陳少萍等

Top Ten(前十)的真諦陳少萍

我15歲剛踏入美發(fā)業(yè)時(shí)，很自卑，寧可跟人家說我是工廠女工。后來我進(jìn)入一家連鎖店，每年公司都頒獎(jiǎng)給top ten，也就是業(yè)績(jī)前十名的員工。我在臺(tái)下看著得獎(jiǎng)人拿著麥克風(fēng)侃侃而談，才開始對(duì)未來有憧憬，希望有天我也能拿到麥克風(fēng)。

我的客人很多，業(yè)績(jī)卻拼不過同事。有一天老板來店里巡視，翻過我的工作紀(jì)錄后對(duì)我說：“你要懂得教育客人，把時(shí)間用在專業(yè)?！蔽乙宦牼烷_竅了，我開始教客人自己整理頭發(fā)，她們才不會(huì)三天兩頭來洗頭，一旦上門，就是來燙、染或護(hù)發(fā)。第二年我的業(yè)績(jī)沖到第八名，當(dāng)我拿到那支麥克風(fēng)時(shí)，我激動(dòng)地哭了。

有了top ten的光環(huán)，我更拼了，連假都不大敢休，生怕客戶在我放假時(shí)變成別人的。有一天我休假，還是到店里坐著，一看到客戶出現(xiàn)就很緊張地問：“我今天休假，你來干嘛?”她也很納悶：“哦，你今天休啊?那你自己在這里干嘛?”

緊繃了三年，一直到第三度蟬聯(lián)top ten，我才開始有自信。近幾年我更悟出一個(gè)道理：真正的top ten，應(yīng)該是顧客不管怎樣就是要找你。我一直在吸收新的專業(yè)技術(shù)，也有死忠的客人，沒什么好怕的。想通以后，我比較懂得放松了，放假時(shí)會(huì)跟朋友去玩；有時(shí)早上有預(yù)約，下午有空檔，我也會(huì)休個(gè)半天假。

現(xiàn)在我依然是top ten，不同的是，我是個(gè)有生活質(zhì)量的top ten!我還發(fā)現(xiàn)，客人找不到我的時(shí)候，他們會(huì)慌耶!

(黃維玲)(責(zé)任編輯唐馨)

老人護(hù)工胡培仁

臺(tái)灣去年65歲以上人口已占10％，老人愈來愈多，銀發(fā)族產(chǎn)業(yè)也逐漸興起。就像嬰兒可以找保姆，老人也可以找護(hù)工來照顧。前年9月，臺(tái)北出現(xiàn)第一家引進(jìn)美國(guó)“護(hù)工服務(wù)”的公司。胡培仁上網(wǎng)搜尋，找到這份工作。

要入行，必須到警察局申請(qǐng)“良民證”(沒有前科紀(jì)錄的證明)，并要6名親友推薦，經(jīng)過兩周培訓(xùn)，了解老人常見疾病、飲食營(yíng)養(yǎng)……能工作。

服務(wù)分為居家陪伴和居家照顧。前者包括：準(zhǔn)備餐點(diǎn)、陪同就醫(yī)、外出購物、在家下棋、玩牌……；后者以身體照顧為主，市場(chǎng)接受度較低。胡培仁說：“一個(gè)老人如果都不能動(dòng)，你只需做好清潔衛(wèi)生。心理的陪伴才累人咧!”

近半年，胡培仁每天早上11點(diǎn)到晚上7點(diǎn)都要到永和陪伴楊媽媽。楊媽媽患有血管性失智，有時(shí)會(huì)不斷重復(fù)過去不愉快的記憶。胡培仁利用玩撿紅點(diǎn)、丟球，告訴楊媽媽若輸了就要唱歌。楊媽媽怕輸，因?yàn)椴粫?huì)唱歌。胡培仁說：“讓她專注當(dāng)下，情緒就穩(wěn)定了?！?/p>

有些失智老人的記憶很短，明明前1分鐘還相處愉快，下1秒就趕人：“你可以走了，你來幫忙，我還要花錢!”她笑說也不知對(duì)方此時(shí)腦筋到底清不清楚?她年輕時(shí)學(xué)過心理學(xué)，會(huì)用各種方法安撫老人情緒。

這行女多于男，約30比1。不同個(gè)性的護(hù)工，都有不同的老人喜歡，公司會(huì)進(jìn)行媒合。軍人、老師、校長(zhǎng)退休的老人，個(gè)性威嚴(yán)，最討厭沒禮貌、不準(zhǔn)時(shí)的服務(wù)員。她的同事曾服務(wù)過清朝出生的百歲人瑞，老人家的語言頗有時(shí)代感：“來人啊!我的衛(wèi)生紙沒有啦?！?/p>

以每周5天，每天8小時(shí)的居家陪伴收費(fèi)是每月26,500元。客戶也可以申請(qǐng)短期陪伴，4小時(shí)收費(fèi)1，000，之后每1小時(shí)加收100元。

這行沒有年齡限制。她舉例，美國(guó)有位護(hù)工已經(jīng)82歲，“他還滿搶手的，因?yàn)榭蛻粽f自己哪里痛，他說我也是，很能感同身受?！边@么說來，她的職業(yè)生命還很長(zhǎng)呢。

(王錦華)

(責(zé)任編輯／唐馨)