6月初，中國(guó)民航全面采用電子客票，北京城鐵也開始全面采用基于RFID技術(shù)的交通卡。我們習(xí)慣多年的紙質(zhì)機(jī)票、車票，已經(jīng)步入歷史。其實(shí)，自計(jì)算機(jī)開始大范圍應(yīng)用、尤其是互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以來，我們就迎來了“無紙化”時(shí)代。

上世紀(jì)80年代末到90年代初，由于辦公自動(dòng)化（OA）的興起，很多單位開始推行所謂的“無紙化”辦公。至今，還有很多企業(yè)希望通過采用信息技術(shù)減少紙張的開銷。

“無紙化”現(xiàn)象比較典型的另一個(gè)領(lǐng)域是銀行業(yè)。從上世紀(jì)90年代中后期至今，中國(guó)銀行業(yè)加速了對(duì)于信息技術(shù)的采用。尤其是近年來電子銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行大行其道，將銀行客戶一分為二:年輕人成為網(wǎng)上銀行、電話銀行的擁躉者和使用者，存折之于他們已成古董;年齡稍長(zhǎng)一些的客戶則越來越尷尬，對(duì)計(jì)算機(jī)、各種自助終端機(jī)操作帶有幾分恐懼的他們，只好無奈地在窗口排隊(duì)——無論什么業(yè)務(wù)，無論排隊(duì)的人如何之多。

進(jìn)入21世紀(jì)以來，作為紙張消費(fèi)大戶，平面媒體出版行業(yè)感受到了另一種被動(dòng)的“無紙化”趨勢(shì)。平面媒體正在經(jīng)歷向網(wǎng)絡(luò)媒體轉(zhuǎn)型的痛苦嬗變。受此影響，新聞紙行業(yè)持續(xù)低迷。

2003年“非典”疫情之后，中國(guó)開始推廣數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)?！盁o紙化”與“無線化”、“無膠片”并列為數(shù)字化醫(yī)院的三個(gè)重要指標(biāo)。未來，電子病歷的逐步應(yīng)用，將幫助醫(yī)生直接在計(jì)算機(jī)上記錄病人病況，并開具電子處方。病人也將逐漸告別傳統(tǒng)的病歷本。

以上現(xiàn)象說明，“無紙化”的涵義正在不斷變化。雖然它最初被用來體現(xiàn)IT投資的價(jià)值，甚至還被戴上“環(huán)?！钡墓猸h(huán)。今天，如果依然這樣單純地定位“無紙化”，顯然有失偏頗。我們至少可以從以下幾個(gè)維度來更加全面地看待“無紙化”。

第一， 電子技術(shù)作為一種替代性介質(zhì)，正在加速奪取紙介質(zhì)長(zhǎng)期盤踞的地盤，“無紙化”是這一替代性作用的直接結(jié)果。

第二，“無紙化”與組織對(duì)IT應(yīng)用的深度和成效并無直接關(guān)聯(lián)。因?yàn)榧幢銓?shí)行“無紙化”辦公多年后，我們的辦公依然離不開紙，更不可能簡(jiǎn)單地以是否減少了紙張消耗來度量IT的投資回報(bào)。

第三，“無紙化”的實(shí)質(zhì)，是用信息化手段創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式、優(yōu)化管理流程、提升組織效率。

第四，“無紙化”還意味著，對(duì)信息系統(tǒng)可靠性要求的增加。因?yàn)橐坏I(yè)務(wù)按照“無紙化”模式運(yùn)行之后，任何系統(tǒng)性故障都會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)帶來巨大沖擊。

由是看來，“無紙化”只不過是信息化的一個(gè)副產(chǎn)品。它既不是信息化的必然結(jié)果，更不是信息化的終極目標(biāo)?！盁o紙化”的根本意義在于，以新的商業(yè)模式替代舊的商業(yè)模式，先進(jìn)的信息管理和交互模式成為現(xiàn)實(shí)。當(dāng)然，CIO們肩負(fù)的信息安全風(fēng)險(xiǎn)防范責(zé)任也將因此大幅度地增加。