編前語(yǔ)：現(xiàn)如今，“網(wǎng)店”已不是什么新鮮詞。在經(jīng)營(yíng)方式上，網(wǎng)店和傳統(tǒng)店鋪既有相同的地方，也有很大的不同。為幫助廣大讀者了解網(wǎng)店，本欄目將陸續(xù)刊登網(wǎng)上開(kāi)店系列文章，將就網(wǎng)上開(kāi)店的流程、網(wǎng)上開(kāi)店如何選產(chǎn)品，網(wǎng)上開(kāi)店如何尋找貨源等讀者關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)解答，以幫助讀者開(kāi)拓創(chuàng)業(yè)途徑，降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，提高創(chuàng)業(yè)成功率。敬請(qǐng)關(guān)注。

第一步，你需要想好自己要開(kāi)一家什么樣的網(wǎng)店。在這一點(diǎn)上，開(kāi)網(wǎng)店與開(kāi)傳統(tǒng)的店鋪沒(méi)有什么區(qū)別。

第二步，你需要選擇一個(gè)提供個(gè)人店鋪平臺(tái)的網(wǎng)站，注冊(cè)為用戶。這一步很重要。大多數(shù)網(wǎng)站會(huì)要求用真實(shí)姓名和身份證等有效證件進(jìn)行注冊(cè)。在選擇網(wǎng)站的時(shí)候，人氣和是否收費(fèi)以及收費(fèi)情況等都是很重要的指標(biāo)。現(xiàn)在很多平臺(tái)提供免費(fèi)開(kāi)店服務(wù)，可以為你省下不少費(fèi)用。目前提供網(wǎng)上開(kāi)店服務(wù)的大型購(gòu)物網(wǎng)站有上百家，影響力大的網(wǎng)站有：易趣網(wǎng)（www.eachnet.com）、淘寶網(wǎng)（www.taobao.com）、拍拍網(wǎng)（www.paipai.com）等。

第三步，向網(wǎng)站申請(qǐng)開(kāi)設(shè)店鋪。你要詳細(xì)填寫(xiě)自己店鋪所提供商品的分類，例如你出售時(shí)裝手表，就應(yīng)該歸類在“珠寶首飾、手表、眼鏡”中的“手表”一類，以便讓你的目標(biāo)用戶可以準(zhǔn)確地找到你。然后你需要為自己的店鋪起個(gè)醒目的名字，網(wǎng)友在列表中點(diǎn)擊哪個(gè)店鋪，更多取決于名字是否吸引人。有的網(wǎng)店需要提交個(gè)人資料，應(yīng)該真實(shí)填寫(xiě)，以增加信任度。

第四步，進(jìn)貨?？梢詮哪闶煜さ那篮推脚_(tái)進(jìn)貨，控制成本和低價(jià)進(jìn)貨是關(guān)鍵。

第五步，登錄產(chǎn)品。你應(yīng)把每件商品的名稱、產(chǎn)地、所在地、性質(zhì)、外觀、數(shù)量、交易方式、交易時(shí)限等填寫(xiě)在網(wǎng)站上，最好配上商品的圖片。名稱應(yīng)盡量全面，突出優(yōu)點(diǎn)，因?yàn)楫?dāng)別人搜索該類商品時(shí)，只有名稱會(huì)顯示在列表上。為了增加吸引力，圖片的質(zhì)量應(yīng)盡量好，說(shuō)明也應(yīng)盡量詳細(xì)，如果需要郵寄，最好聲明誰(shuí)負(fù)責(zé)郵費(fèi)。登錄時(shí)還有一項(xiàng)非常重要的事情，就是設(shè)置價(jià)格。通常網(wǎng)站會(huì)提供起始價(jià)、底價(jià)、一口價(jià)等項(xiàng)目由賣家設(shè)置。賣家應(yīng)根據(jù)自己的具體情況進(jìn)行設(shè)置。

第六步，營(yíng)銷推廣。為了提升自己店鋪的人氣，在開(kāi)店初期應(yīng)適當(dāng)進(jìn)行營(yíng)銷推廣，但只限于網(wǎng)絡(luò)上是不夠的，要網(wǎng)上網(wǎng)下多種渠道一起推廣。例如，購(gòu)買網(wǎng)站流量大的頁(yè)面上的“熱門(mén)商品推薦”的位置，將商品分類列表上的商品名稱加粗、增加圖片以吸引客戶的眼球。也可以利用不花錢的廣告，比如與其他店鋪和網(wǎng)站交換鏈接。

第七步，售中服務(wù)。顧客在決定是否購(gòu)買你的商品的時(shí)候，很可能需要很多你沒(méi)有提供的信息，他們隨時(shí)會(huì)在網(wǎng)上提出，你應(yīng)及時(shí)并耐心回復(fù)。

第八步，交易。成交后，網(wǎng)站會(huì)通知雙方根據(jù)約定的方式進(jìn)行交易，可以選擇見(jiàn)面交易，也可以通過(guò)匯款、郵寄的方式交易，但是應(yīng)盡快，以免對(duì)方懷疑你的信用。是否提供其他售后服務(wù)，應(yīng)根據(jù)雙方的事先約定。

第九步，評(píng)價(jià)或投訴。信用是網(wǎng)上交易中很重要的因素，為了共同建設(shè)信用環(huán)境，如果交易滿意，最好給予對(duì)方好評(píng)，尤其賣家要通過(guò)良好的服務(wù)獲取對(duì)方的好評(píng)。如果交易不滿意，可給予差評(píng)，或者向網(wǎng)站投訴，以減少損失，并警示他人。如果對(duì)方投訴，應(yīng)盡快處理，以免使自己的信用留下污點(diǎn)。

第十步，售后服務(wù)。這一點(diǎn)就不用多說(shuō)了，完善周到的售后服務(wù)是生意保持經(jīng)久不衰的非常重要的籌碼，不間斷地與客戶保持聯(lián)系，做好客戶管理工作是非常重要的。（上海 薛展玉）