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工作、電子郵件、新聞、賬單、語音信箱……如何避免被信息時(shí)代的洪流淹沒?

這是一個(gè)尋常上班日的早晨，王蓓蓓盡管馬上就要上班，但還是快速瀏覽了一遍昨晚整夜未關(guān)機(jī)的計(jì)算機(jī)所收進(jìn)來的信件，迫不及待利用出門前的一二十分鐘，趕緊處理郵件。

王蓓蓓是臺(tái)灣一家知名公關(guān)顧問公司的高級(jí)主管，她說：“我處在一個(gè)信息快速更新的行業(yè)，必須具備大量信息和知識(shí)，才能應(yīng)付客戶隨時(shí)的詢問和需求，包括熟悉3C電子產(chǎn)品?！蓖砩暇蛯嬊?，王蓓蓓至少要處理100多封電子郵件，接聽10-20多通的電話；平常外出開會(huì)，手機(jī)和計(jì)算機(jī)更是必備之物。

王蓓蓓像大部分富有責(zé)任感的人一樣，從小就知道先做完功課才能出去玩。然而現(xiàn)在她和其他同病相憐的人都發(fā)現(xiàn)，每天的“功課”怎么也做不完。

多項(xiàng)調(diào)查顯示，一個(gè)上班族平均每天要收發(fā)108封電子郵件，這是一場(chǎng)耗費(fèi)幾個(gè)小時(shí)的電子混戰(zhàn)。就算清光了電子郵件的收件夾，離開計(jì)算機(jī)桌，但手機(jī)或其它手持式裝置還是讓我們無所遁形——這些裝置的確為生活帶來便利與樂趣，不過，我們也要付出代價(jià)。

美國(guó)醫(yī)學(xué)博士愛德華·哈洛威著有《忙得發(fā)瘋》(Crazy Busy)一書。他指出：“科技為我們提供前所未有的做事方法，令人嘆為觀止。但缺點(diǎn)就是科技會(huì)讓人上癮，深陷其中，筋疲力竭。”

如今看來，科技創(chuàng)新一日千里，似乎并沒有讓生活變得更美好，甚至每況愈下。

美國(guó)心理協(xié)會(huì)(APA)2007年進(jìn)行的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，過去5年來，48％美國(guó)人覺得生活壓力越來越沉重。

一般人為了保住工作，原本就得應(yīng)付排山倒海而來的郵件、備忘錄、書籍、雜志與其它書面信息，電子通訊出現(xiàn)之后情況更趨嚴(yán)重。也難怪調(diào)查中有超過三分之一的受訪者說，壓力步步高升的主因之一，就是私人生活時(shí)間被工作占用。

何時(shí)休息?

信息架構(gòu)師理查德·索爾·伍爾曼著有《信息焦慮》(Information Anxiety)一書。他認(rèn)為：“我們有一種強(qiáng)烈傾向：只要是能力所及，什么事都想做到?！边@股驅(qū)動(dòng)力加上隨時(shí)隨地的通訊連結(jié)，讓工作時(shí)間無限延伸。美國(guó)有2.43億人擁有手機(jī)，加上黑莓機(jī)之類的無線連結(jié)裝置，可以在任何時(shí)間輕而易舉地聯(lián)絡(luò)任何對(duì)象，正是無法下班的罪魁禍?zhǔn)?。因特網(wǎng)也一樣，信息源源不絕而來，于是我們的鼠標(biāo)也點(diǎn)個(gè)不停。還有一項(xiàng)因素讓問題雪上加霜：網(wǎng)絡(luò)上有如爆炸般涌現(xiàn)的“非信息”。我們根本來不及吸收這些原始數(shù)據(jù)，卻又不斷逼迫自己生吞活剝，于是深陷焦慮中。

哈洛威博士解釋：“如果你隨波逐流，就會(huì)尋尋覓覓了無止境。生活的界線已經(jīng)被信息科技泯滅，你必須重新劃定?！?/p>

王蓓蓓對(duì)科技的又愛又恨，反映在偶爾不小心忘了帶手機(jī)，心里樂得很，但很快又陷入惶惶不安?！爱吘故巧?cái)?shù)墓ぞ?，只有在這種矛盾中生活?！庇袝r(shí)，她甚至自我催眠，故意把手機(jī)“遺忘”在車上，好爭(zhēng)取時(shí)間多休息。

