金鴛鴦：恪盡本職，與人為善

策略：金鴛鴦在賈府的地位，就如同機關、企業(yè)的辦公室主任，是離“一把手”最近的人。她在公事上，一方面料理好賈母房中各項事務，使自己治下沒有問題；另一方面又能積極處理與其他部門的關系，使得賈母能夠無后顧之憂。更為可貴的是，在私下人際交往中，沒有打著賈母的旗號來狐假虎威，而是與人為善，對其他部門成員(各房各院的主子丫頭們)都是可幫則幫，能助則助。

俏平兒：維護權威。推功受過

策略：鳳姐是個兒時嬉鬧中就能體現(xiàn)出殺伐決斷的脂粉英雄，個性好強，事事爭勝，唯恐落人褒貶。面對這樣的環(huán)境和領導，平兒的踏實工作做在背后，有功主受、有過我擔，在外時時處處維護領導權威，居安思危，考慮周到，在內(nèi)積極出謀劃策，甚至提出不同意見來規(guī)勸。

賢襲人：把握方向，抓住重點，忠心于主

策略：襲人雖然所跟領導并不爭強好勝，但她身處要害位置。這個位置背后牽涉甚大，是賈母、王夫人無時無刻不密切關注的，故襲人的外部壓力不可謂不大，而怡紅院的人也并非都服她，晴雯便是突出代表，故襲人的內(nèi)部危機也不可謂不重。襲人能夠保住并鞏固自己的地位，有幾個方面非常重要：把握正確方向，抓住重點人物。

1 襲人沒有迎合寶玉的好惡，而是牢牢把握住當時的“主旋律”，勸誡寶玉留意于“經(jīng)濟文章”，這就符合了王夫人等對寶玉的期望。

2 正確站隊，抓住主要人物。

王夫人是重點對象，要異常關出鳳姐是實權人物，要聯(lián)合雙贏，互利互助，寶釵是實力力量，要緊密團結(jié)，結(jié)成統(tǒng)一戰(zhàn)線。黛玉不好團結(jié)，但也不可輕易得罪，要密切關注其動向。

3 竭盡所能，忠心為主。

跟賈母時，眼里便只有一個賈母，跟寶玉時，眼里又只有一個寶玉(當然，心里還要有寶玉他媽)。在身處要害位置，所跟領導又背景甚深時，這種做法無疑是明智而且有效的。

黃金鶯：婉言吹風，默契配合，代主而鳴

策略：寶釵客居賈府，性格又是藏愚守拙，不關己事不出聲，這就需要一個能代為表達她意思的代言人。鶯兒在這方面做得就很好：婉轉(zhuǎn)，含蓄，點到為止，有其主人之風，而她走的又是可愛路線，一切出于自然，不露痕跡；由鶯兒開頭，寶釵剎車，主仆配合默契，真正做到了在需要的時候能夠替領導說出領導不好說、不能說的話。

摘自《公關世界》2008年8月號總第224期

編 輯 任 娟