛紛實(shí)行限購政策,法國LVMH集團(tuán)(該公司旗下?lián)碛蠨ior和Givenchy等品牌)就開始執(zhí)行非常苛刻的限購政策,要想拿到LV的包包,只能到該公司的網(wǎng)站去購買,而且一年之內(nèi)每人每款限購兩個(gè)。