“我覺得3G電子產(chǎn)品出現(xiàn)后，人被訓(xùn)練得動(dòng)作很快，甚至包括吃飯；但缺點(diǎn)就是少了人性化，無法靜下心來思考，人際關(guān)系也顯得疏離。”王蓓蓓感慨地舉例，以前她和朋友常會(huì)固定碰面吃飯，現(xiàn)在靠電郵通訊，一兩年可能見不上一次面，“感覺上似乎保持很好的友誼，但事實(shí)上很多心里話都沒機(jī)會(huì)說?！?/p>

她認(rèn)為科技最討厭之處，在于讓她沒辦法休息，“我的腦袋沒辦法停頓。受到電子產(chǎn)品的監(jiān)控，我必須一步步為自己上緊發(fā)條，盡管體力已不支，還是得應(yīng)付電子產(chǎn)品帶來的工作壓力?！彼恢M言有時(shí)真想把手機(jī)丟掉，或者夢(mèng)想自己退休后，回歸原始生活，再也不要接觸這些東西。

信息動(dòng)物的國(guó)度

人類天性如此，任何能擺脫乏味工作之事，我們都來者不拒。無線傳輸年代提供了各式各樣暫時(shí)分心的方法，猶如打開一道泄洪閘門。面對(duì)滾滾而來的電子郵件、手機(jī)簡(jiǎn)訊，以及網(wǎng)站信息，我們隨時(shí)可以主動(dòng)攫取——或者被對(duì)方俘虜。哈洛威博士的研究團(tuán)隊(duì)將這種病癥命名為“假性注意力缺失癥”。人類大腦訓(xùn)練有素，能在浩瀚的訊息與信息世界中蜻蜓點(diǎn)水，尋求浮光掠影的興奮刺激。我們不斷吸收各種信息，但總是淺嘗即止，然后迫不及待移向下一個(gè)目標(biāo)。

電子郵件的影響尤其嚴(yán)重，除了浪費(fèi)時(shí)間之外，還會(huì)以某些方式加重生活壓力；而學(xué)界對(duì)相關(guān)現(xiàn)象的研究才剛起步。每一封郵件我們都得運(yùn)用多重判斷力，造成神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的負(fù)擔(dān)：我必須在多久之內(nèi)回復(fù)?為什么我是副本的收件人?為什么她把副本寄給老板?為什么他一直不回信?她是不是生氣了，還是我誤會(huì)了?

這些疑問都引發(fā)壓力。電子郵件畢竟不同于當(dāng)面討論或電話聯(lián)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機(jī)也無法傳達(dá)聲音線索與身體語言。

電子攻勢(shì)

管理顧問戴維·艾倫感嘆：“現(xiàn)今的人三天之內(nèi)接收的信息，是上一代人一個(gè)月的分量。”艾倫著有討論生產(chǎn)力的暢銷書《搞定!》(GettingThings D0ne)。他說：“面對(duì)這種情勢(shì)，大多數(shù)人都左支右絀。他們讓新信息不斷涌進(jìn)，卻不清理過時(shí)的舊信息。”

紛至沓來的粗糙信息，還有可能威脅身體健康。許多人生病會(huì)自行上網(wǎng)查詢數(shù)據(jù)，研究自身征狀，看診時(shí)拿出厚厚一疊數(shù)據(jù)質(zhì)問醫(yī)生，要求改變治療方式。

堪薩斯大學(xué)醫(yī)學(xué)院內(nèi)科學(xué)教授唐娜·史薇特很擔(dān)心錯(cuò)誤數(shù)字信息對(duì)病人造成傷害。她檢視大量電子檔案與書面數(shù)據(jù)，致力于防患于未然。史薇特醫(yī)生說：“有些病人做的研究相當(dāng)扎實(shí)，讓我受益良多。然而也有許多病人提供自己一知半解的可疑信息?！?/p>

史薇特不厭其煩，諄諄教導(dǎo)病人解讀醫(yī)學(xué)信息。后來她發(fā)現(xiàn)親自指導(dǎo)病人的機(jī)會(huì)越來越少，因?yàn)椴』级喟胍噪娮余]件向她請(qǐng)教。由于電子郵件造成誤解的風(fēng)險(xiǎn)太高，史薇特還是盡可能以電話聯(lián)絡(luò)病人。

