有一次我去4S那兒修車，在屋里等候的時候，隨手翻桌上的報紙雜志，偶然翻出一個牛皮紙封面的筆記本，翻開一看，原來是一本以前的修車記錄，閑著沒事，于是坐下來翻看。

修車記錄是按顧客名字記的，同一個顧客的維修記錄都按時間順序寫在一起。我一頁一頁翻看著，想著從里面學點兒有用的東西。翻著翻著，有一頁記錄吸引了我，是這樣記的：

顧客提出的問題：玻璃水壓不出。

檢查：水罐、泵、電路、管路，均正常。

提醒顧客：著車以后才能壓出

顧客提出的問題：玻璃水壓不出來。

檢查：水罐沒水了。

維修結果：加玻璃水，同時提醒顧客：沒事兒別老壓水玩

顧客提出的問題：玻璃水壓不出來。

檢查：水罐、水管均嚴重變形。

維修結果：換水罐、水管，加玻璃水，同時提醒顧客：不能加開水

顧客提出的問題：行駛中有異響。

檢查：發(fā)動機等，均正常。

提醒顧客：不要把彈球兒放在煙灰盒兒里

顧客提出的問題：行駛中有異響。

檢查：發(fā)動機、煙灰盒兒等，均正常。

維修結果：重新蓋緊機艙蓋兒，同時提醒顧客：蓋機艙蓋兒的時候要用點勁兒

顧客提出的問題：怎么踩油門兒速度都上不來。

檢查：發(fā)動機、油路，均正常。

提醒顧客：起步時需要放手剎

顧客提出的問題：怎么踩油門兒速度都上不來。

檢查：發(fā)動機、油路、手剎，均正常。

提醒顧客：不要把飲料瓶子放在車上，以免滾到油門踏板下

顧客提出的問題：怎么踩油門兒速度都上不來。

檢查：發(fā)動機、油路、油門踏板，均正。

提醒顧客：該加油了

歸雁生摘自《石獅日報》 2007年11月17日編輯/孟醒石