醫(yī)院?jiǎn)T工之間你來我往的電子郵件，也潛藏許多風(fēng)險(xiǎn)。因此史薇特要求屬下以電子郵件向同仁或主管表達(dá)不滿時(shí)，一定要先寄給她過目，下班時(shí)間更需如此。

史薇特說，我們?cè)谑⑴聦懸环庑旁侔聪隆凹乃汀?，事后往往后悔不迭。?shí)時(shí)通訊問世之前，總有時(shí)間讓自己冷靜下來，現(xiàn)在史薇特希望重新營(yíng)造出這樣的緩沖空間。

但對(duì)葛瑞勛·齊利茨(今年19歲)來說，電子郵件根本不算什么。齊利茨是新罕布什爾大學(xué)的新鮮人。他說：“我每天要收發(fā)幾百則簡(jiǎn)訊，但電子郵件只有10封上下?！?/p>

他覺得一天到晚和朋友以電子方式聯(lián)機(jī)，是再自然不過的事。收到一則簡(jiǎn)訊，就像被朋友輕拍了一下肩膀；手機(jī)與其說是電話，不如說是遠(yuǎn)程對(duì)講機(jī)；網(wǎng)站除了是信息集散地，更是朋友聚會(huì)之所。他隨身攜帶無線傳輸?shù)腟idekick手機(jī)，手指就是他的溝通工具；以按鍵傳情達(dá)意就像呼吸一樣自然。

他經(jīng)常玩Xbox 360，和一個(gè)家住澳洲的小伙子對(duì)戰(zhàn)美式足球游戲，通過游戲機(jī)的耳機(jī)麥克風(fēng)和對(duì)方胡扯閑聊；對(duì)他來說，課余時(shí)間就是要這樣放松一下。齊利茨平均一天上網(wǎng)4小時(shí)，往往半個(gè)小時(shí)內(nèi)，就收發(fā)數(shù)百則實(shí)時(shí)通訊。而且同時(shí)和好幾個(gè)朋友分別“談話”。

不過星期天例外。齊利茨說：“每個(gè)星期我都空出一天，關(guān)掉手機(jī)，不使用任何電子裝置。那一天我會(huì)看一點(diǎn)書，做做運(yùn)動(dòng)，松弛身心，讓自己好好充電?！钡鹊叫瞧谝恢鼗貙W(xué)校上課，齊利茨才繼續(xù)忙著收發(fā)實(shí)時(shí)通訊，在Facebook的朋友網(wǎng)頁上留言。數(shù)字通訊雖是大勢(shì)所趨，但還是不要過度沉迷。

一心多用的迷思

數(shù)字革命年代最令人困擾的術(shù)語之一，就是“一心多用?！?multitasking)。人腦如果一心多用，其中至少有一項(xiàng)工作或活動(dòng)表現(xiàn)欠佳，這一點(diǎn)屢試不爽。

哈洛威博士說：“人類可以同時(shí)處理兩項(xiàng)低階的認(rèn)知工作，例如一邊整理檔案，一邊聽廣播節(jié)目?！钡禽^高階的認(rèn)知工作(例如閱讀報(bào)告)，大腦就得全力以赴才能得到最佳成果。這時(shí)如果一心多用，就連簡(jiǎn)單的活動(dòng)(例如看電視)也會(huì)降低理解力與記憶力，結(jié)果是兩邊不討好。研究顯示，一心多用會(huì)產(chǎn)生連綿不絕的“微干擾”，做起事來走走停停，反而削弱心智與行動(dòng)的表現(xiàn)。

哈洛威舉了一個(gè)例子：“我以前有個(gè)病人是律師，有一回代表客戶協(xié)商出一項(xiàng)極有利的解決方案，讓客戶占盡優(yōu)勢(shì)。我問他有何訣竅，他說：‘那天會(huì)談的時(shí)候，大家都邊討論邊用黑莓機(jī)，只有我例外。”

(摘自美《讀者文摘》中文版)

(責(zé)任編輯：胡文婕)